北大纵横—天津滨海快速—年度公司品牌管理工作计划

1、2006 年度公司品牌管理工作计划2006 年度是公司发展的重要一年，各项工作持续高速发展，市民广场将于年中开业， 新交通项目也将于年底与世人见面，面对各业务品牌的持续发展，公关部将加强与各事业部在品牌推广方面的协调，将品牌管理工作重点放在如何整合各业务品牌资源， 提升公司品牌价值，提高公司品牌资产。品牌管理工作将本着两调整、两开展、的原则进行。一、根据实际情况，调整品牌管理手册的内容。在公司领导的大力支持下， 在各部门的大力配合下， 品牌战略规划项目已圆满结束， 在北大纵横专家的指导下完成了公司 品牌管理诊断报告、客户满意度调查分析报告 、乘客与内部员工问卷调查分析报告、品牌战略规划报告、品

2、牌管理手册、品牌管理体系岗位说明书等内容。应该说品牌战略规划成果是公司品牌管理的纲， 品牌管理手册是具有指导意义的方法论。在 06 年，随着滨海新区及公司内外部的发展变化，我们还要及时调整其中内容，准确、持续、高效的搜集内外部信息、及时搜集反馈意见，做到理论联系实际，对确实需要调整的地方将加以修订，并制定品牌管理制度 。二、调整公司 vi 手册。vi 是通过视觉途径传播品牌形象的基本工具和规范，对品牌塑造起着要作用，但目前滨海快速的vi 系统已经落后于业务发展和品- 1 - / 6牌建设的需要，因此需要尽快升级。并结合 vi 的升级进行内部员工培训，传播公司的品牌理念。由于滨海快速目前版本的

3、vi 已经得到广泛使用，因此在升级过程中一定要保持继承性，更主要是在原有基础上增加规范和扩充应用。着重对如下方面进行优化：（一）公司标识增加 “滨海快速 ”字样：公司标识增加文字信息，有助于更清楚准确地传达品牌信息。 vi 升级方案中应根据应用环境的不同，明确规定在超过一定面积的应用环境中图形标识一定与文字一同出现。（二）规范标准字体：用变体的艺术字增加品牌的独特性，同时，为适应政府有关部门要求，原来的繁体字应变为简体字。（三）规范标准色：原有vi 只对公司标识及辅助图形的颜色进行了规范，应增加对文字颜色的规范。（四）增加应用： 结合目前的业务需要，对目前的应用环境进行深入分析，例如增加车站标

4、识、平面广告应用等内容，使 vi 应用要素的设计与业务紧密结合。（五）增加网站域名：公司网站能够对公司进行全方位的推介，是品牌传播的重要途径， vi 应用设计中也要对网站域名的标准字体及颜色等进行明确规定，并根据应用环境特点传播公司网站，以提高网站知名度和访问量。（六）增加公司广告语：广告语使受众容易记忆，而且明确地传播品牌理念。- 2 - / 6三、开展形势广泛的内部宣传。满足客户需求和实现客户满意， 不只是一个企业当中产品和销售部门的职责，而且是整个企业存在的意义所在，因此，企业当中的各个部门的存在，都必须为取得客户满意这一最终目的服务。企业中任何部门和员工的行为， 最终都将直接或间接地影

5、响一个企业的品牌形象。这也就是整合营销的意义所在。因此，企业的品牌推广，首先要从内部做起， 在企业的各个层级、部门和员工之间形成对于企业自身品牌特性的统一认识， 并把品牌理念贯彻到企业经营行为的各个方面。 这样才有利于整个企业保持一致的对外形象。内部宣传方面重点在以下几点：（一）、积极加强内部媒体宣传，强化内部员工的品牌意识。利用公司内部媒体（主要指公司内部网，门户网和公司内刊 ），尤其是在内部网和内刊上加大对品牌知识和公司品牌理念的宣传力度，强化员工品牌意识；（二）、在进行员工培训时，加强与公司人力资源部的合作，在培训教材中加入品牌相关内容， 做好对员工的品牌知识、 意识的普及工作；（三）、

6、在公司员工手册中，加强对品牌知识、品牌重要作用、公司的品牌理念的介绍。（四）、力争开展 2-3 次品牌推广方面的活动。- 3 - / 6四、开展多途径的外部宣传。根据公司目前的品牌状况和品牌建设的目标，以及公司的品牌传播资源状况，选择合理的推广方式。 公司应首先立足于充分利用公司现有的传播资源。 为了更好的适应市场， 新的一年我们要变被动为主动，主动寻求机会推广品牌。( 一) 加强与主流媒体的合作：6 年将有几项重大项目完工并相继投入使用，届时在新的品牌形象导入初期，应借助公司经营的重大事项，以软文为主要形式，在一段时间内保持较高密度的传播量。同时秉承每日新报、北方经济时报、今晚报、城市快报、

7、天津日报、交通台、泰达电视台、天津电视台的等主流媒体与我公司长期以来建立的良好合作关系，加强沟通，增强联系，为更好的推广公司品牌打下良好的媒体基础。(二)尝试与非主流媒体合作6 年我们将尝试在更广阔的领域推广公司品牌，如互联网、杂志等其他大众沟通渠道，本着互利互惠的原则，开拓传媒渠道，搭建良好的合作关系。五、 其他（一）、编制品牌管理制度为了进一步完善公司的品牌管理体系，加强公司的品牌管理 ,促进品牌发展，特制定品牌管理制度。 该制度是品牌发展战略成果与公司实际情况结合的产物， 是公司进行品牌管理工作的行动准则。 其中- 4 - / 6包括以下几部分：1、品牌管理组织2、品牌视觉形象体系3、品

8、牌日常管理4、公司品牌流程汇编（二）编制公司危机事件的公关处理流程。此流程包括应对突发事件所采取态度、措施、对外发布形式、处理结果等，包括以下内容1、及时提出公司危机事件的解决方案，报上级领导批准2、负责与危机事件相关当事人和责任人的协调沟通工作，控制事态的进展，避免进一步恶化3、负责经批准的危机解决方案的执行工作4、负责与媒体的沟通，统一口径、以尽量缩小影响范围，减轻影响程度（三）拟订建立品牌信息调研决策体系为了履行分析、计划、执行、控制的责任，在各事业部门品牌管理人员的相互协作下， 建立一个支持品牌决策的信息调研体系，作用是评估企业品牌管理的信息需求，收集所需要的信息， 并进行及时的分析和分配信息。其中包括：1、顾客满意度调查顾客满意度可以很好地评估出各品牌所提供的产品和服务是否实现了该品牌对消费者或客户的品牌承诺。同时，满意度调查可- 5 - / 6以发现消费者的变动趋势， 从而发掘出有价值的顾客群体， 实现更好的客户维护。2、消费者行为调研定期进行消费者行为调研，以及时了解消费者需求的变化趋势，挖掘消费