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文档简介

1、如何進行電話銷售,1. 電話銷售的目的 2. 電話銷售的名單來源 3. 如何有效的進行電話銷售 4. 進行電話銷售的注意事項 5. 電話銷售實例觀摩 6. 測驗,1. 電話銷售的目的,找到潛在目標(有望)客戶 判斷客戶等級(迫切度) 大致了解需求 邀約參加行銷活動 建立、補齊或修正客戶基本資料,2. 電話銷售的名單來源 :,工商名錄, 行業名錄, 工業區名錄 書面或英特網上的黃頁資料 報紙雜誌的廣告,報導 人才網站上的徵才廠商資料 各種展覽招商活動的參與廠商 人才招聘會的徵才廠商資料 路邊的大形招牌廣告 親朋好友的介紹 ,3. 如何有效的進行電話銷售,在適當的時間 找適當的人 講適當的話 /

2、問適當的問題,甚麼是適當的時間,不認識預計訪談的對象時,AM 09:00 AM 11:50 計 2 小時 50 分鐘 PM 13:40 PM 16:50 計 3 小時 10 分鐘,台資企業 : 週一至週六 其餘企業 : 週一至週五,認識或知道預計訪談的對象時,可嚐試上班前30分鐘或下班後1小時內 過去慣常的聯絡時間,甚麼是適當的時間,信息中心 , 電腦室 , MIS , 信息部門的主管 總經理 , 副總經理 , 協理 , 廠長 生管 / 物管 / 製造部門的主管 營銷 / 採購及外協部門的主管 財務 / 管理部門的主管 就地取材 ,誰是適當的人,兵不厭詐 - 假借學校或公信單位名義 借辦活動邀

3、請相關人員 , 趁機收集資料 借贈送信息化相關資料 , 趁機收集資料 單刀直入 - 自報姓名、公司名稱及目的,誰是適當的人,找不到拜訪對象時怎麼辦,甚麼是適當的話及問題,表達,詢問,詢問或確認,開場,結合客戶(近期)狀況,以拉進雙方距離,進行電話銷售的程序,開場,自我介紹,要求給時間,使用對方的語言來說話 以對方的說話速度來說話 多用開放式 (open) 問句 開放式 (open) 及封閉式(close)問句併用 對方有問我必有答 ; 我若不知搞懂才答 音量適中 , 咬字清悉 熟記公司簡介 / 行銷活動/ 要問的問題,4. 進行電話銷售的注意事項,不要怕被拒絕 , 不要怕被掛電話 多嚐試 , 找出最適合自己的電話銷售方式 避免讓對方有被審問的感覺 事先準備講稿 事先準備電話銷售手填空白單據 可交換名單 , 以兩階段方式進行,4. 進行電話銷售的注意事項,5. 電話銷售實例觀摩 聽幾個電話銷售實例 , 為投入電話銷售工作暖身,6. 測驗,公佈期間內每位學員的電話銷售成果 聆聽每位學員的正面及負面案例 表達自己的個人心得 對別人的案例提供意見 主管予以指導, 讚揚 , 要求,完成培

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