如何评价成果报告.ppt

1、质量管理小组 成果报告的评价,质量管理小组成果一般是以报告书的形式进行总结、交流和作为评选优秀小组成果的主要依据。由于条件所限评委不可能对所发表的成果统统仔细审查一遍，往往是“十五分钟内定高低”，在这种情况下如何掌握住评价成果的要点，准确评价成果是非常重要的。因为我们每一个评委手中的笔对QC小组都是至关重要的，搞不好则挫伤了小组活动的积极性，对小组活动产生错误的导向，是对QC小组活动损失。,对诊断师的要求,1、基本素质：懂理论、有实践、能指导、会评价。 2、要有很强的质量意识、问题意识、改进意识、群众观点。 3、办事公道、高效率。,诊断师的主要任务,、诊断：主要指对QC小组的管理、调研、指导，

2、不断提高QC小组的活动水平。 、对QC小组成果的评价。,评价QC小组成果的目的,所谓评价，就是衡量事物的价值。评价QC小组就是把QC小组的活动、成果与评价标准对比，以此来衡量QC小纽的活动、成果达到标准的程度。审查小组活动成果是否完整、正确、真实、有效。 1、评价-小组成果达到标准的程度，横向比。 2、评选-在评价的基础上，纵向比评出各级优秀QC小组。,对成果报告书的评价原则,1、从大处着眼，找主要问题； 2、要客观并有依据； 3、避免在专业技术上钻牛角尖； 4、不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组。,1、从大处着眼，找主要问题,每个QC小组活动成果不可能十全十美，它总是存在这样那样的问题

3、和不足，相对的有的问题少一点有的问题多一点。在评价QC小组成果时，要与评审标准对照，找出其中的主要问题。目前存在一种倾向，有的评委在评审时，主要问题没找出来而那些“鸡毛蒜皮”的小问题却找了一大堆，这将会产生不正确的误导，甚至引起被评审QC小组的反感，从而挫伤QC小组的积极性，因此，作为诊断师应把握住从大处着眼，找出主要问题。,评审的重点：,（1）、成果报告所展示的活动全过程是否符合PDCA循环科学程序。 （2）、各个环节是否作到以事实为依据，用数据“说话”，以及所用数据是否完整、正确、有效。 （3）、统计方法的运用是否正确、恰当。,要客观并有依据,提出评审意见，特别是指出问题和不足，一定要站在

4、客观的立场上提出，不带个人偏见，为此对提出的每一条不足都要有依据。,避免在专业技术上钻牛角尖,QC小组成果包含两个方面的内容，一个是专业技术，另一个是管理技术，也就是我们常说的质量管理必须要专业技术和管理技术这两个轮子一起转动的道理。,每一个QC小组成果，其专业技术是各不相同的。就是同一专业各企业之间由于设备条件、工艺条件、操作习惯、环境不同，也会有很大差异，有的关系到专业技术的秘密。而在管理技术方面则有较多的共性，可以交流，可以互相启发。因此，应主要对管理技术方面进行评审，避免在专业技术方面钻牛角尖。当然，在企业内部进行评审时，在专业技术方面应把好关。,不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小

5、组成果,如果在评审QC小组成果时，经济效益越大打分越高，则那些小课题，非常有实用价值的“现场型”、”“服务型”成果就无法进入各级优秀QC小组成果的行列，这必然会挫伤广大现场职工参加QC小组活动的积极性，为此，评审QC小组成果时不能单纯以经济效益论英雄，不仅要鼓励大成果，也要鼓励小成果。,要充分肯定小组的成绩,质量管理小组如能坚持活动并取得成果，这本身就十分不易，因此每一个小组都希望取得好的名次，这是可以理解的。作为诊断师在评价的过程中就要爱护和保护小组的积极性，要充分肯定小组的成绩，不要求全责备，不要指责，要从爱护和保护小组积极性为出发点，以建设性的建议的方式提出意见。这是作为一个诊断师应具备

6、的首要素质。,成果报告完整性的分析,成果报告书应反映出小组如何严格按照PDCA循环工作方法的四个阶段八个步骤开展活动的。所以，在对成果报告的完整性进行评价时，应从以下两个方面进行分析。 1、成果报告书的是否按照PDCA循环的四个阶段八个步骤来整理的。当然我们看的是其内容，而不是其形式。,2、成果报告书各部分内容的完整性。所谓完整，主要是指： 、小组简介内容是否完善； 、选题理由是否用数据说明选题理由的必要性； 、现状调查确定主要问题后，要预测达到的目标及目标值，及目标值是否与课题相一致；,、分析产生主要问题的全部原因，确定要因并进行要因论证； 、针对要因制定对策； 、根据对策进行实施，检查效果

7、，制定巩固措施； 、分析本次循环的遗留问题和下一课题要解决的问题。 上述内容要求阐述清楚，无内容上的倒置,成果报告书逻辑性的分析,PDCA循环是科学的工作方法，有很强的逻辑性。因此在成果报告书的每一步骤之间的衔接是非常紧密的。我们在进行评价时要把这一部分当做重点。,成果报告书既要把几个月甚至一年的活动过程表达出来，又要突出活动的重点，按流水账的方式进行整理显然是不行的。很多成果报告书由于没有注意逻辑性和衔接关系，使成果报告黯然失色。对成果报告逻辑性的分析主要应从以下几方面进行。,1、选题理由中提到的“理由”应和下步确定的主要问题、对策、效果检查相对应。 2、现状调查范围内的一些问题应包含选题理

8、由和确定的主要问题中提到的问题。 3、原因分析应针对主要问题进行分析，确定要因并对要因进行论证。,4、制定对策和措施应针对要因进行，是实施的依据，其成功的部分就是巩固措施，不成功的部分即为遗留问题和下步打算。 5、实施情况应与对策相呼应。） 6、效果检查应和主要问题、要因、小组目标及目标值相对应。,成果报告书中的常见问题,1、课题名称有许多迫切需要改进的地方 课题名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。课题名称应直接明确要解决什么问题，如：降低*不合格品率，降低*消耗，提高*效率，简洁、明了、针对性强。目前在课题名称上有两种偏向需要纠正。,第一种课题名称是“口号式”，为了让大家印象深刻

9、和说明课题的重要程度，把课题名称抽象化并加上一顶“大帽子”，如有一个小组发表的课题名称为“鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳”，其实，其内容乃是他们的产品成品一次合格率低于国内同行业平均水平，造成很高的返修费用，经他们努力改进后，成品一次合格率达到前列水平，因而，课题名称如叫“提高*成品一次合格率”就很简洁明了。,第二种是把所采用的主要对策冠以课题名称，即“手段+目的”式。 有的QC小组的课题名称为“提供特殊服务，提高顾客满意率”，“改进宽槽给料机，提高设备出力”，“采用PC机改造设备，降低设备故障率”等。这里的“提供特殊服务”，“改进宽槽给料机”，”采用PC机改造设备”都是对策。小组在选题时，

10、还没有完全掌握现状，还不知问题的症结所在，还没有集思广益地分析原因，更没有研究主要原因是什么，用什么对策来解决它，怎么能把主要对策作为课题名称呢？,2、关于选题立项,关于选题理由应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。 选题原则也只有短短的三句话即： A、要围绕企业的方针目标和中心工作； B、生产或工作现场的关键问题、薄弱环节； C、用户的需求。,目前课题立项存在的主要问题,a、把整项专业工作作为课题。 b、把整个企业或整个车间的工作作为课题 c、课题立项不具体、范畴大。综合起来讲就是我们常说的大、长、虚，即：课题太大、课题过长，虚就是运用手段和方法不具体，是空洞的口号，可操

11、作性不强。,由此产生以下问题： A、给小组活动带来困难，由于课题不具体，课题太大，使小组的活动目标和方向不明确，活动难以抓住重点，小组活动一开始就出现我们常说的随波逐流，漂到哪里是哪里，小组活动难以开展。 B、损害了小组的形象和科学性。小组活动强调严密的科学性和明确的目的性，如果课题立项本身就存在着“大、长、虚”的问题，必然导致活动的实效性差，导致成果的可信程度低，小组就难以在群众中在企业扎根。,C、导致成果虚而不实。由于课题立项不具体，有的小组往往把整个企业在一个时期内取得的全部成效，作为小组的成果，成果计算不客观，与小组本身的素质不适应，班组或车间在短时间内创造几千万、上亿元的经济效益，给

12、人一种不真实的感觉。,3、课题目标上存在的问题,小组课题选定以后，要确定合理的目标及目标值，一般目标值的确定是在现状调查之后，但指令性目标和标准目标也可放在选题理由之后。当前存在的主要问题是：,a、目标及目标值确定的大多，目标及目标值一个为好，最多不要超过两个。 b、无量化目标值。 c、目标值的可行性论证是空话、套话无实际意义。 d、目标与课题不对应。,4、现状调查的内容、因果分析的特性和选题不对应。 5、要因确认不完整，只挑部分因素进行确认；确认的方法不当如：“01”打分法、表态性、口号性；与原因分析不对应等。,6、对策表中所列项目、措施与要因确认的项目不对应；对策表有缺项如：对策措施混为一

13、谈、无分目标与目标值等。 7、实施中把对策中的每一项目认为是一个PDCA循环。或认为有了计划就等于有了实施，从P阶段直接进入C阶段。或一带而过，一帆风顺，一次成功，计划和实施恰如其分，无一丝一毫的误差。,8、效果检查时取得成效的计算口径和现状调查时的计算口径不一致，无可比性。经济效益的计算无依据，是个估计、预计数。效果未经主管部门认证。,9、工具应用的不恰当，片面追求新、高、深。由于成果汇报的时间关系，在短短的十五分钟内要说明的东西很多，如进行原因分析时，影响因素有几大方面，几十条原因，原因中相互作用、相互影响，用几行文字或儿句话则很难叙述清楚。实践证明，采用数据、图表、示意图和各种QC工具来

14、解决问题、说明问题，是小组活动和成果报告的行之有效的方法。但应注意使用工具一要适用，二要恰当，三要正确。切忌本来一目了然的问题，却要用图表去兜圈子，能用简单工具、方法就可解决问题，却追求用高、难、新的方法，使问题复杂化。,10、巩固措施和措施不对应。巩固措施的内容在对策中和实施中均未提到，或者是只有定性的口号无实质内容。 11、有错别字，自造简化字，计量单位的选用不符合计量法的规定，技术术语不规范等等。,质量管理方法的诊断,质量管理方法是指在质量管理活动中为分析、控制、预测质量问题所应用的数理统计方法及其它科学方法的总称。PDCA循环是质量管理小组活动中的基本方法。 要想正确诊断质量管理方法必

15、须明确以下几个问题：,1、质量管理方法在质量管理小组活动中的地位。,质量管理方法是全面质量管理不可缺少的组成部分，在质量管理小组活动的每个阶段、步骤中都需要利用质量管理方法，它的正确运用可大大缩短PDCA循环的周期，有利于课题的早日完成。,不运用质量管理方法就不称之为质量管理小组活动。但是如果一味追求方法的高深，过分强调质量管理方法的重要，甚至滥用、套用一些解决问题根本用不着的方法，则只能起到画蛇添足的负面作用。,由于我国质量管理的发展，跨越了统计质量管理阶段，各类人员多数未受过系统的质量管理和数理统计的教育，只是受过普及教育，造成在质量管理小组活动中质量管理方法未得到充分、灵活的运用。因此质

16、量管理小组活动要从实际出发，根据问题的性质，正确灵活的运用质量管理方法，务求实效。,2、正确处理质量管理方法与专业技术的关系,我们电力企业是技术密集性的企业，管理技术与专业技术就象一辆车上的两个车轮，两者缺一不可。因此在质量管理小组活动中应用质量管理方法必须与专业技术相结合，才能使其发挥更大的作用。,3、质量管理方法应用的前提条件,质量管理的各种方法都有其特定的功能与作用，运用时必须在特定的条件下，根据实际情况恰当的选用，才能发挥其作用。,4、对质量管理方法一般从以下四个方面进行评价,（1）、适宜性。 所谓适宜，就是指所选用的方法必须达到： a、适合所要解决问题的性质。 b 、适合于产品特点、

17、工艺特点、生产规模、批量大小。 c、适应于行业特点、企业客观条件和小组实际情况。,（2）、简便可行性。 所选用的方法要力求简单易行，能采用简单方法解决问题的，决不用复杂的方法。也就是我们常说的“宁简勿繁”。,、正确性 应用质量管理方法必须做到： a、按所选用方法所要求的程序进行。 b、数据计算正确无误。 c、结论分析正确。 d、采取的措施有效。,（4）、有效性。 体现在： a、充分应用了质量管理方法所能得到的一切信息。 b、对所得到的信息采取了相应的措施并落实到了实际工作中。 c、措施实施后达到了预期目标，取得了有关部门认可的实际效果。,、QC小组活动各阶段常用工具,：1、选题工具 矩阵图、排

18、列图、简易图表（雷达图、饼分图等） ； 2、现状调查 数据表和各种记录、调查表、直方图、控制图、排列图； 3、设定目标 柱状图；,4、原因分析： 因果图、树图、关联图、流程图、亲和图（KJ法）、头脑风暴法、分层法； 5、要因确认： 散布图、数据表 6、制订对策； 对策表、,7、实施 过程决策程序图（PDPC法）、 箭条图、正交试验设计法 8、效果检查 柱状图、折线图、直方图、排列图,评价（诊断）报告的内容,1、总体评价（综合评价） 所谓总体评价就是：实现纵览，肯定成果的大方向、大思路和取得的成绩，并指出在逻辑、方法等各方面的特点和不足。,1、小组活动的真实性（现场检查）； 2 2、小组活动的全

19、员性（看整个活动过程）； 3 3、小组活动目标的先进性（看课题的难易程度）； 4 4、小组活动的科学性（活动程序和分析问题、工具应用）； 5 5、小组活动的有效性（有形效益、无形效益）； 6、小组活动的连贯性。,2、阶段评价 主要按照PDCA四个阶段八个步骤进行分阶段评价，大致可分为：选题、现状调查、原因分析、对策与实施、效果检查、巩固措施、发表水平等方面。 分阶段评价主要是指出不足之处，要具体指出每一条缺陷所在，并说明为什麽是缺陷，根据是什麽。,3、评价标准,、QC小组活动成果的现场评审 主要从以下四个方面进行： 、QC小组的组织 、活动情况与活动记录 、活动成果及成果的维持、巩固 、QC小

20、组教育,、QC小组的组织,(1)、要按有关规定进行小组登记和课题登记； (2)、小组活动时，小组成员的出勤情况； (3)、小组成员参与分担组内工作的情况。 配分：715分,、活动情况与活动记录,(1)、活动过程需按QC小组活动程序进行； (2)、取得数据的各项原始记录要妥善保存； 、活动记录要完整、真实，并能反映活动的全过程； 、每一阶段的活动能否按计划完成； (5)、活动记录的内容与发表资料的一致性。 配分：2040分,、活动成果及成果的维持、巩固,、对成果内容进行核实和确认，并已达到所制订的目标； 、取得的经济效益已得到财务部门的认可； 、改进的有效措施己纳入有关标准； 、现场己按新的标准

21、作业，并把成果巩固在较好的水准上。 配分：1530分,、QC小组教育,(1)、QC小组成员对QC小组活动程序的了解情况； (2)、QC小组成员对方法、工具的了解情况。 配分：715分,、QC小组活动成果发表评审,小组发表评审从以下六个方面进行： 、选题 、原因分析 、对策与实施 、效果 、发表 、特点,、选题,、所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题； 、课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题； 、现状已清楚掌据，数据充分，并通过分析己明确问题的症结所在； 、现状已为制订目标提供了依据； 、目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一定依据。,、原因分析,、应针对问题的症结

22、来分析原因，因果关系要明确、清楚； 、原因要分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度； 、主要原因要从末端因素中选取； 、应对所有末端因素都进行要因确认，并且是用数据、事实客观地证明确是主要原因； 、工具运用正确、适宜。,、对策与实施,、应针对所确定的主要原因，逐条制订对策； (2)、对策应按“5W1H”的原则制订，每条对策在实施后都能检查是否已完成(达到目标)及有无效果； 、要按对策表逐条实施，且实施后的结果都有所交待； 、大部分的对策是由本组成员来实施的，遇到困难能努力克服； (5)、工具运用正确、适宜。,、效果,(1)、取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，与所制订的目标比较，看其是

23、否已达到； 、取得经济效益的计算实事求是、无夸大； (3)、已注意了对无形效果的评价； 、改进后的有效方法和措施已纳入有关标准，并按新标准实施； (5)、改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩固期的数据。,、发表,(1)、发表资料要系统分明，前后连贯逻辑性好； (2)、发表资料应以图、表、数据为主，避免通篇文字、照本宣读； (3)、发表资料要通俗易懂，不用专业性较强的词句和内容，在不可避免时予以深入浅出地解释； 、发表时要从容大方，不做作，口齿清楚而有礼貌地讲成果； (5)、回答提问时诚恳、简要、不强辩。,、特点,(1)、课题具体务实； (2)、活动过程(包括发表)生动活泼有新意，具有启发性,“创新型”课题QC小组活动成果发表评审,“创新型”课题发表评审主要从以下六个方面进行： 、选题 、提出对策方案、确定最佳方案 、对策与实施 、效果 、发表 、特点,、选题,、题目的选定是否具有创新的含义； 、选题的理由、必要性要具体充分； 、目标要具挑战性，并要有量化的目标和分析。,、提出对策方案、确定最佳方案,、应充分、广泛地提出方案； 、确定最佳方案是要分析透彻，事先评