《卓创员工培训》PPT课件.ppt

1、,新员工培训,一、公司介绍 二、行为规范及制度 三、礼仪规范,公司介绍篇,欢迎您加盟卓创集团！ 当您步入卓创的第一天，您已经成为卓创团队的一名成员，这意味着您将与公司全体员工一起为我们的事业和理想贡献智慧和才华。您的成长和努力将是公司发展中不可缺少的一部分，您的能力和价值也将在公司赋予您的挑战性的岗位得到不断提升，公司将本着“以人为本，追求卓越”的企业理念帮助您得到发展并为您的成功助一臂之力。 这本员工手册，它能指导您了解公司的政策法规和福利情况。熟悉了这些内容，您将对公司的运作及管理风格有一个更清晰的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。我们希望您作为卓创的一员感到愉快和自豪，希望您能在

2、公司为您提供的发挥创造力的工作空间中，不断地成长、成熟，完善自己。,前 言,卓创集团,软件开发 网站建设,科铼数字有限公司,卓创集团,多媒体制作 网站建设 LOGO设计,.中国/.公司 .网络,三维动画影视后期制作、虚拟现实,大连卓创,经营项目,经营理念,企业文化,融 合,团队建设,工作分配,心 态,学 习,承 担,感 恩,创 新,服务宗旨,服务 宗旨,发展历程,办公面积：240,多媒体、网站,多媒体、网络开发、影视 制作、三维动画、软件,多媒体、网络开发、影视制作、三维动画、软件、CNNIC注册服务机构,多媒体,2002.9-2003.9,2003.9-2006.9,2006.9-2009.

3、9,办公面积：30,2009.9-至今,办公面积：60,办公面积：1500,资质荣誉,资质荣誉,认识员工,价值体系内容： 我们的价值来源于我们的被认可 我们的收入取决于自己的创造 我们要以同等时间创造更多的财富 我们只有比别人更多的付出才能活得更好 与时代一同进步，一天一小步，一年一大步 我今天的事情是否已计划好，并切实在做 我现在做的事情是否应该做 我做事有激情吗？是否专心、高效 我是否有危机感？想过今后咋办？,工作指导原则： 1、我们改变不了别人，我们改变自己 2、把每件事情做到100分 3、今天的事情今天做完 4、把坏事变成好事 5、先问耕耘，再问收获,公司对员工的要求： 1、有很强的责

4、任心、爱岗、敬业 2、有很好的专业形象 3、有能顶得住压力的能力 4、有不断迎接挑战的决心 5、有很强的团队意识和工作意愿 6、愿意接受和服从公司的管理及价值体系 7、愿意与公司共同发展 8、强调并重视积极工作态度、良好工作方法、学习能力、 发展潜力,在卓创工作的优势： 1、规范管理、提供安全、稳定感 2、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩 3、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注 4、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快 5、高科技行业，个人的社会地位显优越性 6、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会,卓创公司天条 不诚实 教唆别人不好好工作 严重损坏

5、公司的形象,影视动画部,销售宝运营,网络软件部,客服部,商务部,培训部,人力资源部,董 事 长,组织结构,财务部,分公司,总 经 理,影视动画部 部门职责： 岗位设置： 1、部门经理：工作职责 2、技术人员：工作职责,网络软件部 部门职责：1、设计方面：网站以及平台版面设计，画册，宣传册设计； 2、制作方面：定制网站和模板网站制作，以及标签套用； 3、软件方面：平台开发，软件项目开发，产品开发； 岗位设置： 1、部门经理：主要负责整理流程分工，进度的跟进，协调部门之间工作配合，协调客户问题。 2、项目经理：主要负责大项目团队开发，框架的搭建，技术指导。 3、设计师：主要负责页面设计，按照要求完

6、成工作 4、制作人员：主要负责网站制作，按照要求完成工作 5、程序员：主要负责软件开发，配合项目经理完成项目。,销售宝运营部 部门职责：1、主要负责销售宝客户沟通 2、负责销售宝资料整理 3、负责网站备案 岗位设置： 1、部门经理：主要负责销售宝和备案流程管理 2、部门员工：主要负责资料整理，配合部门经理完成销售宝工作任务；,客户部 部门职责：负责公司客户维护工作 负责公司客户尾款催缴 负责新客户的沟通 负责销售宝值班 岗位设置： 1、部门经理：主要负责部门整理的业绩规划，新人指导，业务拓展。 2、高级客服：主要负责维护客户，以及新人指导，业务拓展。 3、客服专员：主要负责维护客户，业务拓展,

7、商务部 部门职责：负责公司业务谈判，如软件，网站，销售宝，中文域名，专题片，三维动画等业务。 岗位设置： 1、部门经理：主要负责整体业绩的跟踪，部门人员的管理，对业绩的合理分配。带领团队开发市场。 2、业务主任：主要负责带领团队开发市场，完成每月的业绩。 3、商务组长：带领本组人员开发市场，完成每月业绩 4、业务员：主要完成自己每月的任务额。,培训部 部门职责：负责培训销售宝业务，软件产品介绍。 岗位设置： 1、主要负责销售宝业务的了解 2、对中文域名业务的了解 3、有良好的沟通能力 4、有较强的演讲能力,人力资源部 部门职责：以最快速度满足用人需求，并建立人员档案； 员工的管理：在职的培养、

8、座谈、离职工作移交的监督； 制度：发布、保管各项制度，并做好解释、执行工作； 内部财产保管：做好各部员工领用财产的登记； 办理员工的劳动合同，及劳动保险； 岗位设置： 1、人事主管：人员的招聘、制度的制定、离职员工的工作移交监督、 人员的座谈； 2、人事专员：员工各项合同、保险手续的办理，制度的执行，财产 登记、保管，员工的证件管理。招聘，面试，制度考 核。,财务部： 部门职责：主要负责公司财务的核算 设置岗位： 财务经理、会计、出纳,分公司： 主要职责： 完成总公司下达的业绩量，和工作任务。 岗位职责 1、总经理：负责公司整体运营情况，完成总公司下达的任务。 2、技术人员：完成上级分配的任务

9、。 3、设计人员：完成上级分配的任务。,行为规范及制度篇,1）穿戴整洁，不讲粗话，与同事和睦相处； 2）尊重他人，不许起同事外号；遇有不懂的问题，虚心请教； 3）严格遵守公司的各项规章制度； 4）自觉维护公司良好的办公环境，积极主动做好环境卫生的打扫，对不符合规范的则接受公司的处罚（10元/次） 5）不得在工作时间看报纸、聊天、吃东西 6）上班时间不能上与工作无关的网站，更不允许玩游戏，看电影，聊QQ，一经发现，每次罚款100元； 7）办公室内不允许打私人电话，每次罚款50元。拨打私人电话需要到办公区，每次需要在5分钟以内。 8)不服从上级领导分配罚款100元。上级领导分配工作不监督罚款200

10、元。,行为规范,9、不准在办公区吸烟，否则每次罚款100元。 10、当天工作未完成者需要完成后下班，否则连续3个月没有加薪资格。以此类推。 11、公司内部不允许处对象，如有发现，建议其中一人选择离开公司。 12、公司办公区域不允许大声喧哗，每次罚款50元,行为规范,道德准则,1）入职前，必须理清与原用人单位的劳动关系，并提供解除劳动关系证明，或签定声明。若因此引发的劳动纠纷，则由个人承担责任，公司不予负责； 2）保密 a、不允许向他人透露自己的待遇情况，包括奖金，如有发现将在现有薪资的基础上倒扣20%作为处罚； b、不得泄露公司的客户资料给第三方，一经发现将作开除处理，严重者追究法律责任； c

11、、妥善保管公司发给的员工手册、管理制度、培训手册等，不得擅自外借非本公司人员。并要求在离职前如数归还公司。如有丢失扣款100元； d、重要岗位人员（如部门经理，软件人员、网站建设、财务、商务）还需与公司另行签定安全保密协议；,3）诚实，不能有任何不诚实的言行，更不能以任何不诚实 的方法，骗取公司的费用及礼品,一旦发现马上终止劳动关系； 4）忠于公司，忠于自己的事业，不得兼职，或以第三方的身份在上班时间干私活；如有违反，公司将立即终止试用关系；如因此造成的损失，公司将保留任可起诉的权利； 5）不得随意散布公司谣言，特别是不好的，有损公司形象的； 6）公司天条：不诚实、教唆别人不好好工作、严重损坏

12、公司形象。凡触犯天条的将立即给予辞退； 7）符合末名淘汰制中的相关条例将被除名，公司不会给予任何赔偿； 补充：如违反职业道德中的任何一条款，公司将有权做出开除处理，并不予任何赔偿,用工制度,用工分析,根据岗位要求招收,考试、面试筛选,填写档案表，签定入职单,试用、培训、督导,鉴定,合格,签定合同，正式上岗,正式考核,不合格,延长试用,解除试用,一、如何才能提前转正？ 1、对公司有重大贡献，需通过一半部门经理认可。 2、除能很好地完成本职工作外，还能经常向部门或公司提出可 行性的建议（书面形式3篇以上，且得到上级主管的认可） 3、3次以上获得客户的表扬（无论任何形式，最少有一次是以信 件形式）

13、4、能较快融入公司，认同企业文化，并带动员工共同进步； 5、遵守公司各项规章制度，并通过自己的言行对他人产生良好 的影响。 6、部门的任务完成较好，最少平均任务完成超过80%； 至少工作1个月以上的，需提交完整的试用期考核材料，并无迟到早退，请假不超过2天的。,二、为什么被延期试用？ 1、工作态度较好，但试用期内无法达到转正条件，即试用期技术没有过关的； 2、不能很好地完成上级指派的任务达2次； 3、进步缓慢，但学习态度端正 对被延期试用的员工，需有部门经理为其担保方可获批。,三、什么样的员工将被记过？ 1、不能自觉遵守规章制度，且被部门经理警告达2次，第3次起； 2、工作中不能遵守相关的流程

14、规定； 3、因个人不当行为为公司造成1000元以下损失的； 4、不能妥善保管好向公司领用的物品，如损坏或丢失； 5、向他人透露自己的待遇情况 6、向外部人员透露公司保密资料，如员工手册、管理 资料等； 7、拒不服从部门分配2次，第2次将被记过。 8、不遵守部门的规章，被部门经理内部通报批评，每3次记过1次。,四、记过处罚： -每记过1次，工资降低100元，若2个月内表现良好恢复原工资； -有2次记过（含2次）工资降低200元，若2个月内表现良好恢复原工资； -有5次记过的员工，年底没有年终奖； -一个月内记过2次的，下月开始转入试用期； -一个月内记过超过3次的，除名！ -一年内被记过5次的，

15、第二年将被辞退；,五、什么样的人会被辞退？ 1、触犯公司“天条”（不诚实，教唆别人不好好工作、严重 损坏公司的形象） 2、对外透露公司商业、财务、技术机密或标有保密资料手册； 3、不认真工作，屡犯错误，特别是犯相同错误的达3次以上； 4、从不改善工作，跟不上公司的发展步伐，岗位工作能力没有得 到提高。经过两次谈话，定下改善计划，还没有明显进步的。 5、被客户投诉超过5次，或一个月内被投诉3次（无论形式） 6、给公司造成10000元以上损失的 7、长时间或经常不能上班的人（病假或事假累计达30天者） 8、一年内旷工累计超过4天 9、试用期员工若被记过1次将立即辞退 10、在新员工培训期间表现很差

16、。,六、末名淘汰制 1、考核连续2个月在部门内倒数最后一名的，下月将转为考察。考察期的工资等于原工资的80%。一年内二次被转试用的将被淘汰。在考察期内（2个月）不能有最后一名才能给予恢复原待遇。 2、半年内考核有3次被评为最后一名的或者1年内考核5次被评为最后一名的将被淘汰。,季度考试淘汰制 每季度安排一次专业测试，通过考试的形式了解对专业知识的掌握情况。 不及格的处理： 1、经补考后仍没达到公司要求的分数线外，从下个月起工资总额下调10%； 2、连续二个季度考试都没有达到公司要求的，工资累计下调20%； 3、下扣有三次考试不合格的，将做末名淘汰； 工资的下调从考试后的下一个月起执行，至下一季

17、度考试的当月；,末名淘汰的说明 1、被末名淘汰的，公司将不会给予任何的补偿； 2、符合末名淘汰条件的，由个人提出辞职申请，获得部门经理及人事部同意后方可离职； 3、对部门中被淘汰的人员，部门经理也可向总经理室提出书面担保申请，由总经理室做出最后处理决定。,七、辞退员工的原则： 1、在上班的时间先让员工知道公司的行为规范及以上规定，并了解公司对其要求 2、给员工最后的谈话，除触犯公司的“天条” 3、对于被辞退员工做得不好的，将整理其材料，在部门内部及部门经理级通报。,八、员工辞职须知： A、试用期间如个人提出终止试用关系的，必须提前7个工作日向人事部提出书面申请，获得批准后方可办理；同时应积极配

18、合做好工作移交； B、已转正员工提出离职申请，必须提前30天向人事部提出申请，获得批准后方可办理离职手续。同时做好新员工的上岗指导工作，及工作移交（工作的移交由部门经理及人事部最终确认） C、所有员工在离职后的一年时间内，不得利用公司原有资源在同行业中做不正当竞争。如有违反，公司将保留对其的起诉权利，并有权要求其赔偿由此造成的损失；,一、考勤管理 1、出勤：周一-周六 上午：8：00-11：30 下午：13：30-17：00,考勤制度,二、迟到、早退 1、迟到10分钟内（含10分钟），每次扣除5元； 2、迟到10-20分钟内（含20分钟），每次扣除10元； 3、超过20分钟但小于等于1小时，每

19、次扣除15元； 4、迟到1小时没有请假，按旷工半天处理，扣除3倍工资。,三、病假 病假均需提前向部门经理递交请假条，若确无法提前递交假条的，过后一定要补上！且病假超过2天以上的（含二天），需出具区级以上医院的病假证明。,四、事假请假制度 员工请假制度 员工事假必须由部门经理签字确认后，提交给公司副总签字，假条交到人资部。 各个部门领导请假制度 1、各部门领导请假，需要总经理或董事长签字，然后将假条送至人资部。 2、临时有事的部门经理，需要先和总经理或董事长电话沟通，回来补假条交到人资部。 以上不按照流程者，按照2倍工资扣除。,四、外出制度 外出由部门经理签字，签字后将外出单送至人资部 部门经理

20、外出由公司副总签字，签字后将外出单交到人资部,五、婚假 符合国家规定的晚婚年龄的，享有七个工作日的婚假。（不符合晚婚年龄不能请婚假；非在司就职期间结婚的，不能请婚假） 六、产假 女职工产假3个月，产假期间只发给基本工资。只有在公司满3年以上的员工才可享受产假。 七、丧假 员工的直系亲属（父母、爷爷奶奶，配偶、子女）去世时，省内给三个工作日丧假，省外给五个工作日丧假。只有在公司工作满1年才可享受此假期。,九、旷工的处理 1、旷工半天扣月工资总额的10% 2、旷工一天扣月工资总额的15% 3、旷工累计两天扣月工资总额的20% 4、旷工累计三天的将被辞退 十、加班处理 1、公司需要加班的人员需要上报

21、给部门经理，部门经理审批后上报财务。 2、如果正常安排工作没有完成，或是由于能力不行未完成工作者，不可上报加班，需要部门经理审批，否则对部门经理进行处分。,九、调休 客服部门周日值班，可在周六提出调休。调休需填写调休单，写明原因，并注明加班日期，获得部门经理同意后，副总签字，报到人事部。 十、保险公积金待遇 1、工作满半年以上者可以申请保险，特殊情况的需要总经理确认才可批准。 2、工作满1年方可申请公积金，特殊情况需要总经理确认才可以批准。,补充 1、新员工到岗不超过15天的，工资和下月一起计算 2、离职当月工作不满七天的，将不予核算工资。 3、转正工资： 若有每月15日前转正的，转正工资将在

22、下个月对兑；若应在当月转正，但没有及时报送转正材料的，转正工资只能在下个月对兑，过后不补。 4、住宿押金：申请入住公司宿舍的员工，需要交纳300元押金，离职后到财务部退押金。住宿人员自己交水费和电费。,十一、固定资产的管理 1、凡领用作为办公使用的物品，均属公司财产，也称固定资产，都要进行登记保管，如：内部电脑、打印机、传真机等物品的购买、领用（办公消耗品除外） 2、领用物品损坏时，经维修部门判定人为损坏的，使用人必须承担维修的全部费用，如有丢失则造价赔偿 3、每位人员在离开公司前必须由人事专员清点领用的财产，实际的物品需与登记要册保持一致，如有缺件或损坏等现象均造价赔偿 4、损坏备件如确定无

23、法修复的，需由维修站经理出具报废证明，连同损坏部件一同归还人事部门，方可申请购买新配件 5、一般办公用品的购买只需填写申请，由部门经理签字同意，专员负责购买，不纳入固定资产管理范围,十二、培训制度 1、培训分为内训、外训 2、内训：新员工培训、各项产品培训、公司内部组织培训 3、外训：外出、培训机构组织的各项培训 4、新员工入司后需参加新员工培训，并且要通过培训测试，否则公司有权做出相应的处罚甚至停止试用 5、参加新员工培训的员工，若在试用期内提出离职，需赔付300元培训费,十三、财务制度 一、借款 1、公司不提供非公事所需的借款 2、坚持“前账不清，后账不借”的原则，如因公出差需向财务借款的

24、，需要申请。 二、报销 1、每月报销时间由出纳通知。 2、报销必须要写明细，上级领导签字确认,十四、离职制度 1、员工离职需要提前一个月申请，交接工作，否则不予批准。 2、强行离职员工，不提前一个月申请者扣除当月和上月工资 3、有保险的员工离职需要每年年底提出，否则需要补交公司一年保险。 4、离职员工工资间隔1个月后，查证交接的工作全部没有问题后发放。 5、技术人员离职需要将公司所有项目源文件全部提交，否则扣除工资，严重者由法院处理。 6、离职员工不允许和同行业泄露公司机密文件，否则一经查证需要承担法律责任。,十五、升迁制度 1、员工工作满一年者可以提出升迁，经过审批后方可晋升。每晋升一个级别

25、，工资上调200500元。,十六、值班制度 1、客服部每周日安排一人轮流值班。 2、每月需要提交到人资每周值班人员表。 3、值班人员不准看电影玩游戏，发现者每次罚款100元。 4、每个节假日值班人员需要提前安排，将值班人员报到人力资源部。 5、有特殊情况的值班人员需要提前调整，报到人力资源部。,以上所有罚款将有人力资源汇报到财务部，由财务部下发罚款单，每月工资统一扣除。,礼仪规范篇,一、个人形象 1、品格、修养 2、着装、举止 二、文明办公礼仪 1、办公环境 2、电话礼仪 3、外出礼仪,三、商务礼仪 1、接待礼仪 2、礼仪 3、招待会礼仪 4、展览会礼仪、 5、剧场、音乐会礼仪 6、餐会礼仪,

26、一、个人形象,1、品格、修养,优秀的品格修养 正直、诚实、敬业、高效、勤奋、有序 一流的专业水准 良好的职业态度 主动、适应、团队精神、遵重他人、创新精神 丰富的学识积累,一、个人形象,2、着 装,着装要求 男士：着西装、打领带，夏季着衬衣（打领带）。 女士：着西装或整洁、大方的职业服装。 所有的员工不得穿牛仔服，旅游鞋，短裤（男），赤脚穿 凉鞋，超短裙（女），员工要在上班其间佩戴胸卡！ 星期六上午可穿自由装，但不得穿短裤、超短裙、既无领无袖的服装,一、个人形象,着装的通用准则,得体+舒适 符合需要 符合身份 合乎个人风格,一、个人形象,商务着装的主要问题,男： 西装-不挺、不合体、颜色 不适

27、合自己。 衬衫-太薄、有皱褶、不干 净、太大或太小。 领带-过松、颜色不配、露 出领带夹。 皮鞋-式样陈旧、与西服风 格不符。 袜子-袜筒太短、颜色与西 服不协调。,女： 服装-过于时装化，以休闲 装、礼装代替商务装。 夏装太薄、太透、领 口过低。 袜子-长筒袜有破损、质地 颜色与服装、鞋不协 调或不穿袜子，夏天 露脚指。 鞋-鞋跟过高、过细、有 破损。,一、个人形象,二、文明办公礼仪,1、办公环境,公共办公区 不在办公区吸烟， 不扎堆聊天， 不大声喧哗， 节约水、电、纸张 保持卫生清洁，,个人办公区 办公桌位清洁，无可 视灰。 非办公用品不外露 人不在时，座椅复位 下班后，重要文件保 管好，

28、桌面码放整齐 节约用纸、电话,二、文明办公礼仪,2、电话礼仪,接听电话 及时、热情：铃响三声前要接听，音调平 和、吐字清晰。先问好然后 报出公司、部门名称和自己 姓名。如“您好，卓创XX部 XXX”，若对方要找的人不 在，应主动询问对方是否希 望留言或转告。,二、文明办公礼仪,电话机旁备有纸、笔可供随时记录。 按5WIH原则记录，即：Who（谁）、 When（什么时间）、Where（在哪儿） What（什么事）、Why（为什么）、 How（怎么样）。 复述记录内容，切记准确、全面。,通话后应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒。 留言或转告要及时。,2、电话礼仪（续）,二、文明办公礼仪,2、电话

29、礼仪（续）,拨打电话,时间与时机的选择得当。 谈话对象的选择准确。 表达准确、全面、简明扼要。 用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。 对相识的人，简单问候即谈主题。 对不相识的人，请先讲明自己的身份、目的再谈主题。,需谈论机密或敏感话题时，电话接通后，要先问对方 谈 话是否方便。 通话过程中，如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解。未讲清的事情，要再约时间并履行诺言。,二、文明办公礼仪,3、外出礼仪,需要离开办公室时应向主管上级请示、告知因何事外出、用时多少、如何联系；若上级主管不在，应向同事交代清楚。 出差在外时，应与主管领导保持经常性联系。,二、文明办公礼仪,三、商务礼

30、仪,1、接待礼仪 谋面礼仪,问候-热情大方：注视对方的眼睛； 忌：只问候级高位尊者，不注视对方 握手-有力适度，忌：手冷、有汗、摇摆不停、幅度太大，不注视对方， 缺乏力度，漫不经心，只同级高位尊者握手，交叉握手 相互介绍-有序。职务低向职务高、年轻向年长、本公司向客户等。 忌：介绍不完整，使双方进一步交谈有问题 互换名片-双手拿着、字冲对方、站立递送。忌：过早或过滥，打断谈 话。 约会-忌：时间和地点不给对方留有余地和方便，有改变时，不及时通 知对方。 在公共场合交谈-忌：高声喧哗 坐姿、站姿：适度距离，目视对方,三、商务礼仪,接待来访,1、了解来访的目的，约定时间、地点、人员 2、内部请示同

31、意 3、确定来访时间和人员 4、准备会议室（茶水、纸、笔、投影仪等）通知内部与会人员， 准备会议文件 5、来访当天可安排适当的人在门口迎接，并协助乘电梯 6、主方主要接待人员引岛客人入座，并向客人一一介绍主方的人员 7、主方主持会议 8、访谈结束后，双方互赠礼品或名片,三、商务礼仪,接待来访注意事项,有约来访：提前做好准备，避免延误接待 突然来访：除确有急事外，一般应礼貌的 告知对方工余时间再来或再约 定时间。 接待来访：引导客人到接待区入座、让茶 结束后，引导客人离去。,三、商务礼仪,2、拜访礼仪,确定访问目的、约定时间、地点，告知对 方到访人员姓名及身份。 提前一天确认访问，若有改变，应尽早通 知对方。 准时赴约、客随主便 结束拜访时致谢。,三、商务礼仪,3、招待会礼仪,着礼装或商务装，携带请柬适时出席。 存放好外衣，自取饮料。 先向主人或邀请人打招呼，再与其他人 打招呼或交谈。 正式讲话开始时，站在原地面向讲话人 倾听。 招待会结束，稍作停留便可向主人或邀 请人告别离去。,三、商务礼仪,4、展览会礼仪,主办方：热情接待参观客人，细心讲解、 回答客人提问、陪同重