东风日产-4S店养护产品营销技巧培训教材(新品).ppt

1、DFL-PV 售后服务部 营销科,养护产品营销技巧 培训教材,如何能让爱车灯具历久常新？,灯具保护剂 XTBA091101-J110,含高分子共聚物, 提高灯具光泽度,有效抵御酸雨的腐蚀,灯具更耐用,灯具更美观,透光性强, 提高行车安全性,行车更安全,有效过滤紫外线，防止灯具老化褪色,灯具保护剂,灯具保护剂 XTBA091101-J110,有效期：根据车辆使用状况决定，通常可保持13个月。,目标客户：,2： 新车车主,5： 工业城市、污染大的城市的客户,4： 刚更换灯具(灯泡)的车主,6： 女性车主,1： 关注行车安全的车主(做刹车保养或雨刮保养的车主),3： 2万公里以上车主,灯具保护剂 X

2、TBA091101-J110,时机1：关注行车安全的车主,话术：先生/女士，您的刹车系统到保养里程了(雨刮需要进行更换了),建议您对灯具也进行一下保养,这样夜间行车会更安全。因为紫外线/酸雨会让灯具老化, 变暗, 降低灯光的穿透率，影响夜间行车安全。建议您每5000公里做一次灯具保护，保障行车安全。,销售时机及话术,灯具保护剂 XTBA091101-J110,时机2：新车车主,话术：先生/女士，最后恭喜您提到新车，请容许我给您一点点小的养护建议。对新车做灯具保护吧，这样，可以更持久地维持灯具的美观性，抵抗紫外线和酸雨的侵蚀。,销售时机及话术,灯具保护剂 XTBA091101-J110,时机3：

3、 2万公里以上车主,话术：先生/女士，刚刚帮您做完全车检查。，建议您的大灯灯罩进行一下必要的保养，现在刚刚开始出现一点老化，保养后可以防紫外线和酸雨腐蚀，也提高夜间行车安全。,销售时机及话术,灯具保护剂 XTBA091101-J110,时机4：刚换灯具的客户 客户Q： 我的车刚换完灯具，为什么要保护？,话术： 正因为刚换完灯具，才更要进行养护。您看那边旧的灯罩已经老化褪色了，这样会影响夜间行车安全,进行保养可以防止紫外线和酸雨,延缓灯具老化褪色。更可以节省更换一个前大灯总成的费用了！ 刚帮您换了灯泡，建议您保养一下灯具，可以防止灯罩老化，也提高夜间行车安全。,销售时机及话术,灯具保护剂 XTB

4、A091101-J110,时机5：工业城市、污染大的城市的客户（例如重庆、沈阳、广州等等）,话术： 先生/女士，这段时间空气质量很差。您知道吗，酸雨会腐蚀灯具表面，使灯具光泽度永久下降。情况严重的，还会使到灯光的穿透率下降，影响行车安全。所以，对灯具进行保护是很有必要的。,销售时机及话术,灯具保护剂 XTBA091101-J110,时机6：爱美的女性车主,话术：女士，您的车漆面真的保养得很好，证明您平常很注重车身的清洁保养。其实呢，车的灯具就好比汽车的眼睛，明亮的眼睛可以令一个人更加美丽。汽车的灯具也需要保养，良好的保养可以使灯具更光艳动人。,销售时机及话术,灯具保护剂 XTBA091101-

5、J110,您是否曾为 车内噪音大而烦恼？,您是否曾为 车内灰尘多而烦恼？,您是否曾为 车内密封差而烦恼？,密封胶条保护剂 XTBA091102-L420,密封胶条保护剂 XTBA091102-L420,现在，这些 将都不是问题！,1、润滑密封条，预防密封条老化， 减少噪音、灰尘进入车内； 2、防止车窗、车门、抽屉、横档杆 等处橡胶密封条的胶结； 3、可渗透胶条表面细孔工作， 并长久保持润滑， 不会变稠和挥发。,密封胶条保护剂 XTBA091102-L420,有效期：根据车辆使用状况决定，通常可保持3个月。,目标客户：,1： 定期保养客户,2： 新车客户,密封胶条保护剂 XTBA091102-L

6、420,销售时机及话术,时机1： 定期保养时,话术：先生/女士，您好！通过检查发现您的车辆密封胶条没有光泽，有老化的迹象，需要做一次密封胶条的保养。这样可以防止它继续老化、恢复它的弹性，避免密封性能受影响。如果密封性能差了，（需要更换所有的密封胶条，费用更高！）会影响您驾车的乐趣啊。,密封胶条保护剂 XTBA091102-L420,销售时机及话术,时机2： 新车保养时,话术：先生/女士，您好！俗话说“好的开始是成功的一半”，从一开始就定期做好保养可以避免问题的出现，使您的车始终处于一个良好的工作状态。做密封胶条的保养可以润滑密封条、防止它的老化，可以防止噪音、灰尘进入车内，冬天到了可以防止您车

7、内的暖气散出车外。,密封胶条保护剂 XTBA091102-L420,玻璃除雾剂 XTBD091100-L424,？,车窗上的雾气是怎么产生的,防止玻璃上雾气的产生。 确保清晰的驾驶视野。 保证车辆的行车安全。,玻璃除雾剂 XTBD091100-L424,有效期：根据车辆使用状况决定，通常可保持1015天。,目标客户,雨雪天气、空气湿度较大、温差较大的季节回厂的客户。,玻璃除雾剂 XTBD091100-L424,话术：您好！您是否感觉到最近在驾车过程中，车窗玻璃上经常出现雾气的现象，非常影响您驾车的视线？主要原因是目前的天气情况造成的！建议您使用一下玻璃除雾剂，它可以有效去除这种现象，使您的驾车

8、视野更清晰，保证驾车更安全。,玻璃除雾剂 XTBD091100-L424,销售时机及话术,时机：雨雪天气、空气湿度较大、温差较大的季节回厂的客户。,可有效去除各类轮辋上的顽固污垢。,形成保护膜，使污垢不易附着。,对轮辋无任何损害，用后光亮如新。,轮辋清洁养护剂 XTBB091100-L424,销售时机及话术,时机1：所有进厂客户（对车辆做美容的客户是重点！） 话术：您好！（在咨询流程中环车检查时发现）您看您爱车的车轮上有很多污物，在一般的洗车时是清洁不掉的，多影响您车辆的美观呀，您可以尝试一下使用轮辋养护剂 ，它可以有效去除轮辋污物，使您的爱车亮丽如新。,目标客户,所有进厂客户（对车辆做美容的

9、客户是重点！）,轮辋清洁养护剂 XTBB091100-L424,车身上粘上柏油沥青了，爱车变得难看了！,柏油沥青去除剂 XTBD091102-L424,走了一趟高速公路！ 自驾车旅游回来！,可去除沥青、柏油、树胶、虫胶等。,不伤害车辆表面油漆。,柏油沥青去除剂 XTBD091102-L424,目标客户：,车身上有沥青及污物的客户。,柏油沥青去除剂 XTBD091102-L424,时机：车身上有沥青及污物的客户。 话术：您好！（在咨询流程中环车检查时发现）您看您的车身上有很多沥青污物等，多么影响车身的美观啊，请使用一下柏油沥青去除剂吧，它可以有效去除这些污物，可以使您的爱车更靓丽。,目标客户车身

10、上有沥青及污物的客户。,柏油沥青去除剂 XTBD091102-L424,销售时机及话术,如何能让车辆永葆舒适凉爽氛围？,冷凝器清洗剂 XTAA091100-L421,清洗冷凝器散热鳍片上的附着物，如灰尘、毛发、羽毛、昆虫等,使铝质鳍片恢复原有光泽，提高散热效率，保证空调的工作性能 。,冷凝器清洗剂 XTAA091100-L421,目标客户：,1、冷凝器有较多附着物的客户,2、久未进行（或从未进行）冷凝器保养的客户,冷凝器清洗剂 XTAA091100-L421,时机1：客户车辆冷凝器有较多附着物时,话术：先生/小姐，通过我们认真的检查，发现您的冷凝器有较多的附着物，如灰尘、毛发、羽毛、昆虫等。为

11、了提高您爱车的空调效率，我们建议对您的爱车做一次冷凝器清洗养护。主要目的是清洗冷凝器内部的附着物和“钝化物”，提升空调系统散热效率，让您驾车更舒适、更惬意。,销售时机及话术,冷凝器清洗剂 XTAA091100-L421,时机2：久未进行（或从未进行）冷凝器保养的客户,话术：先生/小姐，从我们的检测结果上看，目前您爱车的冷凝器工作状态比较脆弱，如冷气不足、出风断断续续等。因此，我们建议对您的爱车做一次冷凝器清洗养护。主要目的是清洗冷凝器内部的附着物和“钝化物”，提升空调系统的散热效率，从而避免汽车空调时好时坏，甚至是不出凉风等问题。,冷凝器清洗剂 XTAA091100-L421,车身上的水垢是怎

12、样产生的？,水垢清洗剂 XTAA091101,雨水残留！ 紫外线照射！,水垢清洗剂 XTAA091101,彻底去除粘附在车漆表面的白色印记（水垢），清除车身漆面深层水垢，恢复漆面光滑、洁净。,水垢清洗剂 XTAA091101,1：车身漆表面有较多水垢的客户,目标客户：,水垢清洗剂 XTAA091101-L421,时机1：客户车身漆表面有较多水垢时,话术：先生/小姐，您爱车上的那些白色附着印记(水垢)是因雨雪等飘落及当您洗车后残留的水迹蒸发后形成的，这直接影响了您爱车的美观。因此，我们建议对您的爱车做一次清除车身水垢的养护，主要目的是彻底清除车身漆面附着水垢，从而让您的爱车更光亮、更绚丽。,销售

13、时机及话术,车厢里怎么有股味道？,室内除臭剂 XTBD091101-J089,怪味！ 臭味！ 氨气！ 霉菌！ 螨虫！,抗菌,对黄色链球菌有一定的抑制作用。,防螨虫,含有除螨虫的成份，可防止螨虫的滋生。,不消除天然香气,不会消除香水、花草和水果散发出的香味。,消臭,除臭和防臭（臭气：氨气和硫化氢、烟味 ）,分解（市面上基本上是覆盖）残留在地毯、车厢顶棚、绒布座椅和行李箱中的臭味。,有效期：根据车辆使用状况决定，通常可保持13个月。,室内除臭剂 XTBD091101-J089,目标客户:,1、车内有臭味的客户 2、定期保养客户,室内除臭剂 XTBD091101-J089,销售时机及话术,时机1：车

14、内有臭味时,话术：（在进行维修三宝安装时闻到客户车厢内有臭味） 先生/小姐：您的车厢内是否有些异味（烟味？酒味?咸鱼味？等等）建议您使用我们的室内除臭剂，它可以分解并消除残留在车厢内（地毯、车厢顶棚、绒布座椅和行李箱中）的臭味、防止霉菌滋生，保证您驾车时的空气清新，驾车更舒心。,室内除臭剂 XTBD091101-J089,销售时机及话术,时机2：定期保养客户,话术：先生/小姐：请允许我向您介绍一下我们的产品室内除臭剂，它可以防止车厢内的臭味产生（绒布内最易产生），抗菌尤其对黄色链球菌有一定的抑制作用；它含有除螨虫的成份，可防止螨虫的滋生，另外，它还不消除天然香气的味道，对您的身体健康有益，使您

15、驾车更舒心。,室内除臭剂 XTBD091101-J089,玻璃油膜去除剂 XTBD091103-A173,都洗过车了，前风挡玻璃怎么还会有油印啊！,1、有效地去除玻璃表面的油膜；,玻璃油膜去除剂 XTBD091103-A173,4、提升玻璃的清晰度.,2、去除原有玻璃表面退化的镀膜；,3、不损伤汽车玻璃的表面；,时机1： 正常保养时,话术：先生/女士， :“眼观四面,耳听八方”，“眼”这一灵魂之窗越早保养,越能保持明亮清晰。您的爱车的玻璃窗亦是如此，需要做一次玻璃品质提高项目。 汽车玻璃污垢是由空气中的砂尘,油烟以及雨水所形成的油膜。其附着性很强, 易粘灰尘，玻璃上的残留物质会损伤玻璃表面与雨

16、刮。 使用玻璃油膜去除剂后,雨水落在玻璃表面会立即滑落（具有拨水功能）, 可提升玻璃清晰度，令行车视野更清晰。,销售时机及话术,玻璃油膜去除剂 XTBD091103-A173,轮胎看起来怎么没有光泽啊！,轮胎养护剂 XTAB091102-A173,高温！ 紫外线！ 酸碱度！,1、防止轮胎老化与龟裂,2、保持轮胎的自然光泽,3、有效减少灰尘的附着,轮胎养护剂 XTAB091102-A173,有效期：根据车辆使用状况决定，通常可保持13个月。,目标客户：,1： 正常保养时的客户,2： 新车磨合时期的客户,轮胎养护剂 XTAB091102-A173,时机1： 正常保养时,话术：先生/女士，由于轮胎的

17、橡胶容易受温度,紫外线,酸碱度等的影响,特别是轮胎侧面,容易产生龟裂,造成行车的安全隐患。使用轮胎养护剂能有效防止轮胎龟裂,老化,失色等现象, 延长使用寿命,从而提高驾驶安全性。,销售时机及话术,轮胎养护剂 XTAB091102-A173,时机2： 新车磨合时期,话术： “千里之行,始于足下”，一个良好的开始能提升您爱车这双 “鞋”适应环境的能力。您的爱车正处于新车磨合的关键时期，因此必须谨慎保护好轮胎。使用轮胎养护剂，可保持轮胎新品时的良好状态,减少灰尘的附着,延长使用寿命,从而提高驾驶安全性。,轮胎养护剂 XTAB091102-A173,蓄电池电极部分长锈了！,电池电极保护片 XTCC09

18、1100/1-A173,充电不足或过放电！ 形成结晶体-硫酸铅！ 引起电池容量下降！ 造成接线端子接触不良！,有效防止结晶体的形成,保持蓄电池高效的性能,电池电极保护片 XTCC091100/1-A173,延长蓄电池使用寿命,电池电极保护片有2种型号 分M和L尺寸：,有效期：根据车辆使用状况决定，通常可保持6个月。,目标客户：,1： 正常保养时的客户,2： 新车的客户,电池电极保护片 XTCC091100/1-A173,时机1： 正常保养时,话术：先生/女士，当你的爱车行驶一段时间后，蓄电池由于充电不足或过放电,负极上就会逐渐形成一层厚积的结晶体-硫酸铅,它会引起电池容量下降,甚至造成接触不良

19、。使用电池电极保护片后，它具有粘性的防锈剂,能有效防止电极结晶体的形成，延长蓄电池的使用寿命。,销售时机及话术,电池电极保护片 XTCC091100/1-A173,时机2： 新车,话术:众所周知,蓄电池是汽车上的重要部件之一,发动机起动以及停车后车上所有的用电设备全靠它来供电,因此,它对汽车有着至关重要的影响。您的新车现在就使用电池电极保护片,能使蓄电池始终保持高效的性能, 延长蓄电池使用寿命，节省保养费用。,电池电极保护片 XTCC091100/1-A173,如何使汽车心脏永葆一颗年轻的心？,发动机线路养护剂 XTAB091101-L425,发动机线路就如同“心血管”！ 时间久了会发生老化、油污、水气、氧化、短路！ 使汽车“心脏”寿命大大地缩短！,1、耐高温，阻止胶皮老化和龟裂；,2、具有阻燃、绝缘、防尘、防静电的性能，避免积垢的生成，提升散热效能；,3、高渗透力，深层滋养发动机管路；,发动机线路养护剂 XTAB091101-L425,有效期：根据车辆使用状况决定，通常可保持36个月。,目标客户：,1： 正常保养时的客户,发动机线路养护剂 XTAB091101-L425,时机： 正常保养时,销售时机及话术,发动机线路养护剂 XTA