高绩效团队建设与管理培训.ppt

1、让团队的力量最大化发挥-高绩效团队建设 培训,课程目标,理解团队的定义 解析建立成功团队可能遇到的障碍 掌握成功团队的特质 学习进行团队的管理方法与技巧 信任的建立 沟通策略的运用 冲突的处理,体验式学习,DO 行,Reflect 反映,Connect 联系,Decide 抉择,团队是,群 体,团 队,团队 是由具有互补技能，愿意为共同的目标而相互承担责任的人们所组成的群体。,什么是团队？,团队的优势,结果更优 综合团队所有成员的才能及技巧 使所有成员的协调及沟通能力最大化 一大群人或所有的功能综合使得效果最大化 一个团队也为个人的发展提供极佳机会,团队的劣势,为什么苹果电脑与IBM的联合团队

2、会败给微软？ 联想收购IBM后的未来会如何？,团队的机能性障碍,ZX公司的团队困境,ZX公司拥有一支经验极其丰富，同时也是最豪华的管理队伍，以及无懈可击的商业计划和足以令任何新公司受宠若惊的投资者。才华横溢的工程师更是纷纷投递简历。 但这已经是两年前的事情了，尽管公司认为自己拥有许多优势，但是在最初欣喜的几个月后，发生了一连串令人扫兴的事，原定的商业计划开始拖延，管理层以下的几名核心雇员意外的离开了公司，士气也开始低落,关于孟总,2年后，董事会终于在周年庆典前决定让公司的创始人孟总下课，只负责公司的业务发展，令人意外的是他竟然接受了降职，只是为了不愿意错过公司上市后丰厚的潜在回报。 员工都没有

3、对孟总的下课感到意外，管理层相互倾轧、团队毫无团结友爱可言，每项工作都要拖延 然而董事会不能让这种情况持续下去，正是在 这样的背景下面，林总走马上任了,关于林总,林总并没有什么高科技公司的管理背景，这让所有人都吃了一惊。林总过去主要从事生产制造行业的管理工作，而他也没有许多ZX公司员工具备的高学历，他仅仅是经济类本科毕业而已 然而ZX公司的董事长王先生认为他是最合适的人选，这让林总自己都有些感到意外,小组讨论,根据你对于团队的理解，你认为ZX公司团队为什么会形成目前的状态？在哪些环节上出现了问题？ 你建议林总如何采取行动呢？,欠缺投入,团队的五种机能障碍,团队的 五种机能障碍,惧怕冲突,无视结

4、果,缺乏信任,逃避责任,信任,通常的定义：以过去的经验为根据对一个人的行为做出预测 团队的定义：团队成员相信他们的同事的言行是出于好意，在队伍里不必过分小心或相互戒备，团队成员放心的接受彼此的批评,缺乏信任团队表现,相互隐藏自己的弱点和错误 不愿请求别人帮助，不愿给别人提出建设性的反馈意见 不愿为别人提供自己职责之外的帮助 轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考 浪费时间和精力去追求自己的特定目标 对别人抱有不满和怨恨惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间,为什么缺乏信任,源于成员大都害怕成为别人攻击的对象。大家不愿意互相敞开心扉，承认自己的缺点和弱项，导致无法建立相互信任的基础,信任团

5、队成员的表现,承认自己的弱点和错误 主动寻求别人的帮助 欢迎别人对自己所负责领域提出问题给予关注 在工作可能出现问题时，会相互提醒注意 愿意给别人提出反馈意见和帮助 赞赏并且相互学习各自的技术和经验 把时间和精力花在解决实际问题，而不是形式主义 必要时向别人道歉，接受别人的道歉 珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会,冲突,当一个人与另外的人有意见上的不同时，冲突就自然而然的产生了 冲突是不可避免的,惧怕冲突,缺乏信任是惧怕冲突的基础，缺乏信任的团队无法进行直接而热烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见,惧怕冲突团队的表现,团队会议枯燥 使用不正当的手段在别人背后进行人

6、身攻击 避免讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于企业成功非常必要 不能正确处理团队成员间的意见和建议 把时间和精力用在形式主义上,拥抱冲突团队的特点,召开活跃、有趣的会议 汲取所有团队成员的意见 快速地解决实际问题 将形式主义控制在最小程度 把大家持不同意见的问题拿出来讨论,欠缺投入,缺乏争论是导致欠缺投入的直接成因。团队成员不能切实投入，在热烈公开的辩论中表达个人的意见，即使他们似乎在会议上达成一致，也很少能够真正统一意见，做出决策,欠缺投入的两个原因,追求绝对一致：追求绝对一致的代价太大，优秀的团队确保大家真正听取每位成员的意见，当讨论进入僵局时，领导有权做出决定 要求绝对把握：有一条古

7、老的军队作战共识，能够决定胜过没有决定,欠缺投入团队的表现,队伍中的指令和主要工作任务模糊不清 由于不必要的拖延和过多的分析而错过 商机 大家缺乏自信，惧怕失败 反复讨论，无法做出决定 团队成员对已经做出的决定反复提出质疑,投入团队表现,制定出明确的工作方向和工作重点 公平听取全体成员的意见 培养从失误中学习的能力 在竞争对手采取行动之前把握商机 不存犹豫，勇往直前 必要时果断地调整工作方向，不存在犹豫和过多内疚,逃避责任,不愿在指出别人不妥行为之后造成人际关系上的紧张 倾向于有意避免不快的话题 当团队成员由于以上行为导致整体效益下降时，他们会真的互相怪罪,逃避责任,因为投入不够并不能达成共识

8、，团队成员就会逃避责任 由于没有在计划或行动上真正达成一致，所以即使最认真负责的人发现同事的行为有损集体利益的时候，也会犹豫不决而不去予以指出,逃避责任团队表现,成员对于团队里工作表现突出的同事心怀不满 甘于平庸 缺乏明确的时间观念 把责任压在团队领导一个人身上,负责任团队表现,确保让表现不尽如人意的成员感到压力，尽快改进工作 发现潜在问题时毫无顾虑地向同事提出 尊重团队里以高标准要求工作的同事 在管理和集体活动中避免过多的形式主义,无视结果,工作成果的概念不仅仅限定于经济效益 在特定的时间里要达到一定的目标，这些目标比经济效益本身更能带来近期的工作成果 而这种工作成果更多的是团队的成果，在实

9、现团队成果的基础上，个人的目标得以实现,无视结果,当团队成员不愿承担责任，把他们的个人需要（如个人利益、职业前途或能力认可）甚或他们分支部门的利益放在整个队伍共同利益之上的时候，就导致了无视结果,不重视集体成绩的表现,无法取得进步 无法战胜竞争对手 失去得力的员工 鼓励团队成员注重个人职业前途和目标 很容易解体,重视集体成绩的团队表现,有得力的员工加入 不提倡注重个人表现 正确对对待成功和失败 团队成员能够为团队利益牺牲个人利益 凝聚力强，不会轻易解体,团队与信任,建立信任的三个步骤,获取团队成员的关注与投入 分配团队角色 建立基本的运作规则,获取团队成员的关注与投入,1小时个人背景介绍-建立

10、团队档案 成员工作效率介绍 个性及行为特点测试 360度意见反馈 外出实践,建立团队的行为准则,作为团队成员相互承担起责任的标准 也可以称为“工作协议”，定义哪些行为与实践在团队工作中是被接受的，哪些是不可以接受的,行为准则讨论指引（1）,团队会议：召开密度、时间、参与的要求，如何处理不同意见 日常工作中的沟通：团队采用何种方式沟通、何时需要沟通、谁提出成员间的沟通 与团队成员的交往：哪些行为是适当的？,行为准则讨论指引（2）,工作量的分配：以何种方法分配团队任务、团队成员间如何相互支持 团队问题处理：团队可能会遇到哪些问题、团队成员如何解决这些问题，团队如何处理流言、机密事务、冲突，团队如何

11、处理新成员的招聘、离开的成员、不愿意投入的成员 团队角色是否需要定期进行转换,行为准则样本,定期举行计划中的团队会议 团队成员安排时间参加团队会议 在会议中聆听他人意见 当有困惑时，提出来与团队交流 可以有不同意见，但是不能对他人怀有意见,提出建议而不只是批评 对不同观点采取开放的态度，寻找他人观点的好处 认识个体对团队的贡献 与团队定期开放的沟通 当所有成员需要某一信息时，使用电子邮件 每个都应该主动进行沟通 当需要时请求帮助 。,团队领导与信任,率先承认自己的不足 保证大家承认弱点后不会因此而受到不利的影响 分析个人弱点必须真诚,团队与沟通,沟通,沟通是指信息凭借一定的符号载体 在人与人之间或群体之间传递信息 获得理解的过程,沟通是,面对面的交流 备忘录、录相片、局域网 技术 电话、电子邮件 演示会 培训班 公司的政策、流程、财政预测,关于