新QC七大手法3.ppt

1、2020/9/13,1,新QC七大手法,2020/9/13,2,主 要 内 容,第一章 新QC七大手法概述 第二章 新QC手法详述 第三章 新老QC七大手法的应用,2020/9/13,3,1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，在许多推行全面品质管理建立体系的手法中，研究归纳出一套有效的品管手法，这个方法恰巧有七项，为有别于原有的QC七大手法，所以就称呼为新QC七大手法。 生活及工作中当遇到问题时，需要透过问题分析与解决的程序加以处理，利用QC七大手法与新QC七大手法两个工具搭配使用，能让我们迅速找到问题解决之道,第一章 新QC七大手法概述,2020/9/13,4,一、新QC七大手法的来源：

2、1972年日本科技联盟整理出七个新手法； 1977年在日本开始在企业中推行实施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会正式命名为“品管新七大手法”； 1979年日本科技联盟正式公布新QC七大手法。,第一章 新QC七大手法概述,2020/9/13,5,二、新QC七大手法浅说 亲和图法(KJ法)(Affinity Diagram) 关联图法(Relation Diagram) 系统图法(Systematization Diagram) 矩阵图法(Matrix Diagram) 过程决策计划图法(PDPC法)(Process Decision Program Chart) 箭条图法(Arr

3、ow Diagram) 矩阵数据分析法(Matrix Data Analysis Method),第一章 新QC七大手法概述,2020/9/13,6,二、新QC七大手法浅说 新QC七大手法的使用情形，可归纳如下： 亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息； 关联图理清复杂因素间的关系； 系统图系统地寻求实现目标的手段； 矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系； PDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果； 箭条图合理制定进度计划； 矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析；,第一章 新QC七大手法概述,2020/9/13,7,第一章 新QC七大手法概述,2020/9/13,8,第一章 新QC七大手法概述,2

4、020/9/13,9,三、新QC七大手法的特点： 整理语言资料的工具 将语言情报用图形表示的方法 引发思考，有效解决零乱问题 充实计划 防止遗漏、疏忽 使有关人员了解 促使有关人员的协助 确实表达过程 管理工具，可以应用于QC以外的领域,第一章 新QC七大手法概述,2020/9/13,10,四、使用新QC七大手法的五项益处 1.迅速掌握重点-实时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找不到重点2.学习重视企划-有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道3.重视解决过程-重视问题解决的过程，不只是要求成果4.了解重点目标-拥有正确的方向，不会顾此失彼5.全员系统导向-强化全员参与的重要性，进而产生参与感

5、与认同感,第一章 新QC七大手法概述,2020/9/13,11,五、使用新QC七大手法的时机与理由 解决问题时常发生没有数据或数据不足的情况 管理活动强调PDCA循环，需要有充实的计划 很多问题需所有相关人员共同解决，如何使他们对问题的理解达成共识，产生具体可执行方案 QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，为适应将来更复杂的发展，需要有新QC手法 图形思考使问题更易见、易懂，有利问题解决,第一章 新QC七大手法概述,2020/9/13,12,第一节 亲和图 第二节 关联图 第三节 系统图 第四节 矩阵图 第五节 PDPC图 第六节 箭条图 第七节 矩阵数据解析法,第二章 新QC七大手法

6、详述,2020/9/13,13,一、定义 把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。 亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的，也叫KJ法。,第一节 亲和图,2020/9/13,14,二、应用时机 讨论未来的问题 讨论未曾经历的问题 针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估,第一节 亲和图,2020/9/13,15,三、适用范围 用于掌握各种问题重点，想出改善对策 用于市场调查和预测 用于企业方针，目标的判定及推展 用于研究开发，效

7、率的提高 用于TQM的推行,第一节 亲和图,2020/9/13,16,四、亲和图特点 从混淆的状态中，采集语言资料，将其 整合以便发现问题 打破现状，产生新思想 掌握问题本质，让有关人员明确认识 团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识,第一节 亲和图,2020/9/13,17,五、亲和图类型 个人亲和图 主要由一人来进行，重点放在资料的组织上 团队亲和图 以数人为一组来进行，重点放在策略方针上,第一节 亲和图,2020/9/13,18,六、亲和图制作步骤 1. 决定主题 2 .针对主题来进行语言资料的收集 3 .重新讨论确认，修正语言资料 4 .语言资料卡片化 5 .卡片的汇集、分组

8、 6 .制作亲和卡 7 .卡片的配置排列 8 .完成亲和图。,第一节 亲和图,2020/9/13,19,1、决定主题(可从以下几方面) 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； 对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳； 对旧观念重新整理归纳。 用一个整句来描述需要讨论的问题，如： “为家庭计划一个愉快的假期时涉及哪些主要问题？”、 “今后，本公司应如何开展质量保证活动？”等,第一节 亲和图,2020/9/13,20,2、针对主题来进行语言资料的收集 就所讨论的问题，想出至少20条意见或争论点，并用简明的语言表达。收集意见的方式主要有： 直接观察，亲自了解 面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件 回忆

9、过去 反省考虑法 头脑风暴法 3、重新讨论确认，修正语言资料,第一节 亲和图,2020/9/13,21,4、语言资料卡片化：用显著的标识和粗大的字体把每一条意见分别记在卡片上。,为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？,征求孩子们的意见,回忆以往经历的愉快假期,找到几种价钱范围,找到各年龄层次都有活动的地方,将假期与出差联系起来,确定总开支,联系一个有创见的旅行社,翻阅家庭图片,考虑每个人的爱好,第一节 亲和图,2020/9/13,22,5、卡片的汇集、分组：整理，收集卡片，将卡片分成几个相关的类别 (卡片编组),为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？,征求孩子们的意见,回忆以往经历

10、的愉快假期,找到几种价钱范围,找到各年龄层次都有活动的地方,将假期与出差联系起来,确定总开支,联系一个有创见的旅行社,翻阅家庭图片,考虑每个人的爱好,第一节 亲和图,2020/9/13,23,6、制作亲和卡片：编组编写主卡片，将每类意见归纳为一个简要的主题内容,统一全家对理想假期的看法,确定最大的开支,利用各种渠道研究如何度假,度假地点,度假 内容,度假 费用,第一节 亲和图,2020/9/13,24,7、卡片的配置排列：绘制最终的亲和图,为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？,征求孩子们的意见,回忆以往经历的愉快假期,找到几种价钱范围,找到各年龄层次都有活动的地方,将假期与出差联系起来

11、,确定总开支,联系一个有创见的旅行社,翻阅家庭图片,考虑每个人的爱好,统一全家对理想假期的看法,确定最大的开支,利用各种渠道研究如何度假,第一节 亲和图,2020/9/13,25,六、相关注意事项 按各因素之间的相似性分类 应慢不应急，不适应速战速决问题和简单问题 擅用“头脑风暴法”,第一节 亲和图,2020/9/13,26,七、收集资料时注意事项 搜集语言资料时，可以利用头脑风暴法等方式进行集体思考，利用共同参与、互相激荡的方式，对于一个问题提供不同意见或构想。进行时，宜延缓判断或避免批评，应鼓励不同的想法，在寻求观念上的整合或修正，如此一来不但可以提高决策的创造力与品质，还可能出现意想不到

12、的解决方法,第一节 亲和图,2020/9/13,27,七、收集资料时注意事项 1.搜集正确的资料：避免造假、不实 2.避免主观的判断：保持客观的态度 3.须把握事实真相：利用4W2H进行事件描述 What：什么事、物 Who：与谁有关、对象与执行者 When：何时发生、发生时机 Where：在何处发生、地点与位置 How many/much：发生的次数、数量或程度 How：如何发生的、发生的形式,第一节 亲和图,2020/9/13,28,如何开设一家受欢迎的快餐店,订餐时间短,多设出售口,送料速度快,服务态度和蔼亲切,着装得体,微笑服务,主动帮助客户,产品代号明确,人员素质要高,英语4/6级,

13、旅游服务专业,大专文凭,食物口味要独特,材料要优质,南北口味,适合各年龄层,工艺制造独特,配方设计,制造加工精细,搭配药材,如何开设一家受欢迎的快餐店,坐堂订餐,八、实例,第一节 亲和图,2020/9/13,29,第一节 亲和图,思考题 某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料： 1.包装错误、2.锅炉故障、3.机器老旧、4.物料延误、5.产品色泽太深、6.经常停电、7.停水、8.机器保养不周、9.原料贮存变质、10.设备操作不当、11.人员疲劳、12.工作环境差、13.人员不足、14.人员流动高、15.订单日期太近、16.

14、订单临时增加、17.通知生产太迟、18.产品重量不符合。,2020/9/13,30,第二节 关联图,一、定义: 就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素，用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。 60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做管理指标间的关联分析。,2020/9/13,31,第二节 关联图,二、适用范围: 用于纷繁复杂的因果纠缠分析 用于现场问题的掌握 用于市场调查及抱怨分析 用于方针管理的展开,2020/9/13,32,第二节 关联图,三、应用最佳时机 当问题发生时，个人力量有限，因此“关联图”需要藉由许多专业的干部或有共同关系者共同合作

15、，以广泛、深入且有效的共同讨论模式，寻求问题的解决之道。 使用“关联图”拥有自由表达的特点，再上没有图形制作上的限制，因此开放思考的转变及应用对策的展开都变得很容易，可加速对质量管理上的改善活动运作。,2020/9/13,33,第二节 关联图,三、应用最佳时机 1.影响事件的因素众多，且各因素间相互关连性大时 2.欲深入探讨该问题事件 3.想要使各关系与要因间逻辑明确 4.想要掌握问题的来龙去脉,2020/9/13,34,第二节 关联图,四、关联图的特点： 适合整理原因非常复杂的问题 容易取得成员的一致意见 从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题 形式自由，有助于因素之间的连接和转换 可打破

16、先入为主的观念,2020/9/13,35,第二节 关联图,五、关联图类型: 多目的型 （两个以上目的） 单目的型 （单一目的）,2020/9/13,36,第二节 关联图,中央集中型（向外扩散） 单向汇集型（单向顺延）,2020/9/13,37,第二节 关联图,六、关联图做法： 决定题目以标记写出主题 小组组成集合有关部门人员组成小组 资料收集运用脑力激荡，寻找原因 用简明通俗的语言作卡片 连接因果关系制作关联图 修正图形讨论不足，修改箭头 找出重要项目、原因并以标记区别 形成文章整理成文章使别人易懂 提出改善对策,2020/9/13,38,第二节 关联图,七、制作关联图步骤 制作原因、问题卡片

17、 排列卡片：依因果关系排列 决定一次原因：将问题点与原因有直接关系的用箭头连接，因指向果 将所有的卡片用箭头连接，形成关联图 看关联图，明确因果关系的合理性,2020/9/13,39,第二节 关联图,八、判别方法 箭头只进不出是问题 箭头只出不进是主因 箭头有进有出是中间因素 出多于进的中间因素是关键中间因素,2020/9/13,40,第二节 关联图,九、注意事项 要针对复杂的因果关系 原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑 针对找到的原因排序时适当调换位置 中间关键因素也要作为主因对待,2020/9/13,41,第二节 关联图,十、案例 某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图

18、进行原因分析。,2020/9/13,42,第二节 关联图,思考题,XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长”为题目。,2020/9/13,43,第三节 系统图,一、定义： 系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。,2020/9/13,44,第三节 系统图,二、适用范围： 新产品研制过程中设计质量的展开 制订质量保证计划,对质量活动进行展开 可与因果图结合使用 目标、方针、实施事项的展开 明确部门职能、管理职能 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开,2020/9/13,45,第三节 系统图,三、系统图的特点 很容易地对事项进行展开 易于统一成员的意见 容易整理，手段又一目了然,2020/9/13,46,第三节 系统图,四、系统图类型 对策展开型：将问题对象所构成的要素有系统的展开，使关系明确，即上一级手段成为下一级手段的行动目的,2020/9/13,47,第三节 系统图,四、系统图类型 构成要素型：目标、目的达成的对策、手段有系统的展开、获得，即最后的要素就是需要实施的方法和手段,2020/9/13,48,第三节 系统图,五、系统图做法 确定目标或目的 提出手段和措