海达专业维保服务课件.pptx

1、,海达专业维保服务,北京海达信通科技有限公司,TM部经理：王彬 2011年4月,目 录,公司简介,1,公司简介,北京海达信通科技有限公司是一家提供IT综合服务的高科技企业，始终专注于：IT产品维保服务、应用软件开发、系统集成。 服务的理念：以防患为主，保障系统健壮运行。,目前公司已取得高新技术企业认证、ISO9001质量管理体系认证、软件企业认证、系统集成三级等专业资质。,经过多年为电信运营商、政府、教育、制造业等行业的客户提供维保服务的经验积累与技术沉淀，我们已能够为客户提供异构、跨平台的各种IT设备、系统平台、数据库优化等专业IT服务。,公司资质,公司资质,公司资质,公司资质,公司资质,本

2、地化服务团队,公司总部设在北京，目前在哈尔滨、长春设有分公司，在沈阳、南京、合肥、广州设有办事处。现有员工170余人，其中大学本科学历80%，硕士学历9%，博士学历3人。其中售后服务团队80人，具有CISCO、F5、IBM、HP、SUN、EMC、ORACLE等原厂认证的工程师60余人,本地化服务团队,长春本地售后服务团队由15位具备专业资质（CICSO的CCIE、CCNP和语音认证、HP、SUN、IBM、EMC、oracle、H3C、F5、AVAYA等相关认证）的客户支持工程师。其中有7人具备8年以上IT服务经验，能够提供系统设备安装、调试、系统例行健康检查、系统性能优化、系统投产支持和紧急事

3、件救援等服务。 为电信IT维保服务提供1-2位驻场工程师，保证服务响应时间,本地化服务团队,在各分支机构均配有专门的技术服务车辆，作为保障快速现场技术支持服务和备件更换的手段。,本地的车辆保障,备件库,二级备件体系 基于北京、哈尔滨的一级备件库 长春、沈阳设立二级备件库，存放常用备件 公司在长春本地建有门类齐全、品种丰富的备品备件库，常用服务器备件120种，在哈尔滨拥有设备先进的故障检测中心和故障模拟实验室，并且为用户建立起详实的用户设备信息数据库，对用户的现场环境与设备情况有详尽的记录。同时公司还建立了故障现象与解决方案的数据库，以备工程技术人员快速的锁定故障并予以排除。,服务方案,专家服务

4、团队,备件库,增值服务,厂商,客户现场服务,热线电话,以客户为中心的服务体系,服务产品范围,服务方案,六大服务内容,服务内容,电话技术支持服务,远程技术支持服务,技术资料服务,现场技术支持服务,设置7*24小时，5*8小时值班电话，随时响应客户的技术咨询和故障申告。,在征得用户同意后，将远程登录到故障设备，进行故障诊断，指导现场维护人员处理故障。,对于通过电话支持和远程支持都不能解决的设备故障，北京海达将迅速提供现场支持服务，安排经验丰富、熟悉设备情况的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。,北京海达向用户提供保证设备正常运行的必要技术资料(含技术和商业机密的除外

5、)。如有关产品知识、操作手册、设备运行维护经验、技术文档等资料。常用资料将根据用户需求提供纸质文档。,服务内容（续）,服务报告,北京海达对用户设备整体运行情况进行总结，评估每次维保行动的效果；统计评估维保行动实施了的服务包的内容；总结分析遗留问题处理情况。,重要通讯保障服务,重要通讯保障期间，北京海达可以为用户提供重要通讯保障期间的设备保障方案。,系统恢复服务,当发生用户系统崩溃时，北京海达会及时派出工程师修复系统。,专人客户支持服务,北京海达会为每一用户指派一名工程师，作为此用户的技术联系人。,多厂商协作支持,Cisco高级认证代理商、EMC合作伙伴、F5 Networks北方区总代理、IB

6、M解决方案供应商、IBM经销商、oracle金牌合作伙伴、SUN合作伙伴、HP经销商。,故障等级,服务响应时间,服务流程,服务流程,技术管理部每季度对所有服务项目进行问卷调查 通过客户的视角来评测我们的服务质量,运营商服务维保案例,运营商服务维保案例(续),中国网通黑龙江省通信公司,中国电信黑龙江省分公司,中国联通黑龙江省分公司,中国联通总部,2004-2005年度互联网SUN设备维保服务,2005-2006年度互联网SUN设备维保服务,2006-2007年度互联网SUN设备维保服务,2007-2008年度互联网SUN设备维保服务,2008-2009年度互联网SUN设备维保服务,2008-2009年度，C网网管IBM、SUN、EMC设备维保,2009-2010年度业务平台维保服务项目,2009-2010年度各系统网络与PC server维保服务项目,2006-2007年度，SUN设备维保服务,2006-2007年度CISCO设备维保服务,2006-2007年度，呼叫中心设备维保服务,2007-2008年度，呼叫中心设备维保服务,2008-2009年度，呼叫中心设备维保服务,2010-2011年度网管类设备维护,