太平洋职场伦理与职业礼仪(ppt 45页).ppt

1、,太平洋职场金律,讲师介绍,何毓聪,工作经历： 20052007 金华广播电台主持 20072009 太平洋人寿个人业务部组训、讲师 20092010 太平洋人寿银行保险部讲师,尽力而为，量力而行！,课程大纲,一、太平洋职场伦理 二、太平洋职业礼仪,课程大纲,一、太平洋职场伦理 二、太平洋职业礼仪,一、太平洋职场伦理,1、伦理的含义 2、职场的伦理,什么是伦理,简单说来，伦理是道德之理，社会之理，即社会的（而不是个人的）普遍道德义理，或义理化的社会道德准则。,伦理的含义,1、生活 2、工作,1、生活,伦理是应当遵循的一种道德规范,2、工作,伦理是寿险营销的血缘命脉,我自己-,增员人-,主任-,

2、经理,二、职场的伦理,1、感恩文化 2、遵循规则 3、自律 4、执行,1、感恩文化,感恩 父母 领导 爱人 同事 孩子 朋友 感恩引领我们从事寿险工作的人 感恩我们身边的每一个人,2、遵循规则,基本法寿险营销的根本大法,3、自律,自律： 顾名思义严格的要求自己、约束 自己，真正做到：“说第一等话、 做第一等事、报第一等识。”,4、执行,听话 照做 相信 追随,课程大纲,一、太平洋职场伦理 二、太平洋职业礼仪,礼仪的重要性,对公司： 公司形象的树立 公司形象大使，举止代表公司。 对个人： 良好印象的开始 想要深入接触，礼仪体现素质。,古训曰： 人必先自重,而后人重之!,给客户留下良好印象,二、太

3、平洋职业礼仪,1、基础礼仪 2、展业礼仪,1、基础礼仪,头部,面部,着装,鞠躬,鞋袜,基础礼仪- 头部,发型 优雅整洁 男士：短发 女士：长发、短发,基础礼仪-面部,面孔：干净端庄 眼睛：清洁 嘴：饭后漱嘴 指甲：保持清洁 男士：无胡须 女士：化淡妆,基础礼仪着装,佛要金装 人要衣装 太平洋 人要职业装,基础礼仪男士着装,男士着装,基础礼仪女士着装,女士着装,基础礼仪-鞋袜,鞋袜:深色为主,假如我们是形象包装大师,请为这位同仁包装一下!,形象设计,形象设计,怎么样, 不错吧?,职业形象的重要性,职业人士的外在形象体现的是 企业的形象和自身的品牌 在整体表现上, 旁人对你的观感: 7% 在于你说

4、话的内容 38%在于你表达的口气,手势等方法 55%在于你的外表 .,2、展业礼仪,微笑,握手,电话礼仪,鞠躬,敲门礼仪,交谈礼仪,递交名片,自我介绍,道别礼仪,展业礼仪微笑,国际通行证,与对方保持正视的微笑,接受对方的目光,微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程,展业礼仪微笑,注意事项,展业礼仪握手,心与心沟通的开始,展业礼仪握手,五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先; 握手时间一般在3-5秒之间为宜。 握手力度适中。 握手要讲究卫生。,注 意 事 项,展业礼仪-电话礼仪,电话铃响三声 表明身份 公司名称 到客户家 进门前事先调至振动 尽量不在客户家

5、接手机 必须接时应礼貌示意 接手机尽量不超过两分钟 接听电话的禁忌：一心二用；短话长说,展业礼仪-敲门礼仪,敲门：食指和中指并拢弯曲,展业礼仪递接名片,推销自己的开始,展业礼仪递接名片,注意事项,名片或名片夹整洁平整,名片文字正对对方，双手递过去 同时讲一些客气话;,接到名片时,双手捧接,并表示感谢。仔细观看上面的内容,并称呼对方的职务.,展业礼仪-自我介绍,语调温和，不卑不亢 “你好。请问是许明先生家吗？我是太平洋寿险*，约好今天前来拜访，这是我的名片，请多指教。” 给对方一个自我介绍的机会：“请问，我应该怎样称呼您呢？”,展业礼仪-交谈礼仪,开始时要适当寒暄。 引发客户的谈话兴趣 。 勿随意对客户家人的谈话插言。 不断点头，神情专注。 说普通话，内容简洁，不要啰嗦废话 少说多听，听的时候要神情专注 回应时先赞美，不管客户说的对与错都不要直接与客户争执,展业礼仪-道别礼仪,把资料整理好，放回展业夹， 用礼仪的方式将背包侧蹲拿起 制造下次见面的机会 例如：“打扰您了！我会经常到这里服务 下次来的时候我会再次拜访您!再见！”“ 请您留步！请您将我的名片收好，只要您需要保险方面的服