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文档简介

1、2020/8/31,1,第八章 行政效率,行政效率是行政机关工作人员在行政活动中所取得的工作结果、社会效益同消耗的人力、物力、财力以及时间的比率。,2020/8/31,2,第一节 信息沟通与效率 一、沟通方式对沟通质量的影响 1、 游戏 结论： 1）单向沟通的速度比双向沟通快 2）双向沟通的内容准确性比单向沟通高 3）双向沟通中，信息接受者满意度较高；单项沟通有埋怨情绪和抱怨心理。 4）从秩序角度而言，单项沟通井然有序，双向有些混乱。 5）从信息传递着来看，双向容易受一些随机的干扰，单项不会这些问题。,2020/8/31,3,二、组织结构与沟通网络 （一）正式沟通 1、扇形沟通 2、树形沟通

2、3、Y形沟通 4、轮形沟通 5、星形沟通 6、链形沟通,2020/8/31,4,（二）非正式沟通 1、集束式 2、偶然式 3、流言式 4、单线式,2020/8/31,5,三、沟通障碍 1、语言障碍 2、知识经验差距引起的障碍 3、组织结构不合理引起的障碍 4、心理因素引起的障碍,2020/8/31,6,第二节 人际关系与效率 一、人际关系含义作用 二、人际关系类型 三、影响人际关系的心理效应 1、光环效应 2、首因效应 3、从众效应 4、定型效应 5、反衬效应,2020/8/31,7,四、搞好人际关系注意问题 1、记住别人的名字 2、掌握说话的技巧 3、学会聆听 4、善于理解 5、扩大开放区域,2020/8/31,8,第三节 行政效率的评价 一、衡量行政效率的标准 （一）衡量行政效率的标准的多样性 （二）评价行政效率的几个问题 1、层次性 2、综合性 3、具体性 4、绝对性,2020/8/31,9,二、行政效率的评价方法 （一）行政费用测量法 1、单位费用法 2、人平负担法 3、件平费用法 （二）行政功能法 （三）行政统计法 （四）标准比较法 （五）因素评分法,2020/8/31,10,2020/8/31,11,2020/8/31,12,2020/8/31,13,2020/8/31,14,2020/8/

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