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文档简介

1、北京华智方臣品牌管理工具系列 终端销售话术联盟监制,服务设计 终端标准化工具,第一页,产品介绍,服务设计是一套标准化、专业化、精细化的服务体系。她将销售过程中的一系列服务活动固化为更加专业的标准流程，使终端人员的整体服务水平得到大幅提升，让顾客在每个终端网点都能享受到“五星级”的优质服务，打造统一的终端形象。 服务设计包括： 1、服务支持设施的设计主要指产品卖场的环境、空间的布局和功能、符号标志的设计 2、服务接触设计主要是指接触到顾客后的服务流程设计，包括产品介绍、试用体验、异议处理、产品报价、售后服务的设计 3、销售氛围设计主要是满足客户的的荣誉感、购买产品后的自豪感 、打消顾客顾虑等 4

2、、服务过程：服务现状调研、服务设计编写、店员培训、检查督导 5、实效性执行： （1） 3-5天开发一套“服务设计”的培训与执行方案 （2）一种15天快速推向全国市场的运作模式、全部只需1020天完成全国市场销量倍增计划,第二页,1、销售数量同比增长30以上2、提高销售人员的接待能力，缩短客户等待时间，降低时间成本，销售人员的服务效率提高10%左右3、提高3倍以上的客户满意度，降低顾客“决策后悔”度4、倍增的市场占有率、打造强势品牌,狼性销售抢、抢、抢,客户收获,第三页,终端营销我行,几个点：再细化 1、赵博士领衔专业化销售精英团队，20年销售咨询培训经验。 2、专精于终端营销，提供系统化产品与

3、服务 3、独特的方法，消费者心理地图、沟通说服逻辑模板 4、成功案例：中联重科、中国烟草、草原兴发、中国移动、金星啤酒、邯郸亚太地产、内蒙古总医院、平安保险、清华总裁班、小肥羊餐饮连锁、老百姓大药房连锁等上百家。,第四页,1、赵军 北京华智方臣品牌管理顾问有限公司总裁，品牌管理博士、毕业于南开大学商学院。做过业务员、电话营销员、招生代表、校长，具有优异业绩。曾主持上百家企业营销策划、终端培训，对终端服务设计、客户沟通与挖掘、顾客心理、销售话术等有独到的理解和研究。 2、刘海燕 天津财经大学MBA、应用心理学硕士，国家一级营销师。有3年营销员实战经验，现主讲：商务礼仪、沟通心理、营销话术，有近百

4、场培训经验。 3、李晨 13年营销总监（职业经理人）经验，曾任汇源果汁、扳倒井等集团。擅长企业招商策划、市场推广、客户谈判等。 4、戎福刚 英国海归访问学者。大学教授，主讲商务谈判、沟通技巧与能力训练等。10年对外经济合作技术公司商务代表经历，具备丰富的商务礼仪、谈判经验，成功案例颇丰。,专业团队,第五 页,第六页,终端营销系列产品 话术开发与培训 终端精细化方案 客户挖掘方案 终端活化方案 终端促销方案 服务设计 关于我们 北京市地址：北京市中关村南大街6号中电信息大厦1508、1509室24小时咨询电话京），办公电话：01089123996、89123998，石家庄地址：石家庄市红旗大街581号A座628室24小时咨询电话石）、13663

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