秘书学导论 全套课件.ppt

1、秘书学导论,第一章 秘书学概述,第一节 秘书学的产生和发展 一、秘书学的孕育,二、秘书学的产生 （一）秘书学的产生是时代的必然产物。 （二）秘书学科的学术准备基本完成 。,秘书业务体系初步形成。,秘书理论有了简单的表述，但缺乏系统性。,中国秘书史有了雏形。,秘书技术有了初步提炼。,（三）出现了一批在全国比较有影响的学科创始人和代表作。,三、秘书学的发展,第二节 秘书学的研究领域和学科体系,一、秘书学的研究对象 代表性观点介绍： 秘书工作。 秘书、秘书机构、秘书工作。 辅助领导说。 秘书活动说。 秘书学的研究对象就是秘书工作的现象及其本质和规律。,秘书工作说,二、秘书学的研究范围,三、秘书学的学

2、科体系,（一）秘书学的学科体系的主要研究成果介绍 （二）秘书学学科体系的基本内容 1.秘书学基础理论研究 秘书学导论 2. 秘书史学的研究 中国秘书史 3.秘书学应用理论研究 秘书实务 4.秘书学与其他学科的交叉研究 秘书心理学,（三）构建秘书学分支学科体系的基本原则,第三节 秘书学的学科性质和相关学科,一、秘书学的学科性质 （一）综合性 （二）应用性 （三）开放性 二、秘书学与相关学科的关系 （一）秘书学与管理科学 1.秘书学的研究必须借鉴和吸收管理学的研究成果。 2.秘书学研究的是一种特殊的管理,（二）秘书学与档案学,首先，两门学科的研究对象密切相关。档案是由文件转化而来的，而文件的形成处

3、理是秘书人员的一项主要工作任务。 其次，两门学科的研究领域呈交叉状态。 第三，秘书学专业和档案学专业在专业设置和人才培养上也呈现出较大的相关性。,（三）秘书学与写作学,首先，写作是秘书工作的重要内容，写作能力是秘书最重要的能力之一。 其次，写作学的研究内容与秘书学的研究内容存在着交叉。 第三，两者的研究角度或者说立足点不同。,三、秘书学的研究方法,研究方法,理论联系 实际,重视 经验性研究,1.理论来源于实际 2.理论应用于实际 3. 两者之间需要构筑顺畅的通道,复习思考题 简述秘书学的发展过程。 简述秘书学的研究对象和研究领域。 重点分析秘书学与某一门相关学科的关系 4. 为什么秘书学的研究

4、要贯彻理论联系实际的原则。,第二章 秘书与秘书角色,第一节 秘书的定义 一、古代的“秘书” 1. 宫中秘藏的各种图书典籍（或朝廷的机要文件）。 2. 谶纬图箓一类的文图资料。 3.官职、机构名称。公元二世纪，东汉汉桓帝设秘书监 。 物 人 思考：古代从事秘书工作的职官是什么呢？,二、西方的秘书 国际职业秘书协会所下的定义是：,具有熟练的办公室工作能力，不需上级敦促即能能主动负责，积极进取、干练果断、能在授权范围内作正确决定的经理助手。 各国对秘书定义的共性： （1）秘书是一种社会职业，而不仅是一种官职名称； （2）秘书主要是为领导服务的人员。但要求与权限有何不同。,三、近现代的“秘书”,“秘书

5、”一词比较接近近现代“秘书”的涵义始于清朝末年 。 以辞书为基本依据，秘书定义的共性在于： 其一，秘书是一种职务名称； 其二，文书工作是秘书的主要工作甚至是标志性工作。,四、秘书学界对秘书定义的分析,代表性观点之一 秘书 “是社会主义国家工作人员职务名称之一。其职责是协助领导综合情况，研究政策，密切各方面工作的联系，办理文书、档案、人民来信来访、会务工作以及其他日常行政事务和交办事项。在党政机关、企业事业单位从事这一类工作的干部，统称为秘书工作人员，或简称为秘书。”（王千弓等编著的秘书学与秘书工作）,代表性观点之三 秘书，在我国现代主要指党和政府机关、企事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行

6、政职位。其主要职责是辅助管理，综合服务；主要工作是撰拟文稿、管理文书、接待来访、管理会议、调查研究、处理信息、办理事物、参谋咨询、联络协调等工作。-袁维国主编秘书学(1990年9月出版)，,代表性观点之三 “所谓秘书，即在主管身边或中枢机构工作，并以办文、办会和承办主管交办之事为主要辅助任务的专门人才。” -董继超秘书学问题数说,五、秘书的职业定义,从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务，为决策及实施提供服务的人员。 -国家劳动与社会保障部秘书职业技能标准,第二节 秘书的分类,一、“二分法”的历史地位及其局限 公务秘书：就是在国家机关、国有或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作

7、的公职人员。 私人秘书：就是在私营企业、外资企业、民办社团、以及其他雇主那里担任秘书工作的雇佣人员,在我国秘书学发展的历程中有过重要的影响,核心地位正在逐渐被取代,二、秘书的横向分类,（一）根据秘书工作的业务分工 1. 行政秘书 2. 文字秘书 3.事务秘书 4.其他秘书。,秘 书,有助于提高秘书的专业水平,（二）根据秘书工作的行业特征 1. 党政秘书 2.商务秘书 3.司法秘书 4.教学秘书 5.医务秘书 6. 科研秘书,秘 书,具有突出的行业知识,三、秘书的纵向分类,1.五级秘书 2.四级秘书 3.三级秘书 4.二级秘书,秘 书,公务员的职务和等级序列 是秘书纵向分类的补充,第三节 秘书角

8、色,一、社会公众对秘书角色的认知偏差 1.影响秘书的社会地位 。 2.影响秘书队伍的建设 。 3.影响秘书工作的规范性。,危害,二、秘书角色的定位 -助手,（一）“助手”是秘书职业产生的根本原因。 （二）“助手”是配角的具体内涵。 （三）“助手”与“参谋”之间并不存在对立关系。 核心定位： 领导的助手,三、秘书角色的把握,首先，应该具备明确的秘书角色意识。 其次，协调好秘书的角色冲突或者说角色矛盾。 第三根据角色规范合理调适角色，避免角色失当。 角色越位 角色失当 角色失责,复习思考题 1.选择两种秘书定义进行比较，评价其优劣点。 2.尝试用教材以外的角度对秘书进行分类。 3.简单分析我国秘书

9、社会地位的现状。 4.阅读案例并回答问题,第三章 秘书机构,第一节 秘书机构的设置 一、秘书机构的名称 秘书机构是各级各类领导机关的综合性办事机构。 二、各级各类秘书机构的设置 （一）政府机关秘书机构的设置,秘书处综合处信息处 督查室农业处工业处财经处发展处涉外处科教处人事处 行政处保卫处,浙江省人民政府办公厅,例如,公司企业中的秘书部门是公司企业内部的行政管理机构，是在经理、厂长领导之下设置的履行辅助管理和综合服务职责的综合机构。由于公司、企业不同，秘书部门的设置也多种多样。 董事会（董事长） 总经理 工厂部 总工程师 副总经理 总经济师 总会计师 生产部 开发部 行政部 销售部 财务部 质

10、检部 人事部 采购部 货仓部 计划部 技术部,（二）企事业单位和社会团体的秘书机构,1.企业的秘书机构。,董事会（董事长） 总经理 工厂部 总工程师 副总经理 总经济师 总会计师 生产部 开发部 行政部 销售部 财务部 质检部 人事部 采购部 货仓部 计划部 技术部,企业的规模和性质不同，秘书机构的设置也多种多样,2.事业单位和社会团体的秘书机构 由于性质所决定，事业单位和社会团体的秘书机构介于政府机构和企业之间。 （三）临时性秘书机构 1.为临时性领导机构服务的秘书工作机构。 2.为各种重要会议或重大活动服务的秘书工作机构。,三、秘书机构设置的原则 （一）适应性原则 秘书机构的设置必须适应领

11、导机构的需求，适应领导决策与管理的需要。 （二）精简高效原则 精简人员、减少机构数量和内部层次，提高工作效率。,第二节 秘书机构的性质,一、综合辅助性 1.辅助决策中的综合性 2.管理职能的综合协调 二、系统中介性 1.系统中介的兼顾性 2.系统中介的沟通性 3. 系统中介的协调性,三、组织关系的相对封闭性 1.上下级秘书机构之间具有业务指导关系 2横向秘书机构之间的相互交流关系,第三节 秘书机构的管理,一、秘书机构的队伍建设 （一）要有梯形的年龄结构，能发挥师承功能 。 （二）要有多元的智能结构，能发挥互补功能。 （三）要有合理的性别和协调的气质结构，能提高整体效能。 二、秘书工作制度的建设

12、 加强秘书工作制度的建设，对于充分调动和发挥秘书工作人员的积极性、创造性，实现秘书机构和秘书工作的科学化管理，具有十分重要的意义。,三、加强目标管理 实行“三定” 建立目标体系 加强考评检查 进行总评奖惩,定岗、定员、定责,复习思考题 1.秘书机构有什么性质？ 2.调查不同类型组织的秘书机构的设置和职能，分析它们各自的特点。 3. 如何加强对秘书机构的管理？,第四章 秘书的职业素养,第一节 秘书的职业道德 一、秘书职业道德的涵义 是在秘书职业活动中所必须遵循的，与秘书这一特定职业相适应的行为规范，是社会道德在秘书职业活动中的具体体现，是秘书职业活动长期实践的产物。 在秘书素质体系中，职业道德是

13、知识、能力、心理等其他构成因素的核心和灵魂。,二、秘书职业道德规范,（一）忠诚守信 （二）甘居幕后 （三）廉洁自律 （四）谦和谨慎,三、加强秘书职业道德的建设,（一）汲取传统文化的精华，丰富秘书职业道德的内涵。 （二）突出秘书的职业特征。 （三）有意识地引导秘书从业者在实践中按照职业道德规范要求不断修正自己的道德行为，并且完善监督约束机制。,第二节 秘书的知识结构,一、知识和知识结构 知识是人们在社会实践中积累起来的经验。其初级形态是经验知识，高级形态是系统科学理论。 知识结构是指一个人掌握的全部知识的门类及其结合方式,二、秘书知识结构的合理构成,（一）基础知识 1.科学文化基础知识 。 2.

14、哲学和政治经济知识。 （二）专业知识 1.秘书专业知识。 2.行业业务知识。 （三）相关知识,1.法律类知识。 2.管理类知识。 3.心理学知识。 4.其他知识。 三秘书合理知识结构的构建 （一）知识结构的系统性 （二）知识结构的动态性 （三）知识结构的适应性,第三节 秘书的能力结构,一、能力和能力结构 能力通常指完成一定活动的本领，是一个人成功地完成某项活动所必需的主观条件。 能力结构是指一个人所具备的能力类型及各类能力的有机组合。 二、秘书的能力结构 （一）基本能力,（二）职业能力,（三）秘书的操作技能,三、秘书能力的培养,秘书的能力结构是一个多层次、多因素的综合体。它是各种知识、智力与实

15、践活动的综合结晶，秘书能力的培养也是一个长期的过程。 首先，秘书教育要注重职业能力的培养。 其次，在工作实践中磨练提升。,第四节 秘书的个性心理,一、秘书的个性心理 1.秘书的兴趣 兴趣就是人们常说的爱好，是指人们探索某种活动的认识倾向。 秘书的兴趣应注意广泛兴趣和中心兴趣的结合。 2.秘书的情感 情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验。,秘书的情感应该有一定的成熟度。 秘书人员在工作时要注意平衡和控制自己的情感。 3.秘书的意志 意志，是人自觉地确定目的，并根据目的调节支配自身的行动，克服困难，实现预定目标的心理过程。 秘书要培养自己坚强的意志和毅力,二、秘书的性格,三、心理障

16、碍,三、秘书心理障碍的调适,（1）正确认识秘书职业，培养职业兴趣。 （2）提高自我心理调节能力，完善的自己的心理品质。 （3）掌握人际交往的方法，建立良好的人际环境。 （4）寻求合适的途径，消除心理压力。,复习思考题： 1.秘书的职业素质有哪几部分构成？各部分之间存在怎样的联系？ 2.秘书职业道德规范的基本内容是什么？ 3.秘书的知识结构包括哪些方面？ 4.秘书人员必须具备那些基本能力？ 5.如何调试秘书的心理障碍？,第五章 秘书工作的内容和特征,第一节 秘书工作的内容 一、文书撰拟 二、文书处理 三、信息工作 四、协调工作 五、会务工作,六、接待与信访工作 七、档案管理 八、办公室日常管理工

17、作 九、随从工作 十、交办工作 从广义上说，秘书人员或者秘书部门在履行参谋辅助和管理辅助时所承担的工作都应该视为秘书工作。,第二节 秘书工作的本质属性,一、秘书工作的本质属性辅助性,二、辅助性的特征,首先，秘书工作的辅助性具有综合、全面的特征，这是最具标志性的。 其次，秘书工作的辅助具有直接性。 再次，秘书工作的辅助具有非独立性。 “综合辅助”是秘书工作的本质属性。,第三节 秘书工作的特征,秘书工作的基本职能和它所处的特殊位置，形成了一系列对立统一的矛盾，构成了其特点。 （一）被动性和主动性的对立统一 （二）综合性与专业性的对立统一 （三）常规性与随机性的对立统一 （四）事务性与政务性的对立统

18、一 （五）保密性与沟通性的对立统一,复习思考题 你认为秘书的基本职能有哪些？ 分析秘书辅助决策的过程和特点。 秘书处理事务的类型和方法有哪些？ 秘书沟通协调的特点是什么？ 案例分析,第六章 秘书工作的规律和发展趋势,第一节 秘书工作的规律 一、“双线”规律 秘书工作和领导工作是作为服务和被服务而相互依存的一对矛盾，秘书工作以不断改变自身条件来最大限度地适应领导工作不断变化发展的需求，在不断追靠中缩短差距，发展前进。,提出者：李欣,二、辅助领导工作律,(一)领导者的辅助需求是秘书工作的主导因素，秘书工作必须以领导者的辅助需求为转移。 (二)领导者的辅助需求具有客观规定性，并非主观随意性。 (三)

19、领导者的辅助需求归根结底是由领导者所代表的根本利益决定的，因此，秘书工作者必须从维护领导集体所代表的根本利益出发，以适应领导工作的需求。 (四)秘书工作者的辅助水平一定要同领导者的辅助需求相适应。 (五)要适应领导者的辅助需求，秘书工作者必须不断提高辅助水平。,提出者： 傅西路,三、 跟踪辅助领导活动说,所谓跟踪辅助，就是在领导者的一切活动中，秘书人员都要自始至终地、全面地发挥辅助作用。 用公式描述： 领导对秘书公务服务的满意程度=K主辅配合的有效程度（事务服务投入+参谋辅助的投入） （其中K 是受各方面环境条件影响的参数）,提出者：方国雄,四、对秘书工作基本规律的认识,综合分析上述规律，我们

20、认为： （一）辅助领导工作律是从秘书工作基本矛盾的角度对秘书工作规律的探讨。 （二）辅助领导工作律符合客观规律的基本特征 。 （三）辅助领导工作律具有较强的概括性,五、秘书工作规律研究的注意问题,（一）注意避免秘书工作规律研究中的误区。 误把对秘书工作的要求当成秘书工作规律 ；误把本质当成秘书工作规律 ；误把共性当成秘书工作规律 。 （二）有效整合现有的秘书工作规律的研究成果，并且开展有针对性的实践检验。 （三）秘书工作规律研究要注意基本规律与特殊规律，基本规律与具体规律的区分。,第二节 秘书工作的发展趋势,一、秘书工作的职业化 二、秘书工作手段的现代化 三、秘书工作的智能化 四、秘书工作的规

21、范化 五、秘书工作的国际化,复习思考题: 1.什么是辅助领导工作律? 2.比较辅助领导工作律、双线规律和跟踪辅助领导活动规律的不同表述，分析它们各自的特点。 ，秘书工作呈现怎样的发展趋势？,第七章 秘书的基本职能,第一节 秘书职能概述 一、秘书职能 秘书的职能，应该是秘书应具备的职责、作用和功能的总称。,秘书职能,秘书实务,秘书业务,二、秘书职能的基本内容,（一）秘书职能基本内容的认定应注意的问题 1.应明确职能的行为主体。 2.秘书职能不等同于秘书工作。 （二）秘书职能的基本内容,第二节 辅助决策,一、决策和辅助决策 1.决策 决策是为实现某一特定目标，借助于一定的科学手段和方法，从两个或两

22、个以上的可行方案中选择一个最优方案并组织实施的全部行为过程。,2.辅助决策 就是在决策的全过程中,在知识(包括理论)、能力(包括技术)、经验和经历等方面给予决策主体全面的补充以提高决策的科学性和时效性。 二、秘书辅助决策的职能基础 1.秘书辅助决策的职能是领导工作的需要。 2.秘书综合性地位能为领导决策提供有效的依据。 3.秘书的中枢性特征能为辅助决策提供便利条件。,三、秘书辅助决策的过程和内容,（一）决策准备阶段的秘书工作,收集有关法律条款和法规性文件，使决策符合法规要求； 收集组织内外各相关方面的信息，使决策符合组织的实际需要； 收集组织内外各相关方面的参谋建议和要求，使决策符合民主化要求

23、。,（二）决策确定阶段的秘书工作,要草拟和收集供领导研究选择的多种可行性方案; 要参与对各种方案的分析、比较和评价； 要对领导初步确定的方案要参与多种方式的论证； 要对已作出的决策提供文字辅助工作，使用准确流畅的语言来表述。,（三）决策实施阶段的秘书工作,要在实施过程中进行监督检查； 要及时收集有关情况，做好决策实施的信息反馈工作； 在决策贯彻落实后，要做好总结工作，为领导进行新的决策提供经验。,四、秘书辅助决策的特点,（1）辅助的全过程性 （2）辅助的经常性 （3）辅助的协调性,第三节 参谋咨询,一、参谋咨询概述 指秘书或秘书部门的有利于提高领导工作质量和效率的智谋性辅助功能。 参谋咨询和辅

24、助决策之间存在着交叉关系 二、秘书参谋咨询的特点 （一）从属性 （二）随机性 （三）权变性,三、秘书参谋咨询职能的体现,（一）辅佐决策中的参谋咨询。,决策前，为领导的决策目标提供决策依据、决策信息供领导参考； 决策中，提出自己的参考意见和建议，供领导参考； 决策后，对于决策执行过程中出现的新情况、新问题要进行综合分析，找出原因，提出解决办法。,辅佐决策,（二）信息工作中的参谋咨询,信息工作,信息价值的鉴定 信息的综合研究,（三）文书工作中的参谋咨询 典型环节：拟办 （四）协调和查办中参谋咨询 （五）事务性工作中的参谋咨询,四、秘书发挥参谋咨询职能中的注意问题,（一）强化参谋意识，主动参谋咨询。

25、 （二）摆正位置，谋而不断。 （三）讲究参谋咨询的方法和艺术。,第四节 沟通协调,一、沟通协调概述 沟通是指信息的传递和交流。协调是指通过沟通和协商达到和谐状态。沟通协调是保持组织机能整体性的重要手段.,首先，具有沟通协调的地位优势。 其次，具有沟通协调的信任优势。 再次，具有沟通协调的信息优势。,秘 书,二、秘书沟通协调的特点,三、秘书沟通协调的范围和方法,（一）纵向沟通协调 就是同一组织系统中不同层级之间各种关系的沟通协调。 （二）内向沟通协调 就是同一组织机构中部门与部门之间各种关系的协调。 （三）外向沟通协调 就是本组织与不相隶属组织之间的各种关系协调。,四、沟通协调的技巧,（一）把握

26、好语言技巧 （二）善于运用情感调控,注意语气、语调、语速 善于过滤信息 运用表情语言,以宽容之心消除误解。 以坦诚之心建立互信。 以尊重之心凝聚众力。,第四节 办理事务,一、办理事务概述 办理事务中也就是处理行政杂务。 辅助领导者有效处理各种事务，是秘书工作的重要职能。做好事务处理工作是领导活动有效开展的重要保证。 二、秘书办理事务的特征,三、秘书处理事务的类型,（一）日常程序性事务 （二）随机偶发性事务 （三）领导交办性事务 （四）部门不管性事务,复习思考题： 。你认为秘书的基本职能有哪些？ 。分析秘书辅助决策的过程和特点。 。秘书处理事务的类型和方法有哪些？ 。秘书沟通协调的特点是什么？,

27、第八章 秘书工作的方法,第一节 秘书工作方法概述 一、方法和秘书的工作方法 方法是人类认识客观世界和改造客观世界应遵循的某种方式、途径和程序的总和。 秘书的工作方法指的是秘书履行职能，完成工作任务的途径、程序和手段。 正确的秘书工作方法是取得预期的工作效果、提高秘书工作效率的必要条件之一。,二、秘书确定工作方法的原则,（一）规范性原则 （二）适应性原则 （三）灵活性原则,三、秘书工作方法的获得,（一）在实践中总结经验形成方法 （二）掌握秘书工作的方法需要理论与实践的结合 （三）秘书工作的方法要在不断创新中提高效率,第二节 秘书工作方法举要,一、挡驾过滤的方法 1.文件资料的过滤 2.来访的挡驾

28、 3.来电的过滤,二、参谋进谏的方法,（一）坦诚直言法 （二）暗示法 （三）因势利导法 （四）引经据典法,三、请示报告的方法,（一）合理选择请示和报告的内容 （二）灵活把握请示和报告的时机 （三）找准请示汇报的对象,四、沟通协调的方法,（一）文件协调法 （二）会议协调法 （三）信息协调法,五、时间管理法,（一）时间表控制法 （二）ABC工作法 （三）合理使用零碎时间法 （四）统计时间法,复习思考题： 1.分析秘书工作方法的原则。 2.秘书主要在那些工作中使用挡驾和过滤的方法？ 3.秘书可以采用哪些协调的方法？ 4.为什么说时间管理法对秘书来说尤为重要？ 5.案例分析。阅读下列案例，分析贾诩参谋

29、进谏的方法,第九章 秘书的价值和价值观,第一节 秘书价值和价值观 一、价值和价值观 （一）价值 广义地讲，价值泛指人们认为是好的东西,某种因为其自身的缘故而值得估价的东西。 在我国价值哲学研究中，较为普遍的定义是：价值是客体对主体需要的效用。,（二）价值观 是人们对客观事物价值认识和价值评价所持的立场、观点、态度的总和，是现实生活中的人们所拥有的对于区分客观世界中存在的是非、善恶、美丑的根本看法，是人们关于某类事物是否具有价值以及具有何种价值的判断、评价。 二、秘书价值和价值观 （一）秘书价值,所谓秘书价值，就是秘书在其辅助活动中对领导者及所在的组织所产生的作用和影响的总和。 （二）秘书的价值

30、观 秘书价值观，是秘书人员关于自身社会价值的认识、理解、感知，是秘书人员对秘书这一社会角色的整体把握，是秘书人员赖以承担秘书角色、从事秘书工作、进行秘书实践活动的思想基础、道德基础和精神动力。它全面、综合地反映着秘书人员的人生观、社会观、行为观和职业道德观。,三、研究秘书价值理论的意义,首先，正确的秘书价值理论为秘书人员的实践活动指明了正确的方向。 其次，秘书的价值观，是秘书人员不可缺少的灵魂。 第三，秘书价值理论是秘书学理论体系中不可缺少的、重要的组成部分。,第二节 秘书价值的认识,一、秘书价值的主体 秘书价值的主体是秘书人员。 具备主动性和创造性 二、秘书价值的客体是领导者及所在组织 首先

31、，秘书价值的客体（领导者）的制约性远远超出其它活动中客体的制约性。 其次，客体具有对象性，秘书工作中客体（领导）的对象性虽然比较明确，但“对象化”（即主体对客体的作用）却表现得比较隐蔽和弱小。,三、秘书价值的基础是秘书实践 秘书实践活动，是联结秘书价值主体和秘书价值对象的纽带，也是秘书价值形成的物质基础。在秘书实践活动中，秘书的辅助功能得到发挥，领导者的决策与管理需要得到满足，从而实现了各自的价值。 四、秘书价值的本质是辅助价值 秘书工作的辅助性决定了秘书价值的辅助性，即秘书作为秘书价值的主体，对价值对象领导者及所在组织的作用和影响，表现为辅助的价值。,第三节 秘书价值观的合理构建,一、秘书价

32、值观的错位及其危害 1主观夸大秘书职业的地位和社会功能，对秘书人员价值的过高估计，导致秘书人员出现擅权、越权的行为。 2沉湎于琐碎、繁杂的事务性秘书工作，加之秘书价值具有隐匿性特征，秘书价值缺位的感受比较明显，也容易低估秘书价值。导致秘书工作缺乏热情，处于被动境地。,二、正确认识秘书的劳动价值,（一）秘书具有劳动价值 首先，秘书的劳动能创造经济价值。 其次，秘书的劳动能创造社会价值。 （二）秘书的劳动价值具有隐匿性的特征 三、合理构建秘书价值观 （一）秘书应充分认识自己工作的价值，合理构建秘书价值观。,（二）认识秘书的价值的多层次性和多元化现象 （三）加强秘书人员价值观教育 （四） 规范社会舆

33、论导向，树立正确的社会秘书观。,复习与思考 如何认识秘书的价值？ 秘书价值观错位的表现有哪些？ 如何合理构建秘书的价值观？ 阅读下列文章，分析中国传统道德在现代秘书价值观中的作用。,第十章 秘书的业缘关系,第一节 秘书业缘关系概述 一、业缘关系与秘书的业缘关系 业缘关系是人们由职业或行业的活动需要而结成的人际关系。 秘书的业缘关系是指秘书在其社会工作中结成的人际关系。,二、秘书业缘关系的特征,1.强制性特征 2.首属性特征 3.综合变量特征,三、秘书业缘关系的原则,1.社会利益原则 2.平等互助原则 3. 情感原则 4. 诚实守信原则,第二节 秘书与领导的关系,一、秘书与领导关系的认识 1人格

34、地位上的平等关系 2. 实现工作目标的同事关系 3组织架构中的上下级关系 4.工作过程的主从关系 5.工作沟通的双向交流关系 6.工作绩效上的一体关系,二、秘书与领导相处的主要原则,一是服从而不盲从 二是尊重而不谄媚 三是参谋而不越位 四是“实言”而不“食言” 五是补台而不拆台,三、秘书处理与领导关系的方法,（一）了解领导，深入领会领导的意图 首先要了解领导的工作思路。 其次要了解领导的工作方法。 第三，要熟悉领导的个性特点。 （二）尊重领导，维护领导的权威，防止越位 角色越位 决策越位 表态越位 场合越位 （三）加强沟通，与领导建立良好的友谊关系,第三节 秘书其他的业缘关系,一、秘书同事之间

35、的关系 （一）了解和尊重同事，建立良好的人际关系 （二）注重工作中的分工与合作，提高配合的默契度 首先，独立的工作能力是良好的合作的基础 其次，要注重合作中的互补。 第三，是注重合作中的集思广益。 第四，互相帮助，宽容相待。,二、秘书与各职能部门人员的关系,（一）明确职责，互相配合 （二）摆正位置，相互体谅 三、秘书基层员工的关系 （一）一视同仁，平等相待 （二）重视基层员工的意见，做好群众和领导之间的桥梁,复习思考题 1.如何认识秘书与领导之间的关系？ 2.如何处理秘书与领导的关系？ 3.如何处理秘书与同事之间的关系？,第十一章 秘书的职业化和职业资格认证,第一节 中国秘书的职业化进程 一、

36、中国秘书职业化的表现 （一）职业群体的形成 （二）秘书职业认证制度的推行 （三）秘书人才培养的规模化 （四）秘书职业具备初步的规范化标准,二、影响秘书职业化发展的因素,（一）与西方国家相比，我国的秘书职业化起步较晚 （二）社会公众对秘书角色的认知偏差阻碍了秘书职业化的发展进程 （三）秘书教育特别是秘书高等教育的质量不高，使秘书职业化发展缺乏足够的内在动力机制。 （四）秘书资格证书在社会上的认可程度不高也影响了秘书职业化进程的步伐。 （五）用人单位聘用秘书的误区也影响着秘书的职业化进程。,三、加快秘书职业化发展的途径,首先，必须努力培养正确的角色意识。 其次，必须加强秘书职业道德建设。 第三，增

37、强秘书职业的自豪感和认同感。 第四，大力推行秘书职业资格制度，规范秘书上岗制度，严格职业准入。 第五，建立健全秘书职业立法，保证秘书职业化的健康运行机制。 第六，改革秘书教育，培养社会需要的秘书人才。,第二节 国家秘书职业资格认证制度,一、建立秘书职业资格制度的必要性 （一）提高秘书队伍整体素质的需要。 (二)优化配置人才资源的需要。 （三）适应国际国内大环境的需要。,二、国家秘书职业资格证书,1997年，原国家劳动部制定了国家职业技能标准（秘书）和国家职业资格鉴定规范（秘书），发布了秘书职业资格鉴定试点工作方案， 秘书国家职业标准（2006年版）是现行秘书国家职业认证标准 。,（一）证书等级

38、,国家职业资格五级 国家职业资格四级 国家职业资格三级 和国家职业资格二级。,（二）考核内容,职业道德； 基础知识 工作要求,会议管理； 事务管理； 文书拟写与处理。,文书基础；办公自动化基础；沟通基础；速记基础；企业管理基础；相关法律法规知识,（三）考核方式 分为理论知识考试和专业能力考核，理论知识考试采用闭卷笔试方式，专业能力考核采用笔试、录像等方式进行。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。 二级秘书还须进行综合评审。 涉外秘书加试秘书英语考试，秘书英语考试采用闭卷笔试方式，成绩达60分及以上者为合格。 （四）评价 国家秘书职业资格证书在国内具有普遍认可性，是含金量相对较高的秘书资格认证，是国内从事秘书职业的资格准入证明。目前，国内许多企事业单位的秘书