第7章 电子商务信息流运作管理2ppt.ppt

1、2020/9/13,第7章 电子商务信息流运作管理,引例 海尔的信息化与电子商务建设 思考：通过对海尔信息化电子商务案例的分析，你能从中得到哪些启示？,信源即信息的来源，其质量的优劣，直接关系到所获取的信息是否准确、可靠。 信道，就是信息传播的途径和信道，整个信息流通畅与否很大程度上取决于信道设计是否合理，信息流的优化也侧重于信道的结构和设计。 信宿就是信息的接受者，是信息的受众。、,第一节 电子商务信息流概述,一、信息流概述,（一）信息流的含义,（二）信息流的基本特征,（三）信息流对电子商务活动的影响,二、企业电子商务信息流,（一）企业电子商务信息流的含义,（二）企业电子商务信息流的特点,1

2、企业电子商务内部信息流 源于企业电子商务内部的信息流动称为企业电子商务内部信息流，通常以数字化的形式传递，就其传递方向来看，有下行流、上行流和平行流三种。 下行流，指信息在企业电子商务运作中由高层向低层的流动。下行流对于保持企业的整体性，实现企业电子商务的功能具有决定性作用 上行流，指信息在企业电子商务运作中由低层向高层的流动。上行流有助于提高企业员工的积极性和创造性，从而提高企业整体运作效率。 平行流，指企业同一层次之间的信息交流，亦称横向流、水平流，是协调企业行为、解决实际问题的重要途径。,（三）企业电子商务信息流的类型,图 企业内部信息流示意图,组 织,上行流,下行流,平行流,企业日常商

3、务运作,战略的指导信息的下达,各部门间的交流,1企业电子商务内部信息流,2企业电子商务外部信息流 随着电子商务时代的来临，企业外部信息流成为企业信息重要组成部分。对企业电子商务有较大影响的外部信息流主要有： （1）合作信息流 （2）客户信息流 （3）竞争信息流,合作信息流 EDI是合作信息流的方式之一。它是建立在完善的计算机处理和通讯网络基础之上，不仅能够实现标准数据从一个计算机系统到另一个计算机系统的传输，而且其系统内部的计算机能够对所传输的信息进行自动识别和处理，无须人工干预。但是，EDI系统的构建需要各合作伙伴投入大量的人力、物力和财力，这对许多中小型企业来说是可望而不可及的。 而Int

4、ernet的迅猛发展使得企业构建外连网也可以实现与合作伙伴的信息交流。而且企业由于构建外连网的成本低、效率高，外连网已经成为企业电子商务合作信息流的主流载体。,2企业电子商务外部信息流,客户信息流 在以客户为中心的电子商务时代，任何企业都应十分重视疏通与客户的联系渠道，加强与客户的信息沟通。因此，客户信息流是企业电子商务外部信息流的重要组成部分。 目前客户信息流主要有三个层次：通过Internet进行网上检索、导购和促销，这种信息流一般是单向的，实质上完成的是广告功能；信息流伴随着资金流，并有物流的支持，实现企业与客户之间直接通过网络完成营销的全过程；跟踪客户与客户保持良性接触关系。,2企业电

5、子商务外部信息流,竞争信息流 竞争信息流主要包括竞争者信息流和竞争环境信息流两部分。一方面，技术的融合使得原来功能单一的产品集成化，所以行业之间的服务界限趋于模糊，而行业服务界限的模糊，必然使企业所面临的竞争对手模糊、不确定，而另一方面，经济的全球化和网络化使得企业的运作不再受到时空的限制，企业总是面临来自全球的竞争，所以企业面临来自竞争对手的威胁系数在不断增加。因此，企业应时刻关注竞争对手，弄清谁是直接竞争对手，谁是间接竞争对手，并且对竞争对手进行信息跟踪和分析研究，制定出适时的电子商务竞争战略。,2企业电子商务外部信息流,企业传统商务信息流传递方式是单一的“一对多”式，电子商务信息流是双向

6、的“多对多”式。 企业电子商务是基于实时信息网，通过实时获取信息，实时更新数据库，使企业组织能及时准确地获取金融、价格及市场等方面的信息，为企业制定经营战略、编制经营计划提供可靠的依据。 传统商务基于一种逐级反馈的延迟信息网，信息的逐级反馈导致信息流动过程中的“牛鞭效应”，出现信息迟滞和信息失真现象，不利于企业实时掌握市场反馈信息并及时调整市场策略，降低了企业组织适应市场环境的能力，影响企业的长远发展。,（四）传统商务信息流与电子商务信息流的比较,三、企业电子商务信息流的管理,（一）企业电子商务信息流管理概述,企业电子商务信息流管理具体表现在以下方面： 1信源的管理 2信道的管理 3信宿的管理

7、,（二）企业电子商务信息流管理的特点,企业电子商务信息流管理成为一种新型的企业管理手段，是由其独特的性质决定的。企业电子商务信息流管理的特点表现在以下几个方面：,低风险性,指导性,高效性,动态性,技术依赖性,（三）企业电子商务信息流管理方法,建立结构与功能完善的电子商务信息系统，是企业电子商务信息流管理的一种有效方式。对企业电子商务信息流的管理可采用以下方法：,合理选择信息传播途径,合理选择信息源,合理筛选信息内容,合理选择信息提供方式,加强信息反馈的控制,第二节 电子商务与企业信息流管理系统 1、信息处理的一般过程：,2、商务信息通信方式： （1）人工信息处理阶段 （2）计算机及早期网络计算

8、机使用阶段 （3）Internet技术应用阶段,（1）人工信息处理阶段,特点,（2）计算机及早期网络计算机使用阶段,特点,（3）Internet技术应用阶段,特点,3、电子商务信息流运作流程,信息源,搜集与处理,存储与检索,利用,反馈,（1）信息源： a、信息源的属性： 客观性、共享性、相对性、非消耗性、广泛性 b、信息源的类型： 从信息源自身的性质和功能来划分： 生产型信息源 存储型信息源 负载型信息源 交流型信息源,（2）信息的搜集与处理： a、信息的搜集：对信息的接受和集中，是信息处理的起点，并贯穿整个过程的始终。准确性、完整性、时效性、实用性 b、信息的处理：对搜集到的信息按照一定的程

9、序和方法进行分类、计算、分析、判断、编写，使之成为企业的知识。,（3）信息的存储与检索 经过处理后的并不是立即被决策者利用，有的虽然立即被利用，但使用之后的信息还有重要的价值。 信息的存储的实质就是信息在时间上的运输，有助于决策者对客观经济情况进行动态、系统的全面分析。,（4）信息的利用 信息的利用时企业信息流管理的核心。 信息的利用就是指企业各层决策者将各种有用的信息应用于电子商务各项活动的实践过程。 （5）信息的反馈 信息的反馈就是把输出信息对实际利用者作用的结果输送回去，以便同原来预定的目标值进行比较，及时发现偏差加以修正，从而调节输出。,第三节 企业信息化 主要内容： 1、企业信息化的

10、涵义 2、企业信息化的过程 3、企业信息化的目标 4、企业信息化的特征 5、企业信息化的关键,信息化的概念 信息化是指伴随着信息技术的广泛应用而出现的、以信息作为重要的生产和生活资源的一种持续的社会改造和进化过程。 在这个改造和进化过程中，信息和信息技术将广泛应用于人类的生产和生活的各个方面，并引起社会结构各个方面发生深刻变化。 如下图所示：,1、 企业信息化涵义,先进的信息技术装备,利用先进的信息技术对信息资源的开发与利用,信息化,改变人工操作的传统方式,社会不断发展,1、 企业信息化涵义,信息化,角度,层次,信息技术（计算机、网络、通信等）的推广与应用 （扩散与渗透）,信息资源的开发与利用

11、,信息产业的成长与发展,信息活动在社会发展中规模的扩大与作用的增强,社会、经济、产业、企业、产品（或服务）,科研、教育、医疗卫生、公用事业或社会服务,城市、农村,政府、社区、家庭,全球、区域（集团）、国家,信息化的分类,1、 企业信息化涵义,企业信息化的内涵 企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高企业经济效益和企业核心竞争力的过程。,1、 企业信息化涵义,具体而言，企业信息化的内涵包含五个方面的内容： 产品信息化 设计信息化 生产过程信息化 管理信息化 经营信息化,1、 企业信息化涵义,（1

12、）产品信息化 产品信息化是企业信息化的基础，它包含两层意思：一是产品所含各类信息、知识比重日益增大、物质比重日益降低；二是越来越多的产品中嵌入了智能化元器件，使产品具有越来越强的信息处理功能。,1、 企业信息化涵义,（2）设计信息化 简单的讲，设计信息化也就是在产品设计、工艺设计方面广泛应用信息技术。 目前设计信息化应用系统主要包括：计算机辅助设计（CAD）系统、面向产品全生命周期活动的设计（DFX）系统等等。,1、 企业信息化涵义,（3）生产过程信息化 生产过程信息化，即信息技术在生产过程中的应用，用信息技术解决加工过程中的复杂问题，提高生产的质量、精度和规模制造水平。 生产过程信息化应用主

13、要包括: 计算机辅助制造（CAM）、计算机集成制造系统（CIMS）、数控设备应用等等。,1、 企业信息化涵义,（4）管理信息化 企业通过各种信息系统的集成，提高决策管理水平。 目前的主要应用包括管理信息系统（MIS）、企业资源计划（ERP）系统、供应链管理（SCM）系统、客户关系管理（CRM）系统、决策支持系统（DSS）以及专家系统（ES）等。,1、 企业信息化涵义,（5）经营信息化 目前的经营信息化主要就是实施电子商务。通过开展电子商务，企业可以大大节约经营成本，提高产品的市场竞争能力，提高经济效益。,1、 企业信息化涵义,要正确理解企业信息化的内涵，可从以下四个方面着手： （1） 企业信息

14、化以现代信息技术为基础条件 （2） 企业信息化是以信息为战略资源 （3） 企业信息化以推进企业管理现代化和提高企业核心竞争力为目标 （4） 企业信息化是一个不断创新发展的过程,1、 企业信息化涵义,从总体上看，企业信息化过程一般可划分为以下四个阶段： （1） 第一个阶段是企业初级信息化阶段 （2） 第二个阶段是企业内部信息化阶段 （3） 第三个阶段是企业的网络化管理阶段 （4） 第四个阶段是电子商务与协同化阶段,2、 企业信息化过程,企业信息化目标按期涉及的范围大小与时间长短可分为企业长期总体战略目标和短期具体业务目标。 为了清楚地描述企业信息化具体业务目标的内容，企业短期具体业务目标又可分为

15、信息技术目标和业务目标。,3、 企业信息化目标,企业长期总体战略目标 即为了提高生产、经营、管理、决策效率和水平，推进企业管理现代化，提高企业经济效益和企业核心竞争力。,3、 企业信息化目标,企业短期具体业务目标 即企业将信息技术运用于具体业务与流程的目标定位。,信息技术目标 1）支持业务过程和竞争优势方面的新见解 2）测知业务需求的变化并作出快速反应 3）更快和更经济地发展和改进各种应用 4）发展适应业务需求变化的灵活的系统 5）以最小的成本满足服务层的目标 6）提供有效的业务性能测试测度和分析 7）从信息技术研究和开发中获取最大的投资回报 8）提供并运行成本合理的技术体系结构,3、 企业信

16、息化目标,业务目标 1）改进顾客满意度 2）获取市场份额 3）降低成本 4）增加利润 5）发展新产品 6）开拓新市场,（1）企业信息化的本质特征 企业信息化的本质特征就是通过“信息化”改造核心业务、主导流程和人。 企业的核心业务是企业信息化改造的重点对象。同时，信息化也是改造人的过程。企业各级员工要在心理上和行动中全部投入信息化建设进程，成为信息化的主导力量，同时通过信息化提升自身的素质。 具体过程见下图：,4、 企业信息化的特征,企业的,核心业务,主导流程,人,通过“信息化”,改造,4、 企业信息化的特征,（2）形态特征 在企业生产、管理和经营三个层面，在产品设计、工艺过程控制与零件加工、事

17、务处理、供应链管理与辅助决策等领域广泛开展信息技术应用，实现产品信息化、设计信息化、生产信息化、管理信息化以及经营信息化。,4、 企业信息化的特征,（3）过程特征 企业信息化从初级、中级到高级的发展过程特征是从计算机单机应用、综合应用、网络应用的逐步提升；从基层班组级计算机联网、部门联网、企业联网、产业链联网的不断融合，具有连续不断可持续发展的特征。,4、 企业信息化的特征,（4）阶段特征 由于信息技术的发展永无止境，信息基础设施和经济、市场环境的变迁，企业信息化也不存在终极目标。企业信息化实施是全方位的，企业将根据自身需要抓重点，分层次、分阶段地推进企业信息化，提高信息技术利用率。,4、 企

18、业信息化的特征,（5）效益隐性特征 在企业中推进信息化不同于以往对产品的技术改造。应用信息技术对企业的信息资源进行深度开发和广泛利用，从整体上提高企业生产能力和管理水平，其效益是多方面的，由于现阶段管理水平的制约，较难以定量方式给以准确评估。,4、 企业信息化的特征,（6）内部关联性特征 企业信息化有赖于技术创新，更依赖于体制创新。保持技术创新和体制创新相互促进、有机融合，实施企业改革与业务流程重组，实现组织结构扁平化，建立现代企业制度，将从体制上为信息技术的深层应用创造条件。,4、 企业信息化的特征,（7）外部关联性特征 企业信息化有赖于国民经济和社会信息化良好环境的形成，有赖于社会信息网络

19、的不断进步和企业所处产业链上下游企业信息化的逐渐完善。,4、 企业信息化的特征,关键,企业一把手思想觉悟,人才 培养造就,资金 投入多渠道筹集,政府部门服务协调,5、 企业信息化的关键,对企业电子商务信息流管理系统的研究要采用大系统理论的系统分解法。整个信息流管理系统是一种扁平化结构，它首先要根据整个生态环境系统的要求，将企业电子商务信息流管理系统按一定的标准分成若干子系统；然后再结合与邻近子系统的相互影响及关系将各子系统经过综合协调构成一个总体系统信息流管理系统。,第四节 电子商务信息流管理系统,一、企业电子商务信息流管理系统概述,（一）企业电子商务信息流管理系统的构建,（二）企业电子商务信

20、息流管理系统的特点,1、 以InternetExtranetIntranet为依托,2、 系统维护、开发、升级的经济性 企业电子商务信息流管理系统的开发、维护与升级的费用是非常敏感的。而基于InternetExtranetIntranet的企业电子商务管理信息系统所具有的框架结构可以大大节省这些费用。同时基于InternetExtranetIntranet的信息流管理系统对前台客户机的要求并不高，可避免盲目进行硬件升级造成的浪费。,3、 强大的自适应能力 企业电子商务所具有的动态业务流程重建和组织机构重构的特性要求相应的信息流管理系统应具有很好的适应能力，能方便地进行功能的组合和调整，以适应动

21、态组合后新的业务流程的需要。而且，它还应能同时满足企业内部各部门和外部合作伙伴间信息集成和管理的需要。,4、 快速反应性 企业电子商务信息流管理系统能够跟踪、分析和反映瞬息万变的市场动态，使管理决策者可随时根据企业内外条件的变化做出迅捷的反应，及时调整企业的战略决策，体现出企业电子商务经营管理的敏捷性特点。企业电子商务信息流管理系统对市场信息的动态掌握可使企业保持较短的生产周期，增强实时反应能力。,5、 智能化的信息处理功能 随着神经网络技术在企业实践中应用的不断深入，企业电子商务信息流管理系统也具有一定的智能化处理功能，协调决策者有效的完成各种项目。,6、良好的开放性和兼容性 企业电子商务是

22、利用网络和信息技术打破地域阻隔的一种新型运作模式，信息既要在企业内部流动，也要在合作伙伴之间流动，这就要求企业电子商务中的信息流管理系统不是一个封闭型系统，各种不同的信息系统之间要能够方便的实现交互与集成。,电子商务的技术的发展，加速了信息在空间和时间上的传播。技术发展打破了原有的信息平衡，企业的外部信息己成为企业信息的主流。 电子商务技术的发展，使企业战略制定者能够运用这些技术开发用户信息和新产品的技术信息，从而更快、更好地完成信息的增值过程。企业面临的不再是信息、资源的匮乏，而是信息资源的冗余和有效信息资源的筛选。 企业需要重新审视自己的企业战略，需要将信息战略真正放到战略高度，需要调整包

23、括信息资源战略、信息系统战略、信息技术战略和信息管理战略在内的信息战略目标，使它们能够更好地协同配合，与外部环境相融合，最终实现企业经营管理战略。,（三）企业电子商务信息流管理系统构建的趋势,企业电子商务信息流管理系统的优化主要涉及使信息内容结构优化和内容充实、适用并形成系统化的问题。企业电子商务信息流管理系统从内容上应包含以下几方面的信息： 1.企业经营效果和效益指标体系的信息 2.反映各生产要素的量和质的情况及其使用情况的信息 3. 企业管理决策方面的信息 4.对企业有影响和制约作用的相关社会信息,二、企业电子商务信息流管理系统的优化与设计,（一）企业电子商务信息流管理系统的优化,1企业组

24、织结构的改进 2企业流程重组 3高效的信息管理工具 4完善信息管理体制,（二）企业电子商务信息流管理系统的设计,三、企业电子商务信息流管理系统的重组,（一）企业电子商务信息流管理系统重组概述,企业电子商务业务流程重组的整个过程体现了“以信息流为先导，以信息流重组带动业务流程重组”的基本思想。企业电子商务信息流管理系统重组包括以下几方面的特点： 1战略规划性 2抽象性 3模拟性与可重复性 4依赖于信息技术,（二）企业电子商务信息流重组系统的路径选择,对企业电子商务信息流重组的研究就要从企业战略目标分析着手。企业电子商务信息流重组主要有三种路径可供选择： 1基于价值链的信息流重组 2基于大规模定制

25、的信息流重组 3基于虚拟企业的信息流重组,第一层，是企业高层管理人员决策时使用的信息系统。,企业电子商务信息流管理系统模型,第二层有七个子系统，它们共同支持着经理信息系统。,最下层，负责对整个信息流管理系统的监测反馈，提供企业电子商务“动态联盟”的信息流接口。,企业电子商务信息流管理系统应该按下图所示的功能模块来构架。,四、 电子商务信息流管理系统的架构,经理信息系统是向企业高层主管提供企业整体绩效信息的一种信息系统。经理信息系统在信息流管理系统中处于高层地位，是专门为企业高层管理人员进行战略决策而专门设计的信息系统。,1、 经理信息系统,营销信息系统由人、机器和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。,2、 营销信息系统,对于信息流管理系统而言，制造