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文档简介

1、1,杰出品牌的探索之路,探索的理由： 杰出品牌带来的启示 了解品牌经营是谁的责任 品牌的成功不仅能给我们带来丰厚的利润，更会给我们带 来一份长久稳定的事业 中国的汽车市场正在慢慢走向成熟 接受暴利时代已经一去不返的事实 夕阳无限好，回望过去的美好时光固然舒畅，但转变经营 思路才是当务之急,2,杰出品牌的探索之路, 品牌是一个名称 一个标态或者一个符号 用来确立卖家的产品或服务,并与竞争对手所提供的产品 和服务区分开 它确定并证明一种产品或服务的地位 它传递出对于品质和顾客满意的保证和承诺 它也是一种资产 它将为它所代表的产品和服务以至到提供这种产品和服务 的人增加可观的附加值,3,什么是品牌：

2、,4,杰出品牌的探索之路,5, 做出的承诺令人信服的,有强烈的吸引力,与顾客的日常生活息息相关的 会明确告诉顾客应该期待什么,并在每一次与顾客接触的每一个细小的环节中 在提供出众的产品和服务的同时,也致力于为顾客提供非同凡响的服务体验,6,杰出品牌的承诺,豪华:有价值的生活 生活品质 在美国: 70%的餐厅都可以提供点餐服务 93%顾客由口碑传播 拥有-我是成功人士 体验-我有过这样的经验 个性化-对与我来说这是重要的事情,7,豪华定义的演变,享受有价值的生活 越来越关注对于我来说什么是最重要的 越来越重视家庭与朋友 关注点更多的落在了经历而不是拥有 热衷与通过自己信赖的产品和服务来体现我是谁,8,顾客满意是高层管理者的信条和承诺（例如，CEO，总经理，关键部门经理等等）。 顾客满意是经销店中一种普遍的处事态度和氛围，同样的承诺和态度也必须得到所有员工的认同和实践。 顾客满意是在经销店内的行动指南。经销店必须制定一份明确的、贯彻执行的书面制度、指引和策略，明确地致力于获取顾客

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