安全部突发事件处理程序

1、 安全部突发事件处理程序 安保部应急处理程序为加强酒店突发事件的及时有效处理，安保部实行三班轮换制、24小时值班制。意外事件的处理方案如下：(1) 、打架、流氓行为、聚众闹事应急处理1、报警程序(1)、报警：一旦发现打架斗殴等公共安全事件，在场人员应及时向安全部门报告(2)、报警人应向保安人员解释事件是否发生、人数、国籍、肇事者是否携带凶器，并报告其姓名。(3)、安全部门收到警报，必须尽快到达事故现场(5分钟内)。2、处理程序(1)、安全人员接到命令后立即赶到事故现场，将打架双方或肇事者分开，并将肇事者带到安全部门办公室进行处理；(2)、安全员检查现场是否有残留物，酒店设施是否损坏、损坏程度、

2、数量；(3)、如果情况严重，发生伤害事故，安全部门应及时联系当地派出所或公安机关；(4)、在前往安全部门的途中，保持警惕，防止武装袭击和逃跑；(5)、大堂副经理接到报告后立即到达事故现场，负责查明双方身份、国籍、居住地并进行必要的处理(6)、保安人员协助服务人员恢复业务秩序。(2) 、抢劫、谋杀等暴力事件的紧急处理1、员工发现异常情况时的报警程序：(1)、酒店内部电话(3201)向安全部门报告，说明我的身份、案件被发现的时间、地点和简要情况；(2)、保安人员迅速到达现场(5分钟内)。确认后，做好现场保护工作，通知总机室值班人员通知相关领导立即到达现场；(3)、根据具体情况，安全部负责立即向公安

3、机关报告情况；(4)、接到安全部门的报警后，操作员立即通知以下人员到场：大堂助理经理、发生上述事件的部门主管、经理；当日值班经理、总经理；诊所、车队。(3) 、精神疾病、对那些出丑闹事者的预防和治疗a、外围预防：在酒店外的停车场，外围保安人员组成外围警卫系统。如果精神疾病、出丑，人员可以采取以下措施：1、钥匙控制酒店正门(大堂)、北门(工作人员通道)、停车场和其他公共区域，可疑人员接受询问；2、随访观察、谈话，以查明来访者是否患有精神疾病，并找出出丑的原因；3、通过以下方法判断可疑人员；(1)参见：人们看起来正常，衣服整洁；(2)气味：持证人身上是否有酒精或异常气味；(3)通话：无论人们是否说

4、话，他们的头脑是否清醒，如果有任何异常现象，他们应该立即控制和妥善处理。b、内部处理：内部处理系统由岗位保安员和各部门员工组成，加强巡视检查。当发现情况：时，应采取以下措施1、控制人，以免形势恶化，并采取说服等手段；2、人将被带入办公室或未来没有客人的区域；3、询问持票人的身份、目的、工作单位和地址；4、保安部值班主管向值班经理报告并送公安机关；5、在不打扰客人的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段迅速制止出丑和闹事的迹象，并尽最大努力将上述人员控制在一定范围内或酒店外，以避免对公众造成影响。(4) 、酒店客人丢失财产的处理1、向大堂副经理报告客人的财产丢失，大堂副经理通知保安部；2、保安部接到报告后，在5分钟内，保安部经理将派人或值班主管携带必要的用具，如采访记录纸、手套、手电筒，迅速赶往大堂经理处；3、仔细听主人解释失物招领流程的细节，并详细询问失物的特征；4、通知相关部门、与案件相关的岗位领导和离职人员；5、当失物价值较大时，明确要求向公安机关报告。安保部门在征得总经理同意后，应向公安机关报告，同时保护现场，即在公安人员到达前，任何人不得进入或离开现场，任何物品不得带走或放入；当它发生在公共场所时，有必要画一个控制保护区。(5) 、其他安全员