2021年前期物业管理方案

1、前期物业管理方案 前期物业管理方案（一）： 前期物业管理方案 一、物业管理前期筹备工作 （一）管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。 （二）建立楼宇的详细资料，组织设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。 （三）依据相关文件及本小区住宅特点制定小区业主公约，管理处岗位职责，以及员工的规章制度。 （四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，水电设施、设备巡检计划，公共照明维护计划，监控与消防系统维护计划等。 （五）规范

2、各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工务必全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。 二、接管后的日常管理服务工作 （一）设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。服务做到十二字方针（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。 （二）安防工作： 1、保安人员着装统一、整齐，待人要礼貌礼貌、热情。 2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。 3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。 4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。 5、做好消防工作

3、，建立防火、防盗职责制，定期检查消防器械。 6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。 7、配有消防系统设施设备，能随时启用。 8、小区内出入口设有明显标志，各组、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案前期物业管理方案活动方案。 9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。 10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理 （三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据中华人民 _治安管理公司处罚条例，特制定本规定： 1、各业主（住户）应将全部常住人员状况如实填写在业主入

4、住登记表中，并留下紧急联系办法； 2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责； 3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生； 4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动； 5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写物品搬迁登记表经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开； 6、凡住户搬

5、离小区应提前通知管理公司，并填写物品搬迁登记表，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区； （四）环卫绿化工作： 1、公共部位卫生区，派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区内主要道路积水、积雪。 2、生活区按幢设立垃圾箱，垃圾实行袋装，定点堆放、定期清运。 3、二次装修房屋共用部位持续清洁，对乱贴、乱画，擅自占用和堆放杂物现象定期清理。 4、做好二次供水卫生检查，定期清洗，并做好水质检验报告书；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度检查1次，及时清掏；化粪池每半年检查1次，每年要清理一次。

6、5、聘请专职园艺工对小区内的绿化进行细心保养和修整，按照绿化的不同品种、不同习俗、不同季节、不同生长期，适时确定不同的养护重点，制定不同的养护计划，为小区带给一个优雅的环境。 前期物业管理方案（二）： 前期物业管理方案 一、XX项目物业分析： 1、物业地域范围开阔，封闭性交强 2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受潜力； 3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等； 4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。 二、根据以上分析，对XX项目物业推荐如下： 1

7、、推荐在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主带给的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主带给保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时能够透过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。 2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。 三、物业管理带给日常服务的资料： 1、对河道的清理与水质的保护（如透过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果； 2、对市政道路的保洁； 3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更

8、替时，如刮风导致的尘土积累或落叶）； 4、24小时水电维修； 5、对业主生活垃圾的定时清运； 6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护； 7、项目范围内绿化的种植与养护； 8、业主能源费用的代收代缴； 9、定期花木杀虫及灭鼠； 10、暂住证等社区性证明u 11、业主院落档案的管理。 四、物业特约服务管家式服务体系： 1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人带给尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为透过物业管家的努力为业主带给尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。 2、管家式的服务推荐由2至3人24小时专职负责三到四位业主随

9、时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。这样，业主提出的要求有专人负责，避免了处理问题相互推托的状况提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也同样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免陌生工作人员带给业主的不安全因素。 3、管家式服务的资料： A、业主订购报刊的派送（报纸需经过熨烫，） B、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求（付费） 室内清洁 搬家、搬物 地板、地毯的清洁养护 代收洗、补、烫衣物 室内插花、装饰 代购日常生活用品 车辆清洗服务 家庭看护管理 宠物看护管理 C、为

10、业主带给车辆接、送服务（付费并需要提前预约） 五、XX项目的安全保卫管理： 1、保卫部门日常工作资料： 24小时固定安全岗位的值勤 24小时流动岗位的安全及消防巡视 车辆停放的安全管理 特殊时间段道路车流、人流的疏导管理 2、保卫部门的设施设备： 中央控制室 与中控室连接的门禁对讲系统 设像监视系统 电子巡更系统 业主院落重点部位（厨房）设置烟感报警系统 停车管理系统（如有大规模公共停车位需要管理） 安防器材（对讲机、灭火器、警棍等） 3、保卫部门带给的委托性特约服务： 礼仪性保卫 短途护卫（主要为业主携带贵重物品外出时对人员安全护卫） （以上两种服务带给时需要有物业管家陪同并属付费项目） 六

11、、突发事件应急处理体系的建立 业主物业的安全性是本项目物业管理的关键所在，除带给一般保卫方式外，还应建立联动体系，保证在突发事件发生时及时控制事态发展，将业主的损失降低。应急处理体系流程如下： 1、遇有突发事件，业主透过门禁对讲系统向中央控制室报警（或直接找物业管家）； 2、中央控制室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡视保安、备勤保安赶赴现场，控制事态不继续发展； 3、由物业管家向值班物业经理汇报现场状况； 4、物业经理根据物业管家对现场状况的汇报决定是否报警（110、119、120、999等） 前期物业管理方案（三）： 公司所属前期驻点项目客服部： 为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现

12、管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。 一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。 二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责 1、明确前期驻点项目物业管理架构 公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案和员工手册实施有效监督管理。 2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。 三、建立和完善规范的工作流程和服务标准 （一）明确客服部工作计划

13、标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。 1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告 报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态、工程现场状况介绍等。 2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录表 报告资料包括：工程进展状况、存在问题及原因分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态。 3、下周工作计划 4、合理化推荐、意见 5、其他 （二）明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划 1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作计划和重点 2、研究分析各部门工作报告 3、研究分析物业管理

14、新动态 4、实施培训和沟通 5、研究分析服务质量报告 6、其他 （三）建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系 1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员 2、明确工作程序 a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。 检查资料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照员工手册规定执行 督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改善意见 b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时对相关数据进行分析研究 具体调查资料，附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表 督察员每月底前提交

15、书面报告和分析改善意见 c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人，同时对相关数据进行研究分析。 具体调查资料，附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表 前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人，同时向公司办公会报告。 （四）协调各项目开发建设单位建立客户报告制度 1、制定规范的联系函制度 2、建立和规范例会制度 3、协助建立客户联系报告制度。 四、建立长效的改善机制 1、成立前期驻点项目物业管理服务研究机构 2、研究机构目前主要工作任务 a、研究和总结 b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。 c、编写

16、物业管理服务方面培训通用的教材 d、有计划编写各项目物业管理方案 e、有效实施形象策划系统 f、有计划实施各楼盘的物业管理员工内部培训 g、做好新技术、新材料、新方案的研究工作。 前期物业管理方案（四）： 前期物业管理方案范本 一、xx物业管理前期筹备工作 （一）签订合同后，管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。 （二）建立楼宇的详细资料，组织设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。 （三）依据相关文件及本小区住宅特点制定巴黎花

17、园业主公约，管理处岗位职责，以及员工的规章制度。 （四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，水电设施、设备巡检计划，公共照明维护计划，监控与消防系统维护计划等。 （五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工务必全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。 二、接管后的日常管理服务工作 （一）、设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。服务做到十二字方针（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。 （二）安防工作： 1、保安人员着装统一、整齐，待人要礼貌礼貌、热情。 2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。

18、3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。 4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。 5、做好消防工作，建立防火、防盗职责制，定期检查消防器械。 6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。 7、配有消防系统设施设备，能随时启用。 8、小区内出入口设有明显标志，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案。 9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。 10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人

19、管理。 （三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据中华人民 _治安管理公司处罚条例和江苏省城市住宅区物业管理办法，特制定本规定： 1、各业主（住户）应将全部常住人员状况如实填写在巴黎花园业主入住登记表中，并留下紧急联系办法； 2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责； 3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生； 4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用

20、房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动； 5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写物品搬迁登记表经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开； 6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写物品搬迁登记表，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区； 7、各业主（住户）有职责关好自家的门窗，并保障治安报警设施的完好及有效使用； 8、住宅区内严禁进行一切违反治安管理条例和角犯法律的活动。 （四）、环卫绿化工作： 1、公共部位及商场门前卫生区，管理处派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；

21、路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区内主要道路积水、积雪。 2、生活区按幢设立垃圾箱，垃圾实行袋装，定点堆放、定期清运。 3、二次装修房屋共用部位持续清洁，对乱贴、乱画，擅自占用和堆放杂物现象定期清理。 4、商业网点管理有序，贴合卫生标准，无乱设摊点、广告牌现象。 5、做好二次供水卫生检查，定期清洗，并做好水质检报告书；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度检查1次，及时清掏；化粪池每半年检查1次，每年要清理一次。 6、聘请专职园艺工对小区内的绿化进行细心保养和修整，按照绿化的不同品种、不同习俗、不同季节、不同生长期，适时确定不同的养护重点，制定不同的养护计划，为小区带给一个优雅的环境。 （

22、五）环境和卫生管理规定 为了持续小区的干净整洁， _业主创造一个安全、礼貌、优雅、舒适的生活环境，特制定以下规定： 一、本住宅区内实垃圾袋化管理，各业主（住户）倾倒垃圾时应系好垃圾袋口，投放到楼前垃圾箱内。 二、本住宅区内任何公共场所均不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。 三、切勿将垃圾、菜叶、布屑、胶袋、废纸和硬壳等杂物投入下水道内，如使用不当而导致堵塞或损坏时，业主（住户）应及时通知管理公司进行处理并承担相应费用。 四、住宅区内任何公共地方，均不得乱涂乱画乱贴，违者应负责粉刷、更新费用，如属儿童所为，应由家长负责。 五、凡在公共场所乱贴、乱派广告、标语、传单者，除责令期限期

23、清理现场、恢复原状外，还将视状况追究相关当事人的职责。 六、豢养宠物的业主（住户）应遵守有关规定，并妥善管理好自己的宠物，不得让宠物大声嚎叫以及在公共场所大小便。 七、持续小区的安静，不得在休息时间（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。 八、爱护小区绿化、不践踏草地、攀折花木，不在公共场所晾晒衣物。 （六）、房屋及设备、设施管理： 1、房屋质量，设备设施维修在保修期内应及时反馈给建设单位，协助建设单位与业主的沟通，便于做好保修工作。 2、与业主协商做好房屋公共部位与设备设施的定期保养、保修以使得到保值增值。 3、建立设备台帐，并设置标志，以示区别和了解。 4、公共照明及线路

24、，水电维修，安防监控网络，每一天完成巡查养护，所有设备均按维保计划进行维保。 5、公司每一天应派人到楼宇现场检查一次，对于存在问题，及时提出整改。 6、做到小修，业主随叫随到，30分钟完成；中修但是夜，大修不超过二天；急修30分钟内赶到现场，及时回访。 （七）、加强二次装修跟踪管理，业主委员会协助管理处与业主签定二次装修有关规定的协议，每一天检查一次，协调好邻里关系，引导业主按规定装修，共同护房屋质量。 （八）、用心开展便民服务，建立热线电话，方便业主，为业主代办中介，代购机船票、代请保姆、代请钟点工等。 （九）、根据本小区状况，做到微笑相迎，热情周到，礼貌服务，竭尽努力让业主满意。 三、小区

25、车辆管理规定 1、自觉遵守小区交通管理规定，爱护道路，公用设施，不乱停乱放； 2、管理区域内车辆行驶停放应注意前后左右规定的安全距离； 3、车辆管理员应提醒车主停放好车辆后锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品应随身带走； 4、机动车辆在物业区域行驶，时速不得超过5公里，严禁超车，机动车辆在物业范围内禁止鸣号； 5、不准在小区内任何场所试车、修车、练习； 6、不准辗压绿化草地损坏路面、损坏路牌和各类标识，如有损坏应照价赔偿； 7、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆（机动车辆只能在停车场指定车位内停放，非机动车务必停放在专用场地内（消防车、警车、救护车除外）； 8、不损坏停车场消防

26、、通信、电器、供水等公用设施； 9、持续停车位清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应即行处理。 四、管理模式 （一）拟采取的管理方式 服务质量是企业生存之本，管理处务必贯彻以下标准：管理无空挡，服务有标准，投诉有反馈，办事有时限，考核不迁就，奖惩有力度，满意见真情。物业管理要上水平，就要发挥社区整体上下功夫，构成物业管理企业，业主委员会、社区居委会、省军区各级官兵、公安派出所等部门紧密联系的共建机制。 （二）管理处组织机构 1、办公室： （1）负责日常事物，代收代发报纸信件 （2）二次装修管理 （3）检查楼宇和绿化养护、保洁 （4）协调处理邻里关系 2、工程部： （1）负

27、责房屋质量检查 （2）建立设备设施维保计划 （3）做好日常维修保养工作 3、财务部： （1）管好用好财务 （2）负责日常收管理费、代收水电费 （3）统购日常维修器材、分发器材 4、保安部： （1）选好保安员搞好培训，管好保安 （2）加强消防检查，做好防火防盗维持小区良好治安秩序 （3）与街道建立联网治安，加强周边环境安全 （三）管理人员的配备 1、管理处主任1人，全面负责小区日常事务管理。 2、楼管员1人，负责楼宇的检查服务及收费等。 3、水电工2人，负责小区日常水电及工程维修。 4、保洁工8人，负责小区公共卫生，全日制保洁。 5、绿化工2人，负责小区绿化日常养护。 6、保安10人（2出口），

28、24小时值班。 7、车管员1人，负责汽车、自行车、摩托车、电动车管理。 如上共计25名。 五、人员的选拔和培训管理 （一）人员选拔 根据本小区的特点及所需的服务要求，适应今后的管理及服务水平，所聘用的各基层管理员将依据其资历及实质管理经验调配适宜的工作岗位，逐步向社会公开招聘具有专业水平的，实践管理经验丰富的，善于协调各种人际关系的高素质人才。 （二）培训目标及方式 为了适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，我公司将严格选聘人员，所聘用的各基层管理员工将依据其资历及实质管理经验调配适宜的工作岗位，除公开向社会招聘具有专业水平的，实践管理经验丰富的，善于协调各种人际关

29、系，高素质、高效、精干的人员外，还务必定期组织理论学习培训，管理处并同时进行必要的培训工作技能训练，务求使其能日常管理事物的工作。 公司会采取集中与分工种培训，将内部培训与外部培训相结合，造就房屋管理，电脑与档案管理，治安管理，消防管理，水电管理，财务管理，与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍，有人才能出好成果。我公司将同时负责督导及培训各级别管理员工的专业管理知识，使其能于理论中实践实质管理工作。 （三）培训计划及资料 培训计划及资料见附件2 （四）培训考核 为体现培训的效果并贯彻管理制度及工作经验的落实公司于员工培训期间透过不定期的培训考核确保培训的质量。 六、维修基金的管理与

30、使用 （一）按国家有关规定收取并建立共用部位、共用设施设备保修期满后修理、更新、改造的维修基金。 （二）维修基金的使用由物业公司提出年度使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。 （三）维修基金不敷使用时，经当地物业管理行政主管部门审核批准，按业主占有的房屋建筑面积比例续筹。 （四）业主转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。 七、物业管理服务承诺 我公司将以以人为本，科学管理，依法办事，真诚服务为宗旨，在该小区管理中采用以往的成功经验以外，将在以下几个方面作新的尝试：我们将引进系统工程的方法技术，提高一体化管理水平，采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理协调管理

31、等先进的管理方法。根据ISO9001：2000质量管理和质量保证国际标准中有关服务行业的要求，探索并逐步走上物业的管理标准化之路；始终强调把服务业主（住户）作为管理的重心。我们将在完善服务体系，提高服务层次，改善服务质量等方面采取一系列新举措，瞄准物业管理先进水平，全面接管小区后，按照宿迁市普通住宅物业管理服务等级标准以及物业管理委托合同的有关条款，在物业管理委托期二年内到达沭阳县标准化小区。 物业管理服务质量 一、物业管理公共服务质量标准 1、房屋共用部位、共用设施设备的维护 （1）房屋 A.房屋完好率达98%以上；B.房屋零修、急修及时率92%以上；C.房屋零修工程合格率98%以上；D.外

32、观良好、整洁、无缺损现象；E.房屋装修贴合管理规定。 （2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。 （3）环卫设施完好无损。 （4）道路畅通，路面平整。 （5）消防设施完好无损，可随时启用。 2、安全护卫 （1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班； （2）安全护卫人员24小时巡查； （3）小区24小时监控； （4）交通、车辆管理有序； A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。 B、机动车辆按序停放。 （5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施； （6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶

33、化，协助保护现场。 （7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。 3、绿化与环境卫生 （1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%； （2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象； （3）修剪及时，整齐美观； （4）绿化品味高，有较高观赏价值； （5）小区内全方位持续清洁； （6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像； （7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患； （8）环卫设施整洁； （9）无乱贴、乱挂、乱划现象； （10）噪音等贴合环境标准。 4、收费管理 （1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；

34、 （2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区； （3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况； （4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为； （5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%； （6）业主意见反馈满意率90%以上。 5、相关条件 （1）硬件环境 A、小区贴合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象； B、小区楼宇、建筑等各类标识明显； C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全； D、停车场分类（汽车、摩托车、自行车可分

35、别存放）； E、有集中监控设备； F、有生活服务配套设施； G、有教育、文体活动及商务服务设施； 二、物业管理公司带给的服务项目（分期逐步到位） 1、便民服务（部分收费） （1）清洗空调过滤网；（2）室内清洁；（3）检修电器（室内自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安装、更换配件；（6）修理，开关、插座、电话盒等；（7）修理、更换门铃、门锁、信箱锁；（8）修理、更换灯泡、日光灯、灯罩；（9）修理、更换水龙头、水阀及各类软管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水马桶；（11）代办缴纳电费；（12）代办缴纳电话费；（13）代办电话开户；（14）代办有线电视开户； 2、商务服务（部分收费） （1）代办

36、收订报纸杂志、邮递；（2）代订车、船、机票；（3）中英文打字、传真；（4）电话留言服务； 3、社区娱乐、文化活动服务 （1）棋类；（2）牌类；（3）球类；（4）健身活动；（5）书刊阅览；（6）欢庆节日；（7）义务服务活动。 三、物业管理企业 1、企业须持有物业管理企业资质证书； 2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确； 3、人员培训，持证上岗； （1）企业从业人员统一着装、佩戴胸卡； （2）档案管理规范，资料齐全； （3）用心使用新技术，广泛使用计算机管理。 八、接管时的准备工作 详见附件3 九、服务目标 根据宿迁市普通住宅物业管理服务等级标准的精神，我们保证服务达标。 十、

37、便民活动 带给便利、高效、经济的便民服务是我们公司服务业主、提高业主的工作与生活质量保障之一。我们将根据小区的结构、地理位置及周边的配套设施状况及业主的需求，结合本公司多年从事物业管理积累下来的经验，带给丰富的便民及特约服务项目，切实提高物业管理综合服务质量。 便民服务及社区文化见附件4 十一、提高管理服务水平新设想 （一）实行小区主任管理制度； （二）推行ISO9001质量保证体系标准； （三）进一步开发、完善电脑物业管理软件，建立计算机网络管理系统； （四）建立电脑防盗、消防报警系统，争取在小区逐步取消防盗网； （五）导入物业管理CI系统战略，从细处入手，创大品牌效应，在小区内设置各种形象

38、指示牌，构成独有的文化个性和礼貌居住特色的小区。 十二、公司与业主的违约职责 一、甲方违反合纸，未到达管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律职责； 二、乙方违反合约，使甲方未到达管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律职责； 三、甲方违反合约，擅自提高收费标准或乱收费的。乙方有权要求甲方清退所收费用，退还利息并支付违反金； 四、乙方应按合同约定，6个月交纳一次物业服务费，不按本合约约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按每一天万分之五交纳违约金。 第

39、八条为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见状况下，如发生漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务的等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，经有关部门鉴定属实的，甲方不承担赔偿职责。 第九条在本合约执行期间，如遇不可抗力，致使合约无法履行，双方按有关法律规定处理。 第十条本合约内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效办。本合约中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。 第十一条本合约在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，可向浦口区仲裁委员会申请仲裁，或向 _起诉。 第十二条本合约正本连同附件，一式两份，甲

40、乙双方各执一份，具有同等法律效力。 第十三条本合约自签订之日起生效。 附件1 附房屋装饰装修管理协议及办理装修手续流程 办理装修手续及管理流程图 尊敬的住户： 当您乔迁新居，准备精心装饰装修房屋的时候，请您参照以下程序办理装修手续。它将为您节约许多宝贵的时间，让您顺利进行装修。 业主装修前向管理处领取资料，业主阅读资料资料，向管理处咨询。 业主提出装修申请： 1、填写室内装修申请表； 2、提交装修施工图或装修方案； 3、带给装修施工人员 _复印件1份及一寸照片1张。 管理处依据法规审核业主装修方案。 业主办理相关手续： 1、装修许可证； 2、装修施工人员出入证。 装修施工队进场施工 1、管理处

41、对业主装修施工过程进行监督 2、业主装修完工后告知管理处，竣工使用三个月后管理处负责验收 3、验收合格，无发现影响公共设施、毗邻房等，无息退还押金不合格由业主进行整改后再验收 装修个性提示： 1、推荐业主与装修公司签订装修合同时，要提出保修期及保修金事宜，以便控制装修公司的工程质量及保修服务； 2、严格遵守小区装修时间（8：00-12：0014：00-18：00）； 3、禁止装修工人员串楼串户； 4、装修户应配备2只灭火器，严禁使用电炉，注意防火； 5、楼梯搬运材料时，应注意维护公共设施墙面、楼面、窗户、消防箱、灯具、进户门等； 6、垃圾实行袋装，按管理处指定位置放，装修垃圾放置指定位置，生活

42、垃圾放置垃圾房内； 7、为了您和其他业主的利益，请您严格遵守房屋装饰装修管理协议的规定，谢谢合作！ 房屋装饰装修管理协议 甲方：悦豪物业管理有限公司 乙方： 为了确保物业和公共设施的安全，延长使用寿命，保证乙方所购物业的保值增值，甲乙双方协商一致，达成本协议： 一、甲方推荐乙方在住宅室内装修时，选取实力较强，信誉较好，具有施工资质的施工单位。 二、乙方开始装修前，应提前七日向甲方提出申请，办理如下手续： （1）带给装修施工图或装修方案； （2）按规定交纳垃圾清运费、装修保证金； （3）填写二次装修申请表。 三、乙方的装修方案经甲方审查合格，发给装修施工许可证后，方可进场施工，否则甲方工作人员有

43、权要求乙方停止装修。 四、乙方应协助施工人员凭 _复印件及一寸照片一张办理临时出入证（工本费10元/本，押金20元/本），无临时出入证不得进入本小区，装修完毕后临时出入证及装修施工许可证由乙方或装修负责人交回物业管理中心，并办理退押手续。 为了保护辖区内各业主的居住安全，施工人员不得在大厦内留宿，否则甲方有权不予退还临时出入证押金。 五、乙方装修前须对楼宇结构、装置、装饰等带给足够的保护措施，避免在装修期内有任何损毁。如楼宇内的公共设备有任何损毁（污渍、裂痕、刮伤等），有关业主须负担一切修复费用。 六、乙方装修材料应按甲方指定的线路出入本小区，所有的装修材料只能存放于户内，严禁从楼上抛弃垃圾或任何物品。建筑垃圾应于室内装袋后，当天清运至甲方指定地点。拖延一天以上的由管理处负责清运，所花费用从装修保证金中扣除。 七、装修施工时间规定为8：0012：00，14：0018：00。管理处对违反装修时间规定的有权采取责令停工或没收工具等处理办法，以保证小区住户正常作息时间。 八、所有装修工程只限于本户内，不得在走廊或共用区域内进行，所有工具务必存放于本户内，不得占用小区内的公共走道及公共区域，若乙方行为损害到他人利益，将负责赔偿其损失。 九、装修施工时，应尽量减少装修引起的尘埃及噪音，避免给其他业主带来干扰及不便。应注意防火，排除火灾隐患，如引起火