提高销售效率的关键--电话销售技巧(PPT25).ppt

1、提高销售效率的关键,电话销售技巧,足不出户的提升效率,什么叫做电话销售 电话销售的事先准备 你会打电话吗 电话销售的跟进事宜 如何让你的客户满意,什么叫做电话销售？,电话销售就是通过电话卖出产品或者寻找到需要的人或物？,电话销售的目的,让客户以轻松的心态接触到你 节省成交所需的时间 提升销售工作的整体效率,消费心理,人为什么会买东西呢？,G团网电话联系步骤,确认是不是我们要找的对象 提出团购或者消费信息 需要找到负责这块的相关负责人 询问清楚领导的称呼 （以团购名义或者活动）和负责人尽快落实私有联系方式和预约时间 上门面谈,电话营销的特性,电话营销靠声音传递信息 营销人员必须在极短的时间内引起

2、准客户的兴趣 电话营销是一种你来我往争取面谈机会的过程 电话营销是感性而非全然理性的销售,电话营销的目标设定,主要目标 次要目标,电话营销的目标设定,常见的主要目标有下列几种： 确认准客户是否真正的潜在客户 订下约访时间 确认出和准客户预约面谈时间 让准客户同意接受团购服务提案,电话营销的目标设定,常见的次要目标有下列几种： 取得准客户的相关资料 订下未来再和准客户联络的时间 ,电话营销的事前规划工作,Pre-Call Planning,事先准备,了解客户行业状况 了解客户使用状况 了解竞争状况 把握区域潜力,收集资料,当您明确您的拜访对象之后，您需要调查潜在客户的下列信息： 关键人物的职称

3、客户合作的决策途径 客户的规模和经营状况 客户的信誉状况 客户的发展状况,准确定义你的目标客户,准确定义目标客户是电话销售成功的基础。,一般来说，电话营销活动的进行方式，和传统面对面的营销活动的进行方式没有太大的差异，大致可以分成7个主要步骤。,电话营销基本训练,电话营销基本训练,开场白 接通前台 有效询问 重新整理客户之回答 推销团购服务的功能及利益点,世纪培训网() 国内最全的管理培训信息和资源中心,电话营销基本训练,尝试性成交 后续追踪电话,开场白,在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自 我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。 要让准客户放下手边的工作，而愿意和你

4、谈话，客户经 理要清楚地让客户知道下列3件事： 我是谁/我代表那家公司或者我是做什么的？ 我打电话给客户的目的是什么？ 我公司的服务对客户有什么好处？,接通前台对待秘书,表明公司及自己的姓名 说话要有自信 不要太客气 在电话中不要谈到我是（网络，广告，宣传）公司,强调服务对客户的利益 要求秘书的帮忙 表明自己很忙,而不是随时有空,有效询问,确认谈话的对象是有权做决定的人 找出相关咨询-客户对团购什么有兴趣,经营状况如何,您看对着个有没有兴趣啊（没有兴趣就转移话题，了解商家经营信息） 与客户双向沟通尽量鼓励客户说话,建立良好的气氛（没有兴趣情况下尽量不要让客户有说话的机会） 确认谈话过程没有偏离预定目标,后续追踪电话,当负责人在进入成交预约阶段，可能因为某些原因而无法在这次电话中成交 而必须再安排下一次通话时间，但是在决定是否要继续追踪这个客户前 要先确定负责人是真的准客户，还是只是随便敷衍你。 否则即使打了许多后续电话给准客户，也是徒劳无功的。,电话营销高手的事后工作,每日电话销售统计表 每周电话销售统计表 电话销售评估表,多方