安全部紧急情况处理程序与标准_第1页
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文档简介

1、 安全部紧急情况处理程序与标准 安保部应急处理程序和标准(一)、战斗处理、防暴处理程序：1、安全人员接到报警后应立即赶赴现场，分开双方的战斗并控制事态的发展。2、将相关人员带到安全部门进行处理，并保持警惕以防止其被谋杀和逃跑。3、保安人员及时检查现场是否有遗留物品，酒店设施设备是否损坏，损坏的程度和数量。4、如果情况严重并发生伤害事故，安全部门应及时联系派出所或公安机关。5、安全人员协助服务人员恢复业务秩序。(2) 、酒店客人财产损失工序：1、向助理经理报告客人财产损失，助理经理通知安全部门。2、安全部门收到报告后，安全部门经理将派人或值班主管带走所需物品，如采访记录纸、手套，并赶往盗窃现场。

2、3、仔细听主人对失物招领流程细节的解释，并详细询问失物的特征。4、仔细做一个查询记录。5、通知相关部门、岗位领导，离开涉案人员。6、仔细检查站点、仔细检查。7、当客人明确要求向公安机关报告或丢失的财物数额巨大时，保安部应在征得总经理同意后进行报告，同时保护现场，即在公安人员到达前，任何人不得进入或离开现场，任何物品不得移动或放入；在公共场所盗窃物品应通过划定保护区。来控制8、协助客人和公安机关调查处理。(3) 、处理停电事故的工序：1、如果由于该区域的特殊情况导致电源中断，工程部应启动应急发电机。此外，酒店的主要营业点和公共场所应配备一定数量的应急照明设备。2、如果酒店停电，所有营业网点和公共

3、场所的服务人员应保持冷静，稳定客人情绪，并让客人稍等一会儿。3、如果酒店停电，各门值班人员应劝阻无关人员进入店内；巡逻人员重点保护公共场所的财产。4、安全部门的管理人员应检查每个区域以防止事故发生。5、相关人员应立即检查电梯内是否有人员被锁定。如果有人被锁在电梯里，他们应该安抚客人并尽快营救他6、工程部经理应立即组织人员检查停电原因，保护关键设施和设备，并尽快恢复供电(4) 、处理火灾报警的工序：1、当消防控制室中心接到酒店其他部门的内部火灾报警电话时(内部火灾报警电话为111)，询问报警人姓名、部门、火灾情况，并做详细记录。2、务必清楚了解火灾发生的具体区域(面积、楼层、房间号)，并准确通知值班安保部经理或主管。3、安全部门负责人及时赶到现场了解火灾情况，并立即组织人员灭火。4、保安人员带最近的灭火器材，及时灭火，并协助大堂副经理和各部门服务人员做好疏散和安抚客人的工作5、火灾控制后，应进行进一步检查

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