第7章 Office故障排除与数据恢复.ppt

1、数据恢复完全实战演练,2,第7章 Office故障排除与数据恢复,本章导读 本章将详细介绍一些Microsoft在安装、使用过程中常见的典型故障、排除方法以及文档损坏后数据的恢复方法。 内容提要 Office安装及常见故障排除 Word文档的恢复与修复 Excel文档的恢复与修复 PowerPoint文档的恢复与修复 Office 2007常见故障排除,3,第7章 Office故障排除与数据恢复,7.1 Office安装及常见故障排除 7.2 Word故障排除与数据恢复 7.3 Excel故障排除与数据恢复 7.4 PowerPoint故障排除与数据恢复 7.5 修复损坏的Office文档 7

2、.6 Office 2007常见故障排除,4,7.1 Office安装及常见故障排除,7.1.1 排除Office 2003无法安装故障 7.1.2 排除安装Office 2003时“假死”故障 7.1.3 排除“Windows安装服务不能被读取”故障 7.1.4 排除安装Office后系统变慢故障 7.1.5 排除Office程序无法打补丁故障 7.1.6 死机、掉电后Office文档的恢复,返回,5,7.1.1 排除Office 2003无法安装故障,原因一：Office安装光盘本身存在质量问题，或者是下载的Office镜像源文件本身有缺陷。 原因二：用户的组策略设置不当，阻碍了Offic

3、e的安装,返回,6,7.1.2 排除安装Office 2003时“假死”故障,主要是因为在安装Office 2003过程中，安装程序会在硬盘中建立一个名为“MSOCache”的文件夹，并将光盘上的所有文件都复制到该文件夹中一个名为“All Users90000804-6000-11D3-8CFE-0150048383C9”的子文件夹中。 如果计算机配置不高、性能不好，或者是磁盘分区碎片太多、空间太小等都可能造成安装过程十分缓慢，长时间失去响应，也就是用户常说的“假死”状态。,返回,7,7.1.3 排除“Windows安装服务不能被读取”故障,原因主要有如下两个方面： 一是Windows Ins

4、tall服务没有启用，用户只需启用该服务即可。 二是Windows Install服务文件已损坏或丢失,返回,8,7.1.4 排除安装Office后系统变慢故障,安装完Office程序，运行程序或重新启动计算机后，系统运行速度缓慢，等待一段时间后，速度恢复正常。 该故障是由安装的“Microsoft Office 文件检索”程序引起的，可以通过修改注册表来解决此问题。,返回,9,7.1.5 排除Office程序无法打补丁故障,在安装Office 2003 SP1后，出现了“Installation Unsuccessful”或“The update cannot be applied”的错误提

5、示。 出现该故障的原因大多是因为注册表损坏而引起的，因此，用户只要修复注册表项即可排除该故障。,返回,10,7.1.6 死机、掉电后Office文档的恢复,多用户都有过这样的尴尬遭遇，在编辑Office文档过程中，突然断电或是死机，正在编辑的Office文档尽数丢失。 死机、掉电等故障发生后，重新启动计算机，并重新启动Word，这时Word会自动打开一个【文档恢复】工具栏，将丢失的文档显示出来，选择其中需要恢复的文档，将其保存起来即可。,返回,11,7.2 Word故障排除与数据恢复,7.2.1 排除Word 2003显示不正常故障 7.2.2 排除Word菜单栏失踪故障 7.2.3 排除在W

6、ord文档中插入的图片无法正确显示故障 7.2.4 排除因宏命令引起的Word文档故障 7.2.5 排除Word文档被“只读”锁定故障 7.2.6 排除Word文档页眉横线无法清除故障 7.2.7 本机编辑的文档到其他计算机上无法显示的故障 7.2.8 从变为乱码的Word文档中恢复数据 7.2.9 从无法打开的Word文档中恢复数据 7.2.10 遭遇Word杀手后数据的恢复 7.2.11 遭遇宏病毒后数据的恢复,返回,12,7.2.1 排除Word 2003显示不正常故障,在使用Word 2003过程中会出现这样的问题，按空格键时出现的并不是空格，而是一个小圆点，使用打印预览时却又看不到这

7、些小圆点了。 出现这种现象的主要原因可能是用户在使用过程中，因误操作，不小心修改了Word的相关设置。,返回,13,7.2.2 排除Word菜单栏失踪故障,模板文件“Normal.dot”一般位于“C:Documents and SettingsqiaoshanApplication DataMicrosoftTemplates”目录下，如果用户将Windows和Office安装到其他目录，请参照理解。 首先关闭所有Word程序。 然后打开资源管理器，找到“Normal.dot”文件并将该文件删除。 再重新启动Word，Word就会生成一个新的“Normal.dot”模板文件，工具栏和菜单栏即

8、可恢复正常。,返回,14,7.2.3 排除在Word文档中插入的图片无法正确显示故障,打开Word文档，选择菜单【工具】|【选项】命令，打开【选项】对话框。 在【选项】对话框中，单击【视图】标签，在【显示】栏中取消选中【图片框】复选框，单击【确定】按钮即可。,返回,15,7.2.4 排除因宏命令引起的Word文档故障,首先需要关闭所有Word程序，不然宏命令会被自动执行。 打开资源管理器，找到无法正常打开的Word文档。按住Shift键，然后双击打开该文档。 打开该文档后，选择菜单【文件】|【另存为】命令，将有故障文档另存为一个新的正常文档就可以了。,返回,16,7.2.5 排除Word文档被

9、“只读”锁定故障,按下键盘上的Ctrl+Alt+Delete组合键，打开任务管理器。 找到WINWORD.EXE进程，单击【结束进程】按钮，结束掉该进程。 再重新打开刚才被“只读”锁定的Word文档，用户就会发现“只读”锁定的文档已经被解除了锁定。,返回,17,7.2.6 排除Word文档页眉横线无法清除故障,方法一：更改样式快速清除横线 方法二：通过边框和底纹方法清除横线,返回,18,7.2.7 本机编辑的文档到其他计算机上无法显示的故障,在Word菜单栏上选择菜单【工具】|【选项】命令，打开【选项】对话框。 在【选项】对话框中，单击【保存】标签，选中【嵌入TrueType字体】复选框，如图

10、所示，最后单击【确定】按钮退出【选项】即可。 这样，艺术字所使用的字体便嵌入到了Word文档中。,返回,19,7.2.8 从变为乱码的Word文档中恢复数据,方法一：清除格式法 首先选定除最后一个段落标记之外的所有内容，接下来，单击工具栏上的【复制】按钮，将选定内容复制一下。 然后，新建一个空白的Word文档，按下Ctrl+V组合键粘贴复制的内容。 方法二：替换格式法 打开已经损坏的Word文档，选择菜单【文件】|【另存为】命令，在【保存类型】下拉列表框中，选择【RTF格式】， 然后单击【保存】按钮，并关闭Word。接下来，打开刚才保存的RTF格式文件，再次使用【另存为】命令将文件重新保存为W

11、ord文档,返回,20,7.2.9 从无法打开的Word文档中恢复数据,方法一：打开并修复 方法二：转换并修复,“从任意文件中恢复文本”功能只能够提取损坏文档中的文本信息，非文本信息将全部丢失。,返回,21,7.2.10 遭遇Word杀手后数据的恢复,Word文档杀手病毒主体文件为“c:windowsdoc.exe”或者“c:windowsdoc1.exe”，并且该病毒文件会模拟成Word文档的图标。 病毒运行后，会在C盘根目录下生成病毒文件“c:ww.bat”和“c:ww.txt”，其中“ww.bat”文件内含有批处理程序，可以搜索硬盘中所有的Word文档。,返回,22,7.2.11 遭遇宏

12、病毒后数据的恢复,典型症状之一：选择菜单【工具】|【宏】|【宏】命令，打开【宏】窗口。在【宏】列表框中，如果发现有“AutoOpen”、“FileSave”等自动宏、文件操作宏或一些怪名字的宏，而这些宏又不是自己定义或加载的，那么，用户有可能中了宏病毒。 典型症状之二：如果打开Word文档后，用户并未对文档进行过任何的修改，但是系统仍然会有存盘操作。那么，有可能是Word带有病毒。 典型症状之三：选择【文件】|【另存为】命令，打开【另存为】对话框，如果在【另存为】对话框中，只能以模板方式存盘而此时通用模板中含有宏，则也有可能是Word有病毒。,返回,23,7.3 Excel故障排除与数据恢复,

13、7.3.1 排除Excel文档常见的数值显示类错误 7.3.2 排除Excel启动过慢故障 7.3.3 从变成乱码的Excel工作簿中恢复数据 7.3.4 从无法打开或出现乱码的工作簿中恢复数据 7.3.5 利用Excel Viewer 2003修复损坏的Excel工作簿,返回,24,7.3.1 排除Excel文档常见的数值显示类错误,1) “NUM!”错误 当函数或公式中使用了不正确的数字时将出现错误提示信息“#NUM!”。 2) “VALUE!”错误 一是参数使用不正确； 二是运算符使用不正确； 三是执行【自动更正】命令时不能更正错误； 四是当在需要输入数字或逻辑值时输入了文本 3) “D

14、IV/0!”错误 若输入的公式中的除数为0，或在公式中除数使用了空白单元格，或包含零值单元格的单元格引用，就会出现错误提示信息“#DIV/0!”。,返回,25,7.3.2 排除Excel启动过慢故障,造成Excel启动过慢的原因应该是Excel在启动过程中，同时启动了多个Excel文档，并且这些文档可能较大或者是嵌入的对象较多，需要Excel进行解析造成的。 用户根本无需在Excel启动时就同时打开多个文档，完全可以待Excel启动后，到需要使用文档时再打开。,返回,26,7.3.3 从变成乱码的Excel工作簿中恢复数据,首先，启动Excel，启动后打开出现乱码的工作簿。 选择菜单【文件】|

15、【另存为】命令，打开【另存为】对话框。单击【保存类型】下拉列表框，从中选择【SYLK(符号链接)(*.slk)】选项，然后单击【保存】按钮，如图所示。 关闭目前开启的Excel工作簿后，打开刚才另存的SYLK版本。如果乱码现象已经消失，再另存为正常Excel工作簿即可。,返回,27,7.3.4 从无法打开或出现乱码的工作簿中恢复数据,如果Excel工作簿根本不能够使用常规方法打开，或者打开后出现乱码，无法使用。 可以尝试利用Excel 2003中的“打开并修复”功能，检查并修复Excel工作簿中的错误。,返回,28,7.3.5 利用Excel Viewer 2003修复损坏的Excel工作簿,

16、Excel Viewer程序是一个用于查看Excel工作簿的免费实用程序，版本为Excel Viewer 2003 V1.0，下载地址为：,返回,29,7.4 PowerPoint故障排除与数据恢复,7.4.1 排除PowerPoint文档无法加载加载项故障 7.4.2 排除PowerPoint文档无法异地播放故障 7.4.3 排除PowerPoint文档无法播放故障 7.4.4 排除“PowerPoint出现错误，请保存当前文档”故障,返回,30,7.4.1 排除PowerPoint文档无法加载加载项故障,原因是PowerPoint中的宏安全级别设置得过高，因此，只需适当降低宏安全级别即可排

17、除该故障。通过两种方法来解决。 方法一：降低宏安全级别 方法二：删除加载项,返回,31,7.4.2 排除PowerPoint文档无法异地播放故障,选择菜单【工具】|【选项】命令，打开【选项】对话框。 在【选项】对话框中，单击【保存】标签，选中其中的【嵌入TrueType字体】复选框，然后根据需要选中【只嵌入所用字符(适于减少文件大小)】或【嵌入所有字符(适于其他人编辑)】单选按钮，如图所示。 单击【确定】按钮。,返回,32,7.4.3 排除PowerPoint文档无法播放故障,原因有三个方面： 一是PowerPoint文档已经损坏，无法使用； 二是PowerPoint程序出现了问题； 三是用户

18、使用的是低版本的PowerPoint，而文档却是用高版本的PowerPoint制作完成的。,当遇到PowerPoint文档无法打开时，用户可以从微软官方网站中查找解决问题的方法，网址为：,返回,33,7.4.4 排除“PowerPoint出现错误，请保存当前文档”故障,原因主要是： 由于Windows虚拟内存过小或者系统盘空间过小造成的； 也有可能是PowerPoint转换器损坏，需要重新安装。,返回,34,7.5 修复损坏的Office文档,7.5.1 利用OfficeFIX修复损坏的Office文档 7.5.2 利用EasyRecovery修复损坏的Office文档 7.5.3 利用Off

19、iceRecovery修复损坏的Office文档,返回,35,7.5.1 利用OfficeFIX修复损坏的Office文档,OfficeFIX是一款Microsoft Office的修复工具软件，它可以修复损坏的Excel、Access和Word文档。OfficeFIX V5.93的下载地址为：,尽管OfficeFIX可以修复损坏的Office文档，但并不是一定可以修复成功，因此，及时备份重要的文档不失为明智之举。,返回,36,7.5.2 利用EasyRecovery修复损坏的Office文档,EasyRecovery是一款强有力的数据恢复工具软件，不但能够恢复被误删除的用户数据，而且可以修复

20、损坏的Office文档。EasyRecovery Pro v6.10汉化版的下载地址为：,返回,37,7.5.3 利用OfficeRecovery修复损坏的Office文档,OfficeRecovery是一款强有力的Office文档修复软件，可以修复Word、Excel、PowerPoint、Access、Outlook、Outlook Express、Publisher等多种文档，而且使用十分简单，用户完全可以轻松上手。OfficeRecovery 2005企业完全版的下载地址为：,返回,38,7.6 Office 2007常见故障排除,7.6.1 排除Office 2007宏错误提示故障

21、7.6.2 更改Word 2007默认保存格式为DOC 7.6.3 利用Office 2007诊断硬件故障 7.6.4 排除Office 2007功能区自动关闭故障 7.6.5 在低版本Office中打开Office 2007文档,返回,39,7.6.1 排除Office 2007宏错误提示故障,安装Office 2007后，当试图打开Word时出现错误提示“您正试图运行的函数包含有宏或需要宏语言支持的内容。而在安装此软件时，您(或您的管理员)选择了不安装宏或控件的支持功能”。 出现该故障的原因可能是用户在安装Office 2007的过程中，安装不完整，漏选了一个“宏”的控件，也可能是安装完毕后，Office程序遭到了破坏。,返回,40,7.6.2 更改Word 2007默认保存格式为DOC,打开Word 2007，新建一空白文档，不要输入任何内容。 单击左上角的Microsoft Office 2007徽标，从其下拉菜单中选择【Word选项】命令，打开【Word选项】对话框。 在【Word选项】对话框中，选择左侧的【保存】选项，在