某公司绩效管理培训课件_图文

1、 某公司绩效管理培训课件_图文 收集ppt阿里巴巴绩效管理xxxx xxxx年度季度工作计划全面预算系统特别满意度问卷薪酬系统培训系统收集ppt阿里巴巴绩效考核组成？阿里巴巴绩效考核分为两个部分：绩效评估kpi：完成目标；在实现目标价值评估的过程中表现出的能力和专业素养？比重：绩效/价值评估各占50%，如果价值评估失败，则绩效评估失败。收集ppt评估规则？季度评估？价值评估实行通关制度，即：每个人都应该首先达到较低分数的条款，然后再进入较高等级的条款。根据这一原则，如果不能达到较低的分数，就没有晋升的机会；体现了更高的要求和优先级？评分规则：？如果每篇文章只有一部分完成，你可以得到0.5分？如

2、果你想扣分，你需要用例子亲自向员工解释？0.5分(含)或3分(含)以上，需要上级书面说明情况吗？如果分数不确定，请按照1比1加人力资源的原则收集ppt绩效管理流程目标设置自我评估经理评估人力资源审核-汇总提交审批反馈-面试收集ppt关键绩效指标示例序号1 2 3目标质量效率业务能力评估衡量指标质量控制分数标准质量控制质量分数(综合排名)客户满意度三项满意度(综合排名)均为平均值，重点是满意度数据、日均完成量、 日均进厂量、总座位排名中心、月度考试、专项考试中心排名权重30% 10% 15% 15% 10%服务规范执行情况(包括备注规范、转移规范、回访规范等。 4)综合绩效日常工作绩效，网站、产

3、品、流程改进=如果过程指标没有明显异常、投诉、表扬等。，ppt kpi绩效考核的每个衡量指标的描述作为示例：质量：1、质量控制根据电话服务质量标准对电话质量评分2、,质量控制每周随机选择相同数量的电话作为评估依据，得出电话质量评分。每个季度的最终得分是周得分。的平均得分根据季度中心每周平均电话质量得分排名，1)当前季度每周平均质量排名在前5%-4 .5分/5分，2)当前季度每周平均质量排名在前20%-4分；3)本季度周平均质量排名前35%-3 .75分；4)本季度周平均质量排名前85%-3 .5分；5)本季度周平均质量排名倒数15%-3 .25分(85%-90%区间)；6)当前季度的周平均质量

4、落后于24分(包括24分)或更高意味着持续超出预期(4.5)？20分(含)-24分，超出预期(4分)？18分(含)-20分，部分超出预期(3.75)？15分(含)-18分，符合预期(3.5)？12分(含)-15分，哪些需要改进(3.25)？8.5(含)-12分，需要改进(3)？8 =低于1+5分，不可接受(2.5分)，书面警告，限期改进？如果其中一项为0，则给予书面警告，并在一定期限内改进所收集的ppt绩效评估的强制评分分布。定义分数5 4.5 4 3.75 3.5 3.25 3 2.5定义卓越一贯超出预期、超出预期、符合预期、需要改进、需要改进和需要改进。不合格分布= 20% = 35% 7

5、0% 50% = 10% = 15%收集ppt绩效考核体系收集价值定义和评估方法收集ppt价值评估注意事项？价值观的提升是全面的：深入人力资源管理的各个领域，如招聘、培训、人员选拔、绩效考核、文化建设活动？管理者在评估员工价值观时，必须摒弃“工具”的概念，深刻理解将价值观引入绩效考核的目的，深入细致地观察员工的行为，客观公正地进行判断，以达到提升价值观的真正目的？价值只与不符合一致，没有好的或坏的ppt客户集合。前1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象。2分：面对投诉和不满微笑，积极为客户解决工作中的问题3分：分在与顾客沟通的过程中，即使这不是你自己的责任，也不要推卸4分：的责任从顾客的角

6、度考虑，在坚持原则的基础上，顾客和公司对5分：满意有先进的服务意识，采取预防措施，首先拯救ppt客户？顾客必须首先弄清楚他们的顾客是谁。客户的定义包括内部客户和外部客户，如：购买产品和服务的顾客，在工作中与你合作的同事，供应商、候选人，等等。本文中从1到5的分数反映了尊重客户、理解客户需求、定义客户和公司的需求、管理客户期望、平衡不同客户和公司的需求、提出问题解决方案、预测客户需求和提出前瞻性解决方案的逻辑思维。ppt客户的第一个分数是3+分尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象？关键含义：尊重、维护？尊重他人意味着平等对待彼此，不管他们的职位或工作类型如何，都要欣赏和感谢他们？即使你很忙，彼此有冲突，不喜欢对方，你也应该表现出应有的礼貌，修养和不伤害他人？以维护公司形象为己任，任何不遵守社会道德、不被社会认可的行为都会损害公司形象和员工作为好公民的形象。阿里巴巴公司的员工不应该做这些行为来收集ppt客户。前2分：面对投诉和不满时