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1、情緒管理,詹翔霖副教授103.06 衛服部 C 0955-268997 教學部落格.tw/chanrs,心理測試，大部分的老人和兒童則看到的是，這幅圖片是靜止的,網路上的調查,如果可以自由選擇，你會比較想勾選下列哪一種人生？ 生活富裕，擁有充分的物質享受，但必須時時處在壓力與焦慮之中。 經濟狀況普通，僅能應付日常所需，但每天都能過得輕鬆自在。,活在今天的方格中，拒絕杞人憂天,卡內基創立了世上第一個克服焦慮實驗室，進行長達 5 年的研究。 最終，他歸結出 3 個克服焦慮的核心觀念。第一，每個人都應該活在今天的方格中，把每一天發揮得淋漓盡致，停止對未來杞人憂天。其次，面對焦慮時，永遠先思考最壞的情

2、況是什麼？做為判斷準心。 最後，也是最關鍵的一點：過度焦慮只會危害你的健康，別無益處。卡內基甚至引述諾貝爾醫學獎得主艾力克斯卡瑞爾（ Alexis Carrel ）的名言：無法管理焦慮的企業主管，往往英年早逝，做為最有力的佐證。,焦慮來襲時應採取的 4 個步驟,很多時候，我們的煩惱都是來自我們的想像，而非現實。當你非常憂慮某件事，不妨著手調查過去的紀錄，看看那件事情成真的機率有多少？,Step 1 善用衡量問題 3 階段, 收集事實 曾任美國哥倫比亞大學教務長的赫伯特霍克斯（ Herbert Hawkes ）曾指出：困惑才是焦慮的主因。他舉例，如果他得在下星期二的下午 3 點面對一個問題，那麼

3、在下星期二之前，他絕對拒絕嘗試做出任何決定。這段期間，他會集中精力，去收集所有相關的事實，但不做額外的設想，更不讓自己操心。 當我收集到足夠的事實時，通常問題也就迎刃而解了！霍克斯指出。 如果連實際狀況都弄不清楚，想解決問題無疑是天方夜譚。但切記，收集事實需以客觀、公正的角度進行，即使是你厭惡、不想面對的事實，也要一併納入考量，才能同時看見正、反雙方的立場。, 衡量事實 卡內基指出，在收集完所有事實，並將它們依序寫下來後，他會在另一張紙上寫下兩個問題：我在焦慮什麼？以及我能做什麼？ 舉例來說，如果你最焦慮的是被主管詢問工作進度為何不如預期，可以繼續往下思考，擬定出幾種回應方式，如：找藉口推卸責

4、任（可能反而被痛罵一頓？）、先把能做的部份做完（可能會耽誤一點時間，但總比沒做要好吧？）、或誠實反映自己的狀況（藉此把握機會，和主管溝通）。 擬定幾種策略，並設想可能導致的結果，可以幫助你找到最適當的做法。, 做出決定，立即採取行動 這是最重要的一條鐵律除非你採取行動，否則分析再多的資料，也不過是浪費精力。,Step 2 為焦慮設下停損點,多半對停損點（ the stop-loss point ）一詞不會太陌生。它代表你投資時最大的虧損承受值，一旦超過這個範圍，無論任何情況，你都必須收手出場。 其實，這個原則適用在各種不同領域。當你忍不住想花時間去擔憂某件事情時，務必為你的焦慮設一個停損點。它

5、可以有效提醒你：這件事只值這麼多煩惱，不能再更多。 卡內基強調，只要先設下停損點，就能有效減少 50 的焦慮。原因在於，你早已衡量出這件事究竟值得多少代價。,Step 3 建立自我批評檔案夾,很多時候，我們焦慮的導火線是來自外界的批評：無論是主管的指責、部屬的抱怨、或家人脫口而出的不滿，彷彿都在為忙碌的生活火上加油，一個不小心，所有人都會被燒得雞飛狗跳。 無論對方說的正確與否，我們都喜歡讚美，討厭批評。,敵人對我們的看法，往往比我們自己更加真切，卡內基引用法國作家拉勞士福古（ Franois de La Rochefoucauld ）的名言。但是，與其等待敵人發動攻擊，再花時間平息焦躁，倒不如

6、採取主動，當一個對自己最嚴苛的批評家。 定期進行自我批評，不僅能減少被批評衍生而來的焦慮，更可能成為你自我檢視、持續進步的動力。,Step 4 學會接受不可避免的事實,福特：當遇到問題時，我全力以赴；當我無法處理時，就擺在那兒，讓他們自行解決吧。 看似消極的話語，其實隱藏著企業領袖數十年的人生智慧：當你確信自己已竭盡全力，卻仍無法得到預期結果時，務必要懂得適時放手。否則只會愈陷愈深，最終被自己的壓力所擊垮。 很多事情，超乎我們的能力之外。無論是天災、人禍、嚴重的意外或無法挽回的錯誤，想撫平焦慮、讓自己重新回到生活或工作的軌道，唯一做法就是接受不可避免的事實。就卡內基看來，這正是克服所有逆境的關

7、鍵。,預防焦慮上身的 5 個處方,不要等到累了才休息： 過度疲勞往往是焦慮之源。哈佛醫學院研究顯示：在你開始感到疲倦時，閉眼休息 10 分鐘，能為你多換來 1 個小時清醒的工作時間。 學習在工作中放鬆自己： 在允許的範圍內，以最舒適的姿勢進行工作，並保持情緒穩定。 培養良好的工作習慣： 桌面盡量清空，只放置正在處理的文件。工作繁多時，先按照輕重緩急排序，再來逐步處理。此外，避免拖延，能在 5 分鐘內處理完的事就立刻解決。 保持忙碌，滿懷熱忱的工作： 全心投入一項工作，是精神上最好的麻醉劑。當你忙碌時，不僅能促進血液循環、精神也會開始集中；完成工作後，更會帶來正向的滿足感。 不要害怕失眠： 容易

8、焦慮的人，往往也容易失眠。但事實上，害怕失眠所帶來的心理壓力，比睡不著本身為害更甚。,轉移焦慮的小祕訣：左腦運動法,卡內基建議的左腦運動法：焦慮的時候，馬上數一數所在的地方，你一共看見了幾個顏色？ 例如：電腦（黑色）、辦公桌（白色）、文件夾（桃紅色）、書架（咖啡色） .右腦掌管情緒、左腦掌管邏輯，焦躁不安的時候，就代表我們的右腦正在過度運作。 上述運動能幫助你喚醒左腦，一旦兩者達到平衡，你就能恢復冷靜，精準盤算下一步！,生活做到放輕鬆,訓練自己自如應對生活瑣事的能力。 生活由一幕幕戲劇組成，有喜劇、有悲劇、有鬧劇必須具備化悲為喜、嚴防樂極生悲的意識，才能隨時保持一份輕鬆平和的心態，憑著這份穩健

9、的自信去闖蕩人生旅途的風浪-人生就是一個大舞台。,看透 = 看破,這種處變不驚的人格力量來自於耐力的自信，它始終使你能夠正確選擇對待生活的態度，有了這種積極的自我意識，就可以學會如何去思考人生，並能夠結合實際環境創造出新的生活方式。,對自己的生活道路起主要影響作用的是自己,對於現實抱什麼樣的觀念，就會給你的思想方法和行為舉止塗上什麼樣的色彩。你心目中的現實是怎樣的一種結構，都是你自己設計和鑄造出來的。 如果你認準了什麼事情都在糟下去，你就會不知不覺地給自己造成一些不愉快的環境 一旦你覺得厄運即將臨頭，你就會作出一些消極的事情，使你的預言真的應驗。,有法就有破,如果你把內心的思想和言談話語都引導

10、到奮發鼓勁的念頭和看法上去，你就會打開一條積極的思路，你講的話也就同你的樂觀情緒比較一致起來。 如果你相信今天會過得好，而且明天會過得更好，你就會往好處去做，很注意把日子過好。你將要把自己的預言變成為現實。聖經裡講過積極態度的重要意義：你若能信，在信的人，凡事都能。即只要你相信，對於相信的人來說，什麼事情都是可能的。,精神壓力源,溝通管理,時間管理(T),(1)在工作崗位上無法表示意見 (2)在上司與部屬之間左右為難 (3)工作目標難達成(4)部屬難帶 指揮(1)工作時無法靜下心來 (2)現在的工作不適合自己 (3)趕不上新的技術(4)工作 太單調等等,心理管理(M),MCT管理法,怨恨是一袋

11、死老鼠,在盧梭歲那年的訂婚宴上，他的未婚妻愛麗爾卻牽著另一個男人的手，對他說：對不起，我愛上別人了。 呆若木雞的盧梭，在親戚朋友詫異的目光中無地自容。 這是莫大的羞辱！ 經過良久的思索後，盧梭決定離開這個讓他傷心的家鄉，開始了流浪生涯，從瑞士到德國，再到法國他發誓將來一定要風風光光地重返故地，找回自己丟失的尊嚴。,年後，盧梭回來了，雖然兩鬢斑白，但他已經是當時著名的文學家和思想家。 有位老朋友問他：你還記得愛麗爾嗎？ 當然記得，她差一點做了我的新娘。盧梭微笑著回答，一臉的輕鬆。 老朋友：這些年來，她一直生活在貧困潦倒之中，靠親戚的救濟艱難度日。上帝懲罰了她對你的背叛！ 盧梭：我很難過，上帝不應

12、該懲罰她。我這裡還有一些錢，請你轉交給她，不要告訴她是我給的，以免她認為我是在羞辱她而拒絕接受。 你真的對她沒有絲毫怨恨嗎？當年，她可是讓你丟盡了臉啊！,面對怨恨，如果我們能坦然相視，寬容一笑，就會找到快樂的源泉,盧梭：如果我提著一袋死老鼠去見你，那一路上聞著臭味的不是你，而是我。 怨恨是一袋死老鼠，最好把它丟得遠遠的。 如果我怨恨她，那這些年我豈不是一直生活在怨恨之中，得不到快樂？,醫學源流論,醫之為道，乃古聖人所以泄天地之秘，奪造化之權，以救人之死。 故非聰明敏哲之人、非淵博通達之人、非虛懷靈變之人、非勤奮善記之人、非精鑒確識之人不可學也. 人者皆即醫者.此乃分三者，上人醫國，中人醫心，下者醫病,別人發洩情緒時如何聆聽,1.是參與進去，為別人出主意，但這並不是聆聽，而發洩情緒的人可能回應只要聽我說！不要告訴我怎麼做。 2.是採取另一個極端做法，一語不發坐在那裡。但這樣做其實無助於那個人發洩負面情緒的。,人發洩情緒時，聆聽的方法就是問他們以下三個問題,1. 什麼事情讓你感到最沮喪？2. 最讓你生氣的是什麼？3. 你真正擔心的是什麼？.,有個人每天都固定向某報攤