经纪人职业礼仪(7).ppt

1、每家加盟店独立拥有和运营,经纪人职业礼仪,每家加盟店独立拥有和运营,课程大纲,一、礼仪的认识 二、形象建议 三、常用工作礼仪,每家加盟店独立拥有和运营,礼：与人相处的典章，制度 仪：向外展示的仪表，仪容 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、态度、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,礼仪是什么？,每家加盟店独立拥有和运营,根据美国权威组织研究报告的结论，98%的人非常注重别人的第一印象；最初30秒钟的第一印象往往决定日后交往的成败！,每家加盟店独立拥有和运营,客户是否认同： “30秒钟”印象！,每家加盟店独立拥有和运营,形象建议,每家加盟店独立拥有和运营,短发，保持头发的清洁

2、、整齐,精神饱满，面带微笑,白色或浅色衬衣，无污迹,西装平整、清洁,西装口袋不放物品,西装平整、有裤线,皮鞋光亮，无灰尘,黑色或深色的袜子,短指甲保持清洁,领口袖口无污迹,领带紧贴领口 系得美观大方,经常整刮胡须,正确配带徽章,每家加盟店独立拥有和运营,化淡妆、面带微笑,正规服装、要大方得体,裙子长度适宜,指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色,肤色丝袜，无洞,鞋子光亮、清洁,每家加盟店独立拥有和运营,TIME(时间) PLACE（地点） OCEASION（场合）,服装,着装TOP原则:,每家加盟店独立拥有和运营,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，收腹，身体重心放在两脚中间，双腿并拢直立，

3、脚尖分呈V字型。 男经纪人可略分开双脚，比肩略宽，双臂自然垂直于大腿外侧。 女经纪人双手合起放于腹前。,站 姿,每家加盟店独立拥有和运营,每家加盟店独立拥有和运营,抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀 切忌：耸肩、弓背，女士注意双膝并拢 手的摆放: 除自然下垂外，紧贴裤线外，可将四指并拢，左手、右手虎口呈90度交叉，男士将手交叉于后，女士将手交叉于前,站姿要领,每家加盟店独立拥有和运营,轻轻入座，最多坐椅子的三分之二，膝自然并拢（男性可略分） 对坐谈话时，身体稍向对方倾斜，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向后回收。,坐 姿,每家加盟店独立拥有和运营,每家加盟店独立拥有和

4、运营,研讨：如何拾起地上的钥匙？ 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚更提起，脚掌着地，臀部向下。,蹲 姿,每家加盟店独立拥有和运营,微 笑,微笑一定要发自内心 微笑应当始终如一,每家加盟店独立拥有和运营,猜猜我怎么了？,每家加盟店独立拥有和运营,微笑礼仪,请看着我的眼睛！,每家加盟店独立拥有和运营,常用工作礼议,每家加盟店独立拥有和运营,握手礼仪,1、介绍中的次序 长幼次序：介绍年轻的给年长的 男女次序：介绍男的给女的 主客次序：介绍主人给客人 职位次序：介绍低阶的给高阶的,2、握手的次序 年长的先伸手 女士先伸手 高阶职位的先伸手,注意：握手的用力不可软弱无

5、力，也不可 力若比拼。,每家加盟店独立拥有和运营,电话礼仪,您 好，21世纪不动产 ！,每家加盟店独立拥有和运营,面对面沟通与电话沟通的区别,每家加盟店独立拥有和运营,接电话的四个基本原则,电话铃响在3声之内接起 电话机旁准备好纸笔进行记录 告知对方自己的姓名 确认记录下的时间、地点、对象和事 件等重要事项,每家加盟店独立拥有和运营,接电话的顺序 告知自己的姓名 确认对方 听取对方来电用意 进行确认 结束语 放回电话听筒,拨电话的顺序 准备 问候、告知自己的姓名 确认电话对象 电话内容 结束语,注意： 不要以为对方看不见你就可以神情随意 接听方必须等对方先挂电话 切忌出现“我不知道”、“这不归

6、我管”等禁忌用语,每家加盟店独立拥有和运营,电话注意事项,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近,每家加盟店独立拥有和运营,电话注意事项,若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵,每家加盟店独立拥有和运营,名片递送,一、名片的放

7、置 尊重名片 尊重自己 尊重他人 二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 三、接名片的动作及注意事项 1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来,每家加盟店独立拥有和运营,名片递送注意事项,经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,每家加盟店独立拥有和运营,乘坐电梯,进电梯： 内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯： 尊者优先,基

8、本原则： 先出后入,每家加盟店独立拥有和运营,引 路,在走廊时： 应走在客人左前方的2、3步处 与客人的步伐保持一致，并适当介绍 在电梯间引路时： 让客人走在正前方（右侧） 遇拐弯或有楼梯台阶时应使用手势， 并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等,每家加盟店独立拥有和运营,问 候,早上见面时，互相问候“早上好！”“上午好！”等（上午10点钟前） 应公外出应向部门的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 下班时也因打招呼后再离开，如“明天见”“再见”等。,每家加盟店独立拥有和运营,会议礼仪,1.入座位置：离门最远处（或正对大门）为主持人和最高领导的座位 2.参会时间：提早

9、5分钟进会场 3.领导在最后到席时，全体起立，鼓掌欢迎 4.发言者先向到会者问好 5.会议期间关闭通讯工具或设置为无声 6.迟到或中途退场者需向主席台鞠躬示意，退场者背对门外退场 7.会议宣布结束后鼓掌致意,每家加盟店独立拥有和运营,宴席礼仪,1.入座位置：同会议礼仪，正对领导（主人） 位为结账买单位置 2.全体到齐或领导宣布开始方可开始动手 3.敬酒时按职级先高后低，向上级敬酒需起身 4.上级向下级敬酒时，下级需起身；上级向整 座人员敬酒时，需全体起立 5.切忌强行劝酒,每家加盟店独立拥有和运营,怎样接待客户？,每家加盟店独立拥有和运营,客户接待注意事项,问候、握手、交换名片、奉上茶水。 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。 接待过程中，如无急事，不打电话或接电话,每家加盟店独立拥有和运营,下定约定时间和地点,事先打电话说明约见的目的，并约定接待的时间和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时打电话约见。 也不要在客户休息和用餐时间去约见。,每家加盟店独立拥有和运营,需要做哪些准备工作？,阅读约见对象的个人和公司资料。准备约见时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（例如:名片、笔和文件夹、电话本、计算器、