上海大众斯柯达学苑系列课程-经销商执行指导手册.ppt

1、,斯柯达学苑.爱车堂,经销商执行指导手册,目录,整体概述 执行指导 视觉设计 附件部分,整体概述,背景描述,秉承“HumanTouch”服务品牌的核心理念 。 为售后服务服务信息沟通建立渠道； 结合各区域特色和当地用户爱好， 开展特色讲堂。,活动目的,为用户提供更贴心的服务了解用户的需求与不足； 为车主提供一个交流平台，拓展用户人脉关系。 通过现场的互动，了解用户的心声。,活动概述,活动名称：斯柯达学苑爱车堂 活动时间：2月14日3月15日 活动对象：斯柯达车主 活动地点：斯柯达4S店 活动范围：全国25家经销商,活动形式,每堂课由生活课、小游戏、汽车养护课、互动游戏四个环节组成； 邀请知名讲

2、师到场，指导和讲解生活类课题，经销商店内斯柯达技师到场指导和讲解车辆 保养课题；结合理论知识，讲师现场指导，用户亲身体验，增强用户对斯柯达汽车的使用和 理解; 通过与用户的现场互动，在轻松愉快的氛围中学习知识，更深入的了解用户的需求与期待; 现场设置茶歇区，用户在讲座开始前可享用，增进经销商与用户间、用户与用户间的情感 沟通； 为避免活动过成中有嘉宾离场，在活动开始时告知活动尾声有抽取神秘大奖环节；,课程组合,课程一 课程二 课程三 课程四 课程五,健康驾驭讲堂 法律讲堂 爱车理财 自驾游攻略 用车礼仪规范,果汁营养搭配 我来当法官 猜价格 系救生节 削苹果,真假配件 轮胎养护 节油奥秘 雨季

3、保护 清凉一夏,真假件查眼力 词语接龙 快速反映 套圈大比拼 比比猜猜,课程,项目,生活课,小游戏,汽车养护,互动游戏,课程组合,经销商数量,5家 3家 10家 4家 3家,活动排期,A1 哈尔滨,A2 北京,A5 包头,A3 石家庄,A4 太原,B1 烟台,B3 临沂,B2 潍坊,B4 郑州,C1 兰州,C2 西安,C3 成都,C4 重庆,C5 昆明,E3 珠海,E2 广州,E1 长沙,E4 厦门,D5 台州,D3 上海,D4 杭州,D2 常熟,D1 南京,B5合肥,E5 泉州,A组,B组,C组,D组,E组,执行组 路线图,执行指导,吉广 项目总负责,经销商 服务总监 总协调,主持人,特邀讲

4、师,服务顾问,技师,执行团队架构及职责,职责分工,前期准备,一、嘉宾邀请 1.嘉宾邀请由各经销商工作人员负责，执行团队抵达后经销商工作人员需要将嘉宾信息 相关事宜与执行团队对接； 2.嘉宾人数为30人（30人为上限）； 3.邀请方式：邀请函、电话邀约、邮件 4.邀请时间：活动开始前一周开始邀请，活动开始前2天进行电话确认，活动开始前1天邀约 截止，例如：2月14-15日的活动，就需要在2月7日开始邀约，在2月12日进行电话确认， 2月13日邀约正式结束； 5.邀请回执：收集、统计、整理嘉宾信息表（附件一） （姓名、性别、联系方式、领取礼品确认等） 二、制作物 1. 提前预热和对经销商店面宣传的

5、作用； 2.经销商店面物料包括:起落架背景画面、条幅、X展架各1个，刀旗4面,三、场地布置： 1.场地布置时间 A.签到处、培训期需要活动前1天晚布置完毕， 以免影响经销商店内工作； 例如：2月14-15日的活动，就需要在2月13日晚布置完毕； B.茶歇区需要活动当日上午布置完毕， 以便保持茶歇区的洁净、茶歇水果的新鲜、 例如：2月14-15日的活动， 就需要在2月14日和2月15日的上午布置完毕； 2.场地布置规划 A.签到处：签到台、签到桌布、签到本、签到笔、桌牌、嘉宾证、 宣传折页、礼品、嘉宾信息表（附件一）； B.茶歇区：桌椅、餐具、饮品、水果、糕点； C.培训区：a.场地卫生查看；

6、b.桌椅、桌布摆放； c. 笔记本电脑（带课件）、投影仪、投影幕、音响、麦克、红外线笔调试；,前期准备,四、关于活动执行指导手册 1.活动执行指导手册定稿后，将其电子版（PDF)以邮件形式发送至本部 2.向经销商电话回访，讲解活动指导手册，答问解疑； 五、课件撰写 1.生活课，针对课程聘请大学教授或行业专家撰写教案； 2.汽车养护课， 针对课程聘请汽车 售后相关行业专家、 资深技术人员撰写， 教案时长4560分钟；,前期准备,六、人员安排：活动前需要内部培训 1.吉广在各经销商店设两名执行人员，掌控活动全局； 2.经销商配合工作人员： 两名，熟知活动整体流程，在活动中配合接待、茶歇、颁奖等环节

7、 执行团队在活动前期需要与经销商沟通，抵达后在不耽误经销商工作的前提下，提前彩排； 3.生活课讲师寻找方向： A.当地知名大学讲师, B. 专业讲师 4.汽车养护课讲师：斯柯达技师； 七、人员要求 1.活动现场要求统一着装（正装：深蓝色西服、白衬衫、领带、黑皮鞋 ）； 2.工作人员由各站执行总控进行管理，负责统筹、分配工作； 3.执行团队到达场地后与经销商负责人联系，确认活动相关事宜；,前期准备,活动执行,一、接待环节 1.接待时，工作人员在签到处迎接； 2.如接待时间将过，仍有嘉宾未抵达，工作人员需根据嘉宾信息表（附件一）进行电话确认； 3.嘉宾抵达后需礼貌问候； 4.签到时发放宣传折页、嘉

8、宾证、礼品，领取礼品后需在嘉宾信息表（附件一）上确认签字； 5.工作人员需将签到后的嘉宾引领到茶歇区，工作人员需礼貌用语话术2； 6.茶歇区备有饮品、水果、糕点，嘉宾在暖场期间放可享用； 7.活动开始前循环播放斯柯达宣传短片；,二、课程环节 1.活动开始前5分钟提醒嘉宾将手机调至震动状态； 2.活动开始前1分钟提醒嘉宾活动即将开始； 3.小游戏环节邀请3名嘉宾参与， 获奖者为1名，奖品为高端机油MOBIL 1L 4.互动游戏环节邀请5名嘉宾参与，第1名奖品为抵用券（金额：200元） ， 第23名奖品为运动背包； 5.神秘大奖获奖者为1名，奖品为1：18的Fabia晶锐车模 6.活动全部结束后，

9、吉广集团执行团队会对经销商此次活动的配合情况、工作情况进行评估，填写活动评估表（附件七），活动结束后统一将活动评估表（附件七）上交本部审核。,活动执行,生活课 健康驾驶讲堂,教用户如何在长期驾驶中预防颈椎、腰肌劳损、眼疲劳等健康隐患。,健康专家,汽车养护课 真假配件,向用户展示纯正配件和仿冒配件的差异以及使用纯正配件的好处。,斯柯达技师,小游戏 果汁营养搭配,让用户选择果蔬,随意搭配,调出健康又美味的果汁,专家根据小游戏规则（附件二）评分,主持人,互动游戏 真假配件考眼力,拿几种配件，真与假混放,通过刚才的讲课知识,让用户选出真配件。主持人根据互动游戏规则（附件三）评分,主持人,健康驾车讲堂,

10、神秘大奖,主持人,大转盘比大小，每位嘉宾都有机会上台点击大转盘，点击三次，每人点击三次，构成最后得分的百位、十位、个位，逐个PK，分数多者为胜 （附件四）,活动执行课程一,活动流程,物料清单,其中不含礼品和文字稿件类,生活课 法律讲堂,和用户讲述行车中会碰到的法律纠纷小案例,如何处理保险纠纷。,法律顾问,汽车养护课 轮胎养护,教用户如何在驾驶中避免轮胎的磨损,和怎样养护轮胎,使其寿命更长。,斯柯达技师,小游戏 我来当法官,用户自愿报名，通过法律讲堂的知识,法律顾问会提出一些问题考用户,答对者获奖。由法律顾问来进行评分（附件二） ；,主持人,互动游戏 词语接龙,选出5名嘉宾，主持人读出第一个词语

11、，嘉宾开始往下接，哪位在嘉宾没有接上来则被淘汰，评分（附件三）,主持人,汽车法律讲堂,神秘大奖,主持人,大转盘比大小，每位嘉宾都有机会上台点击大转盘，点击三次，每人点击三次，构成最后得分的百位、十位、个位，逐个PK，分数多者为胜 （附件四）,活动执行课程二,活动流程,物料清单,其中不含礼品和文字稿件类,生活课 爱车理财,教用户如何在生活的细节中节省爱车的开支,如何更巧妙的操作二手车置换等。,理财师,汽车养护课 节油奥秘,教用户在驾驶中省油的技巧,日常生活中注意哪些细节可以帮助汽车省油。,斯柯达技师,小游戏 猜价格,拿一些用户不常见的附件,配件让用户猜其价格,用户所猜价钱越接近者获胜。 （附件二

12、）,主持人,互动游戏 快速反应,反听主持人口令，锻炼四肢协调能力，主持人喊左手，嘉宾则需要抬起右脚（附件三）,主持人,经济用车讲堂,神秘大奖,主持人,大转盘比大小，每位嘉宾都有机会上台点击大转盘，点击三次，每人点击三次，构成最后得分的百位、十位、个位，逐个PK，分数多者为胜 （附件四）,活动执行课程三,活动流程,物料清单,其中不含礼品和文字稿件类,生活课 自驾游攻略,为用户讲解行前必要准备、出行时遇紧急状况解决方法、出行后对爱车的保养,并教用户系救生绳。,户外教练,汽车养护课 雨季保养,指导用户如何在雨季保养爱车,并在雨季出行时应注意的事项。,斯柯达技师,小游戏 系救生绳,活动内容为每人发根绳

13、子，由主持人与教练做裁判，哪位用户用最短的时间打好救生结为获胜者，可发礼品一份。 （附件二）,主持人,互动游戏 套圈大比拼,嘉宾使用手中的套圈套奖品，套中奖品圈多者为获胜者（附件三）,主持人,玩转自驾游,神秘大奖,主持人,大转盘比大小，每位嘉宾都有机会上台点击大转盘，点击三次，每人点击三次，构成最后得分的百位、十位、个位，逐个PK，分数多者为胜 （附件四）,活动执行课程四,活动流程,物料清单,其中不含礼品和文字稿件类,生活课 用车规范礼仪,为用户讲解在行车过程中应注意的各种礼仪规范,礼仪老师,汽车养护课 清凉一“夏”,指导用户如何在夏季使用和养护skoda汽车。,斯柯达技师,小游戏 削苹果,让

14、用户边削苹果,看谁把皮削的最完整.最长答题正确多者为胜； （附件二）,主持人,互动游戏 比比猜猜,选出5位嘉宾，并抽取相应的试题，分5轮进行比赛，游戏中嘉宾负责比划，服务顾问负责猜，哪位嘉宾让服务顾问猜出的题越多，哪位嘉宾即为胜利者，为避免并列，可用秒表及时，用时间来界定 （附件三）,主持人,用车礼仪讲堂,神秘大奖,主持人,大转盘比大小，每位嘉宾都有机会上台点击大转盘，点击三次，每人点击三次，构成最后得分的百位、十位、个位，逐个PK，分数多者为胜 （附件四）,活动执行课程五,活动流程,物料清单,其中不含礼品和文字稿件类,视觉设计,主视觉一,材质：高光相纸,X展架,刀旗,材质：旗料， 上下穿绳,条幅,材质：喷绘条幅布,条幅,材质：喷绘条幅布,桌牌 材质：彩喷纸,嘉宾证（车主） 材质：彩喷纸,嘉宾证（家属） 材质：彩喷纸,工作人员证 材质：彩喷纸,起落架画面 材质：PVC板,代金券（正面） 材质：彩喷纸,代金券（背面） 材质：彩喷纸,附件部分,另增环节,车主俱乐部活动 在斯柯达学苑活动举办的25个城市、25家经销商活动中，有4家经销商同时展开车主俱乐部活动，它们是：上海云峰交通、厦门瀛海、哈尔滨富达、临沂骏华，需要在活动进展中加入车主俱乐部活动的相关内容 1.在主持人开场的串词中体现车主俱乐部的开展，在活动开始时抛出引子 2.