通讯勇立潮头弄高峰咸宁速递物流公司转型发展走笔OK

1、勇立潮头弄高峰咸宁速递物流分公司转型跨越发展走笔本报记者 夏雪飞有一种景象让你激情飞扬：挺拔整洁的办公大楼、宽敞时尚的旗舰店、功能齐全的揽投站、码放整齐的仓储中心、崭新的电动摩托车齐刷刷地一字排开，身穿统一工作制服、佩戴工号牌、挎着邮件袋、戴着头盔的“绿衣信使”踏上了轻快的工作旅程目之所及，身之所触，无不在感受着咸宁速递物流公司专业化经营的魅力，转型发展的热力。有一组数据让你热血沸腾：2009年全市速递物流板块累计实现收入1291.67万元，同比增长20.27%。2010年截止11月份，已累计实现速递物流收入1506万元，完成全年预算的93.26%,进度全省第二,同比增长34.69%,增幅全省

2、第一。全市速递物流协议客户达到908户，2010年新增208户，全市揽收收入占比达到34%，人均自有劳动生产率达到8.5 万元。一个个跳跃的数字，无不彰显着咸宁速递物流公司赶超发展的活力,跨越发展的张力。一个经济欠发达的山区邮政速递物流公司，在速递改革的滚滚大潮中，在短短20个月的时间里，实现了从一个业务部门转型为一个自主经营、连续多月保持快速增长的企业，这其中的奥秘何在？从业务管理向企业管理转型“长期以来，市州和县市邮政速递物流部门是生产部门，实现省市县一体化改革后，我们就得按照现代企业制度和公司治理方式，用最短的时间、最快的速度走上专业化、公司化运营的转型发展之路。”咸宁市速递物流公司“掌

3、门人”田峰总经理这样跟记者说起创业历程。2009年3月，咸宁邮政局速递公司由市县一体化经营模式顺利完成了省市县一体化经营改革。通过对企业原有资源进行整合，按照公司化、专业化运作模式配备班子成员，内设综合部、市场部、计划财务部、网运和质量监控部，实现了经营、生产、管理、权责四个一体化。“早在2007年，咸宁局先后实施了速递市县一体化、速递物流业务整合等一系列渐进式改革举措，推行了专业模拟损益核算、干线运费结算模式，下放了对速递物流专业人、财、物等资源的管控权限，为我们深入推进速递物流改制奠定了较为坚实的基础，积累了宝贵的经验，赢得了快速转型的时间。”由原来的咸宁邮政速递公司经理提任为咸宁市速递物

4、流分公司副总经理的李勇军说起近年来的几次速递改革颇有感触。“以前作为一个生产部门，主要负责全市速递计划的分解和现业的经营工作，管理意识、市场意识相对薄弱。省市县一体化运作后，速递和邮政彻底分灶吃饭，就象人结婚成了家，每天开门几件事样样都要自己考虑，都得自己担当，这对我们来说就是管理机制、管理理念上的一个大考验。”如何实现企业管理机制的成功转型？田峰总经理提到最多的一个词就是：立章建制。 “只有建立一体化的生产经营和组织管理架构以及与之相配套的专业财务核算体系、业绩考核机制、用工机制和员工分配激励机制等全新的经营管理体制，才能让速递物流专业在激烈的市场竞争中轻装上阵。一系列的规章制度必须按照快递

5、业同行的标准进行规范和完善。”据了解，近两年来，咸宁速递物流公司相继出台了薪酬考核办法、工作服务质量管理考核办法、欠费管理办法、营收资金日清月结管理办法等多项管理制度，覆盖从经营到管理、从收寄到投递的全过程，涵盖了从产品策划、项目实施、上门揽收、内部处理、大客户个性化服务、查询受理、质量考核等所有环节。快递市场竞争激烈，竞争意识如何增强？速递职工失落感强烈，凝聚力从何而来？制度管理日趋精细，而制度的执行谈何容易？凝聚人智、振奋人心、完善管理、树立形象的突破口在哪里？田峰总经理给记者释疑的一个词是：充电洗脑。邮政速递物流专业形势任务主题教育、工作就是责任培训读本、先进事迹报告会、责任胜于能力讲座

6、、业务知识及操作培训、营销话术和商务礼仪演练、我爱企业我爱家演讲比赛形式丰富的学习培训、充电洗脑活动举办了近百场次，经过“暴风雨”式的灌输，员工对企业改革、价值观念、服务理念有了高度的认同，公司制度进一步得到完善，管理更加科学，操作更加规范，专业化运作的活力在一项项改革措施的推进中得以释放，公司的核心竞争力在一项项管理制度的实施中得以呈现。“在速递物流公司工作两年，最深切的感受就是我和公司在共同成长，共同进步！”办公室秘书杨君激动地说着。从追求规模到质效并重转型 “我们必须狠下功夫，痛下决心，建立市场化运行机制，坚持质量效益并重发展，今年再确保增长20%以上。”在省市县一体化经营后的咸宁速递物

7、流公司首次工作会议上，田峰总经理给全体员工提出了这个艰巨的工作任务。要实现“三年目标两年实现”，必须迈出大步子；要实现超常规发展，必须要有超常规的措施。“白天做事，晚上谋事”、“5+2”、“白+黑”成了咸宁速递人的工作写照。“接轨市场、贴近客户”，“重点市场、重点业务”、“项目营销”成为他们挂在嘴上的工作术语。通城玉立、福人金身、咸宁麻塘风湿病医院一家家知名企业成了速递物流公司的协议客户；次晨递、e邮宝、特惠箱、家乡礼新旧业务同时重拳出击,公司自有收入不断增长。 规模是根基，效益是关键。作为一个新组建的企业,要实现又好又快地发展，必须把发展效益放在第一位，在追求效益的前提下实现规模扩张。针对速

8、递经营特点，该公司提出了“抓经营首先抓回款”的管理思路。在经营分析会上，在业务检查时，都会不断地强化员工“现金为王”意识，并对用户欠费管理进一步严明了纪律：“谁经手，谁主管，谁负责”，实行欠费“终身负责制”。 大力缩减老欠费，零目标增长新欠费。工作目标一经确定，就盯着这一指标实行重点管控。在2009年度“思乡月”战役中，咸宁局一举完成销售额383.45万元，实现专项业务收入201万元，较上年增长79.05%。一个月内，“思乡月”业务资金回笼率达到100%。在思乡月收入高速增长的同时，该局十分注重收入质量的提高，有效避免了欠费挂帐情况的发生，首度实现了专项业务欠费当月清零目标。2010年“思乡月

9、”项目又一举完成销售额512 万元，增幅达到 30%，再度实现了专项业务欠费当月清零目标。“不会算账就不会搞经营，抓业务发展要有效益观念和成本意识，要人人都会算经济账。”分管日常经营工作的毛涛副总经理这样谈起他的“生意经”。“起初为了与社会快递公司抢夺市场，做大邮政速递规模，会不计成本做业务，现在有了大网结算，有了绩效考核，我们在开发项目时首先就会把账算好。”潜山路揽投部经理冯大勇告诉记者：“没有收益或入不敷出，瞎忙活的事情再也不能做了。”增效降本两手抓，质量效益都要硬。为提高生产作业效率，更加有效地支撑经营，该公司加快建立速递内部处理运行新机制。2009年通过优化作业流程，实行定编定员，积极

10、推进业务外包，盘活原7名内部处理人员，并成功转岗到揽投部从事营揽投工作，一年节省各项费用10余万元。在人员骤减、业务量骤增的情况下，邮件内部处理运营质量却逐月提高。人人谋效益，人人思效果。正是这个原因，咸宁速递物流公司在不断发展壮大的同时，经济效益、经营质量也在不断提高。截至2010年11月30日，咸宁邮政速递物流公司业务收入达到757万元，增幅高达41%，实现了咸宁速递发展史上的新跨越。从经营产品向经营服务转型咸宁速递专业的快速发展，源自速递人对市场的重新认识和全力开拓，更源自于对陈旧观念、落后体制的重塑与再造。“先做服务，再做业务；先做能力，再做市场”是咸宁速递物流公司坚持的服务理念。为解

11、决“最后一公里”的难题，该公司把揽投部建设作为“一把手”工程来抓，以非比寻常的决心干劲，以非比寻常的过硬措施，以非比寻常的工作成效，用半年时间完成了12个揽投部的建设。同时，在大专院校、重点商厦、小区等重点地段设立揽投站 5个，实现段道细分和多频少量投递，并将营业时间延长到晚上8点左右。揽投服务半径缩小，揽收响应时间缩短，揽投服务细化，为速递物流业务“深入市场”提供了有力支撑。今年前11个月，该公司揽收收入达到 448 万元，同比增长185.1%。“帮你赢”的业务宣传推荐模式是咸宁速递向商业化服务理念推进的一项创新举措。该公司抓住电子商务快速发展的有利时机，承接电子商务速递市场，邀请武汉淘宝大

12、学讲师做客咸宁，在6个县市区局巡回开办“网店创业”培训班，大力宣传推介电子商务速递等业务，同时，以邮政信息流、资金流、实物流“三流合一”的优势，积极与邮政银行、地方名优产品供应洽谈，整合开发更多的邮政产品，为网上创业者提供信贷支持、产品支持、物流支持等全方位、专业化服务。“邮政开办网上创业培训班，不仅让我掌握了提高网店信誉的技巧，还通过邮政为我提供理货、封装、配送、信贷理财等一条龙服务，我能有今天的好日子真的全靠邮政局！”通山县“漂亮女人”网店的年轻老板邓佳佳开心地说道。咸宁速递电子商务业务从无到有，从小到大。截止10月底，全市电子商务固定客户达到65户，市场占有率达到20%，月交寄量达到15

13、000 件。圣诞情景投递服务是咸宁市民众所周知的邮政速递服务品牌。该公司2007年首次在全市开展圣诞情景投递体验服务，将圣诞元素与邮政ems专投服务相结合，采取“客户自购礼品+投递”或者“邮政配送礼品+投递”等服务方式，给无数小朋友送去意外惊喜，给越来越多的邮政用户带来了“我消费，我快乐”的真实感受。该业务自推出以来，一年比一年火爆，而今年已有不少家长早早打电话预订圣诞投递体验服务。 谈起圣诞情景投递服务的创意，副总经理李勇军说到：做业务必须了解市场，“新”经济始动于“心”经济，只有深入了解客户的特殊需求，推出特色服务，才能更好提升邮政速递节日营销的服务价值。邮政速递向社会快递公司挑战服务需要一定的勇气。咸宁市速递物流公司在今年初启动了“限时承诺服务”工程，通过报纸、广播电台、车载广告等渠道向市民承诺区内、国内邮件“限时未达，原银奉还”，对市内上门揽收服务限时30分钟到达，每超5分钟，下降资费10%。同时，该公司在9月份开展了为期一个月的揽投服务专项整治活动，全力提高速递上门揽收能力及专业化营销能力