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首席店员的习惯,主讲人:,只有一流的观念才会有一流的工作,我们的战场？,就在“消费者的心中”,满意 满足 感动,能让顾客产生共鸣的“最大满意” “让顾客感动”。 只有让顾客感动，才可能真正抓住顾客的心，才可能击败对手，在同行中获胜并生存下来。,ONE,认为我是“弱者”，就要使用“弱者的武器”。,“空中优势和游击战”,要使用一种压倒其他公司的服务水准和彻底与顾客亲密接触的战略,TWO,用好“您好，欢迎光临”这句话。,THREE,通过观察周围的人来揣摩顾客心理,“职业习惯”,FOUR,制定先后顺序，使20%的工作达成80%的成果,FIVE,有了期限（目标）才能成功！,SIX,打电话的习惯,SEVEN,以由衷的笑脸去迎接顾客,“反面教材”,EIGHT,没有忍耐、没有牺牲的地方 就没有成功,成功人的标准,NINE,傲慢会招来杀身之祸,TEN,第二名不会留在人们的记忆中,ELEVEN,要是没有第一，就制造第一。,TWELVE,保持好成绩的方法 专心致志于“强化”、“集中”,THIRTEEN,要想抓住顾客的心，就必须率先扑入顾客的心中。,“抓住”明显能够让人产生兴趣的话,顾客购买心理,FOURTEEN,尽量与顾客并排而坐,FIFTEEN,处理抱怨是一种机会。 不来抱怨的顾

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