IT常见问题处理解决办法-LotusNotes应用20121026.ppt

1、0,IT常见问题处理解决办法-Lotus Notes应用,日期:2012-10-27,1,目 录,邮箱的安装及其配置,二.,邮箱的基本操作,三.,一.,日常工作中常见的邮件问题处理,四.,VPN客户端及SSL VPN安装及使用,五.,移动平台邮件设置及应用,2,LOTUS的安装-客户端安装,2.Lotus安装包存放区域：D:,1.Lotus安装包的下载地址： ,主要用途：用于个人电脑,3,3. LOTUS安装包的提取,4,LOTUS安装操作,双击运行安装软件文件夹下的setup.exe文件，执行邮件系统程序安装,5,LOTUS安装进程,运行程序后出现欢迎页面，我们直接点击“下一步”,6,点击接

2、受，然后接点击“下一步”,7,输入用户姓名、单位信息（一般保持默认即可）点击“下一步”继续安装软件安装：,8,为使邮件不因系统故障而丢失我们更改一下软件的安装路径，如下图几个步骤：,9,修改时只需将缺省路径下的C:Program Fileslotusnotes改为D：lotusnotes即可如下：,10,同理，修改数据文件路径，如下图：将数据文件路径改为：D：lotusnotesdata,11,程序安装路径及数据文件路径改更后点“下一步”继续安装，如下图几个步骤：,12,根据提示，点击“下一步”,13,如：,14,LOTUS的配置,软件安装完成后会在电脑桌面生成邮件系统的快捷方式，双击快捷方式

3、进行配置，下面以“陕西卫品领料”这个用户来示范配置过程。（进行配置前首先向系统管理员要取用户ID）,输入用户姓名及服务器名称后点击“下一步”，如下图：,15,注意点：不在公司局域网内进行配置，不同点如下：,16,在跳出的对话框上点击“浏览”按钮，然后找到ID所在文件夹，点选用户ID后执行“下一步”如下图：,在跳出的对话框中输入用户口令，点确定，如下图：,17,去“设置即时消息”前面的勾后执行“下一步”如下图：,直接执行下一步”,18,点击“确定”完成配置,将工作台设为主页,19,服务器连接设置,为使用户邮箱客户端与服务器端的连接更为稳定，我应在客户端建立对应的服务器连接。 1、点击文件菜单，依

4、次点选“设置场所”“场所”进入高级编辑界面,20,2、在高级编辑界面中依次点击“连接”“新建”“服务器连接”,21,3.点选“服务器连接”后进入如下服务器编辑页面，在服务器编辑页面中，我们需要对基本及高级两个页签的相关选项进行编辑。编辑时我们需要注意的是：基本页签中的“服务器名称”与高级页签中的目的服务器地址是相对应的，若基本页签中的服务器名称我们填写ha_intnotes 高级页签中的目的服务器地址则相应的填写(在生产公司、经营部等公司内网环境下服务器地址则可直接填写IP地址：192.168.0.38),服务器名称与服务器地址/IP对应表：,22,基本页签的编辑（服务器名称为：ha_intn

5、otes）,高级页签的编辑服务器地址为：,23,服务器完成设置：,24,工作台界面,25,LOTUS的安装-复制安装法,将LOTUS整个文件夹复制到个人电脑上，存放路径需保持一致。 注：D:、发送桌面快捷方式,26,安装配置注意点：,安装程序路径D：lotusnotes 数据文件路径D：lotusnotesdata 用户姓名：用户名即ID对应的姓名 服务器名称：ha_intnotes 场所服务器连接：服务器名称与服务器地址/IP对应表 文件夹复制安装法，存放路径需保持一致。,27,问与答,28,目 录,邮箱的安装及其配置,二.,邮箱的基本操作,三.,一.,日常工作中常见的邮件问题处理,四.,V

6、PN客户端及网页VPN安装及使用,五.,移动平台邮件设置及应用,29,发送邮件添加附件,1.文件附件选择所要添加的附件,2.邮件右上角回形针标识,3.直接拖动到新建便签界面,注：附件大小不能超过20M,否则无法正常发送。建议附件为10M以内。超过10M,服务器则延后当日下午六点后按序发送，避免服务器负担过重。,30,邮件末尾签名设置方式,操作：签名-设置签名内容-勾选发出邮件末尾自动添加,31,操作：,32,垃圾邮件阻止设置,选择阻止邮件地址,33,如：,34,邮件发送，邮递选择设置。如：回执、重要性、禁止拷贝、加密等。,35,回执：对方查看邮件后，自动发送回执报告到发件人邮箱。,36,重要性

7、：根据邮件判断邮件重要性为高低一般，如选择非常重要， 则邮件发送，收件箱则有重要性提示。,37,禁止拷贝：对方查看邮件后，无法复制、转发此邮件。,错误提示：,38,邮件密码修改：文件-安全-用户安全-输入旧口令-更改口令,39,密码修改界面,注：两个月修改一次密码，如有提示修改，应在到期日前修改，否则到期后将无法登录。,40,再次输入密码,更改密码,41,新邮件提醒设置：,42,发件人群组设置：本地通讯录-群组-新建群组-群组名称-添加成员-应用,群组-新建群组,43,群组名称-添加成员-应用,44,邮件群组应用：,注：如群组人员发生异动，自建群组不自动更新。,45,基本操作注意点：,1.附件

8、大小不能超过20M,否则无法正常发送。建议附件为10M以内。超过10M,服务器则延后当日下午六点后按序发送，避免服务器负担过重。 2.两个月修改一次密码，如有提示修改，应在到期日前修改，否则到期后将无法登录。 3.群组人员发生异动，自建群组不自动更新。,46,邮件的复制,目的：我们的邮箱系统在后台数据库的容量是有限的，当我们的邮件收发到一定量时，系统会提示限额警告致使用户要删除部分邮件后才能正常收发邮件，为了存储更多的历史邮件我们就可以设置本地复本来存储更多的历史邮件 。,具体操作方法：1.打开工作台，选中邮件标签右键复制新建复本，如下图,47,在跳出的对话框上点“确定”,48,“确定”后邮件

9、进行复制,49,待复制完成后，回到工作台，去掉“重叠放置得本图标”前的勾，以便在工作台上显示本地邮件标签，如下图：,50,基础设置：去掉勾选“将文档发送到服务器”,注：不能勾选“将文档发送到服务器”，否则将导致本地邮件返送到服务器上，占用服务器空间。,51,发送设置：勾选“不将此复本做过删除的部分复制到其他复本中” 勾选“不将数据库标题及编目信息的变化发送到其他复本中”,52,高级选项设置 ：去掉勾选“删除部分”,53,完成本地设置后，工作台上则会同现用户的两个邮件标签，如下图：,54,复制注意事项：复制的文件存放区域,55,复制时间设置：,56,邮件的归档：打开个人邮箱后-操作-归档-设置,

10、归档条件选择：,1.点击创建，并在弹出的下一级窗口输入文档名称。如“一星期前的邮件” 2.点击选择条件，并在弹出的下一级窗口输入归档条件。如“早于七天”，就是归档一个星期前的邮件。,57,归档文件存放区域：D:邮件归档a_yanyf.nsf a_yanyf.nsf为本地归档数据库,58,启用此条件：选中“启用此条件”，点击“确认”后出现询问是否创建归档日程安排的提示框，点击确认。,59,归档日程安排设置：根据对话框提示是否创建归档日常安排，选中“是”，然后选择让系统自动归档的日期与时间，系统将会在每周设置的时间点自动进行归档.(注：LOTUS客户端必须处于开启的状态）。,60,手工归档：操作-

11、归档-选择“现在归档”进行手工归档。,归档文件夹查看：,61,如：,62,添加多用户设置方法,1、查找用户对应文件夹-打开邮件中恒安邮件通讯录,63,添加多用户设置方法,查找到用户,64,选择用户，双击打开,65,把ID放在D：lotusnotesdata目录下面，打开邮件时，选择邮件用户； 输入密码,66,在刚才查找到的文件夹mail3中找到对应的用户名称,双击打开一般用户放在 mail-mail7或mailbox中,67,点数据库-浏览数据库， 服务器选择“ha_intnotes/hengan”，数据库选择mail3中找到对应的用户名,68,4、设置场所：选择文件-设置场所-场所,69,编

12、辑场所：对场所进行配置和修改 场所名称及场所关联ID,70,5、复制场所，为另一用户设置另一个场所，右键点现有场所进行复制,71,右键空白地进行粘贴，并对应的修改场所名称和关联ID 同4中的修改方法，保存关闭。,72,修改场所名称,73,场所关联ID：高级-基本-点手电筒 进行选择ID，保存并关闭。,74,如：,75,6、两用户间的切换，通过场所切换进行用户间切换,76,问与答,77,目 录,邮箱的安装及其配置,二.,邮箱的基本操作,三.,一.,日常工作中常见的邮件问题处理,四.,VPN客户端及网页VPN安装及使用,五.,移动平台邮件设置及应用,78,1.登录邮箱后，欲打开服务器邮件，直接转向

13、本地邮件或无响应。,存在问题：,问题引申：,1）如何查看密码到期日,2）如何修改邮箱密码,解决办法：,填写信息系统密码重置审批表，申请初始化,1.邮箱密码过期 2.网络连接问题,79,2.登录邮箱后，提示“您在标识文件的另一拷贝中有不同的口令，为了让口令相匹配，必须修改此拷贝中的口令,存在问题：现登录邮箱ID与服务器ID密码不一致。,问题引申：1）用户ID：唯一的用户标识,解决办法：同步邮箱ID，选择与服务器密码一致的ID进行覆盖。,2）存放区域：D:lotusnotesdata,80,3. 双击邮箱桌面快捷方式，提示打开窗口出错。,存在问题：已有lotus进程存在,解决办法： 1.任务管理器

14、内，结束lotus进程-ntaskldr.exe 2.电脑重启或注销,81,4.登录邮箱后，收件箱邮件无更新。,存在问题：主服务器ha_intnotes上邮件可能由于网络异常等无法及时接收邮件。,主服务器与备用服务器设置要求：文件-场所-设置场所-连接,解决方法：启用备用服务器ha_extnotes,进行邮件接收。,82,5. 登录邮箱后，发现未读邮件查看后自动消失，历史邮件不存在。,存在问题：设置仅显示未读文档,解决办法：设置查看全部,83,6.发送邮件，选择地址无恒安通讯录选项,存在问题：场所设置问题,84,操作方式：文件-场所-设置场所-所在场所-邮件文件位置-服务器,解决办法：1.选择

15、“办公室”或其它设置配置正确的场所。 2. 调整指定场所相关邮件属性设置。,85,7. 无法打开本地邮件,存在问题：数据库大小4G,解决办法：转移数据库存放区域，存放于硬盘格式为NTFS后打开,同时另外建本地数据库。,问题引申1：查看本地数据库大小 -存放区域-属性,86,问题引申2：修改本地名称进行本地邮件区分,具体操作：查看本地数据库-属性-标题,87,8.LOTUS文件夹复制到其他电脑上，打开出错,存在问题：文件路径改变,操作方式：在D:lotusnotes查找notes.ini-选中右键编辑-查看Directory路径,解决办法：检查文件路径,88,10.邮件提示限额警告,存在问题：磁

16、盘空间超过500M，无法正常接收邮件。,解决办法：删除邮件，清空废纸篓，压缩邮件空间。,操作方法：1.选中所要删除邮件，点击删除 2.废纸篓，选中清空废纸篓， 永久删除此文档。,89,11.发送邮件后，收到邮递失败回复。,存在问题：1.对方邮件空间已满 2.发送地址错误或收件人不存在。,1.检查发送地址 2.与发件人进行联系 ，确认邮件接收问题。 3.无对外发送邮件权限（申请）,解决办法：,90,12.登陆后双击邮件提示“服务器未响应，”,存在问题：（1）邮件服务器宕机或网络故障,请联系负责人。 （2）邮件客户端当前场所选择不正确。,解决方法：请检查并选择正确场所。一般建议只选“办 公室”场所

17、。,91,13.EUQ垃圾邮件阻拦通知,存在问题：判断是否为垃圾邮件,92,解决方法：1.如果是为垃圾邮件则不处理。 2.如果为需求邮件，与系统管理员进行联系。,93,问与答,94,目 录,邮箱的安装及其配置,二.,邮箱的基本操作,三.,一.,日常工作中常见的邮件问题处理,四.,VPN客户端及网页VPN安装及使用,五.,移动平台邮件设置及应用,95,IPAD2公司邮件设置,在主屏幕找到设置这个图标，运行设置图标,96,点击添加账户,点击邮件、通讯录、日历选择添加邮件账户,97,选择其它类型的邮件,输入邮件账号信息,98,输入信息完成后，点击下一步，设置POP页签的发件服务器，收件服务器信息。,

18、输入完成后，点击存储， 提示无法使用SSL连接，请点击否。,99,提示此账户可能无法发送或接收电子邮件，你确定要存储吗？点击存储,进入设置-邮件、通讯录、日历- 账户Hengan中进行更改设置，点击高级,100,对高级选项进行设置，将使用SSL的状态打开更改为关闭，服务器端口：995更改为110。,101,更改完成后点击左上角hengan标签,点击完成，成功设置，打开接发邮件,102,点击收件箱,收件箱-邮件,103,Android设置邮件,网络设置：桌面双击“设定”，进入选择“无线和网络”，进行WLAN设置,104,邮件设置：点击“电子邮件”图标，进行账户信息设置。用户名及密码与POP一致。

19、,105,添加电子邮件账户：选择POP3 account，进行接收发送服务器设置。,接收服务器：POP3服务器： 端口：110,发送服务器：SMTP服务器： 端口：25,106,邮件接收通知设置：邮件检查频率选择“从不”，选中邮件接收通知。,107,用户信息下载完成后，邮件接收。,108,问与答,109,目 录,邮箱的安装及其配置,二.,邮箱的基本操作,三.,一.,日常工作中常见的邮件问题处理,四.,VPN客户端及网页VPN安装及使用,五.,移动平台邮件设置及应用,110,FC客户端的安装,FC客户端安装包下载,下载地址：,存放区域：保存在本地磁盘之D盘,软件的安装 ： 双击FortiClientSetup_3.0.395这个执行安装文件,系统载始安装：,111,按步进