14章测试题[8页]

1、1-4章综合测试一、单项选择题（2分，每个0.5分）1.（ ）是指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。A、物业 B、房地产 C、不动产 D、固定资产2.从2000年起建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号，凡是上报建设部的项目，省（自治区、直辖市）预评验分值不得低于（ ）分。A、90 B、95 C、98 D、1003.一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的（ ）原则。A、专业高效 B、统一管理 C、公平竞争

2、 D、服务第一4.根据建设部2000年发布的全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则的要求，全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，接受合理的建议并及时进行整改，住用户满意率至少要达到（ ）以上。A、80% B、90% C、95% D、99%5.写字楼按现代化程度分有（ ）A、非商住型写字楼、商住型写字楼 B、非特殊性写字楼、特殊写字楼C、非综合型写字楼、综合型写字楼 D、非智能型写字楼、智能型写字楼6.在工厂内堆放易燃易爆有腐蚀性的危险品和有害物品，需经（ ）批准同意设立专用库房。A、业主委员会 B、物业管理企业 C、保卫部门 D、公安部门7.工业园

3、区内所有工业废水须（ ）排入公共污水管道，进污水处理厂集中处理。A、直接 B、消毒处理后 C、澄清处理后 D、经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后8.酒店的“万能钥匙”应由（ ）保管。A、工程部 B、总服务台 C、客房部 D、保安部9.物业管理企业应当（ ）居委会开展社区管理、社区服务工作A、配合 B、指挥 C、领导 D、监督10.我国中型写字楼的建筑面积一般在（ ）万平方米A、1-3 B、3-5 C、5-8 D、8-10二、多项选择题（每个0.2分，共2分）1.根据将于2003年9月1日起开始施行的物业管理条例，（ ）是业主大会的职责。A、选举或更换业主委员会 B、制定或修改业主公约C、选

4、聘或解聘物业管理公司 D、决定专项维修资金的使用方案2.（ ）是业主委员会的义务。A、召集并主持业主大会 B、向业主大会汇报工作C、接受行业主管部门的监督 D、配合物业管理公司的工作3.由写字楼物业管理公司负责的常规性清洁卫生服务项目包括（ ）等。A、写字楼外墙的清洁 B、客户写字间内的清洁C、电梯的清洁 D、公共卫生间的清洁4.写字楼中客人对商务中心服务质量的评价是以服务的（ ）为出发点。A、精确 B、周到 C、无偿 D、快捷5.根据将于2003年9月1日起开始施行的物业管理条例，（ ）是业主大会的职责。A、选举或更换业主委员会 B、制定或修改业主公约C、选聘或解聘物业管理公司 D、决定专项

5、维修资金的使用方案6.由写字楼物业管理公司负责的常规性清洁卫生服务项目包括（ ）等。A、写字楼外墙的清洁 B、客户写字间内的清洁C、电梯的清洁 D、公共卫生间的清洁7.工业区的噪声污染主要有（ ）噪声。A、雷电 B、交通 C、生产 D、生活8.在我国，物业管理活动适用的法律有（ ）等。A、中华人民共和国民法通则 B、中华人民共和国合同法C、中华人民共和国公司法 D、中华人民共和国土地管理法97.1994年3月，国家建设部以第33号令颁布了（ ）A、城市物业管理条例 B、城市新建住宅小区管理办法C、全国住宅小区物业管理规定 D、全国文明住宅小区评比标准10.业主自治管理的最高权力机构是（ ）A、

6、物业管理公司 B、政府行政主管部门 C、业主委员会 D、业主大会三、判断题（每个0.2分，共1分）1.按照建设部的现行规定，写字楼物业管理达优标准之一是房屋零修及时率达100%。 （ ）2.住宅小区的房屋共用部位共用设施设备维修基金可以用于小区共用设施设备的日常养护。（ ）3.当业主不能参加业主大会会议时，可以委托代理人参加。 （ ）4.评价收益性物业管理工作好坏只要看物业是否达到了较高的出租率。（ ）5.首次业主大会应由物业管理企业召集和主持。 （ ）5-8章综合测试一、单项选择题（2分，每个0.2分）1.当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时，物业管理企业客服部的接待人应该（ ）A、让客户

7、找保洁服务公司负责人解决 B、向客户表示同情C、表明是物业管理公司的责任并及时解决 D、表示及时向上级领导反映2.当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户要求应（ ）A、明确拒绝 B、表示抱歉 C、推脱责任 D、满口应承3.物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到（ ）A、仔细倾听耐心解答 B、积极宣传影响对方 C、不断解释消除误会 D、急于表态随意中断4.对于客户的电话、书面、当面投诉，物业管理有关人员都应该（ ）A、承担责任 B、尽力解决 C、立即表态 D、详细记录5.物业管理活动中形成的各类文字材料是（ ），是物业管理档案资料的主要组成部分。A、档 B、卡 C、册 D、单6

8、.物业管理公司对于已过存档期的物业档案，经（ ）批准可以销毁，同时应建立已销毁文档清册备查。A、业主委员会 B、政府主管部门 C、公司主管领导 D、档案管理人员7.在物业管理工作中，（ ）是一种应用较为广泛的知照性文书。A、广告 B、通知 C、合同 D、计划8.住户手册是物业管理常用（ ）的一种。A、入住通知 B、规章制度 C、管理计划 D、管理合同9.物业管理条例所称物业管理，“是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（ ）约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。10.收楼须知是一种（ ）性通知A、批示 B、指示 C、转

9、发 D、告知二、多项选择题（每个0.2分，共2分）1. 物业管理档案资料的管理主要应抓住档案的（ ）等环节。A、收集 B、整理 C、利用 D、归档2.物业接管验收的作用是（ ）。A、尽快实现物业的经济效益 B、明确双方的责、权、利关系C、确保物业的正常使用，维护业主利益 D、为日后物业管理创造条件3.如果物业管理企业接受学校的委托，负责教学楼内外的卫生保洁，则其工作内容一般包括（ ）等。A、按要求清洁教室、大厅、走廊、楼梯、电梯、厕所、道路等公用地方B、屋顶、墙角扫尘C、上课前擦清黑板、黑板槽、讲台，拖清讲台踏板，掏空课桌桌内垃圾D、定时收集、清运垃圾4.物业服务收费管理办法规定，物业服务收费

10、应当遵循（）的原则。、合理、公开、费用与服务水平相适应、费用与业主和使用人承受能力相适应5.物业服务收费管理办法规定，业主与物业管理企业可以采用（）形式约定动物业服务费用。、约定制、委托制、酬金制、包干制6.住宅小区物业管理经费的来源主要有（ ）。A、日常服务费 B、维修资金 C、多种经营收入 D、政府扶持7.物业管理企业追讨业主拖欠物业管理费时可采用（ ）等方法。A、发催款通知单 B、上门催缴 C、依据合同停止服务 D、提起诉讼8.物业服务合同应由（ ）与物业管理企业签定。A、业主大会 B、业主委员会 C、物业使用人 D、建设单位9.住宅小区物业管理费中的人工费包括（ ）A、工资 B、福利费

11、 C、奖金 D、服装费10.物业管理企业追讨业主拖欠物业管理费时可采用（ ）等方法。A、发催款通知单 B、上门催缴 C、依据合同停止服务 D、提起诉讼三、判断正误题（每个0.2分，共1分）1.物业管理企业接受委托代收供水、电、气、热、通讯、有线电视费用，可向业主收取手续费。 （ ）2.委托合同是受托人以委托人的名义和费用处理委托事务由委托人支付约定报酬的协议。 （ ）3.续聘是业主委员会的权利，物业管理企业没有权利拒绝聘请。 （ ）4.业主在办理入住手续时，缴纳有关费用后即可领取钥匙。 （ ）5.在接听客户电话时，如果投诉人说话含糊不清，物业管理人员应特别注意倾听，保持耐心，问清问题。 （ ）

12、9-13章测试题一、单项选择题（每个0.2分，共计2分）1.（ ）不属于房屋的零星养护修理范畴。A、修补房脊 B、拆砌局部墙体 C、拆换门窗 D、抽换个别檩条2.以下有关楼宇各部位一般保养周期的表述中恰当的是（ ）A、外墙粉刷1年一次 B、走廊粉刷每3年1次 C、纱窗5年1遍铅油 D、楼梯粉刷10年1次3.我国给排水设计规定，当无软化水设施时，为了防止产生水垢，生活热水出水温度最多不高于（ ）。A、50 B、55 C、60 D、654.房屋附属设备的三级保养，包括一级保养、二级保养和（ ）A、三级保养 B、计划保养 C、定期保养 D、日常养护进行修理。A、24 B、 36 C、48 D 725

13、.装修人在从事住宅室内装饰装修活动时，改变住宅外立面和在非承重墙上开门、窗的行为，应当经（ ）批准。A、供暖管理单位 B、燃气管理单位 C、城市规划行政主管部门 D、房地产行政主管部门6.建设部的住宅室内装饰装修管理办法规定，物业管理企业发现装修人或装修装饰企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（ ）倍的罚款。A、12 B、23 C、35 D、8107.目前我国一般民用建筑室内大多采用（ ）供暖系统。A、热水 B、蒸汽 C、电 D、燃气8.电梯运行人员和维修人员要持证上岗，电梯故障的修理必须由（ ）审查认

14、可的单位和人员承担。A、工商管理 B、劳动部门 C、建设部门 D、安全部门9.出现室内燃气漏气现象时，首先要（ ）A、打电话报警 B、开窗通风 C、寻找原因 D、更换管件10.物业管理区域发生火灾难以控制时，物业管理人员须立即（ ）A、转移物资 B、奋勇灭火 C、拨叫119电话 D、分清责任二、多项选择题（每个0.2分，共2分）1.影响房屋耐久性的自然因素包括（ ）。、气候条件、生物虫害、地质情况、保养不善2.在物业管理区域内，一般应设置的安保守护哨位有（）。、暗哨、固定哨、游动哨、了望哨3.物业管理区域内物业管理企业负责的日常保洁范围应包括（）。、楼宇内的公共部位、物业管理区域的公共场所、业

15、主的自用部位、城市主干道4.物业管理的目标和任务是（）。、创造安居乐业的生活环境、物业保值增值、兼顾社会环境和经济效益、经济效益至上5.物业环境污染的防治包括（ ）A、大气污染的防治 B、水体污染的防治 C、固体废弃物污染的防治 D、噪声污染的防治6.通常情况下实行物业管理的住宅小区的义务消防队伍由（ ）组成A、 物业管理公司员工 B、物业开发企业员工C、公安机关消防人员 D、住宅小区居民7.（ ）是高层建筑消防的特点A、火险因素少 B、火势蔓延快 C、扑救难度大 D、耐火极限低8.物业管理区域内大气污染防治的主要途径有（ ）。A、改变能源结构 B、控制废气排放C、加强绿化建设 D、消除生活垃圾9.物业管理公司建立安全保卫机构，配备保安人员时主要应考虑（ ）等方面的因素。A、物业类型 B、物业规模 C、业主要求 D、管理模式10.地基基础的养护主要应做好（ ）等方面的工作。A、杜绝不合理荷载的产生 B、防止地基浸水及