交往礼仪[1].ppt

1、商务礼仪 品质体现在细节之中,交往礼仪 涉外礼仪 谋面礼仪 赠送礼仪 会客礼仪 宴请礼仪 办公室礼仪 电话礼仪 乘车礼仪,致意礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪,交往礼仪 谋面礼仪,谋 面 礼 仪,一、致意礼仪,致意的方式 致意的顺序,交往礼仪 谋面礼仪,微笑表示致意 挥手表示致意 点头表示致意 欠身表示致意 脱帽表示致意,致意的方式,交往礼仪 谋面礼仪,致意的顺序：,1、男士首先向女士致意。 2、当年轻的女士遇到比自己年龄大的或职位高的男士的时候，应该先向男士致意。 3、年轻者先向年长者致意。 4、下级应当首先向上级致意。,交往礼仪 谋面礼仪,6,交往礼仪 谋面礼仪,二、握手礼仪,握手要求

2、握手顺序 注意事项,7,注意手位。 握手要握右手。 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。 5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜),握手的要求：,交往礼仪 谋面礼仪,握手手位,男士握位:握手掌，虎口相对,女士握位：手指相握,男士应握女士的手指部位（或手掌三分之一处），或轻轻贴一下,交往礼仪 谋面礼仪,主人,长者,女性,男性,晚辈,客人,上级,下级,交往礼仪 谋面礼仪,握手的顺序：,戴手套或手不洁 交叉握手或用左手 动作幅度过大 与第三者说话（目视他人） 握手后马上擦拭自己的手,交往礼仪 谋面礼仪,握手时应注意的问题：,三、介绍礼仪,介绍自己 介绍他人 介绍顺序 注意事项,交往礼仪

3、 谋面礼仪,介绍自己推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人为他人架起沟通的桥梁 原则：尊者居后（先将职位低的介绍给职位高的） 仪态：标准站姿，掌心向上，拇指微微张开，指向被介绍人,交往礼仪 谋面礼仪,介绍顺序：,年轻 同事 职位低 男性 非官方人士,年长 客人 职位高 女性 官方人士,交往礼仪 谋面礼仪,14,1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、应避免对某个人的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介

4、绍人只要微笑点头示意即可。,交往礼仪 谋面礼仪,注意事项：,名片的准备 接收名片 递名片,交往礼仪 谋面礼仪,四、名片的礼仪：,名片的准备： 名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋，（但是不可以放在裤兜里面）。 要保持名片和名片夹的清洁、平整。,交往礼仪 谋面礼仪,接收名片： 必须起身双手接收名片。 接收名片不要在上面作标记或者写字。 接收的名片时，要认真的看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,交往礼仪 谋面礼仪,递名片 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指 教”之类的寒暄语。 互换名片时，应用右手捏拿着自己的名片用左手接对方的

5、名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方的职务 姓名等。遇见难认字，应事先询问。,交往礼仪 谋面礼仪,交往礼仪 会客礼仪,引领 会议前 会议中 会议后,会客礼仪,20,说明目的地，右手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客人 走在二、三步前，配合对方的步调前进 一定要敲门，请客户坐上座 告知等候的时间 提供阅读资料,微妙的引领技巧,交往礼仪 会客礼仪,21,根 据 会 议 要 求 会场布置 桌、椅、话筒、音响、空调、 灯光、投影、电脑、插座、 茶水、饮料、水果 依据客人喜好 会议资料的准备 全面、充分,交往礼仪 会客礼仪,会议前,22,迎接 主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前

6、迎接客人。快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰。 注意不要挡在客户的下车路线上。 客户下车后，为客户轻轻关上车门。,交往礼仪 会客礼仪,会议前,23,交往礼仪 会客礼仪,会议前,入座 引导客户入座时，用手指示，为客户轻轻拉出并扶住椅子，遵照女士优先、长者优先原则。,24,资料递送 文件资料须用双手递送，正面朝向客人，并作简要说明。 不要在桌面上将资料推到客人面前。 如有需要，帮助客人找到其相关的资料并作指引说明。,交往礼仪 会客礼仪,会议中,25,茶水服务 主动提供茶水并询问客人需求. 不要装得太满，递送高度应靠近胸部

7、一侧. 将茶水放于客人的右手边，注意手指不要碰到客人的茶水杯边. 轻放于桌面，并请客人饮用，如：“您请慢用”，然后点头示意并退 随时注意观察客人茶水是 否需要添加，及时续杯.,交往礼仪 会客礼仪,会议中,26,会议中途离开 在与客人交谈过程中，因某种原因必须要离开，应向客人致歉并说明离开时间. 离开时间不能太久. 在离开的期间，应安排好客人等候时的活动，避免让客人感觉被冷落或无事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我们这里有些公司内部期刊，您可以先看一下。”,交往礼仪 会客礼仪,会议中,27,参观 客人参观时，一般需要身份相当的人员陪同，并根据需要安排翻译，解说等必要的工作人员，但陪同人员不可太多。引

8、导客人参观的人，要走在左前方，上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，而让外宾靠墙走。,交往礼仪 会客礼仪,会议后,28,送别客人 当客人告辞时，应起身与客人握手道别，向他们说一声：“谢谢您的来临。” 一般应陪同送至本公司楼下或大门口，待客人远去后再回公司；若是乘车离去的客人，则应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。,交往礼仪 会客礼仪,会议后,办公室礼仪,问候 注意事项 同事之间相处,交往礼仪 办公室礼仪,问候 早上上班时，见面应互相问好。 在办公期间会面应面带微笑、点头示意，职位低者应主动问好。 下班时互相打招呼后再离开。,交往礼仪 办公室礼仪,

9、办公室礼仪,办公注意事项 1、在办公区域尽量不要大声说话，走路时脚步放轻，以免打扰他人。 2、进入办公室前先敲门，经允许后再开门进入。先问好，“您好” “打扰一下”等。 3、需传阅的文件应使用文件夹整理好。 4、将文件夹双手递给领导，并简单说明文件内容。,交往礼仪 办公室礼仪,办公室礼仪,办公注意事项 5、询问领导，若无事情后，轻步退出， 小心关好门，要牢记随手关门。 6、要时刻保持办公桌的整洁干净。 7、两人行，右为尊；三人同行中为 尊；四人不能并排走。,交往礼仪 办公室礼仪,办公室礼仪,【与同事和睦相处】 一个好汉三个帮 真诚合作 公平竞争 虚心向他人请教 遵时守约 加强与同事之间的沟通

10、宽以待人：人非圣贤，孰能无过,交往礼仪 办公室礼仪,交往礼仪 电话礼仪,电话礼仪,接听电话礼仪 挂电话的礼仪 做好通话记录 工作中手机的使用,接听电话的礼仪,1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，请问找哪位?”。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，细节决定成败，让我们从接听电话开始。,交往礼仪 电话礼仪,2 、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能

11、听出你的声音是懒散的，无精打采的。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。,交往礼仪 电话礼仪,接听电话的礼仪,4 、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。,接听电话的礼仪,交往礼仪 电话礼仪,38,接电话者的应对顺序,祝福语，放下话筒,上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则，when何时,wh

12、o何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，哪怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的负责。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。,交往礼仪 电话礼仪,做好通话记录：,通电话时，如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫要等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。,挂电

13、话的礼仪,交往礼仪 电话礼仪,1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。 3、如果对方道了歉，不要忘了说： “没关系”，不要教训人家，或抱怨。,如果接到拨错的电话如何处理？,交往礼仪 电话礼仪,工 作 场 合 使 用 手 机 & 在公共场合，手机没有被使用时，要放在适当的位置。 & 不使用怪异的铃音。 & 在会议或交谈工作期间，要将手机调至振动状态，避免突然响起的铃声破坏工作氛围。 & 不要一边与他人交谈，一边查看短信。,交往礼仪 电话礼仪,工 作 场 合 使 用 手 机 & 公共场合（如楼梯、电梯、路口、人行道等）接听电话，应把自己的声音尽

14、可能地压低一些。 & 在与他人交谈时如遇电话呼入而又必须接听时，应先向其致歉，接听手机的时间应尽量简短或告知来电者稍后回复。,乘车礼仪,座位礼仪 上下车顺序,商务礼仪 乘车礼仪,双排、三排座的小型轿车。如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下。,座位礼仪,如果由专职司机驾驶，通常后排为上，前排为下；以右、中为“尊”，以左为“卑” 。,商务礼仪 乘车礼仪,轻型越野车，简称吉普车。不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座。,商务礼仪 乘车礼仪,上下车顺序,上下车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。,商务礼仪 乘车礼仪,涉外礼仪,概念 基本原则 赠

15、送礼仪 宴请礼仪,什么是涉外礼仪？,涉外礼仪是涉外交往礼仪的简称，即中国人在对外交际中，用以维护自身形象，对外交对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。,涉外礼仪的六条基本原则：,基本要求 礼貌用语 尊重隐私 女士优先 不卑不亢 入乡随俗,举止大方得体，态度和蔼，言行检点。站、坐、走都要符 合常规，任何失礼或不合礼仪的言行者会被视为有失体面。 (2)说话客气，注意身份。说话时神情衿持和蔼，面带微笑。随便与人攀谈是失礼行为，萍水相逢，应在有人介绍后方可交谈。 遵守公共秩序，不打搅、影响别人，尊重别人。不随意指责别人或给别人造成麻烦或不便。发表议论与指责别人会被认为缺乏教养。,（一）基本要求,守约

16、遵时。这是国际交往中极为重要的礼貌。参加各种活动，应按约定时间到达。过早抵达，会使主人因准备未毕而难堪；迟迟不到，则让主人和其他客人等候过久而失礼。因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。万一因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。与人约会不能失约，不能超时。失约和超时是很不礼貌的行为。承诺别人的事情不能遗忘，必须讲“信用”，按时做好。,基本要求,（二）礼貌用语,礼貌用语是礼仪的表现形式，能传达爱心与礼节，使说话人更被人敬重。“您好、请、谢谢、对不起、再见”在国际交往中要经常使用。,（三）尊重隐私,尊重隐私，不能侵犯属于个人的空间与领域。一家人同住一栋房子里，各个房间便是

17、每个家庭成员自己的天地，不敲门，不经允许，便不能突然闯入。拜访他人家庭、前往他人家庭、前往他人办公室洽谈，都须预先约定。,涉外礼仪和我国传统礼仪的差异,涉外礼仪它强调关心有度，也就是说，不打探或者涉及个人的隐私问题，而我国传统礼仪，强调亲密无间。,尊重隐私要做到交谈中六不问：,不问收入多少 不问年龄大小 不问婚姻家庭 不问健康状况 不问个人经历 不问所忙何事,注：这不是绝对的，也要看对象，对不同的人，有不 不同的要求，内外有别，自己人 你该问还是可 以问的 ，但是外人你不问还是比较好。,（四）女士优先,Ladiesfirst”即女士第一或女士优先，这是国际礼仪中很重要性的原则。 女士优先的核心

18、 是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重、照顾、帮助、保护妇女。 例如，就餐时，进入餐厅入座的顺序是，侍者引道，女士随后，男士“压阵”。一旦坐下，女士就不必再起身与别人打招呼，而男士则需起身与他人打招呼。点菜时，应先把菜单递给女士。女士在接受男士的礼让时，不能过分腼腆与羞怯应面带笑容道谢。,（五）尊重为本，不卑不亢,要自尊自爱： 要站有站相，坐有坐相，举止大方 要尊重自己的职业： 在任何国家，任何社会，爱岗敬业，有才能的人就会赢得尊重。 要尊重自己的单位 要尊重交往的对象,尊重交往对象的五方面：,尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养,（六）入乡随俗,由于不同国家的社会制度差异，文化习俗有别，思维方式与理解角度也往往差别较大。因此，每到一个国家或接待来自某一国的客人，都要事先了解该国的礼俗