质量管理理论与实践的.ppt

1、第2章 质量管理理论与实践的发展回顾,东莞理工学院工商管理系徐敏,2020/9/7,东莞理工学院工商管理系,2,主要内容,2.2统计质量控制阶段,2.3全面质量管理阶段,2.4后全面质量管理阶段,1,2,3,4,2.1质量检验阶段,2020/9/7,东莞理工学院工商管理系,3,2020/9/7,东莞理工学院工商管理系,4,2.1质量检验阶段,操作者质量管理,工长质量管理,检验员质量管理,二次世界大战以前，是质量管理的初级阶段。其主要特点是以事后检验为主体。而由谁来把关，经过以下的发展： 企业家学会了转嫁产品生产责任风险的办法，那就是检验。用检验发现不合格的产品，由制造不合格品的员工承担全部责任

2、或连带责任。曾被称做“抓罪犯”。,工人自己制造产品，又自己负责检验产品质量问题？,由工长行使对产品质量的检验；操作与检验职能的分化（质量检验职能的强化）,管理分工；专职的质量检验岗位、专职的质量检验员、专门的质量检验部门,2020/9/7,东莞理工学院工商管理系,5,质量并不是检验出来的，所以，质量检验并不能提高产品质量，只能剔除次品和废品。 缺点： 事后检验 全数检验 全数检验在技术上有时不可能：破坏性检验,2020/9/7,东莞理工学院工商管理系,6,2.2统计质量控制阶段,二十世纪四十年代五十年代，这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合 。 1924年美国贝尔研究所的休哈特 “质量

3、控制图” 由于二十年代开始的经济危机先进的质量管理思想和方法没有能够广泛推广。直到第二次世界大战爆发后。 20世纪40年代起，WEDeming博士把统计质量控制的方法传播给了日本企业，对日本的质量管理作出巨大贡献 。,2020/9/7,东莞理工学院工商管理系,7,统计质量管理阶段的特点,1、工序控制 2、预防与检验结合 3、破坏性产品 4、抽样检查 5、降低了成本 6、QC从 “检验为中心” 过渡到了 “控制为中心”,1、以满足产品标准 为目的；而非？ 2、偏重工序管理； 而非？ 3、统计技术难度大 主要靠专家；而非？ 4、未与组织管理结合， 限于数学方法； 被？忽视！,2020/9/7,东莞

4、理工学院工商管理系,8,2.3全面质量管理阶段,促成全面质量管理产生的社会因素： （1）高、精、尖产品的质量控制要求 （2）社会进步引发的观念变革“质量责任” （3）系统理论和行为科学理论等管理理论的出现和发展 （4）市场竞争加剧：交货期和价格,2020/9/7,东莞理工学院工商管理系,9,美国通用电气公司（GE）质量总经理费根堡姆（A. V. Feigenbaum）和著名的质量管理专家与朱兰（J. M. Juran）等人在20世纪60年代先后提出了“全面质量管理”的概念。,2020/9/7,东莞理工学院工商管理系,10,美国虽然是全面质量管理理论的诞生地，但该理论真正取得成功的却是在日本，其

5、实施特点是结合本国实际。 20世纪80年代，面对国际竞争的不利局面，美国人反思了自身在质量上的失误；到了90年代，美国的钢铁、汽车等质量又超过了日本。 这说明了什么？ TQM（基于组织全员参与的一种质量管理形式）,使管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性。,全面质量管理的系统思考Total Customer Satisfaction,2020/9/7,东莞理工学院工商管理系,12,全面质量管理强调了： 质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工作； 质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任； 质

6、量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理； 质量管理必须综合考虑功能质量、价格（经济性）、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。,2020/9/7,东莞理工学院工商管理系,13,后全面质量管理阶段也属于全面质量管理阶段之中： ISO9000族标准的产生背景 优胜劣汰的市场经济是产生ISO 9000族标准的社会基础； 消除国际贸易中的质量体系注册/认证等方面的技术壁垒，促进国际贸易顺利发展是ISO 9000族标准产生的经济基础，这是产生ISO 9000族标准的直接原因； 高科技产品的需求，是ISO 9000族标准产生的技术基

7、础； 世界各国制定与颁布的质量责任、法令、法律、法规，把质量保证体系的建立与实施作为强制性的社会要求。 各国消费者权益保护运动的广泛深入开展，成为ISO 9000族标准产生和发展的群众基础； ISO 9000族标准来源于 40年代的美国军工行业标准。,2.4后全面质量管理阶段,2020/9/7,东莞理工学院工商管理系,14,第一节 ISO族标准的产生与发展,一、ISO9000族标准的产生背景 市场准入方面： 世界经济一体化趋势日益明显； 各国市场准入制度的严格要求（合格评定）； 顾客要求的多样化，除产品本身“资格认证”外，还要求对产品生产过程进行认证（质量保证认证）； 非关税壁垒方面： 技术壁

8、垒与绿色壁垒日益显著；,2020/9/7,东莞理工学院工商管理系,15,截止2004年中国境内企业取得ISO9000认证的比例,2020/9/7,东莞理工学院工商管理系,16,ISO9000简介,什么是ISO 国际标准化组织。 2. 什么是ISO9000 由ISO/TC176（质量保证技术委员会，即ISO中第176个技术委员会）制定的所有国际标准。,ISO9000-1：2000族标准,国际标准化组织,标准号,分标准号,发布年号,与质量管理有关的一组标准,ISO标准号分标准号冒号发布年号,GB/T19000：1994,国家标准格式：,推荐性国家标准化代号,标准顺序号,发布年号,国际标准格式：,注

9、：方括号中的内容可有可无,2020/9/7,东莞理工学院工商管理系,18,三、ISO9000族标准的颁布过程,2020/9/7,东莞理工学院工商管理系,19,2000版ISO9000族标准的优点 标准通用性加强 标准结构简化，原则性与指导性强 语言简单明了，通俗易懂，易于翻译、理解与实施； 考虑了所有相关方的利益需求 弱化了强制性的“形成文件的程序”的要求 将质量管理体系与组织的管理过程联系起来 强调对质量业绩的持续改进 强调持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力； ISO 9001与ISO 9004内容结构一致，既避免了因认证/注册而给企业等组织带来的不必要工作量，又为持续改进组织的总体业绩与效率创造了条件； 与环境、安全等管理体系具有更好的兼容性，有利于组织建立统一的管理体系。,2020/9/7,东莞理工学院工商管理系,20,ISO14000标准简介,ISO14000是国际标准化组织（ISO）第207技术委员会（TC207）从1993年开始制定的系列环境管理国际标准的总称，它同以往各国自定的环