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文档简介

1、浪漫春天与您分享高效沟通的技巧,语调 38%,高效沟通,沟通成功的必经之路,控制客户行为,激励客户,流通信息,表达情感,信息传递 达成共识,沟通的基本问题 沟通的过程 沟通的障碍 沟通的方向,沟通的基本问题:态度(对产品保持足够的热情 ),1，态度决定命运 （罗森塔尔效应） 2，有一双善于发现美的眼睛 ,和一双善于帮助人的手，多为 他人考虑 3，有自己的立场，且立场坚定,基本原理：关心(注意客户的难处),基本要点：主动 主动支援，主动反馈,说服客户的往往不是理性的说明，而是你所传递给他们的对产品的信念,沟通的过程,小练习： 会说三种语言 能立刻说出两个笑话 会模仿周星驰 舌头能向内翻卷 会说绕

2、口令,发讯者,编码,解码,收讯者,态度-沟通的筹码 技巧 知识（了解产品）,沟通的个人障碍,1、地位差异 2、专业术语太多 3、认识的偏误 同样的职位，男性比女性好 4、过去的经验 5、情绪的影响,沟通的组织障碍,1、信息泛滥 2、时间压力 3、组织氛围 不同的意见，是一种人性化表现 4、信息过滤 从上往下过滤是权利 从下往上过滤是危机 5、缺乏反馈,沟通的障碍克服,1、利用反馈 你要求的事：回报和紧盯 被别人要求的事情：事先问清楚，事后负责任 2、简化语言（讲话有重点，不要永远是那个资料） 3、善用比喻 4、主动倾听,关于倾听的几个建议： 询问(表示兴趣) 停止说话,不要打断 坚持自己的观念

3、 集中精神（不要一心二用） 保持中立的态度 站在对方的立场 控制情绪,沟通的步骤,问,说,听,沟通最大的技巧就是少说多听，勤发问，会引导，做 总结。 沟通最美妙的地方就是让对方把话讲完；同时，也让 自己把话讲完。,识别客户需求,完全 证实,公司内部沟通,沟通的方向,往上沟通没胆(识) 往下沟通没心(情) 水平沟通没肺(腑),GM SM PM FM 甲 乙 丙 丁,往上沟通,时间安排+任何地点 一定准备答案 优劣对比+可能后果,往下沟通,了解状况+要求反思 提供方法+紧盯过程 接受意见+尝试机会,水平沟通,主动+体谅+谦让 分析利弊双赢结果,你的上司了解你吗?,A主动报告工作进度(让上司知道) B 对上司的询问有问必答(让上司放心) C充实自己,努力学习,了解上司的语言(让上司轻松) D接受批评,不重复犯错

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