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文档简介

1、医院优质服务流动红旗评比条件范例,XXXX医院优质服务流动红旗评比条件,为了医院健康快速发展，迎接医疗业务旺季的来临，提升精细化管理水平，形成全院上下比、学、赶、帮、超的良好局面，经院领导研究制订流动红旗评比条件，供全院参照。,流动红旗评比条件,一、评比活动的目的和意义 全院员工要充分认识开展优质服务流动红旗评比活动是“以顾客为中心”，为人民群众提供优质服务，维护人民群众健康权益的重要举措，是提高医院品牌效应的需要。对促进我院两个效益的增长，展示我院医务人员良好的职业道德，崇高思想品质和崭新精神风貌，提高医疗服务水平具有十分重要的作用。,流动红旗评比条件,二、评比方法 1、医院将通过定期集中评

2、比和随机不定期查对，发放门诊顾客意见调查表和住院病人回访卡等形式，对各单元进行评分。 2、办公室组织各单元负责人交叉投票，随机抽调三人进行量分、记分、排名次的工作，得分最高者即为当月获旗科室。,流动红旗评比条件,3、参与评比共分?个单元：导医组、门诊综合组、门诊骨科、门诊伤科、理疗中心、门诊妇科、农合办、药剂科、医技科（检验、放射科、彩超室）、治疗组、住院医师组、住院护理组、手术室、供应室、保安队、后勤保障部、食堂、财务部（收费处）、行政人事部（含车队）、经营部、咨询部、企划部、客服部、市场部、医护管理部门。,流动红旗评比条件,三、评分细则 1、科室全员遵纪守法，严格遵守院纪院规和各项技术操作

3、规程。 2、热爱医院、爱岗敬业、热爱顾客，全心全意为人民服务。 3、科室全员齐心协力、同事团结、互帮互学、尊师重教、良好的团队合作精神。 4、全员努力学习，积极工作，创新思维，创造性开展工作。 5、局部服从整体，全员向上，乐于奉献，有正确的价值取向,流动红旗评比条件,6、一切为顾客着想、服务得当，尊重并保护患者隐私权。 7、一月内无违纪违章的员工，无医疗技术操作差错，无投诉事件，无员工上访现象发生。 8、出色完成岗位工作任务，院内行业工作量，业务量第一。 9、科室卫生，员工个人卫生好、仪表、形态良好。 10、勤俭节约，高效利用资源，无跑、冒、滴、漏现象发生。,流动红旗评比条件,11、主动服务意

4、识强，无患者等、叫、唠叨现象发生；服务快捷高效、准确、合理。 12、无收受红包、礼品、接受患者吃请，及各种馈赠现象发生。 13、爱护公物及各种医疗仪器设备、房屋设施。 14、各种工作记录、医疗文书公正、及时、准确无误。 15、全员积极参加医院的各种学习培训和有益的集体活动,流动红旗评比条件,16、医者仁爱之心，微笑面对病人和同事，说话轻柔，善意对话，心有善举，表里如一。 17、各类顾客信息资料记录齐全，保存完好，跟踪回访及时有效。 18、管理、业务系统，网络、通信运行完好，确保24小时畅通。 19、遵守保密制度，无泄露医院经营机密和顾客隐私的现象发生。 20无弄虚作假，无瞒报、虚报现象发生。,流动红旗评比条件,注： 1、以上每小题为1-5分，满分5 分，总分100分。 2

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