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文档简介
第三章 接待礼仪,礼貌服务就是尊重自己、尊重他人的体现。 礼貌是沟通的一座桥。,一、就餐,就餐三不准 不准当众修饰自己 不能为对方劝酒夹菜（敬酒/请菜） 吃饭不能发出声音,敬酒时端杯的手法,拿红酒杯的手法,二、接待三声,来有迎声 问有答声 去有送声,三、礼貌十字,你好！ 请 谢谢！ 很抱歉！ 再见！,四、热情三到,眼到 友善地注视对方 注视的角度 注视的时间：问候时、引证对方观点时、分别时,口到 普通话VS方言 老子、龟儿子 因人而异、区分表达 称呼“同志” “欢迎再来！” 指路 业务介绍的专业术语,意到 表情互动（微笑服务） 落落大方，不卑不亢（如何微笑）,五、接待忌语六不谈,不能非议国家和政府 不能涉及国家秘密和行业秘密 不能对交往对象的内部事务随意加以涉及 不能在背后随便议论同行、领导、同事 不能谈论格调不高的话题 不涉及私人问题,
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