OFFICE的规则与礼仪.ppt

1、欢迎参加职业化训练教程,Office的规则与礼仪,1、见面礼仪,真诚见面的第一步，也是了解和沟通的前提； 人际关系开始的信号，让对方所感受到的第一次感动 人际关系正常的标志，避免对方产生不愉快的联想； 你向对方表达尊敬与亲切感的形式； 是敲开对方心灵的门，拉近相互间距离的重要手段。,1）见面礼仪的意义,1）先打招呼！ 先打招呼，视线相对； 积极的心态，避免回避视线。 2）提倡 上级先跟下级打招呼；老员工先向新员工打招呼。 3）顺便表达关心和赞美 打招呼时，附加关心和赞美的话语，会促进良好的关系。,2）打招呼的要领,1）对方从远处走来 先招手示意，走近后再问好。 2）楼梯/扶梯 先招手/点头示意

2、，视线高度相等后，再问好。 3）可以只用眼神或微笑的情形 接电话中；洗手间；会议/培训中；剧场/公交等公共场所 4）可以省略的情形：连续计数/计算中。,3）不同状况的打招呼,1）自我介绍 自信地微笑，切忌羞怯 爽朗而自然地说出完整的姓名，不必说职务； 善于用眼神表达自己的友善与渴望沟通的愿望。 2）介绍他人 热情、客观。 掌握先后：先给客户介绍内部职员；先高职后普通；先女后男；先长后幼。,4）自我介绍与介绍他人,1）名片保管 名片是自己/别人的脸，不要放在裤子口袋或皮夹子里。 放进名片包/名片簿，或上衣内侧的口袋里。 2）送递名片 到访者先递名片；双手郑重交换；方便对方读的方向递。 2）接受名

3、片 轻声读出重要内容，以示重视。,5）名片,2、多用礼貌用语,请求别人协助、帮忙时，说请。 接受别人帮忙、服务时，说谢谢。 妨碍或影响别人时，说对不起。 下班时，互道再见。,3、Excuse me的情形,提问；请别人让路； 打断别人的学习/工作/谈话； 路过别人身边；取用餐桌上更靠近对方的餐具/食物 谈话中临时接电话；短暂离开,根据具体情形，可选择用 不好意思/抱歉/谢谢/麻烦你/失陪 etc.,4、使用电话的礼仪,办公室中，使用免提，只会增加对其他同事的干扰； 于自己却并没有什么方便。 除非需要多人同时听，请不要使用免提功能。,1）不要使用“免提”,2）处理私人电话,不要把办公室的电话告诉家

4、人或朋友； 用手机接打私人电话； 接打私人电话，尽量离开办公室，以免干扰他人。 手机的铃音，尽量调低。,打电话到外公司时，应说： “您好，请问XXX先生（小姐）在吗？”。 要找的人接听后，说： “您好，我是YYY？”,3）打给别人,打电话给同事，先说自己是谁： “XX您好，我是YYY。”,铃声响后，尽快接听，一般不要让铃声超过三声。 外线：“您好，万泰（外线）” 内线：“您好，XX部门，请问找哪位？”， 找的人在时，说： “在，请稍等”； 若不在，说： “他现在不在，请问事情方便我转告吗/需要回电话吗？”。,4）接听,时间缓，事情简单 不一定用电话打扰，随机碰到再说。,5）电话/内部网络VS当

5、面沟通？,时间缓，事情复杂 打电话无效，选择当面沟通。,时间急，事情简单 快速用电话解决。,时间急，事情复杂 先电话联络/汇报，再当面沟通。,1、小汽车： 2、就餐座位： 中国，正对门的座位；西方，主人旁边。 3、会议,5、座位的“上座”留给客户,驾驶座,1,3,4,2,驾驶座,3,2,4,1,有司机时,主要人员开车时,站立时，双脚要靠拢，膝盖打直 双手可自然地放在腹前，腰要直，胸要挺，头要正 两眼凝视目标。,6、姿式,1）站姿,端正、挺胸、双膝并拢，可双脚交叉或并拢； 不要坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚； 也不要跨在椅子上； 不要跷二郎脚、双脚分开。,2）坐姿,3）走姿,抬头挺胸，背脊自然挺直

6、， 步履自然、稍快。,多用数字少用模糊语言/或模糊推断 Y/N思维方式5W2H思维方式，问/答,7、沟通之:传递有效信息,WHY（目的） WHO(何人，谁） WHEN(何时） WHERE(何地） WHAT(做什么） HOW(如何做） HOW Many/Much(量是多少）,直接否定（少用but“但是”，转移成so/then,“因此/所以”） 无权的命令或指使 要挟/威胁：希望通过压制别人，获得利益/尊重。 打断别人：面对面打断，第三方打断，没有Execuse me. 好为人师 “一根筋”：自我感觉工作重要，就无视公司秩序/人际礼仪 超越自己角色：没大没小，超越自己范围的指手画脚、建议） 挑错：

7、以完美要求别人 吹牛：以个案吹嘘自己,7、沟通之:不当习惯,官腔/蔑视 胡乱承诺：“没问题”就是最大的问题 脏话 不遵守会议秩序：开小会，会议中途退场或打手机 吵架：妄图通过争吵来达到个人目的 抱怨/胡乱比较：“人家X公司如何如何” 造谣/传谣 侵犯隐私话题：家庭与婚姻；别人工资,7、沟通之:不当习惯,蝴蝶效应,在亚马逊河流域，一只热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动了几下翅膀，两周后，可能在美国德克萨斯州引起一场龙卷风。,美国麻省理工学院的气象专家Edward Loren发现,典型案例,应用,在瞬息万变的现代社会，我们很难预测与判断事物的发展变化。 回看历史，曾经信誓旦旦的预测与决策已成为今天的笑柄： 美国的“星球大战”计划；越南战争；IBM的OS电脑操作系统；微软的“维娜