广州蕊蝶皮具基层管理人员HR知识培训.ppt

1、广州蕊蝶基层管理人员,人力资源管理技能培训,人力资源部 彭云华,JUN 2007,现代人力资源管理,人力资源的战略作用,人力资源管理的开发可以解决一个组织、一个民族、乃至一个国家的命运。,企业观,一个成功的企业一定有一批优秀的人才。 一个成功的企业一定拥有一套极为成功的人力资源管理系统。,现代人力资源所呈现的要点,1、人力资源是社会进步的决定性因素2、人力资源是有代价的，是耗费资本投入的3、人的体力、知识、技能与经验是人力资本的具体表现形态，即人力资本4、对人的投资收益远远高于对其他物质形态的收益,现代人力资源管理的形成过程,（1）萌芽阶段 人的动作效率,（2）人事管理 成立独立部门 招工、支

2、付、 解聘、档案,（3）人力资源管理人的主观能动性对于劳动效率的贡献，监督失去了效能，更注重潜能的开发与人性的研究,泰勒的动作研究,人与事的协调,人性与发展,倡导知识管理 价值创造基础 关注人力资源,21世纪的新特点,无处无时不在 改变生活方式 决定企业命运,管理 特点,网络化,知识化,变革化,只有变化不变 周期越来越短 振幅越来越大,产业变化,新的竞争对手,多品牌 多客户层次,建立在知识基础上的组织战略,核心竞争力,创新,新的商业平衡,新的运营模式,我们面临的挑战,更关注客户,更勇于革新,行动更快速,更优秀的人力资源,要求我们,组织机构更灵活,创造更大的价值,例：某企业的人力资源质量方针,以

3、人为本 尊重知识，尊重人才 通过科学系统的培训，提高员工素质水平 竭力为员工营造良好的工作环境 增强员工凝聚力 实现公司与员工共同成长,示例,辅导,基层管理者的人力资源技能,招聘,培训,绩效管理,招聘面临的问题,一、招聘,基层管理者的人力资源技能,很多应聘者的水平已经高于招聘人员了。,参与招聘的人员应该接受 关于招聘的培训，具备一定的专业招聘知识。,魔高一尺，道高一丈,这是一项专业性较强的工作,招聘理念是指导整个招聘过程和活动的思想，是站在比招聘本身更高的角度来看待招聘的原则 应聘者的学习能力比他们已经获得的技能显得更为重要。 闻一闻应聘者是否与本企业文化“对味” 招聘过程要树立企业的品牌形象

4、,基层管理者的人力资源技能,招聘新理念,基层管理者的人力资源技能,错误招聘的代价,示例,每三个员工中， 有一个能做出真正的贡献， 另一个勉勉强强能胜任工作， 而第三个从一开始就不该录用。,经验证明,一、招聘,基层管理者的人力资源技能,招聘广告的编写原则,合法,真实,简洁,广告内容的原则,基层管理者的人力资源技能,招聘广告的内容,广 告 题 目,公 司 简 要,岗 位 职 责,岗 位 说 明,人 事 政 策,联 系 方 式,基层管理者的人力资源技能,面试 目的,基层管理者的人力资源技能, 评估应试者干好工作的能力 评估应试者是否适合担任这个工作 实事求是地预先介绍工作情况 宣传工作 完成对应试者

5、的初步剖析,skills,面试基本流程,基层管理者的人力资源技能,塑造良好的 人际关系,双向沟通与交流,确认双方认 知与信息,结束面谈,评核所有 面谈者资料,开始面谈,决策,面试 技巧,面试一开始就透露职位上的各项细节是兵家大忌。,你对职位谈的越多，应聘者说话的时间越少。,更重要的是，如果你过早地向应聘者说明 职位要求，精明的应聘者就能立刻心领神会， 尽量按照你的要求回答， 也不管他是否真正具备这些能力。,skills,基层管理者的人力资源技能,非言语信息的含义,基层管理者的人力资源技能,常见的缺失,偏离主题 角色互换 封闭式的问话 面谈者本身不当的情绪反应 不当的处理应征者的情绪 面谈变质询

6、 过度渲染工作以吸引应征者 轻易给予薪酬/福利承诺,偏见 自己谈得太多 任用资格过高者，而不是选择最合适的人选 不做面谈记录 匆忙结束面谈 重视与工作无关的因素，询问与工作无关的问题,基层管理者的人力资源技能,小 结,面试在管理中的位置 面试的效度关键在于主试者本身的素质和能力。 因此面试的有用性取决于正确地实施面试的方式 有效应用面试，精心选用人才 招聘理念对面试工作的支持,基层管理者的人力资源技能,二、培 训 与 辅 导,基层管理者的人力资源技能,最为有效的投资,培训你的员工,培 训,基层管理者的人力资源技能,如何培训和辅导下属,提高技能,改善绩效,培 训,基层管理者的人力资源技能,如何培

7、训和辅导下属,影响员工绩效的因素,知 识,技 能,态 度,可以通过培训改变绩效的3个因素,培 训,基层管理者的人力资源技能,如何培训和辅导下属,岗前指导培训 （Off JT）,公司历史文化 品牌风格 市场策略 规章制度 奖惩条例 介绍同事 生活安排,培 训,基层管理者的人力资源技能,如何培训和辅导下属,示范如何操作 再示范并解释重点 让新员工尝试 提出问题 让新员工独立操作 反馈,工作培训 （OJT）,示例,OJT真正解决员工绩效的主要问题,如：怎样向不同消费对象推介适合的产品,商品陈列技巧,说给他听； 做给他看； 让他做做看； 做得好，夸奖他； 做不好，再改善； 反复做，成习惯。,基层管理者

8、的人力资源技能,如何培训和辅导下属,培训评估,培 训,员工的工作态度和行为有明显的变化吗？,工作绩效改进了吗？,绩效的改进抵消了培训成本吗？,培训目的,成本效益,基层管理者的人力资源技能,辅导的种类,日常工作辅导 绩效改进辅导 职业生涯规划辅导 问题员工辅导,辅 导,如何培训和辅导下属,辅 导,如何培训和辅导下属,基层管理者的人力资源技能,员工问题分类,个性问题 （缺乏自信、自视过高等） 企业问题（能力不足、工作太多、前途不明、工作关系不协调、变化太快等） 外部问题（沮丧、婚姻、死亡等）,基层管理者的人力资源技能,有效的辅导技巧,聆听 认可员工提出的问题 找出问题的根源 认同感受 协助寻求可能

9、解决方案 让员工决定可行方案,辅 导,如何培训和辅导下属,基层管理者的人力资源技能,时间管理,辅 导,如何培训和辅导下属,行动计划,优先顺序,备忘录,基层管理者的人力资源技能,辅 导,如何培训和辅导下属,紧急 重要,不紧急 重要,紧急 不重要,不紧急 不重要,个人管理（2/8定律）,基层管理者的人力资源技能,激励团队合作精神的小故事,如何培训和辅导下属,有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的妇人说：我有一颗神奇的汤石，如果将他放入烧开的水中，会立刻变出美味的汤来，我现在就煮给大家喝。 这时，有人就找了一个大锅子，也有人提了一桶水，并且架上炉子和木材， 就在村子里的空地上煮了起来。

10、这个魔术师很小心的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很兴奋的说：太美味了，如果再加入一点洋葱就更好了。立刻有人冲回家拿了一堆洋葱。 魔术师又尝一口：太棒了，如果再放些肉片就更香了。又一个妇人快速回家端了一盘肉来。 再有一些蔬菜就完美无缺了。魔术师又建议道。 在魔术师的指挥下，有人拿了盐，有人拿了酱油，也有人捧了其它材料，当大家一人一碗蹲在那里享用时，他们发现这真是天底下最美味好喝的汤。 ： 那不过是魔术师在路边随手捡到的一颗石头。其实只要我们愿意，每个人都可以煮出一锅如此美味的汤。当你贡献自己的一份力量时，众志成城，汤石就在每个人的心中。,故事,思考,三、员工绩效管理,管理箴言,-没有

11、绩效考核就等于没有管理,三、员工绩效管理,绩效考核是什么？,组织的各级管理者，通过某种手段对下属工作完成情况进行定量与定性的评价过程。,管理者的责任,是针对员工的绩效,是一个管理的过程，不是终点,三、员工绩效管理,绩效考核有什么目的？,发奖金 决定去留 奖勤罚懒 提升 选拔干部,三、员工绩效管理,职位说明书核心内 容,职位职责 工作内容 任职条件,职位说明书,导购员,三、员工绩效管理,传统绩效考核与现代绩效考核的区别,三、员工绩效管理,人力资源 和 直线主管职责区分,员工的期望和目标是什么？,三、员工绩效管理,link up effectively,一百多年的管理难题,公司/企业的目标是什么？

12、,三、员工绩效管理,受 益,达到三赢,受 益,受 益,顾 客,员 工,企 业,谁是最大的赢家？,三、员工绩效管理,理想的绩效管理方法,短期、中期战略目的,三、员工绩效管理,实用绩效管理体系,BSCS 平衡记分卡 体系,KPIS 关键绩效指标 体系,MBOS 目标管理 体系,以年度财务目标为重点,以盈利能力为重点,过去的绩效,将来的绩效,将来的发展 和 盈利能力,三、员工绩效管理,指标类型,数量：产量、销售额、利润 质量：破损率、独特性、准确性 成本：单位产品的成本、投资回报率 时限：即使性、到市场时间、供货周期,绩效指标的类型,定性 定量,可量化,三、员工绩效管理,绩效沟通,工作的进展情况 是

13、否朝预定的目标进行？ 如何纠正方向偏离？ 那些方面的工作进行得好？ 那些方面遇到困难或障碍？ 目标是否需要调整？ 经理如何帮助员工？,三、员工绩效管理,绩效面谈十大原则,建立和维护彼此之间的信任 清楚地说明面谈的目的 鼓励下属说话 认真倾听 避免对立和冲突 集中在绩效，而不是性格特征 集中于未来，而不是过去 优点和缺点并重 该结束时立即结束 以积极的方式结束面谈,三、员工绩效管理,绩效面谈的目的,对表现达成一致的看法 使员工认识到自己的成就和优点 指出员工有待改进的方面 制定绩效改进计划 协商下一期绩效管理的目标,绩 效,三、员工绩效管理,绩效改进的动力源,员工为什么要主动改进绩效 员工行动的动力源是什么,所有绩效必须与奖励挂钩 与奖励挂钩的指标必须量化,三、员工绩效管理,曲突徒薪,有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了。于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失。现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人