如何成为优秀的部门主管很好的教材.ppt

1、LOTA研发部 祝传宝,1,一流的主管才能保有一流的部属 二流的主管只能保有三流或不入流的部属,如何成为优秀的部门主管,来自资料搜索网() 海量资料下载,LOTA研发部 祝传宝,2,工作中常犯的六种错误 (Six Mistakes on the Job),沒有目标就做(No Goal for work ) 沒有计划(Unplanned) 闭门造车(Shut in!) 光说不做(Talk only) 半途而废(Non developing) 隐藏错误(Hiding the Mistake ),LOTA研发部 祝传宝,3,理人:著重想法及态度,是非、过程、结果必须兼顾,管事:理人是为了管事,是合乎

2、逻辑,讲究科学化的方法,管理=管+理,LOTA研发部 祝传宝,4,理论1,2,3 .,1,2,5,3,4,6,7,.,LOTA研发部 祝传宝,5,以自己的组织为荣， 与对工作的热忱。,管理的一个基本原则是什么?,LOTA研发部 祝传宝,6,管理是指同别人在一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来，否则永远是一种潜能。管理者的任务是调和与协调群体的努力，因此，管理者应当更多地依靠他的知识和专长去领导下属，而不是依靠他的职务的正式权力。,何谓管理,LOTA研发部 祝传宝,7,管理者的特点,美国调查统计显示: 1.充分的自信心; 2. 关怀别人; 3.坚韧

3、不拔的个性; 4.专精的专业知识; 5.丰富的知识; 6.沟通力; 7.创新力; 8.判断力; 9.决断力; 10.执行力; 11.领导力; 12.机运;,LOTA研发部 祝传宝,8,管理者的特点,日本田边经营观点: 具有现职专精的工作技术; 精通各种管理方法; 重视教育训练; 精于工作改善; 良好的工作关系; 具有函养的领导风格; 须具有企业认同感; 须具有强烈成本观念; 须有整体作战的团队意识;,NEXT,LOTA研发部 祝传宝,9,部门主管要致力于团队的建设和管理，带领团队不断前进，在团队的成功中实现自己的价值。 分析能力 管理能力 善于沟通 果断独立,部门主管的四个职业素质,LOTA研

4、发部 祝传宝,10,分析能力,优秀的部门主管首先要拥有独立思考的智慧和能力，遇事能够冷静地分析。分析能力强能够赢得员工的尊敬，使下属产生相应的依赖感。部门主管可以通过有效提问的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能够充分发挥。,LOTA研发部 祝传宝,11,管理能力被定义为有效地利用组织内的资源以实现所要达到的目标的一种能力。例如如果是一个技术主管或者是生产车间的管理者，则要懂得如何利用现有的设备和材料使生产达到最大的产量、最好的质量。可见，针对不同部门的管理人员，对于管理能力的要求也是不一样的。,管理能力,LOTA研发部 祝传宝,12,可以从以下三个方面说明部门主管的管理能力： 管理手段

5、管理手段即如何去组合并使用现有的资源，并有效地利用资源的技巧。部门主管是一个双重的角色管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求与企业中的其他人员是不同的。 互相配合 不仅要了解自己的部门是如何运作的，更要了解本部门与其他部门是如何配合和合作的。这体现出一个部门主管的全局观念。 人力资源 人是最难管理的，而在我们的日常工作中，几乎所有的管理工作都是与人打交道的。管理人力资源是整个管理能力的一个重要部分。,管理能力,LOTA研发部 祝传宝,13,与上级的沟通 作为部门主管，与上级沟通的时候，主要是主动地单项沟通，向上级汇报上级最关心的工作，让上级了解你在不断探寻更好地开展工作的可能性，或者是

6、汇报可能引起争论的事情，并且加以证明，做到防患于未然。,善于沟通,LOTA研发部 祝传宝,14,与下属的沟通 在与下属沟通时要注意：需要下属做事情时避免使用命令的口吻。召开非正式的集体会议是了解下属、与下属建立顺畅沟通渠道的有效方法；完成一个命令后再发布另一个命令，如果一下发布好几个命令，会让下属有无所适从的感觉；尽量减少批评，多些赞许；允许员工申诉反对意见。,善于沟通,LOTA研发部 祝传宝,15,做事不要拖拖拉拉，悬而未决，否则，既妨碍问题的解决，又影响了部门主管自身的形象。部门主管的冒险精神往往可以激励广大员工，让他们更有创新意识，更有动力。部门主管工作的独立性包括独立思考的智慧和独立行

7、动的能力，但并不是孤立自己或不要下属的合作。,果断、独立,NEXT,LOTA研发部 祝传宝,16,主管的两项任务:,1,培养你的下级 2,团队精神,LOTA研发部 祝传宝,17,事实上，除非你致力于培育人才，不然你自身是不会得到发展的。一个优秀的领导者在他回顾自身的经历时，他会发现最高成果的阶段是他帮助培养一批人才的时候，如果能为组织培养出一批优秀的管理人员，这对组织是大有益处的，即使其中有些离开本组织去其他组织就职。 一个领导人要培养你的下属不要只是提出问题，而是要他提出经过深思熟虑能解决问题的办法和建议，这种方法不仅可以节省不少你的时间，而且最重要的是培养下级才能的办法。.,1,培养你的下

8、级,LOTA研发部 祝传宝,18,团队内，小组成员能互补缺点，发扬自己长处，集体行动，能够大大增强小组的战斗力和攻击力，有3+1远远大于4的效果，由于感情融洽，互补了缺点，没有了后顾之忧，能将自己的长处发挥地淋漓尽致，而使小组成员的能力在短时间内得到迅速的进步，随之带来的是工作效率的成倍增长，工作效果显著。 各人从不同的角度去看待问题，有利于小组综合不同的意见作出最适当的决策。小组如果由发起人挑选，发起人可有效控制小组的方向。小组成员能够以最快的速度交换自己所得的信息，有利于对事态的发展采取最迅速和最适当的反应。.,2,团队精神,NEXT,LOTA研发部 祝传宝,19,信息沟通的角色 人际关系

9、的角色 决策者的角色,部门主管的三个角色,LOTA研发部 祝传宝,20,信息沟通的角色 部门主管是公司或企业的中层管理者，是连接基层员工和高层管理者的桥梁。 一方面:要把上层的指示、决策和方针传达下去; 一方面:要将基层的各种信息、状况汇报上去。 但是，部门主管不是简单的传声筒，对于上级的指示首先要根据部门的具体情况分析、权衡，把它变成部门的工作内容传达下去；对于下属反馈的信息，部门经理要做相应的汇总后，再呈报给上级。 此外，部门主管还要加强横向沟通，也就是部门之间的沟通。减少部门之间由于相关信息不一致而产生的不必要摩擦。,部门主管的三个角色,LOTA研发部 祝传宝,21,人际关系的角色 部门

10、主管不仅要在公司内部有良好的人际关系，而且在公司外部，尤其是与客户以及其他利益相关部门也要保持良好的关系。部门主管应该意识到，自己是公司形象的代表，在与客户或其他部门交往的时候，代表的是公司的形象。,部门主管的三个角色,LOTA研发部 祝传宝,22,决策者的角色 作为管理者，会不断遇到各种问题，需要解决各种问题，所以经常扮演决策者的角色。但是做决策是一件非常慎重的事情，绝不是拍脑袋那么简单。如果遵循以下决策的流程，可以帮助你做更好的决策。 决策的步骤: 1,列出所有遇到的问题 2,了解事实,收集资料 3,找出问题的症结所在 4,列出解决问题的所有可能方案 5,从正反两方面核实方案的可行性 6,

11、选择最佳方案,部门主管的三个角色,NEXT,LOTA研发部 祝传宝,23,成为受欢迎的部门主管 作为部门主管，如果受到员工的普遍欢迎，那么在开展工作的时候就会容易一些。怎样才能成为一个受欢迎的经理呢？ 基本上有以下六个要求: 1,具备亲和力 2,富有责任感 3,尊重他人 4,善于倾听 5,勇于承认错误 6,批评的艺术,LOTA研发部 祝传宝,24,具备亲和力的人让别人感到亲切，愿意接近，反之，则让人产生排斥。要想提高自己的亲和力，应该从三个方面着手： 养成良好的个人习惯，不要使用增加怀疑的话语，比如说“坦白地说”“我跟你说实话”等等。 要有成功的外表，包括着装、表情和仪态等等，可以参考上级或者

12、其他部门管理。,1,具备亲和力,LOTA研发部 祝传宝,25,“人靠衣服马靠鞍”，我们第一眼判断一本书的价值往往并不是根据其内容，而是根据它的封面来判断的。所以成功的经理人一定需要一个与之相配合的外表。如果你对自己的外表还不够自信，可以征求他人的意见，或是看看其他成功经理人是如何穿戴的。 要有正确的举止和动作，除语言外更为重要的能够感染别人的是你的表情，要展现出很有亲和力的形象。,1,具备亲和力,LOTA研发部 祝传宝,26,所谓富有责任感就是对工作要有热情，对整个部门的工作承担全部的责任，特别是在工作出现偏差和错误的时候，作为部门主管更要勇于承担责任。推卸责任的做法是绝对行不通的。富有责任感

13、的部门主管值得下属和上级信赖。,2,富有责任感,LOTA研发部 祝传宝,27,每一个人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就会产生受到赏识的感觉，从而努力表现，做到不负使命。 部门主管在工作中应该尊重下属的意见，信赖他们，指导他们，关心他们，尊重他们，夸奖他们，让下属能够拥有自尊，从而调动整个团队的工作积极性。,3,尊重他人,LOTA研发部 祝传宝,28,倾听能让员工有一种被尊重和被欣赏的感觉，作为管理者，如果能够耐心地倾听员工的想法，那么员工会非常高兴，因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在领导面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对员工来讲是一种荣耀。 倾听有助于真正地了解员工，而且通

14、过这种了解，我们可以解决冲突和矛盾，化解抱怨。通过倾听还可以向他人学习知识和方法，获得更准确、更真实的信息。为了能够得到更多的信息，我们还要营造一个倾听的环境，不断向员工发布“我愿意听”的信息。,4,善于倾听,LOTA研发部 祝传宝,29,听的繁体字分析 我们都认识这个繁体的听字，从这个“聽”字可以看出，不仅要用耳朵去听，还要用眼睛去听，用心去听，也就是不仅要听到说话的内容，而且要留意说话者的表情、动作，同时要发自内心地去理解所听到的内容。简写的“听”字已经是“口”字旁了，这也难怪现在有些领导只会用嘴去听了。 要提醒的是，在倾听过程中，不要急于打断说话者或做出决定和反应，而是应该把全部信息了解

15、之后再来做决定，在听完之后，要向讲话的员工表示发自内心的感谢。,4,善于倾听,LOTA研发部 祝传宝,30,只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的信赖，任何人都会犯错误，是否能够正视错误、改正错误，是衡量一个人诚实与否的重要标准。如果希望下属也能够主动地从自身寻找问题的根源，作为部门主管的你就一定要带好这个头儿。 面对错误，对部门主管而言最忌讳的就是把责任推到下属身上，让下属背黑锅。这样可能会蒙骗一两次，但是绝不会永远蒙骗下去，最后下属和上级都会因此而鄙视你。,5,勇于承认错误,LOTA研发部 祝传宝,31,当下属犯了错误的时候，部门主管要明确地指出错误，并且批评他，但是要注意掌握批评的艺术。

16、不然下属心中不服，而我们也没有达到批评的目的。毕竟批评的目的不是辩论出谁是谁非，而是要让下属认识到产生错误的原因，避免下次再犯。所以我们一定不能讲类似“你不对”“你不行”的话语，而改为讲“你应该能够做得更好”。,6,批评的艺术,NEXT,LOTA研发部 祝传宝,32,主管必备的五种技能,1.工作的知识 2,改善的技巧 3.沟通的技巧 4.领导的技巧 5.教导的技巧,LOTA研发部 祝传宝,33,-职务专业的知识,1,工作的知识,1,熟悉本部门的工作内容及相关规定. 2,了解本部门的作业程序 3,熟悉个人的工作职责和绩效考核方式 4,了解与本部门相关的部门的作业方式和工作职责,LOTA研发部 祝

17、传宝,34,1,工作的知识,-良好的品质观念,品质观念的四阶段 1. 品质是检验出来的 2. 品质是制造出来的 3. 品质是设计出来的 4. 品质是设计/制造/品管共同努力经营出来的 好品质不仅仅只是产品的品质,还应推广到周围所有的人和事.(生活,环境,为人,处事,文),LOTA研发部 祝传宝,35,2,改善的技巧,(一). 没有改善就不会进步,没有进步就是走退路 没有问题分析改善意识, 就不会深入现场研究. 2. 进步小就是退步 ,落伍会被淘汰. (二). 问题分析改善可使效能提升 . (三). 方法改善可使工作轻松,上班愉快. (四). 问题分析改善可使品质满意度与人员素质稳定成长,LOT

18、A研发部 祝传宝,36,2,改善的技巧,作好工作改善应有观念: 浪费除去或简化 不正常正常 不对对 不合理合理 复杂简化 无效率有效率,删除-改善之最 高原则 合并-节省手续及动作 重组-井然有序,作业顺畅 简化-节省人力,时间,设备,LOTA研发部 祝传宝,37,3. 沟通的技巧,沟通的类型: 书面(写信) 语言(面对面,电话) 动作(肢体语言). 不同的情境应采用不同的沟通类型.没有最好,只求最有效.沟通过程需注意语言表达的逻辑性,致密性,正确性. 沟通的方向:上对下/下对上/平行沟通.,LOTA研发部 祝传宝,38,沟通三要点,让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3

19、)气氛合适吗? 让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受,让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求,LOTA研发部 祝传宝,39,4.领导的技巧,1,增进, 学会. 2,遇事要随机应变,当机立断,以培养自己的“自信心”及提高自己的威望. 3,保持公正廉直的工作作风. 4,制定工作步骤,提出方案,以热忱与毅力去达成目标. 5,透过工作计划的实施,来证明你有效的构思与良策. 6,以轻松愉快的态度,来邀请你的部属与你共同计划和决策. 7,保护你的部属(但不是袒护),与他们共同分担工作的错误责任.,LOTA

20、研发部 祝传宝,40,共享使命:经营原则/存在目的/愿景/期许,4,领导的使命,PATH FINDING 拓 荒 者,MODEL LING 示 范 者,EMPOWERING 启 能 者,ALIGNING 联 盟 者,技能 SKILLS,风格 STYLES,策略 STRATEGY,架构 STRUCTURE,系統 SYSTEM,企业文化 CORPORATE CULTURE,以身示范 开疆扩土 资源联盟 自主启能,LOTA研发部 祝传宝,41,领导者的要求,带头做,彻底完成任务 正确的观念和决断 沟通,协调,合作 启发照顾部属 教导示范,激励士气 适当有效的支援 积极勤快,追求卓越 了解产品,制程,

21、设备,材料,LOTA研发部 祝传宝,42,5.教导的技巧,你的工作大部分要由你的部属来完成,你的責任就是训练你的部属与你一样,有更强的工作能力和责任感 教导也是管理干部的一个重要职能. 教导就是通过“言传身教”的方式不断的加以提升部属的能力,以达到“青出于蓝而胜于蓝”的目的.,NEXT,LOTA研发部 祝传宝,43,高效主管七个习惯,主动积极 以终为始 要事第一 双赢思維 知彼解己 综合综效 不断更新,NEXT,LOTA研发部 祝传宝,44,角色和理念,LOTA研发部 祝传宝,45,随着职位的提升，角色也要作相应的转变。 从专才到通才 作为一名专业人员、技术人员，要求对自己的专业精通，而作为一

22、名管理者，不仅要懂技术，还要懂管理、懂沟通，方方面面都要懂一些，也就是从专才变成一个通才。 从依靠个人到依靠团队 员工做好自己的工作就可以了，而部门经理必须要带领团队、协调团队、依靠团队完成整体的工作任务。 从技术到管理 以前可能关注的主要是技术和业务，成为管理者之后，更多的要关注怎样管理员工、领导团队。,角色的转换,LOTA研发部 祝传宝,46,不是一个人把事做好 而是一群人把事做好,很多的主管是因为在基层工作时表現良好,而升为主管,在做部下時工作皆很顺利,但自从做了主管后,更早上班,更晚下班,但却无一件事情做好,身心疲惫,又备受指责,而失去对自已能力的信心.前后判若兩人,这是什么原因造成的

23、呢?,LOTA研发部 祝传宝,47,就是忽略了角色的改变.主管不是一个人,而是代表一群人,他应该是使部下把工作做好,不是做好自已的工作,他沒有把重点放在如何教教导部属把工作做好,也就是没有从技术导向走向管理导向,這是对角色的误认.,不是一个人把事做好 而是一群人把事做好,LOTA研发部 祝传宝,48,你是高成本的工人, 还是高效益的主管,有些主管只是名目上的主管,实际上他还是做员工的工作,尽管工作很努力,技术、品质都很好,但只做到了高成本(薪水高)工作的工作,每次評估該部门下来皆效果不彰,因为他沒有使一群人产生效益,LOTA研发部 祝传宝,49,让效益发挥到最大 采用重点管理,一个主管的时间、

24、精力有限,无法面面俱到,因此唯有采用重点管理.一般而言,一个单位的资源(人/事/物)决大部分(80%)是正常,而其中(20%)是异常的,主管应针对异常(20%)的人/机台/产品来管理(透过日报表/资料统计表分析),把20%管好就等于完成大部分的工作了,简单又轻松.,LOTA研发部 祝传宝,50,消灭个人差异 采用异常管理,人是企业之根源,减少人的异常就是效益的创造,因此主管应利用平时的观察,定期的评估,就产量/绩效/品質/损耗/出勤,做一评估表,较差的员工给予辅导(如下班后的面谈/训练.),尽量让每一員工的差异降至最小,那么应该单位的整体绩效就产生了.,LOTA研发部 祝传宝,51,无计划勿上班 无检讨勿下班,主管是责任制,而不是上下班制,要做好一天的工作,就从主管开始,提早上班时间,准备和计划当天的工作,让员工一上班就能顺利工作就序,下班后要检讨今天的工作得失,以做明天之依据,因为明天要比今天更好.,LOTA研发部 祝传宝,52,人员的运用和余力管理,在不