公共关系学2.ppt

1、第七章 公共关系过程,第一节 公共关系调查 第二节 公共关系计划 第三节 公共关系的策划 第四节 公共关系传播实施 第五节 公共关系评价,第一节 公共关系调查,一、组织形象的构成 (1)组织的产品形象 (2)组织的管理形象 (3)组织的人员形象 (4)组织的企业家形象 (5)组织的环境形象 (6)组织的社会形象,二、组织自我期望形象调查 （1）内部现状和基本情况调查 （2）领导层对组织形象期望水平的调查 （3）全体员工对组织形象期望和评价的调查 三、组织形象的客观认识调查 （1）组织形象地位的测定 （2）组织形象要素分析 四、形象差距的比较分析,五、公共关系调查程序 （一）发现并确定问题 （二

2、）确定调查对象 （三）制定调查方案 （四）开展实地调查 (五) 调查结果处理 六、公共关系调查的方法 （一）抽样调查法 （二）访谈调查法 （三）问卷调查法 （四）引证分析法,第二节 制定计划,短期公共关系活动计划通常包括以下活动： （1）制定每日或每周的公关活动进度， （2）规划近期的公共关系项目， （3）估算这一阶段公共关系活动的费用， （4）选择理想的公共关系媒介， （5）确定内部公关刊物的内容， （6）进行情报、信息的管理， （7）了解组织的近期动态， （8）拟订了解公众态度和意想的方案， （9）检查公共关系活动实施的情况， （10）制定公共关系人员的培训计划。,长期的公共关系计划设计面

3、广、时间长，制定这一计划之前要考虑到组织现状的每一个方面，公共关系的状态，组织的结构，组织成员和公共关系人员的素质，组织的准备情况以及其他情况,第三节 公关策划,一、公共关系策划的性质 (1)公关策划是一门综合性学科 (2)公关策划是一门“软科学” (3)公关策划是一门实用性很强的应用科学 二、公共关系策划的价值 (1)公关策划属于公关活动中最高的层次。 (2)公关策划是公共关系价值的集中显现 (3)公关策划是公关运作中的飞跃。 (4)公关策划是公共关系竞争的法宝。,三、公共关系的目标 （一）确立公共关系目标的重要性 公关目标是公关人员确定的努力方向，也是形象定位的过程，是公共关系全部活动的核

4、心。 （二）确立公共关系目标的要求 1、公共关系目标的确定性 2、公共关系目标的具体性 3、可行性 4、可控性,四、策划的原则,1.整体性与目的性 策划是为组织的总体目标服务的。如为“IBM就是最佳服务”这一总体经营目标服务。 策划是分层次的，无论哪一层次的策划，都有其目的性。如策划一次赞助活动以提高美誉度。,2.独创性与连续性 策划活动不能总以老面孔出现，必须打破思维定势，突破常规，具有新意义，与众不同。 同时要注意不同时期策划活动之间的连续性，以塑造稳定的组织形象。,3.计划性与灵活性 经过精心策划的方案不能轻易变动。 但在策划时对行动方案要留有充分的余地，考虑到可能的变化。,4.客观性与

5、可行性 以客观事实为依据进行策划，不能凭空捏造。 同时要考虑方案的经济性、合法性、科学性等。,五、策划的内容与程序,0.信息的分析 1.目标的确定 A.两类目标： 战略性目标，如“IBM就是最佳服务” 战术性目标，提高知名度达到某值,B.确定目标时应注意： 1）目标必须是具体的，而不应是抽象的空洞的口号； 2）目标必须是可测量的，即是定量化的； 3）目标必须是可达到的，即在组织现有的条件下可以实现，既不过高也不过低 4）目标应有时间限制。,2.公众的认定 在公众对象中，根据目标的需要确定必须关注、交流和影响的目标公众,3.主题的设计 A.设计主题的原则： 1）服务于策划目标，与公关目标相一致，

6、充分表现目标； 2）要有独特、新颖有个性特色的信息，即要求主题有鲜明个性； 3）融入公众的需求因素，即主题的设计要考虑到公众的需求； 4）应简明扼要，易于理解、记忆和接受。,B.设计主题时注意： 1）主题要讲实效，不要讲空话 2）主题要稳定，贯穿公共关系活动始终，不得半途而废，且不同时期不同公关策划活动的主题要连贯。 3）一次活动的主题要尽量单一，不能太多。,4.媒体的选择 1）根据传播对象选择媒体 2）根据传播内容和形式选择媒体 3）根据组织实力选择媒体 4）根据组织的环境条件选择媒体,5.时空选择 1）时机选择 周年庆典、公司开业等重大活动，国际国内的重要节日纪念日等 选择时机时要注意：

7、选择能引起公众注意，有新闻来头的时机,善于利用节日，但不要被节日气氛冲淡 避开国内外重大事件 重大公关活动不能同时开展两项以上 考虑当地的民族风情 考虑目标公众参与的可能性,2）空间选择 A.一般地，要充分利用环境的有利条件，回避不利条件。 B.具体地，要考虑到本地的文化、风情、资源及软硬件设施（交通、通信等）等条件。,6.经费（人员）预算 日常行政经费 器材设施费用 劳务报酬费用 项目开支费用,7.计划编制及方案审定 8.策划书的形成 策划书的基本结构由八部分组成： 标题 主题 目标 综合分析 程序 传播沟通方案 经费预算 效果预测 除主体外还有封面、目录、序文、附件等,六、公共关系策划的公

8、式,成功的公关策划组织目标公众心理信息个性审美情趣 一、组织目标是公共关系策划的原动力 1、组织目标是公共关系策划立项的基础。 2、组织目标是公共关系策划的起点。 3、组织目标是公共关系策划评估的首要依据。,二、公众心理是公共关系策划的主战场 公众心理是公共关系学研究的主要领域，也是公关策划的起点与评估重点。 1、研究公众心理是公共关系策划的起点 2、公众心理是评估的重要内容 3、公众心理研究操作要点 了解公众心理首先要调查研究；调查的方法最好用问卷法；调查后要深入研究分析公众处于什么层次，诉求点应放在何处，公众心理主要倾向是什么；论证评估时，一定要讲清公众心理与组织目标的辩证关系。,三、信息

9、个性是公共关系策划打入市场的“金刚钻” 信息个性是指公关策划所要传播的信息要具有鲜明的个性，独特新颖，明显区别于同类其他信息，应是不可替代的，不与他人雷同的。 1、信息个性是竞争的要求 2、信息个性能使公共关系策划方案脱颖而出 3、信息个性是评估的主要依据,4、信息个性的构思操作要点 首先向组织宣传品牌知识与信息个性的重要性。 筛选组织特色加以加工、提炼、充实、升华。 运用排除法加以确认，是否真的具有信息个性： 纵向排除。 横向排除。 法律咨询。 法律专利保护。,四、审美情趣是公共关系策划方案深入人心的“金钥匙” 审美情趣是指人理解和评价自然界和社会生活中各种事物和现象的审美特点的能力。 1、

10、审美情趣是公共关系策划的起点之一 2、审美情趣是评估的重要依据,五、公共关系策划的方法 “制造新闻” 时机选择的方法（包括：选择公共关系“由头”和选择途径两方面） 现代计划管理工具的应用。一般常用于大型公关活动的现代计划管理工具有以下几种： 鱼刺图 时间进程与事件进程的协调 甘特图,资源数据表,时间(周),资源甘特图,第四节 公共关系传播实施,一、选择传播渠道 二分法是将人类的所有传播活动分成亲身传播和大众传播两类， 四分法是将人类的传播活动分成自我传播、人际传播、组织传播和大众传播 在选择时我们应遵循以下原则：A、有利于目标的实现；B、有利于公众的接受；C、有利于内容的传播；D、有利于经费的节约。,二、选择传播内容 （1）影响传播质量的三个因素 第一关是引起公众的注意。第二关信息在引起了公众注意以后，还要能使公众理解。第三关是信息便于公众记忆。 （2）注意信息的结构和语言。 A、信息刺激的强度；B、信息的对比度；C、信息刺激的重复率；D、信息的新鲜程度。另外是注意语言的价值色彩。,第五节 公共关系效果评估,一、公共关系评估的意义 （1）改进提高公共关系