ISO基础知识讲解.ppt

1、ISO基礎知識講解,製作：陳志蘭,ISO簡介,ISO是國際標準化組織，是由多國聯合組成的非政府機構，成立於1947年。到目前為止，ISO有正式成員國120多個，我國是其中之一。 ISO的宗旨是：在世界範圍內促進標準化工作及其相關的活動的開展，以利於國際間的物質交流和相互服務，並且發展在科技界及經濟活動方面的合作。 ISO的前身是國家標準化協會國際聯合會ISA，簡稱為國際標準化協會，它成立于1926年，當時主要從事機械工程方面的國際標準工作。由於第二次世界大戰爆發，ISA與1942年4月解散。1946年10月，來自25個國家的代表在倫敦召開會議，決定成立一個新的國際組織，以“促進國際間工業標準的

2、協調與統一”，這就是ISO。它與1947年2月23日正式開始工作，總部設在瑞士的日內瓦。1951年出版了第一個ISO標準“工業長度測量的標準溫度”。,ISO 基本宗旨,促進國際間產品與勞務之流通 規範全球性知識、科技、經濟、貿易所須的標準,國際標準制訂步驟,New Proposal (新提案) Working Draft (試行草案) Committee Draft (委員會草案) Draft I. Standard (國際標準草案) International S. (國際標準),ISO9001的概况,八項質量管理原則 1以顧客為中心 2領導作用 3全員參與 4過程方法 5管理的系統方法 6

3、持續改進 7以事實為決策依據 8互利的供方關係 這八項質量管理原則形成了ISO9000族質量管理體系標準的基礎,輸入,輸出, 通過使用資源和管理，将輸入轉化为輸出的活動可視为過程； 组织内诸過程的系统的應用，連同這些過程的識別和相互作用及管理，可称之为“過程方法”。,八项質量管理原則,以過程为基礎的質量管理模式图,图释： 增值活動； 信息流,八项質量管理原則,全員參與,領導作用,以顧客為關注焦点,過程方法,管理的系统方法,基幹事實 的決策 方法,互利的 供方關係,持续改進,八项質量管理原則,八项質量管理原則,PDCA循環又称戴明环，是美美國質量管理專家戴明發明的。 2000版ISO9000族标

4、准将PDCA循環納入其中，明确地指出PDCA循環適用于所有過程。,PDCA循環方法,PDCA循環的特点,维持,维持,维持,提高,提高,大环套小环,不斷上升的循環,PDCA循環方法,ISO9001的概况,過程方法在質量管理體系中應用時強調以下方面的重要性： A理解和滿足要求 B需要從增值的角度考慮過程 C獲得過程業績和有效的結果 D基於客觀的測量，持續改進過程,ISO9001的概况,應用該原則，組織應開展下列活動 A分析和確定為取得期望結果所必須的關機活動 B為管理關鍵活動規定明確的職責，包括職能部門之間關鍵活動的接口 C瞭解并量測關鍵活動接口 D注意改進關鍵活動的因素，如資源、方法等 E評價風

5、險、後果及對顧客和其他相關的影響 持續改進組織的整個業績應是組織的永恆目標 有效的決策時建立在對數據和信息分析基礎上的 組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力,ISO9001的概况,一個中心：以顧客為關注為焦點 兩個基本：顧客滿意 持續改進 三個方法：過程方法 管理的系統方法 基於實施的決策 三個政策：QMS的策劃 產品實況的策劃 測量、分析和改進的策劃 三個監視：顧客滿意的監視 生程的監視和測量 產品的監視和測量,質量手冊,質量与目标,程序文件,質量記錄,三阶文件 作業指導、檢驗規程与標準等,領導层,管理层,執行层,活動現場,綱領性文件,實施性文件,作業性文件,見證性文件

6、,质,量,计,划,ISO9001的概况,文件體系结构,ISO14001的概况,ISO14000是國際標準化組織（ISO）第207技术委员会（TC207）从1993年开始制定的一系列环境管理国际标准，它包括了环境管理体系（EMS）、环境管理体系审核（EA）、环境标志（EL）生命周期评价（LCA）、环境绩效评价（EPE）、术语和定义（T 三种时态:过去时、现在时和将来时; 三种状态:正常、异常和紧急; 八个方面:向大气的排放、向水体的排放、土地污染、原材料和资源的利用、能源使用、能量释放(如热、辐射、振动等) 、废物和副产品、物理属性(如大小、形状、颜色、外观等) 评价方法:专家咨询法、头脑风暴法、是非判断法、打分法、污染指数法,ISO14001條款,ISO14001條款,环境方针：保持大气环境，减少在生产和生活过程中排放大气环境中的污染物质 环境目标：减少二氧化硫的排放量，至1999年达标排放 环境指标：1997年5月确定二氧化硫的排放量1997年8月二氧化硫排放量为1997年1月的70%1997年12月二氧化硫排放量为1997年1月的60%1998年6月二氧化硫的排放量为1997年1月的30%,ISO14001條款,4.3.1环境因素4.3.2法律法规和其它要求 4.3.3目标、指标和方案,ISO14001條款,17个要素关联图 1个中心（重要