MBA管理信息系统(MIS)：第5章 (1) MISl的技术基础.ppt

1、第5章 MIS的技术基础,内容提要： 0. 信息技术概述 1 计算机系统 2 网络技术 3数据库技术 4. 其它技术与知识,0.1 信息技术的基木概念,1.信息技术的内涵 信息技术是指能够扩展人的信息器官功能，使人能够完成信息的获取、传递、加工、再生和利用等功能的一类技术。信息技术是一种综合技术，是一个多层、多专业的复合技术体系。它是利用计算机的硬件和软件技术对数据进行存贮、传输并转化成有意义的信息的技术。,信息技术与推动工业革命的技术存在两个重要差别。第一是柔性，工业革命时代的技术受物理定律的约束，而信息技术仅受制于我们认识、开发并有效使用应用程序的能力;第二是更新的速度，硬件与软件的持续升

2、级会使原有的IT投资迅速落伍，信息成为至关重要的资源。,作为形成信息的原材料，数据是一种取之不竭的资源，它可以重复使用，这一点与资本和物料不同。信息技术降低了数据获取、转换和传输的成本，提高了数据的准确性、及时性和有效性。但是，由于数据取之不尽、容易共享，对IT的投资可能导致信息泛滥、数据冲突。那些能够有效利用IT的组织，由于改进了适时信息的访问方式，同时减少了信息泛滥、数据冲突而从申受益。对IT的选择己经从根本上改变了一些企业的经营方式。20世纪80年代，一些公司通过使用IT技术进行企业过程重组，在不降低生产能力的情况下裁减人员而生存下来。 例如，美国造纸业削减了245万个工作岗位，但产量却

3、增加了30%。无论在制造部门还是在服务部门，这种由IT引发的企业小型化导致管理者重新审视管理控制、组织结构、人力资源政策以及他们自身的经历。,2.信息技术的功能 IT的功能是多目标、多层面和多方位的。对于各类企业，其主要功能体现在两方面: 1)重塑企业流程和更新传统的机械技术体系，可称为第一功能; 2）处理和传输信息资源，可称为第二功能。IT第一功能的内涵是深刻和不同凡响的。,在制造企业中，内置IT的车床和自动化装配线能够根据顾客的独特需求小批量地生产个性化产品，而同时又能够使企业获得规模生产的效益; 在运输业中，IT通过全球定位系统 (Global Positioning System，GP

4、S)使运输公司及其顾客可以随时确定汽车、运货卡车、集装箱等在世界各地的位置，误差不超过100英尺;在零售业中，超级市场在货架上设置电子价格显示牌，需要时可以通过计算机一天几次改变价格，同时还能够根据商品销售的即时信息调整商品库存、批量采购、补充和分销; 在建筑业，融人IT的建筑设计使新的建筑变成了智能大厦; 在军事领域，装备了计算机的“飞毛腿”导弹和“爱国者”导弹如同活的机体，能够改变方向、自动定位、直击目标，等等。 概括起来讲，IT的这些功能为企业再造了信息机制，重塑了神经系统，并部分地赋予了企业生命体的概念。,0.2 信息技术的发展,在过去的几十年里，信息技术已错综复杂地织人了组织的经纬中

5、。如果把组织比作由砖和泥建成的建筑物，那么信息技术的作用就是帮助把那些造成职能、地理区域和管理层次分隔开来的墙推倒，使组织成员之间形成新的关系网络。信息技术还重新定义了许多公司的基础工作，从物质产品的创造到信息的管理。,1数据处理时代 在20世纪五六十年代，大型计算机代替了大量的文案人员来处理保险理赔、银行支票、会计账目和其他一些办公业务。为了在机器使用率、数据存贮和程序设计方面形成规模经济，就必须把应用程序开发、数据处理业务和计划集成到一起。,到了70年代，数据库管理系统 (DBMS)得到广泛的应用。在70年代初，主要使用层次型DBMS;到70年代末，更为灵活的关系型DBMS开始为人们所了解

6、。除了60年代开发的事务处理应用程序外，还开发了管理信息系统和决策支持系统，MIS将大量事务处理应用程序中使用的数据编辑成报表，以帮助管理者监督业务部门的工作。 由于MIS是DP的副产品，所以它们不一定能产生出管理者需要的全部信息或要求的格式。,2微处理器时代 20世纪80年代是微处理器的年代。当人们厌倦了在DP/MIS队列前等待，而希望能自己动手得到属于自己的快速应用程序时，产生了第一台个人电脑，这是在70年代末期。随着大量的个人电脑和电子表格软件的售出，最早的用户开始互相帮助和咨询，他们不再依赖DP/MIS的组织。专业人员变得无事可干。许多早期的用户把个人电脑当作是很有趣的玩具。一开始，许

7、多MIS中心组织并不想对公司里的个人电脑表示关心或迸行控制。,3网络时代 在微处理器时代，信息技术许多方面的责任都分散到各个用户部门。为了把中心1S组的活动集中在最主要的事情上，要秆一步加速分散化的趋势，也就是广泛地推广外购许多日常事务的IT服务活动。微机的大量使用导致了集中化的大型计算和分散的个人计算不能集成在一起。对于许多组织来说，20世纪90年代早期标志着微机应用从单机向相互连接工作站转移。用户对使用公共数据和电子通信的需求日益增长，这样大型、小型机和微机之间的数据通道就要畅通。这就产生了称为客户机/服务器的新方式。,在随后的十年里，网络的基础设施呈现出不可思议的增长趋势。局域网把用户联

8、结在一起，彼此间可互通e-mail，可以使用户计算机使用远程终端的打印机和其他昂贵的外围设备，使用公用数据库和外部数据库及信息服务。今天，大约有6%的PC机连接在局域网上，而且还在呈增长趋势。,此外，网络并不是末来十年里唯一重要的技术。还有许多其他新技术正在出现，如语音识别系统、多媒体和“虚拟现实”等，也将逐渐为人们所熟悉，并向现有的结构和系统发出挑战。,管理信息系统的技术,管理信息系统是基于计算机的系统，同时也是基于网络的系统。管理信息系统的技术基础主要包括: 计算机系统、网络技术和数据库技术等几个方面的内容,1. 计算机系统 1.1 计算机体系结构 管理信息系统的基本物理结构是计算机体系结

9、构，是计算机及其网络体系结构的结合体。它经历了从单机结构到主从结构、客户机/服务器体系结构的发展过程。,1) 单机结构系统：一个系统内的多台计算机均为各自独立使用。 特点：单机系统中的计算机处于各自为政的孤立状态，各自运行一套系统软件、应用软件和业务数据，计算机之间不能进行通信和资源共享，系统靠磁盘备份完成两机之间的数据传输。 单机结构不能直接交流信息，不能共享资源，效率低、实时性差、手段落后。但单机系统具有天生的安全性和易操作性。,2) 主从结构系统：主从结构又称主机终端结构，它有一台大型主机，它可以同时在本地或远程挂接多个终端，主机对各终端用户传来的数据进行分时处理，使每个终端用户感觉像拥

10、有一台自己的大型计算机一样。用户借助终端访问计算机，终端只是一种数据输入输出(I/0)设备，没有CPU和存储器。只负责将用户键盘输入的信息传到主机，然后显示由主机返回的处理结果。,特点：主从结构采用集中式处理方式，许多用户共享一台大型计算机。由于主机要同时处理来自各个终端的数据，所以主机的性能十分关键。一般采用大型机或高档高配置的计算机作主机。系统的性能主要取决于主计算机的性能和通信设备的速度。,3) 文件服务器/工作站结构：在文件服务器/工作站系统中，一个组织的多个工作站与一台服务器互相连接起来。使用微机作为工作站，以高性能微机或小型机作为服务器。数据库管理系统安装在文件服务器上，而数据处理

11、和应用程序分布在工作站上，文件服务器仅提供对数据的共享访问和文件管理，没有协同处理能力。,特点：文件服务器管理着网络文件系统，提供网络共享打印服务，处理工作站之间的各种通信，响应工作站的网络请求。工作站运行网络应用程序时，先将文件服务器的程序和数据调入本机内存之中，运行后在本机上输出或在打印机上输出。 文件服务器的处理方式会增加网络线路的传输负荷，降低传输的效率和响应时间，很容易造成网络阻塞。,4) 客户机/服务器结构：在客户机/服务器结构中，客户机是利用微型计算机访问网络的用户，服务器可以是提供网络控制功能的任何规模的计算机 . 特点：客户机完成屏幕交互和输入、输出等前台任务，而服务器则完成

12、大量的数据处理及存储管理等后台任务。这种处理方式使后台处理的数据不需要在前后台间频繁传输，从而有效解决了文件服务器/工作站模式下的“传输瓶颈”问题。网络上的用户不仅只是共享打印机、硬盘或数据文件，而且共享数据处理，这在信息系统思维方法上是一个突破。,在客户机/服务器结构中，大量的应用程序都在客户端进行，每个客户都必须安装应用程序和工具。系统的灵活性、可扩展性都受到很大影响。在Internet环境中，客户机/服务器结构自然延伸为三层或多层结构。,5) 浏览器/服务器系统结构系统：这种结构实质上是客户机/服务器结构在新的技术条件下的延伸。变化是将应用程序安装在服务器端执行，而客户机端只安装作为前端

13、运行环境的浏览器。 特点：这种方式下，Web Server既是浏览服务器，又是应用服务器，可以运行大量的应用程序，从而使客户端变得很简单。前台采用网络浏览器，如Microsoft公司的IE(Internet Explorer)和Netscape公司的Netscape Communicator等作为用户的标准界面。这种架构的核心是Web服务器。,6) 管理信息系统的基本结构设计: 客户机/服务器结构及浏览器/服务器系统结构是当代管理信息系统设计中首选的结构，因为这种结构能够让信息的各种特性在计算机系统中得到充分体现，也符合管理信息系统信息类型多样化、事物处理分布化、系统环境开放化的要求。 应当从

14、组织的业务需要出发选择考虑软件，从软件的需要选择硬件。选择软件和硬件，还要考虑能否实现与当前企业中计算机的互联，能否与行业计算机网相联，能否在网上发挥当前软硬件的性能等。,12 计算机及外围设备 1) 常用的计算机类型 (1)微型计算机：微型计算机是对终端用户最重要的计算机，可分为台式计算机、便携式计算机及服务器三类。 (2)工作站：工作站是一种功能极强的微型计算机，有很好的联网能力，还具有很强的图形化处理功能。 (3)大型机：大型机具有很强大而齐全的功能。运算速度可达上千MIPS(每秒百万条指令)，存储容量大，可连接数百至数千个终端同时工作。大型机主要用于大型商场、企业集团、银行、航空公司订

15、票系统、国民经济管理部门等。,2) 服务器与终端 (1)服务器：服务器是为网络系统中的其他计算机提供服务的功能强大而齐全的计算机。它主要提供文件服务、应用服务、数据库服务、通信服务、Internet/Internet服务等等。服务器类主机一般由小型机、工作站或专用微机服务器担任。 (2)客户机：客户机通常使用台式个人计算机。如果需要很强的图形化处理功能，那么工作站亦可作为客户机。,3) 计算机外围设备 (1)输入设备：给计算机输人数据和指令的方法有多种: 键盘、指示器、光输入设备、磁输入设备和语音识别输入装置等。 （具体有键盘、鼠标、光笔、触摸屏、条码阅读器、磁卡阅读器、语音输入设备、）,(2

16、)输出设备：信息输出的方式主要包括显示输出设备、打印输出设备、图形输出设备和语音输出装置。有效地利用这些设备以适合各种用户的不同需求。 (3)存储设备：存储设备是一种特殊的1/O(Input/ Output，输入输出)设备，包括系统备份设备、主外存设备等。,13 管理信息系统软件技术基础 1) 计算机软件的概念：计算机软件是计算机程序加上该程序的各种文档。程序是以某种形式的计算机语言(机器指令、C语言、C+语言等)表达的解决某种问题的步骤或顺序。 从广义上讲，软件应包括程序、相应的数据以及有关的知识和文档三部分。,2) 计算机软件的种类 从应用的角度出发，可将软件划分为系统软件和应用软件两大类

17、。 (1)系统软件：系统软件是指对整个计算机系统进行管理、调度、监控和维护的软件，是为其他程序提供服务的程序集合。系统软件主要包括操作系统、语言处理程序、服务性程序、数据库管理系统、网络通信管理程序等。 操作系统是管理和控制计算机系统的各种资源，合理地组织计算机的工作流程，以提高计算机系统的工作效率，方便用户使用计算机的一组程序的集合。操作系统是用户与计算机的接口，用户可通过操作系统提供的各种命令使用计算机。,(2)应用软件：应用软件是直接服务于用户的程序系统。一般包含实用程序和工具软件两类。 实用程序是指根据用户特定需要而开发的程序，如订票系统、图书情报检索系统、档案管理系统、辅助教学软件等

18、。 工具软件是为了方便用户而提供的软件工具，如字处理软件 Word，图形处理软件AutoCAD，系统维护软件Norton等。,2、计算机网络技术,1）什么是计算机网络 通信技术与计算机技术的结合是产生计算机网络的基本条件。 计算机网络的定义至今尚无统一的说法，但都强调互连和资源共享。 资源共享： 硬件资源共享:打印机,调制解调器,. 软件资源共享:应用程序, 信息资源共享:数据,信息,.,2） 网络的类型 （1）按地域分： 局域网LAN：传统的PC-LAN，Novell网 广域网WAN：X.25公用网， Internet/Intranet， 综合服务数字网络（ISDN） （2）按计算机的地位分

19、：对等网（PEER TO PEER）和服务器网（SERVER-BASED） （3）按底层实现形式分：以太网（Ethernet），令牌环网（Token-Ring），FDDI（光纤分布式接口），ATM（异步传输模式） 3） 局域网的拓扑结构 计算机网络的拓扑结构是网络的基础。,树型 星型总线,3） 网络互连与网络协议问题 （一）网络互连，要解决以下几个重要问题： (1)各种不同网络的寻址方式不同，必须在不改变原网络结构的条件下统一起来。 (2)各种网络上传递的分组长度不一样，必须能够加以识别并统一起来。 (3)不同的网络有不同的接入技术、不同的差错控制、不同的信息控制、不同的网络管理、不同的传输服

20、务等，也必须协调好。 为了解决这些问题，就是要使用网络协议.,（二）网络协议 (1)信息技术上几大根本性的进步 1961年，MIT的克兰洛克(Kleinrock) 教授在其发表的一篇论文中提出了包交换思想，并在理论上证明了包交换技术（packet switching）相对于电路交换技术在网络信息交换方面更具可行性。 第二个里程碑是信息传输协议（TCP/IP）的制定。DARPA研究人员卡恩（Kahn）在1972年提出了开放式网络架构思想，并根据这一思想设计出沿用至今的TCP/IP传输协议标准。DARPA研究人员卡恩（Kahn）在1972年提出了开放式网络架构思想，并根据这一思想设计出沿用至今的T

21、CP/IP传输协议标准。,第三个里程碑事件是1991年互联网页（World Wide Web，又叫万维网）技术的出现，WWW技术使Internet真正步入辉煌。 WWW技术是由瑞士高能物理研究实验室（CERN）的程序设计员Tim Berners-Lee 最先开发的，后经多次修改后付诸实施。它的主要功能是采用一种超文本格式（hypertext）把分布在网上的文件链接在一起。这样，用户可以很方便地在大量排列无序的文件中调用自己所需的文件。Tim因而被称为3W之父。,(2) TCP/IP协议,Internet的基本协议 。 TCP/IP协议是lnternet各子网之间相互遵守的网络通信协议，泛指所有

22、与Internet有关的网络协议簇。 它不仅包括TCP与IP这两个协议，而且还包括诸如DNS，FTP,Telnet等协议。 TCP/IP协议（73年提出）比目前的国际标准OSI模型更早。,TCP/IP协议不是单个的协议，而是一个分层的协议组，它自下而上分为四层: 1)物理层。该层使TCP/IP实现与其他的网络协议如FDDI，Ethernet，AppleTalk或令牌环的通信; 2)网络层。该层的通信协议统一为IP，网络上每台主机都有一个独一无二的32位地址;,3)数据传输层。该层常用的两个协议是传输控制协议 (Transmission control protocol,TCP)和用户数据报文协

23、议 (User Datagram protocol，UDP); 4) 应用层。该层是最终用户的应用软件在各个Internet主机之间进行通信所使用的协议。它包括许多协议，如常用的Telnet(远程登录)、SMTP(简单邮件传送协议)、NFS(网络文件系统)、NIS(网络信息系统)、FTP(文件传输协议)、FTTP(www的核心协议),TCP/IP的特点 （1）.协议标准开放。一是免费使用，二是独立于特定的网络环境。 （2）.统一了地址规则，使网络中每台设备都有一个唯一的地址。 （3）.基本上形成了高层协议标准化，使各种用户服务可靠而且便利。 IP地址系统 IP地址共有32位，分成4个字节，分为

24、网络地址和主机地址两个部分，格式如下：,A类：0 网络地址(7位) 主机地址(24位）NET ID取值:0-127.但00000000不能有用,且127,0.0.1为回环测试地址,也不能用. 故A类能容纳126个网络号,而能容纳的主机HOST数目位224-1-1=224-2 B类：10 网络地址(14位) 主机地址(16位） NET ID的第一个8位体取值:128-191.实质NET ID的个数位216-2=214,能容纳的主机HOST数目位216-2,C类：110 网络地址(21位) 主机地址(8位） NET ID 的第一个8位体取值:192-223. 实质NET ID的个数位224-3=2

25、21, 能容纳的主机HOST数目位28-2 D类：1110 多目标广播地址(28位), 用来识别一组机器 E类：1110作扩展用 子网掩码的编码方式:所有对应网络号的地址为1,所有对应主机号的地址为0. 例:4的子网掩码为,（3）OSI参考协议模型 国际标准化组织（ISO）在七十年代提出了开放系统互联参考模型OSI： OSI参考模型将网络分成七层： 物理层：物理连接 数据链路层：负责在结点间的线路上通过检测、流量控制和重发等一些列手段无差错地传送以帧为单位的数据，实现无差错链路。 网络层：路由选择、阻塞控制、跨越子网时实现网际互连。,运输层：将它以下

26、各层的技术和变化屏蔽起来，使从高层来看数据传输就是直接从端到端的，它的功能是分流、复用。 会话层：负责组织进程间的对话，提供同步服务。 表示层：解决语法变换，把计算机内部的表示形式转换成网络通信中标准的表示形式，还负责对信息的加密和解密。 应用层：直接面向用户。,4）域名与域名系统 人喜欢用名字来记住事物,软件则用逻辑地址来操作。硬件则只能用物理地址来工作。 (1).域名结构 TCP/IP规定用层次型命名法命名。例下图 根(root) mil com edu cn com edu nwu .,为了保证全球域名的一致性，Internet规定第一级域名如下： com 商业组织 edu 教育部门 g

27、ov 政府机构 mil 军事部门 net 网络组织 org 非政府组织 int 国际组织 二字符的国家代码 国家,(2).地址解析:IP地址与物理地址之间建立的一个映射关系，它是双向的(ARP:IP地址物理地址；RARP：物理地址 IP地址)。 因为Internet起源于美国，所以非国家代码的第一级域名都在美国。 (3).域名解析 正向域名解析：域名IP地址 反向域名解析：IP地址域名,5）Internet Internet上四种主要类型的服务器P75 Web服务器； FTP服务器；IRC服务器； E_mail服务 (2) Internet的基本服务 a. WWW服务(Web服务） 是一个基于

28、超文本方式的信息查询方式。 b. FTP服务(文件传输服务) 解决了远程文件传输问题：登录到目的服务器上找到所需文件传送任何类型文件。 C. IRC服务（提供多线交谈与聊天室） d E_mail服务(电子邮件服务）,d. Telnet服务(远程登录服务) 使自己的计算机暂成为远程计算机的仿真终端。 前些年，Telnet广泛应用就是BBS。 e.Archie,Wais服务(文档查询索引服务),（6）Intranet Intranet是企业内部网，是Internet技术在企业机构内部的实现。它的基本思想是：在内部网络上采用TCP/IP作为通信协议，利用Internet的Web模型作为标准平台，同时

29、建立防火墙把内部网与Internet隔开。Internet不一定要与Internet连在一起，可 以是一个独立的网络.,3数据库技术,1） 数据库技术的基本概念： （1） 数据：通常指用符号记录下来、可识别的信息 （2）数据库DB（database）：指按一定方式组织起来的相互关联的数据集合。 如图书馆资料数据库，人事档案数据库等 （3）数据库管理系统DBMS（database management system） 是用户与操作系统之间的一层数据管理软件，它为用户或应用程序提供访问数据库的方法，包括数据库的建立、查询、更新等数据操作,（1） 数据库系统DBS（database system）

30、是指有组织地、动态地存储大量关联数据、方便多用户访问的计算机软件、硬件和数据资源组织（包括人员）的系统。 （2） 数据库技术： 是研究数据库的结构、存储、设计、管理和使用的一门软科学,2） 数据库定义 如何利用计算机对数据进行组织、编目、定位、存储、检索和维护是数据管理的任务。 数据库技术研究的对象，就是高效地、巧妙地进行数据处理，而又开销最小。 数据库系统是计算机软件的一个重要分支，它和计算机网络、人工智能一起被成为计算机技术界三大热门技术。,虽然有人对数据库的设计原则和方法进行总结和探讨，使之通用化、标准化和理论化，但总的来说，它的概念、原理和方法还处在从工程实践向理论过渡的阶段，它的概念

31、、原理和方法还在继续发展。,3） 数据库系统的建设 数据库的建设一般分为两步： 设计和建立高效数据库； 设计和建立数据库管理系统。 其基本过程：,用户需求分析 数据分析 概念模型设计 数据库设计 建立数据库 DBMS设计 DBMS实现 系统使用及维护,4） 数据模型 数据模型是数据库理论中一个关键的概念，它是描述记录(实体)之间联系的，通常数据模型由数据结构、数据操作、数据约束条件三部分组成。 数据模型主要有： 层次模型； 网状模型； 关系模型（用得最广）,关系模型 例: 学号 姓名 年龄 性别 99001 张三 19 男 99002 李四 18 女 这样一张表称为一个关系。表中的每一列为关系

32、的一个属性，表中的每一行为关系中的一个元组（记录）。,将若干个关系组合在一起，构成了一个数据库，这些关系不是孤立的。 各个关系建立联系的方法通常有两种： 通过定义相同的属性名，反映它们之间的联系 定义第三个关系来建立两个关系之间的联系 关系是元组的集合，如果表格有n列，则称该关系为n元关系，关系模型中的关系有如下,特点： 关系中的每一列属性，都是不能再分的基本字段 各列被指定一个相异的名字 各行相异，不允许重复 行、列次序无关紧要 关系模型与层次模型、网状模型的差异在于： 关系模型是通过关系中的数据而不是通过指针连接来表示两个实体之间的联系的,5） 关系的规范化理论 （1）关系的规范化概念 所

33、谓规范化就是按照统一标准对关系进行优化，以提高关系的质量，为构造一个高效的数据库应用系统打下基础。 规范化是关系数据库理论的重要内容。,范式关系 数据结构被定义了五种规范化模式（Normal Form）范式。范式表示的是关系模式的规范化程度，即满足某种约束条件的关系模式。常用的有三种： 第一范式（1NF）满足最低要求 第二范式（2NF）符合1NF，又进一步满足一些约束条件 第三范式（3NF）不仅满足2NF，它对关系的非主属性与主关键字的依赖作出限制。,（2） 结构化查询语言（SQL） SQLStructured Query Language: 关系数据库的标准语言（关系数据库系统一般都支持它）

34、 它的功能包括查询、操纵、定义、控制四个方面。,6) 数据仓库、 OLAP、数据挖掘 (一)数据仓库的概念 目前把技术已经成熟的数据库也称为传统数据库。传统数据库主要用于事务处理，即面向日常业务，通常对一个或一组记录完成增加、删除、修改、查询和一些基本统计操作。 随着计算机技术的迅速发展,信息处理技术也得到了长足的发展,从70年代中期的MIS系统发展到现代的数据仓库(Data Warehouse)技术。 数据仓库不是现成软件或硬件产品,数据仓库： 是一个用以更好地支持企业或组织的决策分析处理的的数据集合，它有面向主题、集成、相对稳定、随时间不断变化四个特性。 数据仓库的关键技术包括数据的抽取、

35、清洗、转换、加载和维护技术。,数据仓库的特征 （1）面向主题 传统的操作型系统主要围绕应用和针对具体业务设计解决问题的方法和途径，组织与此 相关的一段时间内的业务统予八分析工作。例如对一个保险公司来说，应用问题包括各种各样的保险业务的处理，以及月度、季度、年度报表等。数据仓库则以一个企业或组织中固有的业务主题作为处理的主体，是从整体、全局的角度来衡量这些主题在企业中的作用。同样在一个保险公司中，这样的主题可能包括顾客、保险单、保险费以及索赔等 。 （2）集成 在一个企业中存在各种各样的应用系统，如财务、人事、销售、生产系统等，由于信息系统在多年的应用中，其信息的表示方式在不同阶段表示的形式各不

36、相同，这样就存在编码、命名习惯、实际属性、属性度量等方面的不一致。当这些数据迸人数据仓库的时候，必须采用某种方法来消除应用问题中存在的许多不一致，使之在数据仓库中有统一的表示和含义。,（3）非易失 在操作型环境中，对数据可以进行不同和反复的增加、删除、修改、查询等操作，这些操作可以来自同一个系统，也可以来自不同的系统。而在数据仓库中，数据从操作型数据中抽取而来，反映一段相当长的时间内历史数据的内容，是不同时间点的数据库快照的集合，以及基于快照的统子代综合和重组。一旦操作型数据迸人数据仓库，只要数据没有超过数据仓库的数据存储期限，一般不对数据进行更新操作，只进行查询操作。 （4）随时间变化 其含

37、义是指时间元素(如年、月、日等)明确地包含在数据中，使得随时间变化的趋向可以用于分析研究，数据仓库中数据本身并不随时间变化。,(二)联机分析处理OLAP（On-Line Analytical Processing） 联机分析处理 (OLAP) 的概念最早是由关系数据库之父E.F.Codd于1993年提出的，他同时提出了关于OLAP的12条准则 。OLAP的提出引起了很大的反响，OLAP作为一类产品同联机事务处理 (OLTP) 明显区分开来。 OLTP（on-line transaction processing）是传统的关系型数据库的主要应用，主要是基本的、日常的事务处理，例如银行交易。OLA

38、P是数据仓库系统的主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并且提供直观易懂的查询结果。下表列出了OLTP与OLAP之间的比较。,(三)数据挖掘(Data Mining) 什么是数据挖掘？ 数据挖掘是从海量数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的但又可能有用的信息和知识的过程。 数据挖掘的数据有多种来源，包括数据仓库、数据库或其他数据源。所有的数据都需要再次进行选择，具体的选择方式与任务相关。挖掘的结果需要进行评价才能最终成为有用的信息，按照评价结果的不同，数据可能需要反馈到不同的阶段，重新进行分析计算。数据挖掘的常用方法包括关联分析、分类和预测、聚类、检测离群点、趋势和演变分析等。可以说

39、：联机分析处理和数据挖掘是数据仓库之上的增值技术。,数据挖掘工具 数据挖掘工具是用户对数据仓库进行信息查询的软件工具。数据挖掘工具支持OLAP的概念，即通过对数据的处理来支持决策任务。数据挖掘工具包括查询与报表工具、智能代理、多维分析工具和统计工具,OLAP和数据挖掘的关系 数据仓库、OLAP和数据挖掘是作为三种独立的信息处理技术出现的。数据仓库用于数据的存储和组织，OLAP集中于数据的分析，数据挖掘则致力于知识的自动发现。他们都可以分别应用到信息系统的设计和实现中，以提高相应的处理能力。,4.其它技术与知识,1）计算机信息处理过程 （1）按程序设定的步骤进行处理 （2）“比较”“判断”后得到

40、结果 而人是“思维” “判断”后得到结果 如超市的“刷卡”计算机“读入编码信息比较数据库信息判断物品种类、价格”。,2）条形码技术： （1）常见的条形码（ Bar code）是由一组宽度不同，平行相间的条和空按预先制定的编码规则组合起来，用以表示一组数据的符号： 静区 起始字符 数据字符 校验字符 终止字符 静区 条形码的编码标准有多种，常用的有：UPC码（美国等国家通用商品代码），EAN码（欧洲物品编码），39码，交叉25码，Codebar码等。,UPC码例,条形码阅读器：将条形码符号所表示的信息读出并传给计算机的设备。它的重要指标是分辨率与扫描深度。 扫描分辨率是指分辨条码符号中最窄元素的

41、宽度。 扫描深度是指扫描器可有效读取条码符号的距离范围，是指最大工作距离与最小工作距离之差。,（2）条形码的分类: 根据取得的信息方向的不同,条形码可分为一维条形码和二维条形码. 二维条形码信息容量大,信息密度高,可对文字、照片、指纹、声音、签名等信息进行编码，可以实现机器识别和防伪这两项重要功能，因此在国际上被广泛应用于证件管理、车辆管理等方面。,3） 射频识别（RFID- radio frequency identification technology ） 技术 （1） RFID 基本知识 RFID（射频识别）技术是从上世纪80 年代走向成熟的一项自动识别技术，近年来发展十分迅速。其技术

42、的覆盖范围广泛，许多正在应用中的自动识别技术都可以归于RFID 技术之内，但它们的工作原理、工作频率、技术特点、适用领域以及遵循的标准却是不同的。 通常，RFID 系统由电子标签、读写器和数据管理系统这三个主要部分组成。电子标签由天线和RFID 芯片组成，每个芯片都含有唯一的识别码，用来表示电子标签所附着的物体。读写器用来读写电子标签中的信息，读写器通过网络和其他计算机或系统通讯，完成对电子标签的信息获取、解释以及数据管理。数据管理系统主要完成数据信息的存储及管理，可以由简单的小型数据库担当，也可以是集成了RFID 管理模块的大型ERP 数据库管理软件。,系统组成和工作原理 最基本的RFID系

43、统由三部分组成：1. 标签(Tag，即射频卡)：由耦合元件及芯片组成，标签含有内置天线，用于和射频天线间进行通信。2. 阅读器：读取(在读写卡中还可以写入)标签信息的设备。3. 天线：在标签和读取器间传递射频信号。 有些系统还通过阅读器的RS232或RS485接口与外部计算机(上位机主系统)连接，进行数据交换。,系统的基本工作流程是：阅读器通过发射天线发送一定频率的射频信号，当射频卡进入发射天线工作区域时产生感应电流，射频卡获得能量被激活；射频卡将自身编码等信息通过卡内置发送天线发送出去；系统接收天线接收到从射频卡发送来的载波信号，经天线调节器传送到阅读器，阅读器对接收的信号进行解调和解码然后

44、送到后台主系统进行相关处理；主系统根据逻辑运算判断该卡的合法性，针对不同的设定做出相应的处理和控制，发出指令信号控制执行机构动作。,（2） RFID分类 按电子标签获得能量的方法，一般可分为无源电子标签和有源电子标签两大类。无源电子标签自身不带有电源，通过天线从读写器发出的能量中产生工作所需的电压，其特点是重量轻、体积小，寿命长，但是工作距离短。有源电子标签通过自身带有的电池供电，特点是识别距离长，但价格较高且寿命短。 按电子标签的存储器类型，可分为只读电子标签和可读可写电子标签两种类型。目前不同电子标签存储器的大小可以从16 bit 一直到512K byte。RFID 系统的工作频率，主要有125KHz、13.56MHz、400MHz、860960MHz、2.45GHz、5.8GHz 等多个频段。但是，不同的国家和地区的对频率的分配和最大发射功率的规定是不同的。在某些地区，某些频段的RFID 产品可能是被禁止使用的。,一般而言，工作频率在100MHz 以下的RFID 系统是通过线圈之间的磁场耦合的方式工作，通常具有工作距离近，成本低，天线尺寸大，通讯速度低等特点，这类电子标签一般对人体没有影响；而40