组织社会学第十章组织的沟通过程.ppt_第1页
组织社会学第十章组织的沟通过程.ppt_第2页
组织社会学第十章组织的沟通过程.ppt_第3页
组织社会学第十章组织的沟通过程.ppt_第4页
组织社会学第十章组织的沟通过程.ppt_第5页
已阅读5页，还剩16页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、第十章 组织的沟通过程,第一节 组织沟通的性质与功能 第二节 组织沟通的类型 第三节 信息沟通的障碍 第四节 改善沟通的技术方法 案例分析：MSN引发的沟通障碍,一、组织沟通的含义 所谓沟通是指人与人之间传递信息、指令、思想或观念的过程。,第一节 组织沟通的性质与功能,二、组织沟通的过程 创造有价值的信息 信息的编码过程 选择传送媒介 接收者通过某种渠道接收到信息 解码过程 接收者对信息做出反应,三、组织沟通的功能 沟通是正确决策的基础 沟通是有效控制的手段 沟通是促进关系的手段 沟通是协调关系的手段,四、现代社会的沟通趋势 现代社会，尤其是21世纪以来，现代通信技术的飞速发展对组织沟通产生了

2、巨大影响。,一、正式沟通与非正式沟通 正式沟通 非正式沟通,第二节 组织沟通的类型,二、纵向沟通与横向沟通 纵向沟通 横向沟通,三、语言沟通与非语言沟通 语言沟通 非语言沟通,一、感知障碍 环境与知识背景的差异 组织成员的偏好 感知遗漏,第三节 信息沟通的障碍,二、语言歧义 不同背景的不同理解 一词多义 缺乏上下文的联系,三、信息过量 在组织沟通过程中，信息的质量和数量对组织结构能否良性运转起到关键性的作用。信息占有量大、信息质量高，对组织沟通起很大作用，但也并非信息量越大越好。,四、地位差异 组织结构是由不同的职位和部门构成的一个互动体系。在这一系统中每个职位上的人都具备特定的地位，由此导致

3、了他们对组织内各项事物的相同和相异的看法。,五、其他因素 时间因素 环境因素 利益因素,一、沟通步骤 注意 理解 接受 行动,第四节 改善沟通的技术方法,二、表达技巧 一个好的沟通者应该具有较好的表达能力，能将自己的意思完整地表达出来。信息越简单，就越容易被正确地理解和执行。,三、换位思考 换位思考是指信息发送者把自己放在接收者的位置上思考信息沟通，这样可以使他设身处地地从他人的角度去考虑问题，也可以说是“设身处地，由己及人”。,四、动作语言 动作语言（body language）是一种重要的非语言沟通方式，常见的动作语言有：转动眼睛以向别人示意，握手或拍别人的肩膀，站立和坐卧的方式，以及穿着打扮的方式等，这些都对信息的沟通有重要影响。,五、接收和反馈 组织内大量的信息传递都是通过书面的方式，很少采用面对面的沟通方式。,六、写作技巧 写作是一种常见的组织沟通方式，它是以书面语言的形式进行沟通的，可以消除因语言所造成的某些不利后果。,七、沟通制度 组织沟通不仅是技巧和方法的问题，沟通作为一种组织制度，它的效果和效率完全取决于组织结构的设计。,1.从中国人的特征出发，结合有关的心理学、社会学理论和自己的亲身感受，对MSN这种聊天工具带来的沟通障碍加以分析。 2.分工、协作规则：学生个体参与。 3.学习成果形式：

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论