《周管理学大课》PPT课件.ppt

1、管理学原理,2010,自我介绍,莫姣姣管理系,课程介绍,课程名称：管理学原理（MM1004） 学分：2 计划学时：36 上课时间：118周 课程性质：必修、考试,课程的性质、地位和作用,本课程为管理类各相关专业的基础课，讲授各类组织的管理原理和管理过程的有关知识，为其他课程的学习打下基础，为学生将来从事管理工作奠定了基础。,本课程采用的教材、参考书,教材： 管理学（第2版），周三多主编 ， 高等教育出版社 参考书： 管理学（第7版），斯蒂芬P罗宾斯，玛丽库尔特著，孙建敏等译，中国人民大学出版社,课程的考核方式、方法,平时成绩：40% 期末考试（闭卷）成绩：60%,平时

2、成绩构成（ 40%）,考勤 15% 课堂表现 10% 作业 15%,春运期间的某市火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南京的次标牌下的旅客已经整装待发，这支队伍看上去至少有六列，并早已不成队伍，大家烦躁不安，挑着、扛着、挤着、闹着乱作一团。,离开车时间还有半小时的时候，一位20岁刚出头的女工作人员微笑地走过来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘次到南京的旅客请跟我走。”于是，他身后的几百人便跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘身后的人群不再像刚才那

3、么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。,绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。,这位小姑娘的行为是否是管理行为？,?,什么是管理？,管理是个含义极为广泛的概念，最通俗的说法：“管理就是管人理事”。,从中文字义来看，古时人们将中空贯通的长条物称为“管”，以后引伸为规范、准则、法规，管字动词化又含有“主宰”、“主管”、“包揽”等意思。,“理”字古时为整治土地、雕琢玉器、治疗疾病等意思，以后又进一步引伸为处理事务。,由于管与理二字意思相近，又分别从不同侧面反映人们的一种社会活动，于是以后人

4、们便逐渐把“管理”二字合为一词使用，其原始词义为管辖或疏导，即约束与引导。,关于管理的概念，长期以来，中外学者从不同角度提出了许多看法，这些看法都从某个侧面反映了管理的内涵。,1.管理，是指计划、组织、指挥、协调和控制。这是由古典管理学创始人之一、法国管理学家亨利法约尔(H.Fayol)于1916年提出的。这个看法明确了管理的过程和职能。他的论点经过了近百年来许多人的研究和实践证明，除在职能上有所增减外，基本上正确，并成为管理定义的基础。,2.管理，是指一种以绩效责任为基础的专业职能。这是美国哈佛大学教授彼得德鲁克(P.Drucker)提出的观点。他认为：管理与所有权、地位或权力完全无关。管理

5、是专业性的工作，与其他技术工作一样，有自己特有的技能、方法、工具和技术。管理人员是一个专业管理阶层。管理的本质和基础是执行任务的责任。德鲁克的观点明显淡化了管理的社会属性，强调了管理的自然属性。,3.管理是指决策。这是美国管理学家、1978年诺贝尔经济学奖获得者赫伯特A西蒙(H.A.Simon)提出的。他把决策制订过程分为四个阶段：1调查情况，分析形势，搜集信息，找出制定决策的理由。2制订可能的行动方案，以应付面临的形势。3在各种可能方案中进行抉择，选择比较满意的方案，并付诸实施。4检查过去所抉择方案的执行情况，并进行评价，制定新的决策。这一过程是任何组织、任何层次的管理者在实施管理时都要进行

6、的过程，所以从这方面看，管理就是决策。,4.管理指由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。,5.管理是指通过别人来使事情做好的一种职能。,6.管理是指在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。,本书对管理概念的界定,管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 抓住四个关键词理解管理！,！, 组织,思考： 1 一个人能不能成立组织？ 2 同一辆公交车上的人是不是一个组 织？ 3 旅行团是不是一个组织？ 4 旅行社是不是一个组织？,组织的特征,1 人员（两个或两个以上） 2 目标 （共同目标）

7、 3 结构 （系统化的结构和明确的分工合作）,有人问三个石匠在做什么。第一个石匠说，“我在谋生。”第二个石匠一边打石子一边说，“我在做全国最好的琢石工作。”第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望着说，“我在造一所大教堂。” 试分析这三个木匠的回答，谁的回答最符合管理目标的要求？为什么？, 目标,管理的目标是与组织的目标联结在一起的，管理就是要促使组织有效地利用资源达成组织的目标。具体地，可以从三个角度来全面衡量管理促进组织目标实现的情况： 1 组织的产出目标 2 组织的效率与效果 3 组织的终极目标,1） 组织的产出目标,组织的产出目标可以从以下几个方面衡量： 1 产量与期限 2 品种与质量 3 成

8、本花费,2）组织的效率与效果,组织绩效的高低，表现在效率和效果两大方面： 效率：涉及的只是活动方式，它与资源的利用有关，因而只有高低之分而无好坏之别。 效果：涉及活动的目标和结果，不仅具有高低之分，而且可以在好和坏两个方向上表现出明显的差距。,3）组织的终极目标,根据组织的性质不同，组织的终极目标可以有不同的表现形式，但不论组织的终极目标有何差别，管理工作的基本使命都是一样的，即都要使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标。,管理目标的特点个人无法实现的目标, 职能,管理是人们进行的一项实践活动，是人们的一项实际工作，一种行动。人们发现在不同的管理者的管理工作中，管理者往往采用

9、程序具有某些类似、内容具有某些共性的管理行为，比如计划、组织、控制等，人们对这些管理行为加以系统性归纳，逐渐形成了“管理职能”这一被普遍认同的概念。,所谓管理职能，是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。,管理职能研究的沿革,确定管理职能对任何组织而言都是极其重要的，但作为合理组织活动的一般职能，究竟应该包括哪些管理职能？管理学者至今仍众说不一。,最早系统提出管理职能的是法国的法约尔。他提出管理的职能包括计划、组织、指挥、协调、控制五个职能，其中计划职能为他所重点强调。他认为，组织一个企业，就是为企业的经营提供所有必要的原料、设备、资本、人员。

10、指挥的任务要分配给企业的各种不同的领导人，每个领导人都承担各自的单位的任务和职员。协调就是指企业的一切工作都要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功。控制就是要证实一下是否各项工作都与已定计划相符合，是否与下达的指示及已定原则相符合。,在法约尔之后，许多学者根据社会环境的新变化，对管理的职能进行了进一步的探究，有了许多新的认识。但当代管理学家们对管理职能的划分，大体上没有超出法约尔的范围。,古利克和厄威克就管理职能的划分，提出了著名的管理七职能。他们认为，管理的职能是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。,哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈里奇把管理的职能划分为：计划、组织、

11、人事、领导和控制。人事职能的包含意味着管理者应当重视利用人才，注重人才的发展以及协调人们活动，这说明当时管理学家已经注意到了人的管理在管理行为中的重要性。,本世纪60年代以来，随着系统论、控制论和信息论的产生以及现代技术手段的发展，管理决策学派的形成，使得决策问题在管理中的作用日益突出。西蒙等人在解释管理职能时，突出了决策职能。他认为组织活动的中心就是决策。制定计划、选择计划方案需要决策；设计组织结构；人事管理等也需要决策；选择控制手段还需要决策。他认为，决策贯穿于管理过程的各个方面，管理的核心是决策。,美国学者米和希克斯在总结前人对管理职能分析的基础上，提出了创新职能，突出了创新可以使组织的

12、管理不断适应时代发展的论点。,本书的观点,管理实际上是由一系列相互关联的活动或职能构成的，具体包括： 决策与计划 组织 领导 控制 创新,计划职能对未来活动进行的一种预先的谋划。包括研究活动条件、决策、编制计划等。,组织职能为实现组织目标, 对每个组织成员规定在工作中形成的合理的分工协作关系。包括设计组织结构人员配备组织运行组织监督等。,领导职能管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的过程。包括指挥职能、协调职能、激励职能.,控制职能保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动。包括拟订标准、寻找偏差、下达纠偏指令等。,创新职能是使组

13、织的作业工作和管理工作都不断地有所革新、有所变化。,管理职能间的关系,(1)相互间有内在逻辑关系; (2)管理职能在实际中不可能完全分割开来, 而是相互融合在一起的;,管理各职能之间的相互关系,决策与计划 贯穿 依据 保证 创新 组织、领导、控制, 资源,辞海对资源的解释是：“资财的来源，一般指天然的财源”。 联合国环境规划署对资源的定义是：“所谓资源，特别是自然资源是指在一定时期、地点条件下能够产生经济价值，以提高人类当前和将来福利的自然因素和条件”。,上述两种定义只限于对自然资源的解释。马克思在资本论中说：“劳动和土地，是财富两个原始的形成要素”。恩格斯的定义是：“其实，劳动和自然界在一起

14、它才是一切财富的源泉，自然界为劳动提供材料，劳动把材料转变为财富”。,马克思、恩格斯的定义，既指出了自然资源的客观存在，又把人（包括劳动力和技术）的因素视为财富的另一不可或缺的来源。,可见，资源的来源及组成，不仅是自然资源，而且还包括人类劳动的社会、经济、技术等因素，还包括人力、人才、智力（信息、知识）等资源。,在组织管理中，资源是指企业生产运营过程的投入。企业中有些资源是有形的、显性的，有的资源则是无形的、隐性的。,下面一段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理A 和财务主管B 之间进行的。 A：谢谢你提供这些数字，这正是我们需要的，但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？,B:

15、为了这些数字，我已经竭尽全力了，这个星期我每天晚上都凌晨两点多才睡觉，工作的时候连耳朵都在忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。 A：我知道你工作努力，但你知道总部要这些数字已经有两个星期了，你说过星期一准备好送到总部的。,B：这个星期一总部不是真正需要这些数字的。他们没有为这些数字来找过我们，不是吗？ A：话不能这么说！他们要求星期二把数字送到总部，你一开始说在星期一上午准备好，接着又说星期三才能准备好，而我实际是在星期四才拿到的。为什么你不能按时交来？,B：（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里，等等） A：我不是要你工作得更加努力，你在这上面花的

16、时间已经太多了！ B（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我是这儿最努力的人，我真不知道你还想要我做什么？,思考： 制造分公司的经理A 和财务主管B 之间发生了冲突，他们冲突的根源是什么？,二、什么是管理者？,管理者是组织的心脏，其工作绩效的好坏直接关系着组织的兴衰成败。,组织成员的分类,非管理者 基层管理者 管理者 中层管理者 高层管理者,组织的层次,（1）非管理者：主要是作业人员，是组织中直接从事具体实施和操作工作的人。 （2）基层管理者：处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。 （3）中层管理者：是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人。 （4）高层管理者：他们处

17、于组织的最高层，主要负责组织的战略管理工作。,管理者与非管理者的一个重要区别在于，管理者是同别人一起，并通过别人使组织活动得以有效地完成！,身为管理者，应该记住，他们的主要工作应是促进他们做好工作，而不是事必躬亲地去做工作，哪怕自己擅长的工作也要尽量委任他人去干，自己则要将主要精力集中在管理这些人及其工作上，并对这些人的工作好坏负有最终的责任！,三、管理者做什么？,管理者的角色,亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。,管理者应具备的三大类十种角色,人际角色 信息角色 决策角色 代表人 监督人 企业家 领导者 传播者 冲突管理者 联络者

18、 发言人 资源分配者 谈判者,管理者角色的活动特征,人际角色： 代表人：管理者以象征性的首脑身份，接待来访者，签署法律文件，履行法律性的或社会性的义务。 领导者：负责指导和激励下级，对下级的工作给予支持和指导。 联络者：管理者一方面要维护组织内部各部门和各层次的组织关系，另一方面还要维护与组织外部已建立的关系网络。,信息角色： 监督人：管理者作为信息的接受者和收集者，使他对于组织的状况有一个彻底的了解。 传播者：管理者要通过正式或非正式的渠道将了解到的信息传递给其他组织成员。 发言人：管理者代表组织向外界发布本组织的计划、政策等。,决策角色： 企业家：管理者在企业家角色中发动组织的变革。 冲突管理者：又称故障排除者，是指在组织受到威胁时，管理者要处理紧急的情况。 资源分配者：这一角色决定组织向哪一方向发展，即负责分派组织的各种资源。 谈判者：即与组织内外的利益相关者进行谈判，以减少矛盾，保持长期的合作关系。,请判断下列情形中管理者是在扮演哪种角色？ 1 某饭店总经理在“优质服务”动员大会上作动员演说。 2 某大学聘请院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书。 3 某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工