《仲裁知识讲解》PPT课件.ppt

1、,仲裁知识讲解,客服中心 2012年7月,一、 延误投诉,1、中转延误 - 中转延误投诉 投诉期限：收件客户签收后三天内或退回深圳后三天内 处罚：视具体情况而定，最高不超过200元/票,- 严禁一票多件投诉，一经查实罚款1000元并取消对此件延误理赔 - 一票多件要素 同一发件公司、同一发件网点、同一发件日期、同一收件公司,2、同城延误 投诉期限：收件客户签收后三天内或退回深圳后三天内 处罚：延误1天100元/票，最高不超过1000元/票,一、破损件包装规范,1、基本包装要求及责任界定,2、特殊包装要求及责任界定,温馨提示：三超物品产生破损，由发件网点自行承担。,3、三超物品包装要求,- 禁止

2、揽收液体件 - 液体件若破损 派件网点第一时间拍照 上传到内部事务问题件上报 指定留言发件网点 污染其他快件由发件网点承担责任,- 污染到其他快件 派送网点指点留言给被污染快件的始发站 留言注明污染源单号 若提供不出污染源单号，一切责任由派送网点承担,二、污染快件处理,三、破损短少、污染快件投诉期限及理赔标准,一、遗失件的种类,出发遗失：指快件从客户处揽收后，由于业务员的原因或分拣过程中发生意外没有入库记录，在没有第一中转站之前就出现遗失。 此类遗失由发件方负全部责任。,中转遗失：指快件进入第一中转点后，由于中转站操作运输等原因，没有到达派送网点就发生的遗失。 此类遗失由中转站或承担运输的网点

3、负责。,派送网点遗失：指快件经中转站扫描给派送方之后，由于业务员的派送原因（例如将快件塞门缝、信箱、业务员自己签收）或是其他因素造成的快件遗失。 此类遗失由派送方负全部责任。,二、遗失件处理办法,1、,2、提供有效证明,- 签收底单 - 无签收底单，但收件人确认收到货物的需开具证明： 单号 收件地址 姓名 电话 身份证复印件或公司印章 注意：收件客户开具的证明以发件客户认可为准，如发件客户不认可证明无效，仍按正常派送遗失理赔,3、私下协商处理办法,- 以发件网点先行赔付给发件客户的金额为准 派送网点必须与发件人或发件网点中任意一方协商赔偿或经发件人认可赔付给收件人有效 如派送方直接赔付给收件人

4、，但是发件方不认可，视为无效处理,- 私下协商解决办法：具体步骤,第一时间与发件网点或发件人或发件方指定的收件人进行协商处理 双方协商一致且派送网点赔偿给上述一方后,必须要在当日把凭证提供给仲裁处理人员 必须在仲裁部未下达处理意见书之前提供“私了”的赔款凭证；超时无效，且超时赔款产生的损失由派件方自行承担，仲裁部不履行帮助网点索要赔款的义务 温馨提示： 赔偿凭证是指银行转账凭证、汇款单、支付宝付款成功截图等相关电子赔偿凭证,收条与证明均为无效凭证。,1、网点正常普件遗失赔偿标准,二、遗失件理赔标准,2、非正常派送丢失普件遗失赔偿标准,3、淘宝件遗失赔偿标准,温馨提示：全部遗失件需加罚责任网点信

5、誉分1分,允许客户自提 必须上报问题件，拍照上传，指定留言发件方 无回复15个工作日内可做弃件处理 15日内做弃件处理的承担200元/票的责任 若未按以上规定处理，按快件遗失正常理赔,A、液体（水果、化妆品等）快件破损导致无法派送,对责任网点处5000-50000元罚款，内网通报批评 性质严重将无条件收回其公司经营权,B、因网点内盗或内部管理不善等人为因素引起的物品遗失,4、特殊快件理赔,- 因地址不正确，无收件人电话，公司与地址不符等导致派件错送 派送公司有义务取回重送 若造成遗失，派送和发件公司各承担50%的责任 超过20天以上不予理赔,C、揽收网点对收件人地址填写不详细，填写错误导致遗失

6、,发件公司必须在快件未到达派送公司之前指定留言给派送公司 此类快件若派送公司将快件送达，无法取回的 发件公司承担50%的遗失责任 超过20天以上不予理赔,D、发件方面单贴错或淘宝买家未付款等其他原因错发需将快件退回,各加盟商直接写投诉单寄至深圳投诉中心 不能在仲裁系统内投诉，导致乱投诉给予100元/票罚款,1、同城投诉（含深圳公司或分拨点责任）,必须按照仲裁投诉流程操作务,填写详细 物品重量 物品价值 物品包装及规格（长*宽*高） 查询经过 未填写以上内容，总部一律不受理，且收取投诉方20元手续费,2、网点自行韵达网投诉,3、遗失件如有补发，提供补发单号及快递名称,三、注意事项,课堂小测,1.6月25日业务员派送过程中丢失了一票普件,内物:衣服,重量：0.2KG，价值200元，未经发件客户或发件网点同意下是否可以把费用直接赔付给收件人呢?,课堂小测,1.7月5日从