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1、,品質觀念,深入人心!,【品管中心培訓教材】,品管基礎知識,教材編號 : QC-006 版 本 : 1.0,核準： 審核： 編寫：品管中心 屈明安,漢華光電,目 錄,一、品質管理的發展簡史 二、品質定義 三、品質政策 四、品質紀律不可妥協 五、品質成本 六、品質目標 七、何謂5s 八、5s之效用 九、品質宗旨 十、相關品質英文釋義 十一、缺點分類 十二、影響品質的重要因素 十三、個人品質責任 十四、QC七大手法簡介 十五、ISO基礎知識,一、品質管理的發展簡史,品質管理作業企業管理的一個重要部分,它的發展從工業先進國家來看,大體上經歷了品質檢查,統計的品質管理,全面品質管理三個階段. 品質檢查

2、階段:大致是從二十世紀二十年代到四十年代.大批量生產對零部件的互換性,標準化,通用化的要求越來越高.開始建立起品質檢查的專職管理,以防止廢次品的出廠.這階段是屬于事后檢查階段. 統計的品質管理:二十年代中,美國貝爾電話公司工程師休哈特提出,運用數理統計圖表控制生產中產品品質.由于當時的美國正處在經濟危機時期,主要矛盾是商品滯銷積壓,因而未得到廣泛的采用.直到四十年代的第二次世界大戰時期,大量的軍火產品迫切要求保證產品品質和按期交貨,統計的品質管理方法才得到重視和應用.這一階段的品質管理,大多只限于技術,制造,檢查部門,其它部門對品質管理并不關心. 全面品質管理階段:六十年代開始.隨著科技的發展

3、,產品越來越精密,復雜,顧客對品質的要求也更高了.另外,市場競爭更趨激烈,產品成本和伴隨產品的服務都成為產品好壞的一部分.在這樣的要求下,只靠品管部門(技術,制造,檢查部分)進行品質管理顯然是不合時代的要求.因而品質管理的範圍擴大到市場調查,研究發展,品質設計,原料管理,制程管理,品質保證,銷售服務等全公司各部門. 美國的費根堡博士鑒于這種趨勢開創了TQC(Total Quality Control). TQC的特點:“全” -全過程 -全公司(組織體系,品質保證體系,方法體系) -全員性 CWQC(CompanyWide Quality Control)全公司品質管理 -以品質為中心的經營,

4、不只局限于制品品質,而且 包括工作品質,工程品質,業務品質,服務品質,進 程管理,使整體品質,成本達到最佳效果.,漢華光電,二、品質定義,漢華光電,品質就是 一組固有特性滿足要求的程度。 理解要點: 1. 質量不僅是產品的質量，也包括過程的質量，體系的質量。 2. 要求可以是明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望。 3. 固有特性就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永 久的特性。賦予的特性(如產品價格)並非是產品、體系或過 的固有物性。 4. 要求具有相對性(不同顧客或相關方具有不同的要求)和時間 性，是動態的，因此應定期對質量進行評審。,月餅能滿足我飢餓的需求!,三、品質政策,漢華光

5、電,品質政策：由組織最高管理者正式發布的該組織總的品質宗旨和品質方向。 品質的過程就是對工作的尊重 品質的追求就是無止盡的改善 品質的目標就是不製造不良品 品質的結果就是企業永續經營,本公司之品質政策,四、品質紀律不可妥協,漢華光電,1.產品不可堆壘,推,拉,丟,務必小心輕拿輕放. 2.進出車間必需換鞋. 3.上班后,在工作場所嚴禁食用餐飲. 4.作業前請先閱讀作業指導書,確認零件是否正確. 5.每日工作前必須測試靜電環. 6.PCBA板請小心放入靜電箱. 7.請用放大鏡檢驗產品. 8.請小心使用有機溶劑. 9.確實做好5S. 10.請隨時保持你的工作場所干凈. 11.不良品應區分在紅色箱紅色

6、紙條或紅色架中及指定區內. 12.發現連三次品質異常作業員應立即通知主管. 13.使用儀器前請檢查檢驗日期是否過期,用畢歸位. 14.零件如有落地要檢看. 15.請雙手插件. 16.工作未告段落,不得離位.,五、品質成本,定義：為了確保和保證滿意的質量而發生的費用以及沒有達到滿意的質量而造成的損失。 品質成本分為： 1. 預防成本- 為預防及控制失敗成本而產生的費用(教育訓練) 2. 鑑定成本- 用業評估產品品質,以維護公司品質水準的成本 (如:生產線測試所產生的費用,品管部的費用) 3. 失敗成本- 分為內部失敗成本&外部失敗成本 內部失敗成本:物料,產品及作業方法在生產運交客戶前,因不符合

7、公司規定而損失的成本.(如:重工所產生的費用) 外部失敗成本:指產品送達顧客后因有缺點及不符合規格或產品的服務不能達到客戶的要求,所造成損失的成本.(如:因客戶退貨而產生的費用) 失敗成本的代價是很慘重的如我們生產的DVD-PLAYER來說一臺機給客戶判定為不良時,RMA的費用要10臺以上DVD-PLAYER的利潤才能補償這個損失,也就是說10臺以上的DVD-PLAYER白作了,還不包括聲譽上的損失。,漢華光電,六、品質目標,漢華光電,1. 定義 : 在指定的時間區間內期待於組織或個人質量方面的 成果，或達到的最終目的。 例如: CQA檢驗成品部之CD-ROM系列機種的允收率定為98% 2.

8、品質目標可根據生產實際狀況進行適當的調整，當一個切實 可行的目標達成後，應設定另一更完善目標，不斷進取，改 良，達成一個又一個的目標。,98%,品質達成目標,我請客,七、何謂 5S,漢華光電,5s之定義：整理、整頓、清掃、清潔、素養 、整理 (Seiri) 將工作場所的任何物品分為有必要與沒必要,除了有必要的東西留下來以外,其它都清除掉。 、整頓 (Seiton) 把留下來必要用的物品依規定位置擺放,並放置整齊,並加以標示。 、清掃 (seiso) 把工作場所看得見與看不見的地方打掃干凈,保持工作場所的乾凈、亮麗。 、清潔 (seiketsu) 維護整理、整頓、清掃3S之成果。 5、素養 (s

9、hitsuke) 每位成員養成良好的習慣,並遵守規則做事,培養主動積極的精神。,八、5S之效用,漢華光電,1. 提升企業形象 2. 提升員工歸屬感 3. 減少浪費 4. 安全有保障 5. 效率提升 6. 品質有保障,做好品質的前提條件是先做好5S!,5S需全員參與,是一個循序漸進的過程， 要靠大家的共同努力!,九、品保宗旨,漢華光電,品保的宗旨是? 公正、公平、公開、誠實，不斷進取品質第一。 身為品質檢驗員，需一絲不苟，精益求精，具有高度責任感。,十、相關品質英文釋義,漢華光電,1. QA - Quality Assurance 品質保證 2. QC - Quality Control 品質控

10、制 3. VQA - Vendor Quality Assurance 供應商品質保證 4. IQC - Incoming Quality control 進料檢驗 5. IPQC - In Process Quality Control 制程品質控制(制程檢驗) 6. OQA - Out-going Quality Assurance 出貨品質保證 7. CQA - Customer Quality Control 客戶品質保證 8. FQC - Final Quality Control 成品品質控制(終測) 9. AQL - Acceptable Quality Level 允收品質水準

11、 10. ACC/REJ - Accept/Reject 接收/拒收,十、相關品質英文釋義,漢華光電,11. MIL-STD-105E - Military Standard 105E 美國陸軍軍用抽樣標準 12. SOP - Standard Operation Procedure 標準作業指導書 13. Conformity - 合格 14. Nonconformity - 不合格 15. PASS - 通過，符合規格 16. FALK - 不通過，不符合規格 17. NG - NO GOOD 不良品，不通過 18. Sampling inspection - 抽驗 19. Audit -

12、 巡檢，對制程，成品或有文件數量較少的抽驗 20. ISO - International Standard Organization,Hi!我們一塊 來學吧!,十一、缺點分類,1. CR (Critical Defect)：嚴重缺陷，又稱致命缺陷。 定義: 指對人之使用，維修或依賴，有發生危險或不安全結果之缺點，或經檢驗 判斷無法達成任務。 2. MA (Major defect) : 主要缺陷 定義 : 指產品的缺陷特征使產品不能實現其應有功能，或降低其可用性，使其不 能實現設計目的。 3. MI (Minor Defect) : 次要缺陷 定義 : 產品的缺陷特征并不影響產品的使用，但偏

13、離規定的接受標準，影響外觀， 或導致產品使用不便。,漢華光電,十二、影響品質的重要因素,漢華光電,4M1E - Man、Machine、Material、Method、Environment 人 、 機 、 料 、 法 、 環 1.人的因素 a.人員的知識水平，接受能力 b.人員的培訓，操作熟練程度 c.工作態度，素質(人的素質最大程度地決定了產品的品質水平) 2.機器設備因素 a.機器本身性能的好壞 b.機器的保養維護(5S) C.機器設備之校正,十二、影響品質的重要因素,漢華光電,3.材料因素 a.供應商的品質水平 b.IQC檢驗 c.對來料不合理的特採 d.材料超出使用期限 e.材料標示

14、不清 4.操作方法因素 5.環境因素 a.操作方法是否完善 a.溫濕度 b.私自更改操作方法，未按SOP操作 b.無塵或無菌 c.工作場所之5S d.照明度,十三、個人品質責任,漢華光電,三不原則: 不收不良品 不做不良品 不流不良品,品質不可妥協,堅持就是勝利!,十四、QC七大手法簡介,漢華光電,1. 層別法 (Stratification) 2. 查檢表 (Check list) 3. 柏拉圖 (Pareto chart) 4. 魚骨圖 (Cause&effect chart ) 5. 散佈圖 (Scatter diagram) 6. 直方圖 (Histogram) 7. 管制圖 (Con

15、trol chart),七大手法很重要,你要好好學噢!,十四、QC七大手法簡介,1.檢查單查檢表 (Check Sheet) 定義：以表格的形式來進行收集數據、品質資訊及粗略分析的一種方法。 2.層別法 定義：所謂層別法就是把混雜在一起的不同類型數據按其不同的目的分類，把性質相同，在同一種條件下收集的數據歸並成一類，即將數據分類統計。 3.柏拉圖(Pareto Charts) 尊循“少數關鍵，多數次要”的客觀規律設計出來的一種品質分析方法，在品質分析上主要用來尋找造成品質異常的關鍵項目，尋找出哪一項或哪幾項占有百分之八十的關鍵項目。,漢華光電,十四、QC七大手法簡介,漢華光電,4.特性要因圖(

16、Cause 7. 判明管制圖是否可導入制程管制中應用，並診測導入時機。,十四、QC七大手法簡介,6.管制圖(Control Charts) 此圖表有上下控制線，上面標示有統計數值做為制圖參數樣品或小組樣品統計結果應在控制線之內，此圖亦表示出制程的變化，控制限度一定要在工程規格之內，此制程才算是受控，而特征在未超出工程規格便會受到控制圖的警報，因此此圖是防治性的工具，應要大力提倡。 7.散布圖 用來分析研究兩個相互影響的變數（、） 之間是否存在相關系的一種作圖方法.因而又叫相關圖，因其用點來表示所以又叫散布圖。,漢華光電,十五、ISO基礎知識,漢華光電,1. ISO的全稱為 International Organization for Standardization 2. ISO於1947年2月23日正式成立