国贸物业酒店管理有限公司(管理理念培训).ppt

1、保洁部管理人员应掌握的管理理念,A first class international property and hotel management company providing top-notch customer services. 为客户提供卓越服务的国际化一流物业酒店管理公司。,2,一、企业文化：基本理念,1、企业愿景,为客户提供卓越服务的国际化一流物业酒店管理公司。,“一流”逆流而上、不断进取。,“国际化”以国际化理念和技能服务国际化客户。,“卓越服务”提供喜出望外的服务。,3,一、企业文化：基本理念,2、企业宗旨,以人为本，科学管理，提供喜出望外的服务。,(1)以人为本 对客户

2、要做到“以客为尊”；对员工要做到“举贤用能”。,(2)科学管理 对人的管理要人性化；服务流程要跟上潮流；工作方法要创新 。,(3)提供喜出望外的服务 就是提供超出客户期望的服务，客户的期望始终在变化、提高，能够始终保持一个高于客户期望的服务，就是“提供喜出望外的服务”，或者叫“卓越服务”。,4,一、企业文化：基本理念,3、核心价值观,（1）以客为尊：,充分理解客户的需求，追求超出客户期望的满意度。,一切以客户的需求为导向；,自我约束，尊重客户的利益；,追求人性化的管理；,同事是我们的内部客户。,5,一、企业文化：基本理念,3、核心价值观,（2）追求完美：,以孜孜不倦的工作精神，做好服务的每一个

3、细节。,不断追求创新服务模式；,从客户的关注点出发；,以勤补拙，努力可以达成完美；,具备高度的职业责任感。,6,一、企业文化：基本理念,3、核心价值观,（3）举贤用能：,员工是我们最宝贵的财富，我们注重员工的职业发展。,创造公平的工作环境；,注重在内部员工里发掘贤和能；,企业与员工共同成长；,始终保持一个有效的淘汰机制。,7,一、企业文化：基本理念,3、核心价值观,（4）诚信敬业：,成功没有捷径，始终保持职业操守。,努力工作；,自觉维护企业形象；,精通专业；,不欺骗客户；,良好的职业操守；,遵守职业的纪律和信仰。,8,一、企业文化：基本理念,3、核心价值观,（5）精诚团结：,和谐相处，团结就是

4、力量。,公平、公正的对待每个人；,发挥团队合力的聚能作用；,正视分歧和利益的冲突；,尊重、肯定、接受、喜欢对方；,发挥多样性的创造力；,善于听取不同意见；,信任是合作的前提；,现代企业不需要“独行侠”。,4、企业文化的作用,形成体系的 一系列价值观,形成共同 讨论的平台,达成相对 一致的步调,保证科学 的决策,统一 员工的思想,一、企业文化：基本理念,Aaa,企业宗旨,企业价值观,制度规则,企业 愿景,多方面因素构成一个完整的企业文化,一、企业文化：基本理念,企业文化的实践意义 (1)企业文化是做出来的，不是讲出来的； (2)健康向上的企业文化环境，靠大家共同营造。,企业文化,企业品牌,个人品

5、牌,二、品牌的内涵,形象,质量,品质,品味,信誉,质 量,形 象,品 质,品 味,信 誉,品 德,计划,执行,督导,个人目标：,三、2011管理关键词 目标,健康快乐，受人尊重。,对下级,对自己,对上级,国贸保洁部责任年,三、2011管理关键词 责任,创新创新员工是企业最大的财富。,三、2011管理关键词,危机感危险和机遇并存。,和谐管理的根本目标：创造和谐的团队。,团队合作个人的力量是有限的，团队的力量是 无限的。没有完美的个人，只有完美 的团队。,三、2011管理关键词 预防,预：事前，参与。“凡事预则立，不预则废。”,防：戒备。防微杜渐，防范未然。,预防的定义：指所有预先防止不利结果的相

6、关策略或方案，是持续改进质量管理体系的一项重要活动和手段，其意图是防止潜在问题的发生。,三、2011管理关键词 健康,健康的四大基石：,管理健康先从四个指标开始：,合理膳食； 适量运动； 戒烟限酒； 心里平衡。,称体重（超重导致许多代谢疾病）； 数心跳（心慌慌说明心脏功能差）； 查血脂（别让你的血管被油脂“糊了”）； 测呼吸（一口气你能吹多大气球）。,员工满意度：快乐工作，微笑服务； 客人满意，员工满意。,三、2011管理关键词,理解万岁,培训：建立学习型组织。学习改变不了你的起 点，但能改变你的终点。,安全：预防为主、处理及时、群防联动 。,三、2011管理关键词赛马机制,考核、竞聘,相马机

7、制,赛马机制,三、2011管理关键词 蓝海战略,蓝海指的是“所有尚未诞生的市场、未知的市场空间”。能打造出一片无人竞争的市场的方法，即为蓝海战略。,三、2011管理关键词 八项质量管理原则,以顾客为关注焦点； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 与供方互利的关系。,注：该理念源于： ISO9001质量管理体系,管理体系,时间,设施,人员行为,事故发生率,三、2011管理关键词 未来安全发展,四、公司相关理念,1、工作目标：,争中国第一。,2、工作原则：,安全第一，预防为主，品牌至上。,3、安全工作原则：,预防为主， 处理及时， 群防联动。,4

8、、执行力的三要素：,信守承诺， 结果导向， 永不言败。,四、公司相关理念 管理中的三者关系,安全,服务,安 全,服 务,经营,五、国贸项目部工作任务,确保安全运行；实现卓越服务； 力争节能降耗；努力经营创收。,六、历年理念合集,1、做事的思路：总结经验，持续改进。,2、提高学习的方法：做中学，学中做。,3、制定计划的思路（4明确）： 首先明确目的，其次明确目标， 然后明确原则，最后明确方法。,4、制定目标的前提：目标一定设置的要合理，具有 计划性，避免短期行为。,5、做计划的最高层次：有目标、有规划、明确责权利。,六、历年理念合集,6、制定目标的思路：,1）低指标：通过努力，目标可以实现；,2

9、）高压力：体现刚性原则，对承诺的事情一定要办 到！责权利相统一；,3）宽环境：规定出什么事情不能做；,4）严要求：做事不能出圈。,六、历年理念合集,7、做事的方法：按照戴明环（PDCA）质量管理的 基本方法进行。,计划（P）：建立改善的目标和行动方案； 实施（D）：依照计划推行； 检查（C）：确认是否按计划的进度在实行，以 及是否达成预定的计划； 改进（A）：对检查的结果进行处理，成功的经 验加以肯定并适当推广，失败的教 训加以总结避免重现，未解决问题 放入下一个PDCA循环中。,六、历年理念合集,8、5M1E分析法：工作质量受到5M1E即人、机、料、法、环、测六方面因素的影响，工作标准化就是

10、要寻求5M1E的标准化。由于这五个因素的英文名称的第一个字母是M和E，所以常简称为“5M1E”。,鱼骨刺图,人（Man/Manpower）：操作者对质量的认 识、技术熟练程度、身体状况等； b) 机器（Machine）：机器设备、工具的精度 和维护保养状况等； c) 材料（Material）：材料的成分、物理性能 和化学性能等； d) 方法（Method）:作业工艺、操作规程等； e) 测量（Measurement）:测量时采取的方法 是否标准、正确； f) 环境（Environment）:工作地温度、湿度、 照明和清洁条件等。,六、历年理念合集,9、最有效的学习方法：理论联系实际。 10、想

11、明白、说明白、做明白。 11、管理者的能力决定团队水平的高低。 12、下级的问题就是领导的问题。 13、管理就是奖惩。 13、管理者要勇于负责。 14、承诺是银，践诺是金。 15、信任不等于放任。 16、危机等于危险加机遇。 17、处理一般的事情看规定，领导就是处理规定以外 事情的人。,六、历年理念合集,18、领导就是服务。 19、上下级信息传递的有效方法之一：当主管不能参加 会议时，其下级必须参加和记录，而且要负责向其 主管传达会议精神。 20、追溯问题的根源：拿记录说话。 21、管理者：做正确的事；执行者：正确地做事。 22、人际关系的四种类型：利人利己、损己利人、 损人利己、损人损己。 23、人的四种类型：有才有德是能人；有德无才是庸人； 有才无德是小人；无才