《您的礼仪值一百万——银行职场礼仪培训》课程方案（2021）_第1页
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文档简介

1、您的礼仪值一百万银行职场礼仪培训课程方案（xx） 卓越服务营销训练三步曲之三（礼仪篇） 您的礼仪值一百万银行职场礼仪培训课程方案 课程解决问题及收益 职场礼仪是银行从业人员促进客户关系的必备技能，其重要性甚至超过业务技能，但现实是，银行方对业务技能训练很多很强调，对职场礼仪的培训则很忽视很欠缺，这直接导致客户心目中的银行服务层次高低之分。 当然，部分银行已开始重视这项“服务第一门槛”的建设，但往往不得其法，效果不佳，这些银行的困惑主要集中在以下问题上： 1、 礼仪培训往往注重表象，强调形式，对内涵及素养的提升不足。 2、 培训时热热闹闹，培训后为什么无成效？ 3、 礼仪与服务如何结合？服务与营

2、销如何结合？如何通过礼仪培训确实提升银行核心竞争力？ 4、 礼仪对服务的提升如何持久化？量化？ 课程特点 本课程就是为解决以上的困惑而设计，由银行服务营销建设资深培训教练主讲，强调三注重：注重实战，注重实效，注重长效。全程贯穿“我讲你听，我做你看，你做我评，反复演练，达到目的”。礼仪训练与成功学、心理学结合，从内涵素养提升出发，进而运用职场礼仪，达到服务营销提升的目的。 课程目标：帮助学员/听众 1、知礼，懂礼，习礼，用礼； 2、从职业人、家庭人、社会人三个角度出发，深刻领悟职场礼仪是德行、家教、修养的重要体现； 3、熟练掌握并运用国际通行3A接待原则及客户接待、仪容仪表、言行举止、语言规范等

3、银行日常重要的礼仪要求； 4、掌握柜面服务、大堂服务、客户投诉、客户拜访等流程化礼仪要求，从礼仪细节入手创造完美服务及专业品质，进而赢得客户信任及营销。 课程对象： 银行服务营销操作层及管理层（客户经理、员工、网点主任、客户部经理、行长等，可分层面或综合培训） 课程时间: 1-2天 课程提纲 序幕篇： 案例：一句话引发的银行股票惨案 上篇 强化礼仪意识 1、银行职场礼仪定义：卓越服务之基础； 2、礼仪运用四原则之一：尊重为本： 职场精英形象的意义； 尊重五话； 3、礼仪运用四原则之二：善于表达； 4、礼仪运用四原则之三：形式规范： 服务三要素； 3A定律； 5、礼仪运用四原则之四：因景因人；

4、中篇 运用职场礼仪 1、仪容仪表： 正反面银行图片示例； 职业环境-仪容仪表的延伸； 2、形体仪态： 站、坐、行、蹲要求； 礼记。玉藻九容篇； 3、接待礼仪： 【致意礼仪】； 【递接物品】； 【引导引领】； 【手势指示】； 【握手】； 【递送名片】； 【介绍礼仪】； 【关注客户的眼神和表情练习】； 4、语言规范：【话术练习1、2、3 】 5、其他礼仪： 【电梯礼仪】； 【行程礼仪】； 【就餐礼仪】； 【座次礼仪（就餐、会议）】； 【电话礼仪】； 【办公礼仪】； 【赠送礼仪】； 下篇 打造卓越服务 1、亲和力训练； 2、同理心训练； 3、客户投诉与挽留演练； 4、银行柜面服务“7+7”专题演练；

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