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文档简介

1、1,第3章 网络营销理论基础与环境,2,3.1 网络营销的理论基础,3.1.1 网络直复营销理论 案例分析：贝塔斯曼退出中国市场 2008年6月，全球500强之一、世界六大传媒集团之一的贝塔斯曼集团宣布，因财务状况不理想，集团旗下的北京贝塔斯曼21世纪图书连锁有限公司在全国18个城市的36家门店将陆续关闭。7月再发公告：曾在国内具有广泛影响力的贝塔斯曼中国书友会也将停止运营。 在中国没有抓住电子商务的机会，是很多业内人士为贝塔斯曼惋惜的一点，而在目前当当、卓越的攻势之下，目录邮寄、书友会和实体门店曾经是贝塔斯曼“三条腿走路”的特殊方式如今轰然倒塌。,3,网络直复营销,E-mail,4,许可电子

2、邮件营销,让网络客户主动留下电子邮件地址 邮件内容很重要 注意网络礼仪,5,3.1.3 网络软营销理论,与强势营销相对，强调尊重消费者的感受和体验,软营销的主动方是消费者，强势营销的主动方是企业,网络社区是软营销的重要阵地,应该遵守网络礼仪,不欢迎赤裸裸的商业信息 营销功能已经淡化，倾向于增加网站吸引力和提供客户服务,6,3.1.3 网络整合营销理论,4PS 向 4Cs 转化的示意,7,4Cs 理论示意图,8,3.1.4 网络关系营销理论,劳动力,顾客,供应商,社会 公众,影响者,企业,企业关系网络,相关者,竞争者,供应商,9,多渠道、低成本沟通,深入挖掘客户,满足个性化需求、提高顾客忠诚度,

3、关系营销的核心是保持顾客,开发新客户成本：保持老客户成本=5：1,实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价,目标是实现双赢，长期盈利,INTERNET,10,作业,1、填写下表，用中英文表述。,11,2、找出10条邮件和10条论坛中的网络礼仪。,12,3.2 网络营销系统,13,3.3 网络营销站点,企业信息发布 提供高效的搜索引擎和购物车 提供有效的用户反馈渠道 提供良好的售后服务 提供个性化服务,信息手册型站点 娱乐驱动型站点 在线销售型站点 销售服务型站点,3.3.1 网络营销站点的分类与功能,14,3.3.2 企业网络营销站点的建设 1、站点域名申请 域名级别、域名名称、网络服务商、登记注册 2、站点建设准备 服务器方式、Web服务器、站点资料 3、网络营销站点设计和开发 网站风格模式、网站内容、网站管理系统,15,3.3.3 网络营销站点推广 搜索引擎 电子邮件 友情链接 网络社区 网络广告 新闻组/

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