《旅游心理学》的教案第一章

1、第一章 绪论一、导入人是高级的动物，具有生命，有了生命必然有心理想法，人又生活在及其复杂的自然和社会环境之中，所以，人的心理活动是十分复杂和丰富多彩的。作为一名导游，服务人员，必须学会揣摩旅游者的心理，才有助于提高服务质量，旅游者才能满意。所以，今天就和大家探讨什么是心理学，为什么要学习旅游心理学。现在请同学们打开课本P1页。二、什么是心理学？ 请一位同学起来回答。1、心理学概念：研究人的心理活动及其规律的科学2、分析：什么是人的心理活动？感觉和知觉眼、耳、鼻、舌、身（五官）感受事物记忆经历再次出现认识它回忆起思维认识事物 不能只限于它的表面现象 深入它的本质 对感知的材料 用已有的知识 分析

2、、思考 把握事物的规律。想象过去经验的基础上创造出新事物情感过程喜、怒、哀、乐、爱、恶等各种各样的情感听到好消息，感到愉快听到不幸的消息，感到悲伤对喜欢的人，产生爱慕、敬服对讨厌的人，产生厌恶对某事恐惧或愤怒意志过程认识事物的过程中遇到不利的条件产生困难人不并不肯屈服想方设法战胜困难达到自己预定的目的举例：现在的你，认识到考导游证才能做导游，但考试肯定要笔试和口语，有一定的难关，但你却不认为自己会考不上，因此很努力地去学习，最后经过努力之后，考取了导游证，而园了你的梦想。心理过程（总体）包括：情感过程，认识过程，意志过程它们在人的心理活动中作为一个同意的整体表现出来，相互紧密地联系在一起，并不

3、是彼此孤立的过程。个性心理包括：个性行了特征、个性心理倾向性1、个性心理的特征表现在：人的能力、气质、性格等方面的特征举例：人能力：古语“人心不同，各如其面”，人的心理特征犹如人的相貌一样，千差万别，各不相同。日常生活中，有人善于概括，有人长于分析，有人记忆好。人的气质：人在活动和交际时，有人精力充沛，动作迅猛，有人行为迟缓，动作无力。人的过程：有人勤奋，有人懒惰，有人见义勇为，有人胆小怕事。举例：身边的同学的性格。2、个性倾向性举例子：在接待旅游工作中，客人不同的个性倾向性。如：需要差异 有的客人在这方面需求 有的客人在 需要方面的差异动机差异：同样到外国旅行（这位客人出自这种原因，另一位客

4、人出自另种原因）人的需要、动机、兴趣反映一个人的个性倾向性。小结：心理学研究的主要内容：人的心理过程和个性心理3、心理学是一门既古老又年轻的科学举例：公元前4世纪，古希腊哲学家亚里士多德 名著论灵魂，对人的心理想象进行过系统的论述。 春秋战国时期，就有许多学者争论过有关人的某心理学只是哲学的一个部分，没有成为独立的心理学科，心理学问题 如：孟子性善论荀况性恶论年轻：19世纪，成为独立的学科举例：1879年，德国心理学家威廉冯特莱比锡大学，创立世界上第一个心理学的实验室，采用科学的实验方法对人的心理现象进行研究，（从此，心理学才开始从哲学中分出来，成为一门独立的科学），创立至今，仅有一百多年的历

5、史。4、心理学的主要分支导入：随着社会的进步和科学技术的日益发展，心理学研究的领域以及应用的范围越来越广泛，在社会的各个领域发挥着越来越大的作用。心理学对一切社会实践领域都是十分重要的，随着实践的需要，心理学产生许多面向社会实践，为社会各部门服务的分支学科。分支：普通心理学 发展心理学 教育心理学 工程心理学 医学心理学 体育运动心理学 社会心理学 旅游心理学5、人的心理的实质人的心理是人脑的机能举例：学的临床观量和大量的专门研究表明 人的心理活动是和人脑的活动密不可分的 人脑受损伤人正常心理活动严重的破坏例如：车祸大脑损伤听觉区损伤人尽管耳目外形完好可却完全变聋、变盲有的人可能记忆力完全消失

6、有的不会讲话醉酒的人胡言乱语大脑失去正常工作人的心理是客观现实的反映导入：人脑能不能单独产生人的心理呢？如果没有所生活的客观现实的作用，人脑本身是不不能凭空产生人的心理的例如：看红色是产生红色的视觉（红旗）举例：印度“狼孩”的事例人的心理具有主观能动性不同的人，对同一事物的反映有所不同，就是同一个人，在不同时间，环境和不同的主观状态下，反映也会大不相同。三、课后小结四、课后作业P13第二节 旅游心理学的对象与任务第三节 旅游心理学的研究方法一、导入 各位同学，上节期我们已经了解什么是心理学，以及人的心理活动，但你们知道旅游心理学的对象是什么嘛？学习和研究旅游心理学的意义又是什么呢？我们又将如何

7、去研究心理现象的复杂性，采用什么方法呢？今天，我们全部一起来探讨以上的问题。请同学们打开课本P7.二、旅游心理学的对象1、对象：旅游者的需要、旅游动机、旅游者的心理活动变化规律（主要对象） 旅游从业人员的心理 旅游者和旅游从业人员之间相互作用的心理活动2、旅游心理学的任务任务：研究旅游者的心理 研究如何根据旅游者心理活动的规律建立，旅游研究设施和安排旅游活动 研究服务心理 研究旅游从业人员的心理 研究旅游者管理心理四、学习和研究旅游心理学的意义意义：提问学生有助于掌握旅游者的心理，提高服务质量有助于我们正确地了解自己，调节自己的心理，培养良好的心理素质有助于形成辩证唯物主义的世界观五、旅游心理学的研究方法1、观察法观察法的含义：通过旅游者或从业人员的语言、表情和行为、动作等外部表现了解他们的心理活动。按观察时间长短，分为：长期观察和定期观察按观察内容，分为：全面观察和重点观察全面观察：例如导游同观察旅游者从入境到出境期间的全部行为表现。重点观察：例如导游观察不同年龄客人的爱好、需求。观察法的优点：保持被观察者心理表现的自然性和客观性。缺点：研究者被动地位。2