基层干部培训教材.ppt

1、热烈祝贺,园区第一期班组长培训班,顺利开班,基层团队（班组）运营要素,（企业员工培训教材）,序 产品在市场上的转换、交往和传递的实现，达到市场接受和客户的满意，这样的产品称得市场流通的价值产品。要实现市场价值产品的首要和必要条件就是市场价值产品的功能实现。达到功能实现的标准取决于设计、制造、作业及操作链的质量系统的保证。达到持续性和保证性要素的质量核心是基层团队（班组）运营素的综合显现。形象讲企业、公司、部门、团体任何一个机构组织或多人组成的团队、群体都如一台机器，机器可划分为若干个成本中心的运营体，每台机器有上万上百个小单元（零部件）组成或有数个螺丝紧固，也可称为每一个点为一个单元，如基层的

2、团队（班组）就好比是机器上的螺丝或一个零部件（一个单元），如果螺丝松动或紧固力不到，将严重影响整机（机器）的质量、寿命、精度、功能，将出现事故，这就充分说明基层班组团队（班组）何等重要。,一般来说企业运营链、工作链、生产链、物流链、质量链等所有涉及价值产品制造过程下的具体操作中的基础或基本环节是我们共识的基层团队（班组）来操作，也就是基本班组、基本环节、最小的单元、最小的细节。“细节”决定了质量，决定了结果，决定了标准，决定了成败。往往人们一般认为“细节”、“小事”无所谓，其实“小事”、“细节”做好了，自然“大事”会做好，因为“大事”是由小事所形成的逻辑链的辩证助推力，大事的结果是由无数“小事

3、”、“细节”而组成的，由此可以看出“小事”、“细节”的重要性。所以“小事”、“细节”的体现对于企业来讲，就是最实际的基层团队（班组）操作团队。 综上所述，可以说明基层团队（班组）是决定“小事”、“细节”最细小的环节，微粒的基石，最基本的元素或最细小的形态，会导致最大的结果，其决定了价值产品的质量保证和延伸，这就是基层团队（班组）的意义所在。,管理者 的责任,1.1班组长基本知识 1.1.1管理概念 1.1.1.1管理：是指通过计划、组织、指挥、协调、控制等方法来实现价值产品目标。 人员：调剂、激励、开发、组织、促进、发展等。 资金：财务控制、预算控制、成本控制、成本分析等。 物资：物料采购、存

4、储与使用，物料控制、设备保养，仓库控制和工具管理等。 信息：内外部信息收集、传递，反馈、处理，利用；准确判断和预测等。 技术：技术开发、改进，使用、标准、制定与执行等。 时间：工作（生产）时间效率、利用、计划、动作、节奏等。,1.1.1.2管理对象： 在组织中，管理对象主要指人、资金、物资、信息、技术、时间等一切企业产品过程中涉及的资源。其中最重要的是对人的管理，只有管好人，才能做好事。人的开发、促进、作用是目标实现的第一要素。 人员：调剂、激励、评价、开发、组织、促进、发展等。 资金：财务控制、预算控制、成本控制、成本分析等。 物资：物料采购、存储与使用，物资控制，设备保养，仓库管控，工具管

5、理等。 信息：外、内部信息收集、传递、反馈、处理、利用、准确判断、预测等。 技术：技术开发、改进、使用、标准、制定与执行等。 时间：工作生产时间效率、利用、计划、动作、节奏等。,1.1.2管理职能： 划分为计划、组织、领导、控制四项，其中“计划”为依据。“组织”“领导”“控制”为方法。 1.1.2.1 计划：依据价值产品目标和信息资源基础制定具体方案、进度和措施，保证价值产品目标的实现。 1.1.2.2组织：对实现价值产品过程中的人员、设备、技术、物资等要素，按计划实施的过程。 1.1.2.3领导：采取各种形式、方式、方法（包括指令、激励、协调、沟通等）促进和组织成员完成计划目标。 1.1.2

6、.4控制：为保证计划实现，检查、促进，发现偏差及时分析改进以达到计划目标的实现。,1.1.3管理技能 技能可分为品德健康（人际、理念）技能，技术（专业）技能。 1.1.3.1品德健康技能 人际技能：领导力、协调力、沟通力、配合力、包容力、共事力、理解力、互补力等。 理念技能：心态力、平和力、因素力、思考力、方法力、判断力、决策力、关联力、互动力、促进力等。 1.1.3.2 技术专业技能 根据岗位职务说明书、岗位任务描述、岗位条件要求，符合岗位标准条件。具备动脑、动手进行设计、操作、制造、管理和处理生产价值产品过程中的技术（专业）水准。,1.1.4管理定位 1.1.4.1工作层次：班组长领导处于

7、基层，是一线基层的领导者、组织者、实施控制者、生产者、合作者，是价值产品目标实现过程中的桥梁和纽带，承担过程链系统中承上启下的作用。 1.1.4.2工作关系 A 监控: 接受上级相关职能部门人员的检查、评价、促进。 对班组生产（运营）进度、产品（服务）、质量、材料消耗、安全生产等，围绕产品制造全部因素进行检查、评价、改进、实施等。 B 合作：对产品制造过程相对接的生产点、质量点、工序链、业务链的职能部门合作、协调、服务与解决技术、生产、劳动等相关因素和问题。,1.2班组长自身素质 1.2.1自身素质结构：,1.2.1.1素养： 心理状态良好，身心健康，责任心强。 自我约束力、控制力、表率作用强

8、。 工作有原则，办事公正、果断，决策能力强。 平易近人，民主文明，法制意识强。 做事讲方法、讲技巧，会沟通，协调能力强。 勤奋、向上、谦虚、奉献，勤勉意识强。 做事有度，度中有目标，控制能力强。,1.2.1.2技能： 知识： 熟悉企业及职责组织方面的关系和知识。 了解企业目标和近期目标。 掌握专业和管理方面的知识和技巧。 掌握岗位工作相关的专业知识。 具备善于发现问题、分析和解决问题的能力。 有较强的组织协调能力，发挥团队功能，同心协力，达到1+12的效应。 有创新、创造意识和学习新知识、新方法的意念。,专业： 具备组织、指挥生产相应的专业技能。 具备产品（工作）工序（流程）技术、工艺、操作要

9、领标准和检测方法。 具备对产品（工作）生产过程中出现的技术、质量等问题进行判断、处理、解决的能力。 具备产品（工作）过程中设备、技术、质量等方面的知识和技能。,1.2.2自身素质开发 1.2.2.1学习理念： 勤于恳学，主动学习，善于学习，珍惜学习时间。 习惯于多元学习，互动、互助、互引、互促的学习。（书本、交流、工作、沟通、多读、会谈、会议、形体等） 开发学习培训、实践、动手、工具、电脑、书等。 逻辑学习，归纳、总结、整理、采集信息，养成良好的学习习惯，学会筛选、提高的思维方法。,1.2.2.2创新理念： 善于思考，结合岗位工作，寻找改进效率方法。 善于分析工作细节，优化简化，提高效率。 善

10、于促进工作，结合实际特点、特色。 善于经常多问几个为什么，结果如何，具有判断力。 善于总结和检验过程及过程结果，提高改进方法。 善于鼓励提建议，激励创新创意的方案。 善于参与团队互动，凝聚团队共事精神和责任意识。,1.2.2.3关系理念： 具备沟通技巧，建立在工作标准和企业目标。如：交流、说话、倾听、指令、汇报、会议、请示、联系等方法。 具备整合组织方法，掌握所属范围员工的情绪、期望、动态、变化、思想等，有奖有罚，奖罚严明，正义文化，具有指导、促进、帮助、教育、指挥的方法。 具备组织协调及上下级协调处理解决问题的能力，管理能力强，提高班组生产力。 具备关系交流，良好沟通，协调上、下、平级之间工

11、作关系和谐融洽，保质保量按时完成生产任务。,1.2.2.4授权理念： 信任员工，明确目标，开展工作。 帮助员工排除困难，推动员工实现产品（工作）目标。 彼此相互信任，为人豁达。 坚持所做的事情，检查结果。 总结和思考、评价、激励、促进。,1.2.3自身素质促进 生活在社会经济中的人为什么有生活、工作的积极性和主动性？其因主要有：一是人的生活质量需求是具有层次的，当下层需求满足了，就会有追求更高需求层次的欲望，生活、工作、未来都是如此；二是，当人有了目标和理想后，就会形成或产生心理动力源，来为设计的目标去努力和奋斗。,1.2.3.1思想向上目标： 明确自身的定位、任务和目标，怎样去做会更有效。

12、1.2.3.2时间效率目标： 懂得巧用高效时间和办事项的顺序优化，并身体力行。 懂得杜绝懒惰随意性，工作不要时断时 续，拖拉呆滞。 懂得善用等待与空挡时间，合理运用。 懂得在繁杂和忙乱的事情中挤出和利用时间。,1.2.3.3促进情商目标： 开发自我认识辨别事物的能力，注意和总结直觉和逻辑正向关系。 乐观自我激励，正向健康心态，这是达成目标的起点的开始。 控制冲动急躁心里，包容和平和的心态是最好的“调味品”。 实现良好的同事关系。 1.2.3.4互动看齐目标： 学会比较，识别和追求自身改进的方向和方法。 学会评价成果并提升效果，比较存在差距。 学会设定富有挑战性且现实可行的目标，以及具体方法和策

13、略。,1.2.4自身素质绩效方法 “最有价值的知识是关于方法的知识”。 1.2.4.1目标管理：目标管理强调自我控制，自我检查和自我评价方法的知识。 目标设定： 具体性：目标必须清晰的，可产生行为导向的。 （定性） 衡量性：目标必须量化表达。 （定量） 实现性：一是目标在能力范围，二是目标有一定难度。 时间性：目标完成时间、日期，可分解成大目标、小目标，分阶段实现。 标准性：检查，评定。,目标操作 目标明确：每年有进步，我们团队的目标是什么？ 参与决策：员工有责任感和成就感，员工参与工作目标制定。 执行行动：重要程序，程序顺序排列，抓重点、有效性。 明确期限：定时间有压力，有动力。 结果反馈：

14、建立一套追踪过程控制制度，掌握过程和结果。,1.2.4.2 PDCA循环促进 PDCA循环指一项活动合乎逻辑的工作程序。 P (plan)计划：包括方针、目标确定以及活动计划的制定。 D (do)执行：具体操作，实现计划内容。 C (check)检查：总结执行计划的结果，分清对错，找出问题。 A (action)行动（或处理）：对检查结果进行处理，成功的给以肯定，予以标准化，制定作业指导书，工作遵循；失败的进行分析总结，避免重现；没有解决的问题放到下一个PDCA循环中解决。,方法： 往复式：PDCA循环四个过程可往复式进行，一个循环结果解决问题后又出现新的问题，再进行下个循环。, 大环节小环节

15、，环环相扣 PDCA的运行逻辑关系，转动循环推动促进转动，达到持续改进的目标。, 阶梯上升，水平提高。,操作 四个阶段：PDCA为四个阶段。 八个步骤 分析现状，发现问题。 分析问题中各种影响因素。 分析问题中各种主要原因。 针对主要原因，采取解决措施。 达到什么目标？ 在何处执行？ 由谁负责完成？ 什么时间完成？ 执行：按措施计划要求去做。 检查：结果与目标进行对比。 标准化：总结，制定相应标准。 把没有解决的问题转入下一个PDCA循环解决。,1.2.4.3会议主持： 会议是班组全员沟通、交流、达成共识必不可少的工具。 一般有：班前、班后会；班组安全会；小组临时性会议；生产进度会议；产品质量

16、分析会议；QC小组会议，项目讲评会议等。,1.3班组长功能作用: 班组长作为企业的基层团队的管理人员，除具备过硬的技术技能外，还必须具备“育人的技能”，具备领导、激励、沟通和解决矛盾的能力。好的领导不是靠权力，而是靠诚信，自身素养、丰富的经验和卓越的才干。对于班组长而言，要在班组中充分发挥自身的影响力，建立自身的诚信，本质从工作能力和个人人格魅力两个方面具备。,1.3.1工作能力 1.3.1.1指挥能力：具备专业知识和技能，熟悉本班组各工序技术标准，工艺规程，操作要领，生产中精心组织、合理安排、合理调度，解决突发问题，善于学习掌握新设备、新技术、新工艺，成为生产、技术上的多面手。 1.3.1.

17、2管理能力：懂企业班组管理基本知识，如劳动生产率、质量管理、经济责任制、经济核算、劳动保护等方面的基本内容，实现班组管理有序化。 1.3.1.3带头能力：竞争意识强，处处起模范带头作用，以身作则，具有效益观念，质量观念，以“身教”影响和带动一班人，创造班组业绩。,1.3.2人格魅力： 工作中公平公正，制度管人，制度管事，事事有据可依。与人相处和谐、体贴，尊重人、团结人、激励人。具有工作勇气和信念，对目标执着，开拓进取，始终保持一份追求目标的热情。,1.4班组长管理技巧 班组带头人应具备改变班组成员心理态度、消除组员负面情绪的方法。具备育教员工、促进员工正向健康发展的能力。 1.4.1员工态度因

18、果 1.4.1.1态度内涵： 态度显现行动的价值观念和思想观念，良好的态度展现在职业素养,态度比技能重要（德才关系）。班组好坏，取决于员工的良好工作态度，重视员工良好工作态度的培养尤为重要，态度决定一切。,1.4.1.2三种态度 得过且过的工作态度 “那么积极干什么”？大家不都拿同样的薪水。 职责之外的事一概不闻不问，不管不看，不理会不关心，更不会主动去做，不求有功但求无过。 安排的事去做了，不安排的事不去做，等指挥，等安排。 缺乏干劲、冲劲和活力，勉强完成基本任务。 消极懈怠的工作态度 经常抱怨，认为事事不如意，事事不满意。 经常认为自己能力无法发挥。 消极因素多，整天工作在负面情绪中。 影

19、响团队工作氛围，出现涣散、无干劲等消极现象。 积极进取的工作态度 工作热情高，态度积极主动，精神状态好，积极乐观，乐于奉献。 积极寻求解决问题的办法，同事相处积极，即使工作上遇到困难和挫折，也具有良好的心态去面对，迎难而上，克服重重困难。 工作生产任务多项指标超额完成。 积极协助他人，不分份内份外，团队精神强。,1.4.1.3改变态度技巧 培养良好的习惯来改变态度。 态度和思想会随行为而改变。有不良习惯的员工，往往不愿意改变自己，这样要坚持规定制度和规则，开展培训促进强制的按规程去做，并坚持下去。在此往复的过程中，使良好的习惯（行动）渐渐形成，本人的态度和思想也会改变。 严格要求遵守班组纪律和

20、规定、作业标准、安全规范，服从命令，听从指挥，培养良好的态度和思想。 团队集体影响来改变态度 明确大家努力的目标，人人皆知，人人明确、落实。建立和谐的互相合作的气氛。 明确大家共同遵守的规则。 营造良好的相互沟通交流的人际关系，建立有活力的工作现场。 积极评价员工的态度 他人的评价好坏、公正与否与员工干劲有很大关系。肯定、评价、考核是提高员工积极态度的好方法。评价符合“尊重需求”和实事求是。 委任项目改变员工的态度 启动员工思考、判断、行动的能力，满足员工能力被肯定的机遇、动力，注重参与的积极精神。,团队集体影响来改变态度 明确大家努力的目标，人人皆知，人人明确、落实。建立和谐的互相合作的气氛

21、。 明确大家共同遵守的规则。 营造良好的相互沟通交流的人际关系，建立有活力的工作现场。 积极评价员工的态度 他人的评价好坏、公正与否与员工干劲有很大关系。肯定、评价、考核是提高员工积极态度的好方法。评价符合“尊重需求”和实事求是。 委任项目改变员工的态度 启动员工思考、判断、行动的能力，满足员工能力被肯定的机遇、动力，注重参与的积极精神。,1.4.2说服员工技巧 1.4.2.1说服原则：说服就是把自己的想法和希望做的事情向对方讲清楚，让对方接受，使对方行动起来，并且努力去做。 1.4.2.2说服技巧 满怀热情地表达出希望，做到言必由忠，充满热情和信心的描述，使之受到鼓舞，接受和行动起来 用事实

22、说明，结合工作实际，举例和现状加以说明。 指明工作目标，工作（生产）“在什么时间完成”，“达到什么效果”，“标准”。 彼此保持合作的气氛，认真、以诚待人。 指明对方长处，肯定对方。 少说多听，对对方信任感，善于采纳他人的建议。 说明对方，提出建议，修改不足，促进工作。 激发对方的自信心，鼓励对方。 必要时采取严格的态度、指令，用制度来约束，既通情达理又严肃认真。 健康心态对待合作，建立团队，和谐精神，相互依赖关系，相互支持、互动。,1.4.3表扬员工技巧 表扬是有效的激励手段，是一种润滑剂，有利于和谐关系，凝聚力上升。 1.4.3.1表扬要发自内心、诚恳。表扬要明确具体，简短明了。 1.4.3

23、.2明确表扬的原因，注意全方位的表扬。表扬不能迁就迎合，不能掺杂个人好恶。 1.4.3.3表扬的同时注意提醒，并提出下步的期望。 1.4.3.4表扬注意场合，会议、私下表扬相结合。,1.4.4批评员工的技巧： 批评也是一门艺术，是促进员工进步的一种手段。 1.4.4.1批评的目的： 禁止做不应该做的事情，通过批评去教育他人。 1.4.4.2批评的四个层次 以暗示促使反省。 以警告促使反省。 以告诫促使反省。 以制裁促使反省。,1.4.4.3批评技巧 批评前先弄清事实。 具有倾听辩解的耐心。 批评时坚持对事不对人的原则。 选择合适的批评方式。 无声的批评。 批评要简洁明快。 批评应保持理性，有益

24、的劝导。 用解决问题的方式开展批评。,1.5班组团队建设 1.5.1团队概念： 团队是为既定的目标相互协作，提供互补知识 和技能的一群人。 1.5.1.1目标： 共同的目标把团队成员联系在一起 1.5.1.2一群人： 一般由2-25人组成，最佳是由8-12人组成。 1.5.1.3互补知识和技能： 相互间知识技能互补，包括技术技能，人际技 能，解决问题技能和决策技能等。 1.5.1.4互补协作：成员配合默契，诚信和信任， 团队结果之和为1+12。,1.5.2团队特征 1.5.2.1目标：团队成员清楚了解达到目标，包含意义。 1.5.2.2技能：团队成员具备实现目标技能，良好合作。 1.5.2.3

25、信任：团队成员相互信任，彼此共识互促。 1.5.2.4承诺：团队成员为完成目标有强烈的奉献精神。 1.5.2.5沟通：团队成员相互畅通交流信息。 1.5.2.6领导：当好教练，以身作则，提供指导、支持和控制。 1.5.2.7绩效：评价、评估、激励。,1.5.3团队分类： 根据目标、功能、特点，团队可分为：项目型团队、操作型团队、多功能团队。 1.5.3.1项目型团队：指围绕生产、工艺、技改、质量、管理等立项而设立，根据需要组建的团队，完成既定的项目目标。 1.5.3.2操作型团队：一般为在责任范围内员工参与，围绕班组目标，生产、质量目标，降低成本目标，精益化等目标的运行体系。员工各负其责，自我

26、控制与管理完成目标。 1.5.3.3多功能型团队：一般指为完成某一特殊任务，来自不同部门、等级的。组成共同完成的复杂技术型项目。,1.5.4团队精神： 团队精神是其成员整体“合力”的作用显能，是高效团队的灵魂，是成功的保证。 1.5.4.1凝聚力：相互吸引力，归属力，荣誉力，彼此关心，信息共享。 团队力量源自个人力量，目标实现靠全体成员共同努力。 领导行为导向，自身领导方式、方法、技巧是团队效能的核心。 团队合力，团队力量，团队荣誉的体现。 吸引力、号召力、共同点体现出个人目标与团队目标一致性。 1.5.4.2合作力：团队精髓在于“合作”，是高效的基础，目标的基础。 良好品质，形成团队成员间相

27、互信任。 相互学习、影响，共享利益，是有效合作基础。 相互了解，规范团队行为，营造和谐互助的团队协作氛围。 1.5.4.3士气力：“士气等于三倍的生产率” 领导者态度热情，干劲足，对提高团队积极主动性、挑战力尤为重要，切不可悲观和意志消沉。 广开言路，办事公道，遇事商量，做优秀团队领导者。 公平、合理、同工同酬、论功行赏，正向激励团队成员。 形成明朗、和谐的人际关系，沟通、互助、互促、互帮，互爱，建立健康的团队气氛。,本课思考题： 1 管理的基本概念是什么？ 2 班组长的基本素质是什么？ 3 “PDCA循环促进”是什么意思？它包含那些内容？ 4 团队的概念？ 5 团队精神的内涵是什么？,2.1

28、班组长的功能 2.1.1班组长的任务 2.1.1.1班组是生产（工作）落实活动的基本单位，是生产（工作）流动的衔接基本要素，每个单位、岗位、环节链都构成循环系，每个员工成果、文化反应班组层次，称谓生产力，是企业价值产品再造的源泉。 2.1.1.2班组是把生产资源的投入以生产出价值产品的管理和控制运营的过程，即作业人员、材料、设备、作业方法、作业环境等生产要素的指挥和监管，达到企业目标的实现。,2.1.2班组长的角色 2.1.2.1对企业讲班组长是基层管理人员和直接作业人员，是质量、成本、交货等指标实现的直接责任人。 2.1.2.2对上级主管讲是指令、决定的贯彻执行者，同时也是主管的辅助和补充角

29、色。 2.1.2.3对员工来讲是进行作业指导和开展作业能力和作业成果的评价。 2.1.2.4对相互班组长来讲是同事工作上协调配合相互促进的纽带。,2.2班组标准化 标准指重复动作统一规定，指日常的、经常的、重复的、有规律的作业活动。指在规定的操作顺序、标准、时间内完成规定的作业，达到预期效果的行为。,2.2.1日工作标准化 2.2.1.1班组日要求： 班前：查看交班和生产现场，员工出勤和生产准备，召开班前会议等。 班中：检查生产进度，劳动纪律，抽查产品质量，处理生产中出现的各类问题。 班后：检查产品出入库情况，在制品储备，设备工具使用保养，工作现场，班后活动等。,2.2.1.2员工日要求 班前

30、：看好交接簿、图纸、工作任务，对设备点检、加油试车、检查工、卡、量、具，清点材料、在制品等。 班中：按标准作业卡操作，执行“三检制”，做好原始记录，保持现场清洁。 班后：擦试设备，清扫工作场地，保管好工具、卡量具，填写交班簿，切断电源，参加班后会议和其它活动。,2.2.2周工作标准化 2.2.2.1周班组会议：总结、评价、布置工作，落实计划，提出要求。 2.2.2.2安排培训，突出针对性，结合岗位需求。 2.2.2.3进行现场、设备大清扫。,2.2.3月工作标准化 2.2.3.1每月召开三次班组会议，月初布置，月中检查，月末总结。 2.2.3.2召开一次民主交流促进会，开展相互交流、促进，加强

31、班组建设。 2.2.3.3召开一至二次班组质量活动、安全活动、合理化建议活动、岗位练兵活动等。,2.2.4记录台帐标准化 班组原始记录和汇总记录卡、账目要齐全，达到准确、及时、适用、系统、简便的要求，把记录内容、形式、方法、传递程序、时间、要求、岗位责任形成标准，便于统计和检查。,2.2.5区域标准化： 班组成员分工作业指示图表化，班组、个人月、周指示图示化。班组责任制、活动记录、交接记录等按目视布置上板。,2.2.6 工序操作标准化： 2.2.6.1按标准操作卡操作。 2.2.6.2每道工序实行自检、互检、专检和首件检查、中间检查、尾件检查的“双三检查”，以及分时间、分件数检查方法。 2.2

32、.6.3认真填写工序质量检查卡，不良品检查卡。控制不良品流到下道工序。 2.2.6.4对设备、工具、夹具、刀具、量具、辅件、毛胚等定期检查，及时排除不良因素，每道工序做好、质量信息反馈记录。,2.3班组规章制度 规章制度是对团队员工在生产技术、产品质量、经济活动、安全文明生产等方面的行为规则，是班组员工行为的规范和准则，是班组管理的基础活动。,2.3.1制度要点 岗位责任制：按生产工艺、工作场所、设备状态和工作量、质量、效率要求划分岗位，明确任务、责任和要求，实现定岗、定员、定责的制度。 质量负责制：每道工序、每件制品、每项工作目标有措施。 安全生产制：岗位安全操作，技术措施，保护员工健康。

33、岗位培训制：岗位培训要求、内容、方法、目的。 交接班制：上下班交接，生产责任，互检，保证生产。 巡回检查制：巡回路线，检查点，时间、项目，记录检查结果及时反馈信息等。 设备维修制：按设备维修保养规定，实行定机，定保提高利用率。,2.3.2制定制度：从实际出发，保障生产经营需要，力求完整统一，简明扼 要，通俗易懂，便与员工掌握和贯彻执行。 2.3.3制度执行：组织学习、培训、促进，管理人员做到以身作则，加强管理，严格考核，建立体系，奖罚结合。 2.3.4制度修订：制度建立后，应保持相对稳定性，在分析和执行过程中不断完善和充实，修订要严肃慎重实现制度管理的系统化。,2.4班组员工培训 员工培训是企

34、业管理一项重要内容，是企业进步发展的金钥匙，班组培训是企业金钥匙的起点。,2.4.1培训任务按企业发展目标、方针和企业岗位、技术、运营管理等方面，有针对性的、实效性的开展培训。,2.4.2培训内容 2.4.2.1按岗位条件和岗位要求做好培训计划，开展好培训。 2.4.2.2按岗位、技术等级，对技术、岗位知识、管理方法等方面开展培训。 2.4.2.3按岗位具备相关知识开展培训。,2.4.3培训方法 2.4.3.1根据班组的实际需要，紧密结合岗位实际开展多种形式的培训，突出趣味性，针对性。 2.4.3.2“岗位练兵”、“应知”、“应会”、“竞赛”等方式。 2.4.3.3以师带徒，签订协议，选好师傅

35、，定期考核评价，实行包保责任制的培训制。 2.4.3.4做好培训考核，统计、效率、效果分析。,2.5班组原始记录 生产过程原始记录和统计是班组的一项重要的基础工作，是企业生产经营活动第一手资料。,2.5.1 记录内容： 2.5.1.1围绕生产过程点的统计：即产量、质量及工艺效果。试制、生产计划过程等原始记录。 2.5.1.2生产材料、燃料、动力消耗、材料领、退、废料等。 2.5.1.3设备状态、运行、温度、压力、故障等记录。 2.5.1.4劳动时间，劳动力利用时间记录，工时、出勤、奖惩等记录。,2.5.2 记录要求： 2.5.2.1做到记录时间、内容、格式、填写方法、签字、传递等。 2.5.2

36、.2做到填写齐全、准确、及时、适用、简便达到系统和全面。 2.5.2.3做到收集内容、对象、范围、频率、工作程度达到可靠完整准确。,2.6班组劳动纪律 2.6.1纪律主要内容： 2.6.1.1组织纪律，操作纪律，工作时间纪律。 2.6.1.2组织纪律：服从命令听指挥，个人服从组织，下级服从上级，服从工作要求和指令，保质保量完成生产任务。 2.6.1.3操作纪律：遵守生产、技术、工艺规范，岗位责任，操作规程，安全制度，质量标准等。 2.6.1.4工作时间纪律：出满勤，干满点，不迟到，不早退，不旷工，上班认真高效，不干于工作无关事情，全部时间用于生产和工作中。,2.6.2强化纪律管理 2.6.2.

37、1纪律培训，反复贯宣员工清楚，人人明了。做到制度管人，制度管事。 2.6.2.2严格执行，赏罚分明，采取措施，强化纪律约束力。,本课思考题： 1 什么是班组标准化？ 2 班组制度的要点？ 3 班组纪律的主要内容？,3.1班组生产管理要点 3.1.1主要内容：组织、计划、准备、控制四个方面。 3.1.1.1组织：合理组织、协调、衔接、工序相互的生产作业关系。 3.1.1.2计划：合理把任务分解、下达和落实到岗（工位）、月、周、日、小时的完成。 3.1.1.3准备：按计划目标，对工艺技术、人员、物料、设备、工具等准备符合生产计划进度要求。 3.1.1.4控制：生产全过程，进行全面和事先有效控制，控

38、制中包括：生产组织，生产准备、生产过程、进度、质量、消耗、费用、库存、安全等。,3.1.2日常管理： 3.1.2.1安排好生产日常工作，做好班前、班中、班后三个阶段的管控。 3.1.2.2编制好作业执行计划：总工作量、工时、台时或总产值、产量、质量、安全等指标落实。 3.1.2.3做好交接班工作，分清各班责任，履行交接手续。,3.1.3现场管理 3.1.3.1环境治理：对5S活动，生产工序流，物流、人流有序，顺畅，现场整洁干净。 3.1.3.2工序控制优化合理，对工序成本，在制品及工序质量受控状态。 3.1.3.3分工分流优化，消除浪费时间，消除无效劳动，达到合理化、高效化。 3.1.3.4岗

39、位作业标准，定额标准，落实目视化。 3.1.3.5保障体系规范，责任明确，考核严格，全员参与。,3.1.4作业统计管理按规定时间统计上报，准确无误，与生产情况相符，与生产计划相对应。,3.2班组生产计划 计划首先预先决定要做什么？如何做？何时做，由谁做以及目标是什么等。 3.2.1生产计划：根据订单及企业目标对配置资源分析后编排出生产作业计划，实现近细远粗的滚动计划排列法，形成作业计划周期，下达指令，推动任务目标实现。 3.2.2周生产计划：根据生产计划进行单元、班组、岗位的分解，时间、量、质等标准，包括人、机、料、法、环五个方面的岗位作业目标具体标准，也包括正常计划外的其他事项。 3.2.3

40、值日计划：是班组长的互补工作，可根据班组特点和要求开展轮流值班制，有权协助班组长对生产、环境、质量进行检查和促进保证计划的实现。,3.3班组生产准备 企业生产作业活动开展前，应该做好各环节工作，如技术条件、原材料、外协件、机器设备、工艺装备、人员等多方面的配置和保证。,3.3.1生产准备工作 3.3.1.1各部门的分工 销售：客户需求、要求、图纸、样件、包装、资料等分析确认。 产品：满足客户设计、开发、出图、工艺、工装、标准等。 制造：人、机、料、法、环五要素，制造价值和产品条件具备。 采购：零部件、辅助材料、工具、仪器购买，准备到位。 质管：原材料、工序、成品质量控制体系运行等保证。,3.3

41、.1.2班组生产保证： 技术准备 产品图纸、工艺文件资料、产品结构设计、工艺设计、劳动定额、材料消耗等，做到齐全、完整、配套。 员工掌握图纸、工艺、技术要领、操作规范、标准等。 安全规程明确标准。检验工具要提前预检验。,物资准备 所需工具、夹具、模具、刀具，辅助工装和工位器具准备好，摆放在指定位置。 检查调整好生产设备，满足生产工艺技术状态。 按生产先后顺序，把所需物资放在指定位置，进行抽检。 设备、动能、水、电、气路正常。,3.3.1.3组织准备保证 按作业计划工序进行人员配置，明确任务和分工等。 生产班次安排，落实岗位职责，明确目标任务，规定统计表、原始数据传递路线和时间，建立各种管理制度

42、等。,3.3.2人、机、料、法、环控制 在生产加工价值产品过程中，对同一工序，由同一操作者，使用同一种材料，操作同一台设备，按照同一标准与工艺方法，加工出来的同一种零件，其质量特性值不一定完全一样，这就是产品质量波动现象。而引起的产品质量波动现象的主要因素：人、机器、材料、工艺方法和环境，简称5M。,3.3.2.1人因素 质量意识度 操作认真度 责任心强弱度 遵守操作规程标准度 操作技术熟练度 措施 加强质量意识教育，提高责任心，建立质量责任制。 进行岗位技术培训，熟悉操作规程。 加强自检和首检工作。 采用自动加工方法，减少对操作人员的依赖。 广泛开展品管活动，提高自我改善能力。,3.3.2.

43、2机器因素 设备精度保持性、稳定性、可靠性。 配合件的间隙。 定位装置准确可靠性。 措施 建立设备维护制度、日检制度，定期检测。 首件检验，校准工装定位。 采用自显系统，减少人为误差。 保持工艺装备精度、周期检验。,3.3.2.3材料因素 工件材料余量不均匀。 工件材料硬度不均匀。 工件材料不合格。 措施 加强材料检验。 合理安排加工工序。,3.3.2.4法的因素 不贯彻执行工艺方法。 违反工艺规程。 措施 制定正常、合理、工艺方法。 优化工艺参数，保证加工质量，提高效率。 保持工艺装备精度，周期检查。 严肃工艺纪律，执行操作规程检查和监督。,3.3.2.5环境因素： 环境指温度、湿度、震动、

44、噪声、照明、污染程度等，要合理完善清洁的作业环境，严格5S管理标准。,3.3.3人、机、料、法、环变更 人、机、料、法、环是生产过程中基本要素，实际上5M要素经常在变化，最终结果也随之变化，管理就是通过控制、优化这些变化，使结果保持在允许范围内变化。,3.3.3.1操作者变更： 处理方法,3.3.3.2工装夹具变更： 处理方法,3.3.3.3材料辅料变更： 处理方法,3.3.3.4工艺方法变更： 处理方法,3.3.3.5旧零配件处理：,清点库存量，安排生产，旧零件优先适用。 可返加工使用，做好记录，共同判定，予以保存。 不可使用，隔离做好标志，按规定处理。,3.3.3.6变更后质量确认： 严格

45、按变更后质量标准检验，记录按规定返回品管部保存。,3.3.4计划延误及时分析与处理 3.3.4.1查出并公布延误的原因，及时上报，及时会议通报，提出改善方法，改善方法效果要确认，总结分析结果，对应作业指导书，确保此类事情不再发生。 3.3.4.2补救计划，要注重从工艺、效率、工序、改进上加以分析调整。,3.3.5生产线库存 从材料投入 成品产出 半成品（良品、不良品）,3.3.5.1仓库管理：仓库对购入品、出库品应每日准确记录数量及余数量。 3.3.5.2半成品管理：上、下工序间生产的半成品，包括对同一条生产线上的半成品和跨部门半成品都需准确计数，专人管理，定点存放，明确标示，流程顺畅。并要加

46、以控制，压缩半成品数量，优化生产过程，加速周转。 3.3.5.3良品管理：控制超量生产，超量生产就等于变成垃圾，按订单生产，控制最佳量。 3.3.5.4不良品管理：判断清楚，隔离分开，标示清楚，切不可乱放。,3.4班组生产报表 3.4.1填写工作日记：班组认真做好工段（工序）作业日记；员工记录；作业过程记录；用料记录；工时记录；机器作业记录；停工统计记录；产品统计及交接报表（班次生产产品）。 3.4.2生产日报：班组常用日报表：产量、工时、效率、成本、质量等。,3.5班组工艺纪律 工艺纪律贯穿于企业价值产品生产过程中，是稳定生产秩序，确保产品质量和安全生产的约束性规定，操作者必须认真贯彻执行。

47、,3.5.1操作者具备 3.5.1.1岗位操作应符合岗位工艺文件规定。 3.5.1.2单件小批、大批生产实行定人、定机、定工种。 3.5.1.3关键设备，专人操作，有岗位操作证。 3.5.1.4特殊工序，专门培训，专人操作，并有操作证。 3.5.1.5必须熟记工艺文件，掌握工艺要求、装夹方法、加工步骤、操作要点、检测方法等，做到按图纸、技术标准，工艺文件操作。 3.5.1.6生产前必须认真准备，保持图样、工艺文件、现场清洁，对各零部件，量检具按规定存放，防止磕碰，划伤和锈钝，保持现场清洁。 3.5.1.7认真做好各项记录和质量跟踪。,3.5.2操作者控制： 做到工艺记录检查；生产操作检查；产品

48、质量检查。,3.6班组生产现场浪费消除 3.6.1浪费情形： 生产现场会经常出现时间、人力、物力、能源等浪费的情形，要从现场改善出发，消除生产过程中的一切浪费。 3.6.1.1等待的浪费：作业“动作”中“等作”“闲视”的时间。 3.6.1.2搬运的浪费：物件空间移动、重复、时间消耗、人力、工具的占用。 3.6.1.3不良/修理的浪费：材料损失、设备、人、工时损失、修复、工具、检查重复工作量。 3.6.1.4动作的浪费：物料存取，作业动作，重复动作。 3.6.1.5加工的浪费：多余的加工，零散、随意的加工的步骤。 3.6.1.6库存的浪费：不必要的搬运、存放、防护、寻找、占用资金、呆料、废料、场

49、地等。 3.6.1.7制造多/过早的浪费：多生产，多库存，早生产，占用资金等。,3.6.2观察法则 仔细认真观察工作现场，用分析、动作、时间、效率理念方法发现问题，提出改善促进措施。 3.6.2.1对不合理、不均匀、浪费等现象做记录。 3.6.2.2提出评价、评估意见，提出对作业的人、材料、设备、方法等不合理、不均匀现象进行评价分析。 3.6.2.3提出改进方法及效果建议。 3.6.2.4采取IE、QC方法等并组织实施。,3.6.3工程法则 3.6.3.1分析现场某一工位、工序、岗位作业中出现的：是否有不必要停滞；搬运次数是否太多；距离是否太长；方法是否不当；是否同时实施加工检查；设备配置是否

50、得当；作业顺序是否合理等。 3.6.3.2分析结果，进行工件、动作、加工过程、物流等计时功效分析、评估确定优化条件。 3.6.3.3提出改善方案和方法、时间进度、负责人，开始组织实施。 3.6.3.4结果评价，可往复循环进行，达到效率目标为止。,本课思考题： 1 班组生产管理的要点？ 2 班组生产保证的主要内容？ 3 5M控制的主要内涵？ 4班组常用日报表的主要内容？ 5生产现场浪费情形主要有那几种？,4 班组质量控制 质量成为企业乃至一个国家市场竞争的一个先决条件。,4.1班组质量概念 4.1.1“质量”意味着是实现满足顾客需要，使顾客满意的的价值产品。 4.1.2“质量”意味着没有产品缺陷

51、，从而没有返工，没有顾客不满和投诉带来的负面影响。 4.1.3“质量”并不只针对有形的价值产品，还包含于无形价值服务或者工作等过程中。 4.1.4“质量”是一组固有特性组成，这些特性就是满足顾客要求的价值产品，服务的过程特性。 4.1.5“质量”按客户要求和市场层次需求，是不断变化的，对质量要定期评审和改进，确保客户需求。 4.1.6班组质量控制是企业制造价值产品的重要内容和基础，价值产品好坏直接产生在基层班组控制过程。,4.2全面质量管理 4.2.1全面质量管理基本特点 主要是系统的特点，预防为主的特点，为用户服务的特点。 4.2.2全面质量基本要求（三全一多样）： 4.2.2.1全员的质量

52、管理：全员素质提高，强化质量意识。 4.2.2.2全过程的质量管理：过程质量活动，不合格消灭在过程中，防检结合，以防为主。 4.2.2.3全企业的质量管理：全员、全过程，贯彻质量方针，人人学习质量控制和管理。 4.2.2.4多方法的质量管理：广泛运用先进技术、方法解决质量问题，PDCA循环、数理统计方法论、系统分析法等。,4.2.3质量三部曲 4.2.3.1质量计划：质量目标，改进目标。 4.2.3.2质量控制：运行控制、发现、分析、统计措施。 4.2.3.3质量改进：实施改进、修正、完善。,4.2.4质量因果图（鱼刺图）,分析形成对策表（措施计划表），实施计划和检查，提出负责人，分析质量特性

53、波动与潜在原因等。,4.2.5 QC小组 4.2.5.1概念 人员：岗位员工自愿组成。 范围：围绕工作、现场、企业的问题等。 目的：改进质量，降低消耗，提高效益和人员素质等。 手段：使用管理质量，管理方法。,4.2.5.2作用 有利于促进、提高员工素质。 有利于组织产品和服务改进。 有利于创造和提高经济效益，减少浪费。 有利于全员参与管理，激励员工积极性。 有利于改善相互工作关系。 有利于员工岗位素养的提高。,4.2.5.3分类 现场型 服务型 管理型 创新型 攻关型 4.2.5.4活动步骤 选择课题：项目。 现场调查：问题诊断。 设定目标：明确目标。 分析原因：用方法找出原因。 制定对策：列

54、表明确，为什么？做什么？在哪开始？谁来做？什么时间做？ 实施对策：计划。 检查结果：按目标对比进度。 发表成果：评价。 继续活动：进行下一步。,4.3班组质量管理 4.3.1任务 4.3.1.1实现价值产品的符合性质量，加工制造，达到标准及图纸、工艺的要求。 4.3.1.2生产现场加工制造过程要素处于受控状态，最大限度的 减少次品的发生。 4.3.1.3对生产制造过程中出现的质量问题及时反馈，为设计、工艺的改进提供依据。 4.3.2内容 4.32.1完善达标工艺纪律管理。 4.3.2.2坚持设备维护保养。 4.3.2.3做到产品质量的自检、互检。 4.3.2.4实现生产现场工序有序管理。 4.

55、3.2.5时时做到产品质量的分析，质量改进。 4.3.2.6贯彻员工管理、纪律管理、文明生产、安全生产制度落实。,4.4班组质量责任制 班组质量责任制是质量管理制度的核心，分为班长的质量责任和员工的质量责任。 4.4.1班组质量责任 4.4.1.1班组长质量责任 全面完成班组各项指标，对本班组加工产品质量负责。 严格班组成员执行工艺纪律。 严格班组成员执行生产过程中首件自检、过程检验和结果检验纪律。 督促班组成员记好原始记录。 保证不合格品不流入下一道工序，不出班组。 加强现场管理，对工序异常及时分析、处理、纠正。 对本班组质量问题，及时开展活动，进行质量改进。,4.4.1.2岗位员工质量责任

56、 完成质量目标，对加工产品质量负责。 熟悉产品加工标准、工艺、设备维护、器具使用保护、保养知识。 自觉遵守工艺纪律，按图纸、工艺、操作规范等加工。 认真做好自检、互检工作，认真填写记录，隔离废次品。 了解工序主要质量因素，做好工序控制。 积极参与参加产品质量改进工作。,4.4.1.3明确考核标准 明确岗位责、权、利三者关系。 明确岗位责任，做到定性、定量的标准。 明确目标，按目标考核促进。,4.4.2首件一定要检验 首件检验是指生产开始时（上班或换班）或工序因素调整后（换料、换活、换工装、调整设备等），对制造加工的第一件或前几件（工艺规范规定）产品进行的检验，首件产品检验在生产过程中非常重要。

57、,4.4.2.1操作者 首件检验要由操作者、检验员共同进行，操作者进行自检合格后送检验员专检。 4.4.2.2首件检验时机 新产量第一次量产时首件产品。 每一指令订单开始生产的首件产品。 每日上班生产时首件产品。,4.4.2.3要求 检验员把首件合格品做出标志，并保留至整批产品完工。 首件未经检验合格，不得继续加工和作业。 首件检验必须及时，以免造成不必要的浪费，首件要保留记录，填写“首件检验记录”。 4.4.2.4建立流程规范 严格遵循检验流程。 严格按规范（作业指导书）操作。,4.4.3工序过程要定时巡检 4.4.3.1内容 按操作作业指导书抽检产品。 定期检查产品质量、环境（人、机、料、

58、法、环）,4.4.3.2检查 当岗位操作员变化时，对岗位人员必须进行岗位培训及培训后的评价，是否按要求、标准进行和实施，是否符合岗位条件。 设备、工具、工装、计量器具日常使用，有无定期检查、校正、保养，属于正常状态。 不合格品有无明显标志并放置规定区域。 工艺文件（操作指导书等）能否正确指导生产，工艺文件是否齐全并被完全贯彻执行。 产品的标识和记录能否确保可追溯性。 生产环境是否满足产品生产的需要，有无产品、物料散落在地上。 对生产中的问题，是否及时发现并采取了改善措施。 操作员工是否胜任岗位工作。 生产因素变换时（换活、换模、换料、修机器等）是否按要求指令通知，质量员在场验证等。,4.4.3

59、.3要求 按规定频次和数量进行产品检验，并做好记录。 检验结果标示在工序控制图上。 巡检发现问题及时联系相关人员纠正，积极采取改进措施。,4.4.4不良品要确认后才退回前道工序 对于由于在设计、加工、总装、测量器具、检查方法等诸多方面因素失误，导致产品在制造过程中产生不良品，要认真诊断、分析、确认原因，采取改进措施。,4.4.4.1不良品种类：性能不良、机能不良、外观不良、包装不良等四大类。 责任 自责品：因己方原因造成不良品。 他责品：供应商或上道工序责任。,4.4.5产品完工需自检 4.4.5.1核对加工件的全部加工程序是否完成，有无漏序、跳序或存在批量中有否不符规格零件混入。 4.4.5.2核对零件是否符合规范标准要求。 4.4.5.3核对零件是否有外观、倒角、毛刺、磕碰、划伤等状况。 4.4.5.4核对零件标识是否齐全。,5 班组物料管理 5.1物料概念 物料是现场生产的来源和对象，物料是计划的对象，也是库存和计算制造成本的对象，是班组生产的关键，物料管理是班组生产要做好的一项非常重要的工作。,5.1.1物料相关性：物料是由于某种需求而存在，没有需要就没有存在的必要。 5.1.2物料流动性：物料从供方不断的向需方流动，有需求有流动，物料的相关性决定了物料的