时代光华学习课程商务沟通技巧测试题答案

1、学习课程：商务沟通技巧单选题1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 回答：正确1. a带着欢喜、欣赏的眼神来看对方2. b做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感3. c通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点4. d通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点2.学习礼仪首先要： 回答：正确1. a客随主便，尊重客人2. b主随客便，尊重客人3. c态度和蔼，缩小距离4. d摆正位置，端正态度3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是： 回答：正确1. a评估性赞美2. b开放性沟通3. c描述性赞美4.

2、d实事求是谈话4.下列话语中属于描述性言词的一句是： 回答：正确1. a比起小陈那一组，你们的进度差太多了2. b哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了3. c你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你4. d你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了5.一般而言，沟通有四个要领，即： 回答：正确1. a找对时间、找对空间、找对人、说对的话2. b找对切入点、找对空间、找对人、说对的话3. c找对时间、摆正态度、找对人、说对的话4. d找对时间、找对空间、找对人、使用眼神6.化解误会下列的正确方法是： 回答：正确1. a不要意气用事2. b不要急于辩解3. c学会一笑置之4.

3、d以上都包括7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： 回答：正确1. a原谅他人的过错2. b了解对方的需求3. c有良好的沟通技巧4. d建立信赖关系8.在沟通管理学上，肢体语言占了55的分量，而肢体语言中居首位的是： 回答：正确1. a微笑2. b点头3. c手势4. d眼神9.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度： 回答：正确1. a客随主便，尊重客人2. b主随客便，尊重客人3. c态度和蔼，缩小距离4. d摆正位置，端正态度10. 我们不应该使用的语言表达模式是： 回答：正确1. a赞赏性语言模式2. b破坏性语言模式3. c描述性语言模式4. d

4、建设性语言模式11.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时： 回答：正确1. a双方没有共同语言2. b没有使用肯定语词3. c他的自我防卫和攻击性过于强烈4. d个人主观意识太强烈12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 回答：正确1. a太棒了，我佩服你的见解2. b哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了3. c我了解你的意思4. d有意思，你的见解很特别13.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰葛雷博士，他在相爱到白头一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是： 回答：正确1. a只有男性有洞穴时间2. b只有女性有洞穴时间3. c男性的洞穴时间才需要尊重4. d男女的洞穴时间都需要尊重14.同理心沟通法的主要诀窍在于： 回答：正确1. a尊重对方有自由空间的要求2. b我跟你一样，以前有一次糗大了3. c组织同事一起参加培训4. d陪对方下楼，再带领