全面培训绩效管理.ppt

1、全面培训绩效管理,绩效导向的企业,全面培训绩效管理概述,培训绩效应该从两类指标来考量： 1、培训质量：不但包括培训结果的质量，更应包括整个培训服务过程的管控质量； 2、客户满意度：这是一个相互评估的过程，既有费效比、受训企业的满意度、受训人员的满意度等，也包括培训供应商的满意度、导师满意度以及服务人员的满意度。,为了达到这两类指标，在培训方面建立和引入全面培训绩效管理体系是关键。可以这样来描述TTPM的精髓：全面培训绩效管理，指一个培训的管理是建立在通过整合人员、工具和培训流程，而使顾客不断满意的基础之上的。这意味着受训公司和培训企业都必须不断改善流程、不断提高沟通效率，从而保证培训资金的投入

2、，能够创造更高绩效。全面培训绩效管理（TTPM-Total Training Performance Management）,全面培训绩效管理的模块,核心模块一：系统流程管控 核心模块二：巧妙运用各种工具 核心模块三：以客户为核心 核心模块四：管理者的作用 核心模块五：受训者的参与,核心模块一：系统流程管控,培训绩效管理是一个典型的过程化管理，必须依托在对系统流程进行管控的基础上。按照时间顺序，整个培训可分成三个部分： 从资讯搜集到合同签定为培训前阶段， 合同签定到培训完毕为培训中阶段， 培训完毕后的服务提供时期为培训后阶段。 根据这三个阶段，可以将培训流程分解为三个系统：,核心模块一：系统流

3、程管控,培训前资质甄选系统：在培训展开之前，应该有一个资质甄选与评估过程。主要针对的是两类群体： 一是针对合作伙伴，主要是培训供应商进行资质评估。 二是针对受训人员，进行学习资质评估。,核心模块一：系统流程管控,培训中执行系统：当合作协议签定之后，就进入到培训前调研以及培训执行阶段。 在具体的培训执行、也就是课堂上，企业里的培训管理人员最好派人做现场跟进。培训正式展开前，可以先上台去，介绍本培训项目的背景、目标、培训供应商以及导师，消除受训人员的心理障碍，使培训课堂的气氛一直处于可控的状态。,核心模块一：系统流程管控,培训后增值服务系统：为了将课堂培训的效果延续下去，应该在培训执行后进行一些有

4、关增值服务方面的工作，才能真正做到学以致用。 常规说来，常见的培训增值服务有作业布置与点评、现场分析会、专家会诊、附送培训时段等。企业有权力提出增值服务方面的需求，当然，培训公司也有权力对自己的收益进行讨价还价。,核心模块二：巧妙运用各种工具,维系培训绩效的工具主要有两类， 一类是上述流程系统中涉及的控制工具， 一类是培训过程中应用到的教学工具。,核心模块二：巧妙运用各种工具,控制工具 培训需求调查表 培训内容设计调查表 抽样调查分析表 培训现场管控一览表 人员签到考勤表 课后效果调查表 培训绩效基准评价 培训绩效分析报告（有时可用到鱼骨图）等等,核心模块二：巧妙运用各种工具,教学工具 讲义（

5、或教材） 案例及阅读材料 培训现场教具（包括白板、白板笔、投影仪或幻灯机、大白纸及白纸架、草稿纸、名牌）等等,核心模块二：巧妙运用各种工具,企业和培训公司可以在前期充分沟通的基础上，灵活对各种工具进行组合。 需要秉承的原则是：工具始终是死的，但我们应该好好地用活它，一方面不要为应用而应用，把原本比较简单的培训作业弄得形式感十足，浪费时间和精力；另一方面，也不能一切因陋就简，把原本应该控制住的细节放松，造成培训绩效失控。,核心模块三：以客户为核心,在培训过程中，到底谁是客户？ 培训方也好，受训方也罢，双方应该是相互提供价值、互为客户的。为了尽可能达到绩优培训效果，以下几条原则是必须遵循的：,核心

6、模块三：以客户为核心,1、在沟通与合作的基础上，注重质量、关心客户。 也就是说，企业在关心自己的培训效果的同时，应该将培训公司当成自己的客户，考虑如何通过高质量的沟通，为其提供准确、完整的第一手信息，便于培训公司展开更恰当、更精确的培训作业；而培训公司更应将企业当成自己必须竭尽全力服务好的客户，透过持续的沟通获取企业真实的状况，并设计和执行相应的培训作业。,核心模块三：以客户为核心,2、建立客户援助中心。如果培训公司和受训企业共同出资出人，建立起一个帮助企业进行知识转换的“客户援助中心”的话，培训绩效将得到最大程度的呈现。尤其是对于那些有常年培训规划、每年有能力划拨固定费用进行培训实施的企业来

7、说，建立由培训公司和本企业培训管理人员共同组成的“客户援助中心”，持续地进行有关课程、导师、服务方面的沟通，让彼此之间的合作由陌生到熟悉，由生硬到默契，既可节约成本，又可最大限度地提升培训绩效。,核心模块三：以客户为核心,3、互动价值，互为客户。,核心模块四：管理者的作用,目标与绩效的达成，管理者责任最大。为此，为了保证培训的高质高效，就必须充分发挥管理者的作用。 对于受训企业来说，首当其冲的是招聘一名合格的培训经理，因为只有他才能承担前面所说的培训供应商资质甄选、持续沟通、建立互为客户的价值分享等责任，并保证培训绩效。,核心模块四：管理者的作用,而对于培训公司来说，首当其冲的任务则是培养一名

8、合格的项目经理。一名合格的项目服务经理，不但可以保证培训绩效，而且可以为公司带来源源不断的生意。,核心模块四：管理者的作用,最后，为了保证培训的进程与绩效，高层管理者的支持是必不可少的。高层管理者除了在培训资金预算、时间上应给予支持以外，更应该在态度和意识上加以引导。 因为高层管理者往往是整个企业的核心与灵魂，你的举措、你的表态往往影响整个事件在企业内部的推行。如果高层管理者能够在适当的时候作出参与培训、不断学习提升的表率，相信在企业内部很快就能形成主动学习、尊重知识的风气，既保证培训绩效，又能为将来建立学习型组织打下坚实的基础。,核心模块五：受训者的参与,受训者是培训作业的接受主体，也是培训

9、绩效的评估者与受益者，失去受训者参与的培训，还是我们期望中的高绩效培训吗？,核心模块五：受训者的参与,受训者不仅仅是培训课堂上的参与者，也应是整个培训过程的主动参与者而非在培训经理将一切准备好后再被动接受。受训者的参与主要体现在三个阶段： 培训前参与 培训中参与,核心模块五：受训者的参与,培训前参与：受训者的参与，在正式培训前其实就应该加以体现了。比如，他们到底希望得到什么样的培训？培训的课题、导师应该是什么类型的？他们对于培训效果的期望值是什么？企业的培训经理应该在培训前就对这些资讯加以了解，否则，你拿什么去和培训公司沟通，又怎么可能提升员工学习的积极性和自主性呢？,核心模块五：受训者的参与

10、,培训中参与：培训与授课、演讲最大的不同，就在于培训为所有受训者提供了一个高效的互动沟通平台。根据数据统计，如果在培训过程中，受训者只是被动的接受，那么，课堂中传授的知识将在一个星期后还剩下20%，一个月后，基本上完全忘记，更别谈什么实际应用。如果培训过程中受训者有主动的参与，分享成功的经验和失败的教训，那么，一个星期后培训知识点的回忆率依然可以达到60%以上，一个月后，知识点的回忆率可以保留到40%，而且在实践工作中的应用率可以达到30%以上。 导师、培训供应商的项目经理、受训企业培训经理，都有责任和义务为受训者的互动参与创造条件。比如，设计游戏和角色扮演类的互动，准备奖品，安排茶点时间，鼓

11、励自由发问等等，都是鼓励参与的好方式,核心模块五：受训者的参与,培训后参与：应该鼓励受训者在培训后表达自己的感受。一般培训公司都会在培训完毕后当场请大家填写满意度调查表，这是一种鼓励参与的方式。但是，当时的感受固然重要，此后的回味和应用更为重要。 培训结束后一个星期内，如果有可能的话，培训公司应该对企业受训者代表进行电话访谈，请他谈一谈有关知识回味和应用的问题。然后，再给受训企业提交有关后阶段增值服务或延伸服务的建议，以满足受训者进一步参与的积极性。,引入全面培训绩效管理的意义,在很多企业看来，培训是一种投入不管现在有多少人在反复强调培训是一种投资都无法改变培训方面必须是真金白银地支出的现实。投入也好，投资也罢，没