《问题解决力》PPT课件.ppt

1、,PSA -问题解决力,你拿什么来竞争,What is PSA,1.1 一定要具备逻辑思维能力 1.2 PSA的“三个原则”和“三个步骤”,How to do,2.1 理解所处的环境和方向 2.2 收集信息 2.3 从数据到图表 2.4 利用框架分析问题,Summary,What is PSA,1,PSA= Problem Solving approach 所谓问题解决力，简单地说是指处理问题的能力，更完整的解释是指能够准确地把握事物发生问题的关系，利用有效资源，提出解决问题的意见或方案，并付诸实施，进行调整和改进，使问题得到解决的能力。,要具备逻辑思维能力,不要死记硬背的学校学习经验 任何问

2、题都有一个标准答案 除了基础的自然科学之外，显示社会生活中的各类问题是 没有唯一答案的 可以直接得到答案 答案只能一步步探询才能得到，而不是有唯一答案在 某个地方等你,1.1,要具备逻辑思维能力,逻辑思考是PSA必要条件 A=B,B=C =A=C和T=A+B,则在整体 T的条件下， 存在非A即B的“二律悖反”原则解决问题的基本逻辑 首先知道问题在哪里，然后考虑解决问题需要做什么 只有知道得到结果的过程的人才能成为领导,1.1,我能行,PSA的“三个原则”,1.2,1）信心-所有问题都有解决的办法 问题的解决与参与人员的解决问题的意愿和信息由极大的关系， 当事人都认为问题能解决，则问题一定能解决

3、；反之，则不能解决。 2）经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么 “如果有答案的话，那么答案在哪个范围呢？是什么样的感觉呢？” “如果情况是这样的话，怎么考虑（或者行动、反应）好呢？” 换言之，形成良好的解决问题的思维习惯。,PSA的“三个原则”,1.2,3）分清现象和原因 原因集中在一个点上，现象却辐射在各个方面。如果弄错现象 和原因，拿出的策略也是针对错误的目标。 寻找问题的根本原因，建立高效益的解解方案。,PSA的“三个步骤”,1.2,1）问够100个问题 这100个问题必须按照非常严密的理论构成。A和B加起来 成为整体，而且没有其他遗漏或重复，这种理论结构 叫做“自相不矛盾”。 例

4、： 2）合理假设 看到问题本质的话，就建立假设初期不计其数地反复进行提问。 整体是100，那么是A还是B呢？,人类,PSA的“三个步骤”,1.2,3）验证假设 收集数据、事实来证明假设。 收集能够证明假设的证据，也就是数据、事实，然后根据证据证明肯定是那样。如果被证明了，就能知道使用这个解决方法能解决总计100%问题中的百分之几。 这就是逻辑思考，是问题解决法中最重要的流程。,How to do,2,成为问题解决者的基本步骤 理解所处的环境和方向 学习有效的信息收集方法 实现数据的图表化 熟练使用“框架”工具,理解所处环境和方向,环境+方向=成功的一半 大家拼命努力做了很多工作，也不一定会得到

5、好的结果，或者得不到顾客的喜爱，或者得不到上司的褒奖。为什么？,2.1,没能理解自己所在的环境,没能搞清楚方向,收集信息,如何收集信息 本质问题需要突破表象的迷雾，深入思考才能获得，在收集信息，理解问题本质时，常常会有以下烦恼,2.2,定位,方向,方式,方法,收集信息,如何收集信息,2.2,如何收集信息,如何收集信息,2.2,有步骤的进行信息收集,了解目的和背景,有条不紊的整理收集信息，搞清来龙去脉,明确应该知道的事情,明确信息源,从细微点着手收集信息,掌握整体的状况,收集信息是整个问题解决的开始，一定先明确其目的，思考具体步骤。巧妙的归纳整理信息，提高信息的价值。,整理信息,如何整理信息-将

6、信息图表化、数字化,2.3,简洁、直观、易懂、美观 一份图表表达一种信息 信息和图表要一致 将项目限制在5种以内 排列顺序，显示重点 明确数据单位和时间 要有明确备注，并标明出处 最后确认是否已完成,整理信息,2.3,表出数据，图讲趋势,整理信息,2.3,整理信息,2.3,利用框架分析问题,2.4,利用框架分析问题-将浩瀚的信息信息整理,用于整理信息的工具 能客观的理解信息 可以从不同的角度理解信息,利用框架分析问题,2.4,利用框架分析问题-将浩瀚的信息信息整理 要找出问题的本质所在，必须要整理出来的信息、分析结果及理解整体。 将大量的数据进行分类整理，找出其中的因果关系。,Sub Department,Sub Department,Sub 01 Department,Sub 01 Department,Sub Department,Sub 01 Department,Sub 01 Department,Sub 01 Department,Sub 01 Department,Sub Department,利用框架分析问题,2.4,利用框架分析问题-将浩瀚的信息信息整理,案例实操,近期国内手机市场日趋饱和，请利用一天的时间做市场调研，了解国内的手机市场的整体状况。,明确目的和背景,明确应该知道的内容,使用框架工具，进行整理,案例实操,规则： 正确答案为 5234，